《【工作总结】物业公经营年终工作总结[1].docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【工作总结】物业公经营年终工作总结[1].docx（9页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 物业公经营年终工作总结1 特征码 xsUGmVvmLYrvGiziKNAq 一、利润完成情况 1营业收入情况：物业公司 xx 年 110 月完成营业收入 216 万元，1112 月份预计完成 17 万元，预计 xx 年完成营业收入 233 万元，完成计划（233/250）的 94%； 2费用支出情况：xx 年 110 月费用支出为 269.65 万元， 12 月份预计费用支出 66.62 万元，xx 年预计完成 336.77 万元， 完成计划的 117%； 3税务及附加：xx 年 110 月税金支出为 12 万元，12 月份 预计支出 0.97 万元； 4修正情况： 以上三项为账面
2、及预计完成情况，根据经营指标及费用计划， 考虑实际费用支出中需修正项目：核增大修费用 10 万元； 核增阿林鲍鱼馆租金 2.26 万元；车辆变卖增亏 6.62 万元； 车辆转公司调增利润 6.6 万元；用油量 5%修正 3.26 万元 （按企管部修正方法为 49.543.1=15.35 万元，此种修正方法 物业公司认为不妥，对激励节约成本没有促进作用） 此上四项合计： 第 2 页 总公司计划利润：250391=-141 万元 110 月实际账面利润：-65.14 万元 12 月预计实现利润：-50.56 万元 全年预计实现利润：-116.60 万元 修正全年预计利润：-106.60 万元 完成
3、计划的 124.40%,预计减亏 34.40 万元，减亏比例 24.4%。 已过去的 xx 年上半年，是股份有限公司产业结构调整初见成 效的半年，也是为公司一举摘掉 PT 帽子恢复上市创造良好契机 的关键半年。在这半年里，在股份公司各级组织和领导的大力 关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司经营 班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。在 此，我代表物业公司全体同仁向公司董事会、公司党委、公司 各级领导和给予我们帮助和配合的各子（分）公司表示深深的 谢意！ 现在，就物业公司在完成预定目标过程中所做的工作汇报如下： 一、完善各项规章制度，建立内部管理机制 通过对以往工作的
4、分析、总结，物业公司经营班子达成共识： 提高物业服务水平、扩大物业服务范围、由内部服务逐步走向 外部服务、争取从市场中获取效益是物业公司今后可持续性发 展的必由之路。而要实现这一目标，切实提高物业管理水平是 根本的基础所在，因此，必须建立完善各项规章制度和内部管 第 3 页 理机制，明确管理工作中的责、权、利，使该管的事情有人管、 能办好的事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际需要出发、 以解决问题为目的，扎扎实实的做好各项基础工作。为此，我 们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和 物业公司发展需要的办公室工作质量标准 、 效绩考核制度 、 员工奖惩条例 、 值班经理工作制度
5、、 商户回访工作制度 、 投诉接待处理制度 、 办公经费管理制度 、 工资管理制度 、 考勤制度 、 会议制度 、 文件学习落实制度 、 效绩考核 检查落实制度 、 员工培训制度等十几项规章制度，并在此 基础上加强各项规章制度的检查落实力度使物业公司的各项工 作有计划、由方法、有依据、有目的的展开；同时，为了建立 完善内部管理机制，我们采用“走出去、引进来”的方式从实 力强、水平高的物业公司那儿“取经” ，在汲取先进物业公司内 部管理经验的基础上结合我们的实际情况，对经营班子、行政 办公室每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确、具体 的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各职能岗位工
6、作的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中 不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。 二、公司上下团结务实，服务意识显著提高 作为物业公司，不断提高服务意识、服务水平和服务质量，才 能最大限度的满足商户和业主的需求，在此基础上才能稳步提 升物业收入，从而提高企业经济效益，树立良好的企业形象。 第 4 页 为此，物业公司首先从思想政治工作入手，发挥党组织的战斗 堡垒作用和党、团员、工会积极分子的模范带头作用，带领全 体员工转变服务观念、开展理论学习、加强业务培训，使上自 领导班子下至普通员工的服务意识和自身素质得到不断提高， 公司领导和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作，
7、 公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围；其次，为了 能够在物业服务的质量上更上一个台阶，在今后的物业资质评 审中更上一个档次，物业公司加强了各类资料的查阅、收集、 归档工作，按部门、形式、性质 质等不同合理分类、存档，极大方便了对所需材料的及时查阅 和利用；第三，重视参加和开展形式各样的培训活动，在积极 参加股份公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部各部 （室）的工作特点和性质定期或不定期的开展升旗仪式、安全 生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范 等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素质得到不断提高； 第四，狠抓各项规章制度的落实，促进各项工作迅速有效的开 展，特
8、别是为了切实落实在近期实施的效绩考核制度我们 下了极大的功夫，在考核部门的同时管理人员也要接受效绩 第 5 页 考核检查制度考核，起到了相互监督的作用，实施一个月来， 公司全体员工的工作作风、质量和服务意识、水平以及有效投 诉的处理率都有了显著提高；又如晨会制度实施后，每天 晨会对前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任 人，要求当天能完成的必须当天完成，不能完成的要查出原因、 制定计划，按规定的期限完成，使各部室的工作效率明显加快， 改变了懒、散、慢的不良工作习惯，对迅速提高服务意识、尽 可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。 三、节能降耗、精减人员，管理效益明显提高 物业
9、公司领导班子清醒的认识到，必须强化全体员工的成本意 识、加强内部管理、加大监控力度、精减富余人员，才能减少 企业亏损、提高企业效益，在实际工作中我们主要从三个方面 做了具体工作：首先，针对采购工作是节能降耗的关键环节物 业公司实施了严格的监控制度，在常置易耗品的采购过程中建 立供货厂家详细资料并与供货单位建立长期供货关系，同时， 财务与办公室人员经常做市场调查，尽可能找到源头供货商， 还改变了原采购人员在采购 300 元以上物品必须两人以上外购 为任何金额都必须两人以上外购，同时，为了提高服务，在对 入圆企业有偿服务项目上，要求采购人员被服务方进行协商， 确定是自行购买材料，还是物业公司代购或
10、者是物业公司协助 购买，从成本上最大限度满足企业利益。通过这一系列措施达 到了有效监控的目的；其次，通过减员工作使企业人力成本降 第 6 页 低，从 20XX 年初至今，我们共与 31 名员工解除了劳动关系， 每月减少工资及附加费用就可达 2 万多元，切实为企业减轻了 负担；第三，通过抓内部管理降低费用，物业公司所有管理人 员从 6 月起停止在员工餐就餐，值班经理和夜班值班人员取消 快餐就餐而由员工餐供应，仅此举措又降低了费用，此外，本 着为商户着想的原则在维修过程中能修复的不换新，能出工一 人的不用两人，能一小时修复的决不用两小时，取得了较好的 社会效益；第四，开展修旧利废活动，办公室以身作
11、则在办公 用品领用上严格控制，纸张正面用完用背面，做的能省就省， 清洁部把旧拖把 2、3 个拆开合成 1 个接着用，工程部把报废设 备中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人员在不影响经营的 情况下分区控制，做到不必开的灯不开、能少开的少开，包干 区域做到人走灯熄、水停，并用奖惩规定加以约束，通过各个 部（室）的共同努力，达到了降低消耗的目的。 一、存在的问题 目前，物业公司在内部管理方面也就是“软”管理方面有了很 大提高，如服务的及时性、质量、态度及标准化管理方面，但 由于物业服务中硬件设施不到位，致使（冷）热空调服务部分 达不到需求。物业公司针对此工作已拿出整改存在的问题：1、 几千部风机盘管
12、经六年使用未检修、清洗，表冷器表面被油腻 和尘垢堵塞，风量很小，有的甚至无风，使产生的冷热空气散 失严重，三楼在清洗后效果有很大改观，因此，风机盘管需彻 第 7 页 底清洗；2、溴化锂设备使用六年来从未大修过，存在许多隐患 且制冷效果降低，一旦出现故障将直接影响大厦的冷暖供应， 故必须彻底大修；3、部分区域加装大容量风机盘管 4、新风系 统风量散失严重 5、保温工作不到位。6、建设工程中物业公司 的介入工作不到位，加大了物业公司的维修难度和费用，因此 建议在以后的施工前期、中期和验收期及质量保证金的支付也 应有物业公司的签字才能认可，以加强对施工质量的监控。 以上问题物业公司已专题报告公司，相
13、信在公司的支持下，硬 件服务设施一定会得到改善。 其次，物业公司管理人员起步较低、能力较欠缺，在下半年要 加强培训和学习力度，以提高管理人员的业务素质和整体管理 水平。 第三，物业公司仅成立一年，起步低、时间短，只处于发育阶 段，与本市大型物业公司存在着差距，在走向市场的发展过程 中缺乏技术能力、管理能力和竞争能力。 第四，员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强 对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能， 发现、培养和储备技术人才。 五、今后工作展望 首先，加强全体员工的培训、学习，在提高服务意识、水平及 质量的基础上继续完善规章制度和资料管理，以期在下半年物 业资质的
14、评审上再上一个台阶，争取获得二级物业资质； 第 8 页 其次，改革人事制度，这需要做好几个工作：1、建立因事设 岗制度，按照工作需要和物业管理有关标准设立工作岗位，明 确岗位结构比例，以解决行政、后勤人员多，专业技术人才少 的问题；2、建立因岗定责制度，将工作、任务层层分解，落实 到岗，将上岗者经济收入与去留升降挂钩，不留责任空白区， 避免相互扯皮、推诿；3、建立竞聘上岗制度，使在岗者始终处 于积极进取的最佳状态。 第三，继续完善工资改革分配制度，运用利益杠杆让每个员工 围绕自己的诚实劳动应得的正当利益快速运转起来，彻底消除 干部、员工的惰性，充分调动积极性、主动性、创造性，使全 体干部、员工
15、人人争事干。 第四，要拓宽服务领域，提供各种个性化服务，这需要树立全 心全意为业主服务的思想，想在业主需要之前，做在业主需要 之先，在为业主提供常规的卫生、安全、维修服务的基础上， 积极发展绿化、家政、委托、代理、中介、商业服务等项目， 不仅使业主在物业服务中获得切实利益，也使自己的物业服务 获得经济和社会效益。 第 9 页 第五，争取树立品牌服务，利用“”这个老字号在市场竞争中 取得优势，充分发挥地缘优势、品牌优势，创造机会在从先进 的物业公司学习其先进的管理、经营方法和经验，在全面提高 服务水平的基础上，打造出本市乃至西北的物业管理新品牌。 目前，本市的物业管理只处于起步阶段，有相当的发展空间， 我们一定要在思想观念、经营理念和服务意识上抢在前列，我 们相信，通过我们求真务实的不断努力，一定能够实现我们的 目标。