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1、第 1 页 物业客服主管工作总结范文 特征码 UadQizprWtSUdOtAEYqq 我从 20XX 年 6 月 1 日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服 部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。 历时 7 个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中， 都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支 持与认可。在这 7 个月来，我们面对了很多压力，克服了很多 困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队 伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋 敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。 具体情况如下：一、规范行为。强化内部
2、管理，自身建设质量 提高。1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。 2.对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、 化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。 3.员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。 4.员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工 作标准、工作规程。 二、规范服务。 1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。 2.建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。 第 2 页 3.客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的 基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布 置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上 报主管，请示工作。 4
3、.每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计 2385 件，其中住户咨询 155 件，意见建议 43 件，住户投诉 69 件，公共维修 752 件，居家维修 740 件，其它服务 626 件， 表扬 23 件。 5.办理小区 ID 门禁卡 4571 张，车卡 380 张，非机动车 张。 6.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类 归档完整，有检索目录，共计 23 盒。同时，初步实施了电子 化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并 同步建立电子档案，可随时调阅。 三、房屋管理深入细致。 及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修 服务量高达 740 件，公共区
4、域 752 件，小区维修量大，技术人 员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑 日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从 不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手 骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和 宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规“配合业主买材料 第 3 页 (我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找 匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维 修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两 边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维 修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无 悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。