第4章沟通主体分析.ppt

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1、2019/2/13,1,Management Communication,第四章 沟通主体分析,2019/2/13,2,自我诊断：你敢于承认你自己是问题所在吗？,我的领导怎么从来就不听下属的意见？实在是太官僚了！ 张三又升官了，他其他本事没有，就是能讨领导欢心！ 现在真是世风日下，真是“世人皆醉、唯我独醒”啊！ 哎呀，这世道！我等是“怀才不遇”啊！要是赶上美国的教育体制，我根本就是天才，是未来的乔布斯。,生活中的感叹声,自我诊断：你敢于说你自己是一切问题的根源吗？,2019/2/13,3,内容导航,沟通主体分析的两个基本问题 自我沟通的作用 自我沟通的过程和特点 自我沟通的艺术,2019/2/

2、13,4,练习：自我沟通技能的诊断,评价标准： 非常不同意/非常不符合(1分) 不同意/不符合(2分) 比较不同意/比较不符合 (3分) 比较同意/比较符合(4分) 同意/符合 (5分) 非常同意/非常符合(6分) 测试题： (1)我经常与他人交流以获取关于自己优缺点的信息，以促使自我提高 (2)当别人给我提反面意见时，我不会感到生气或沮丧 (3)我非常乐意向他人开放自我，与他人共享我的感受 (4)我很清楚自己在收集信息和作决定时的个人风格 (5)在与他人建立人际关系时，我很清楚自己的人际需要 (6)在处理不明确或不确定的问题时，我有较好的直觉 (7)我有一套指导和约束自己行为的个人准则和原则

3、 (8)无论遇到好事还是坏事，我总能很好地对这些事负责,2019/2/13,5,练习：自我沟通技能的诊断,( 9)在没有弄清楚原因之前，我极少会感到生气、沮丧或是焦虑 (10)我清楚自己与他人交往时最可能出现的冲突和摩擦的原因 (11)我至少有一个以上能够与我共享信息、分享情感的亲密朋友 (12)只有当我自己认为做某件事是有价值的，我才会要求别人这样去做 (13)我在较全面分析做某件事可能给自己和他人带来的结果后再做决定 (14)我坚持一周有一个只属于自己的时间和空间去思考问题 (15)我定期或不定期地与知心朋友随意就一些问题交流看法 (16)在每次沟通时，我总是听主要的看法和事实 (17)我

4、总是把注意力集中在主题上并领悟讲话者所表达的思想 (18)在听的同时，我努力深入地思考讲话者所说内容的逻辑和理性 (19)即使我认为所听到的内容有错误，仍能克制自己继续听下去 (20)当我在评论、回答或不同意他人观点之前，总是尽量做到用心思考,2019/2/13,6,练习：自我沟通技能的诊断,自我评价： (1)将你的得分与最大可能得分(120)。 (2)比较你的得分与班里其他同学的得分。 如果你的得分是： 100或 你位于最高的1/4群体中，具有优秀的沟通技能； 9299 你位于次高的1/4群体中，具有良好的自我沟通技能； 8591 你的自我沟通技能较好，但有较多地方需要提高； 84或 你需要

5、严格地训练自己以提升沟通技能； 选择得分最低的6项，作为本部分技能学习提高的重点,2019/2/13,7,“要说服他人，首先要说服自己”从内心认同工作的价值和说服理由； 自我沟通技能的开发与提升是成功管理的基本素质； 以内在沟通解决外在问题：目标在外部自我沟通是内在和外在得到统一的联结点。,一、自我沟通的作用,2019/2/13,8,二、沟通主体分析的两个基本问题,Self-cognition 自我认知 Who am I? 解决自我认知的问题 Self-position 自我定位 Where am I ? 自我定位的过程 “我是谁”主要解决自我认知的问题，要弄清楚“我是谁”，“我在什么地方“的

6、分析就是自我定位的过程。,2019/2/13,9,情景： 你是一位刚入学的大学生，学校每年都要召开新生欢迎大会，参加大会的除了新生以外，还有不同年级的老生，以及学校的主要领导。很荣幸，学校安排你在这次大会上代表新生作一个演讲。 可你从来没有在这样大的场合中演讲过，你想到这些就感到很紧张。你将采取什么措施，来最大程度地保证这次演讲的成功?,Communicator Strategy Case,2019/2/13,10,沟通者的可信度 Communicators credibility 初始可信度：你和听众沟通前，他们对你的第一印象 后天可信度：你和你的听众沟通后，他们对你的印象 如何提高你自己的

7、可信度 ? 身份地位、良好意愿、专业知识、外表形象 共同价值观,自我认知 self-recognition,2019/2/13,11,沟通者自我定位的框架Where am I? 您清楚自己在组织中的地位吗？ 您清楚自己所应扮演的角色吗？ 您清楚自己的实际能力水平吗？ 您的行为与组织利益相统一吗？,自我定位 self-position,2019/2/13,12,三、自我沟通的过程与特征,反馈:现实要求之间的冲突产生、发展、缓解和最终解决过程反应:把面对冲突时表现出来的外在形态 成功的自我沟通就是要求有良性反馈和积极反应。,2019/2/13,13,自我沟通目的在于说服自己。自我沟通常在面临自我原

8、来认知和现实外部需求出现冲突时发生； 沟通者和受众同一性。“主我”承担信息编码功能; 宾我承担信息解码功能； 沟通过程反馈来自“我”本身。信息输出、接受、反应和反馈几乎同时进行； 沟通媒体也是“我”自身。沟通渠道可以是语言，文字，也可以是自我心理暗示。 信息组织策略。如何通过学习寻找依据和道理进行自我说服。信息来自自身思考、他人经验或书本知识。,自我沟通的特征,2019/2/13,14,四、自我沟通的艺术,2019/2/13,15,自我沟通技能提升的三阶段： 自我认知、自我提升、自我超越 自我沟通过程以及技能提升过程具动态性。 管理沟通技能修炼：自我不断学习和交流、不断思考和总结，使自身沟通技

9、能得到不断提高的过程。 自我沟通是天生的，也是后天修炼的。 三阶段的进化是螺旋形的，没有绝对的阶段划分。,自我沟通技能提升阶段,2019/2/13,16,自我认知三要素： 物质自我、社会自我、精神自我 物质自我是主体对自己的身体、仪表、 家庭等方面的认知； 社会自我是主体对自己在社会活动中的地位、名誉、财产以及与他人相互关系认知; 精神自我是主体对自己的智慧能力、道德水准等内在素质的认知。,艺术一：客观审视自己动机,认识自我,2019/2/13,17,无论是遇到快乐的事，还是面临悲伤的事；无论 是处于积极的环境，还是处于消极的环境；无论 是生活上的挫折，还是心理上的挫折；只有我们 自己才能把自

10、己从不安、忧虑或困惑中解脱出来。 你所要作的，只是接受这个现实，适应这个现实， 或者在一定努力下，或多或少的改变这个现实。 试着在与自己对话中-激励自己。,凡人凡语,艺术一：客观审视自己动机,2019/2/13,18,自我检核题 即使在很忙的时候，我有没有专门寻找一个空间去思考问题？ 在一年中我有没有安排专门的时间到清净的地方去放松自己？ 我有没有与那些有智慧、有较深洞察力的朋友定期或不定期交流一些看法？ 我是不是常感到没有自我而苦恼？,艺术二：静心思考自我,认识自我,2019/2/13,19,与自然接触，内心平静，敞开胸怀，接纳一切。 内在动机和外在动机结合；物质自我、社会自我和精神动机结合

11、以认识自我； 善于创造静宜的、属于自己的空间，营造与自然、人类和自我共鸣的环境； 倾听先哲们心声：冥想曲、沉思,艺术二：静心思考自我,认识自我,2019/2/13,20,案例1-走出自卑的泥潭,对象：晓玉，20岁，女，大二学生，父母为农民，家境贫困 自述：一直以来，由于家庭贫困，我常担心因缴不起学费而辍学。觉得自己学习成绩不太好，没什么优点，不讨别人喜欢。总不相信别人，不愿理会别人，对人冷漠、缺乏热情。总之，我感到大学生活非常灰暗，没有任何快乐，多次想退学。几天来，连续几天晚上做相同的噩梦，梦见父亲去世了，我从梦中哭醒，连续几天都很伤心，情绪很低落，无法学习。,2019/2/13,21,请回答

12、在以下场景，你会如何去做，你的真实想法是如何的？ 1.有个同学准备考试作弊，你报告了老师，结果被同学责怪； 2.你好心去扶住摔倒的老人，结果被老人的子女误认为是肇事者。,艺术三：修炼自我意识,提升自我,2019/2/13,22,自我价值的定位 要从社会认同和社会道德的高度来修炼自我价值，要把自我价值的实现建立在他人和社会利益满足的基础上。,艺术三：修炼自我意识,提升自我,2019/2/13,23,积极倾听技能 从他人处倾听 从内心深处倾听 从自然界倾听 用善良的心倾听 以真诚的眼神交流,积极倾听的效果 对他人的鼓励 有助于了解全部信息 有助于相互改善关系 有助于解决问题 帮助讲话者厘清思想,艺

13、术四：善于积极倾听,提升自我,2019/2/13,24,改变惰性假设：“苏格拉底反诘法” 打破心智模式：从他人角度思考问题，解放自我。如“三人行，必有我师”， “海纳百川，有容乃大”。 转变认识理念：从“己所欲，施于人”转为“人所欲，施于人”+“已所不欲，勿施于人”,艺术五：转换视角 开放心灵,提升自我,2019/2/13,25,案例2-比天空宽阔的是胸怀,对象：李明，女，20岁，大二学生；来自外省农村，家庭经济困难 来访者自述：高中阶段，我住在亲戚的家里，因为成绩优异，比较听家长的话，亲戚们也就特别宠爱我。我很少与班上同学交流，独来独往，性格内向。进入大学后，刚开始感觉还可以，但时间长了，由

14、于寝室同学之间存在着很大的性格差异，相处中出现了不和谐。面对如此复杂的人际关系，我感到十分困惑，怎样才能处理好这些关系呢？,2019/2/13,26,自我超越是学习修炼之高级境界 认识自我和修炼自我是自我超越之必要条件，是对“原我”的突破 自我超越理念的人在处事为人上总有一个追求的目标和目标引导下的愿景。,艺术之六：超越目标和愿景,自我超越,2019/2/13,27,设定目标和愿景，评判自我，超越自我 避免过分关心外在目标产生的副作用 建立积极的人际关系 追求永远的卓越 孙子：“不可胜在己，可胜在敌”， 老子：“胜人者有力，自胜者强”。,艺术之七：以自我为目标,自我超越,2019/2/13,2

15、8,如何战胜自卑心理？,一个内心自卑的人，外在表现一般体现在两个方面，一是对别人的语言行为过分敏感，总觉得别人话中有话矛头指向自己。 二是外在行为常常表现为过激反应，为一件小事或一句话大发雷霆，因为内心的虚弱需要用外表的强悍来保护。 克服自卑的最好办法是努力把某件事做到极好，赢得别人的赞美和尊重，增强自信，自我激励，这样你的胸怀自然就开朗了。,2019/2/13,29,Maria一个善于自我沟通的榜样,电影音乐之声由同名音乐剧改编，在1965年影片推出当时，立即造成万人空巷的鼎盛卖座场面，并一举荣获第38届奥斯卡金像奖最佳影片、最佳导演、最佳改编音乐剧、最佳音响、最佳剪辑五项大奖，写下了好莱坞

16、影坛历史性的一页。剧中天性自由，不受繁文缛节约束的美丽修女玛利亚，迷人的阿尔卑斯山、清澈的湖泊、明媚的气候，七个活泼可爱的孩子，以及反纳粹，追求自由的勇气，深深打动了世界各地人们的心。多少年过去了，我们总能为这青春而朝气蓬勃的音乐和歌声所打动，如纯洁的晴空，如浪漫的花野，如悠闲的白云。“音乐之声”总能在我们心里激起欢乐的涟渏、生命的活力、对未来的希望。,2019/2/13,30,I Have Confidence,剧中有一段Maria的独唱，I have confidence in me，描绘了Maria去上校家的路上，如何通过自我沟通，走出焦虑、害怕和自我怀疑的心理，唤起自身的热情和自信，去

17、面对未知的困难。请先听歌曲，理解歌词，然后讨论以下几个问题： 1、Maria在去上校家的路上，心理经历了一个转变过程，你认为可以分为几个阶段？ 2、Maria是如何认识自我的？她是如何自我暗示的？ 3、Maria在自我沟通过程中是如何转换视角，开放心灵的？ 4、请结合这个案例谈谈你对自我沟通艺术的理解和启示,2019/2/13,31,练习：self-disclosure and feedback,目的：解除强加在自己身上的障碍，接收反馈信息，以信息共享方式精确认识自我形象和知觉偏差。 方法步骤： 练习在4-6人组成的小组内进行，每个人都准备好笔和纸张。每个人在每一张纸的上端，分别写出组内一个其他成员的名字(包括自己)。 每个人在相关的每一张纸上写上关于这个人的：5种个人品质，或5种工作习惯特点，或5个长处弱点 以上各项都是他对组内每一个成员(包括他自己)的感性认识。,2019/2/13,32,练习：self-disclosure and feedback,将纸交给组内每一个相关的成员。 每个成员轮流朗声读出： 别人对自己的感性认识(如有不明之处可以请求解释)。 自己对自己的感性认识。 小组讨论:为什么你自己对自己的认识和别人对你的认识有差异？导致这些差异产生的原因是什么？如何认识自己和认识别人？,2019/2/13,33,约哈里窗口The Johari Window,