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1、第 1 页 物业前台 20XX 年工作总结 特征码 WhkWOVWsybQMVWNXCJGI 岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的 201X 年里， 我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接 待相应的工作。现在对 201X 年的工作作出总结。 一、前台工作的基本内容。 前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积 极的工作态度很重要。201X 年 11 月，我开始从事前台接待工 作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格 按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访 客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也 为客户提供了方便。接
2、电话时，做到耐心听客户的询问，并力 所能及的作出相应的解答。 二、前台工作的经验和教训。 在到 XXX 企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验， 但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任 心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工 作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。 三、前台工作的下一步。 基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵 第 2 页 守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提 高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好 的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结 一致，为公司创造更好的工作业
3、绩! 物业前台接待工作总结：前台之所以被称之为“前台” ，我 想，在做好此项工作之前，首先应该对这个职位有个正确的认 识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉 得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只 要外表装饰得漂亮就够了，而忽略了它的内在，这恰恰是最重 要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对 来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留 下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更 是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演 着相当重要的角色。 (一)前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的 主要窗口。通过在
4、前台工作的实习，可有利于新员工对公司内 部组织结构的迅速了解，也有利于加强对公司新老客户的认识。 作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要 注意多听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时 就能迅速地做出反应。比如，在多听上，要注意倾听办公室里 是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅 速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理; 第 3 页 在多想上，要注意联系自己所观察听到的信息，多想想有尺度 的去处理来电人员的信息。;在多看上，要时刻注意观察公司内 部人员的流动情况等。 (二) 前台的服务对象具有复杂多样性，大到公司老板、重 要客户，小到送水
5、员、清洁工，而针对这些不同客户却只有一 种营销方式，那就是直销。因此，在工作过程中，前台人员一 定要注意自己的言行举止，因为自己所做的每一细节都代表着 公司形象，所以对待每一客户都要认真对待，以同样的热情、 周到的服务去为客户服务，让客户对自己、对公司都留下美好 而且深刻的印象。在这一过程中，我觉得同等对待很重要，因 为在工作的过程中有很多时候都是很难在第一时间就分清对方 的身份，特别是在电话或与来访人员沟通的过程中，所以只有 保持用热情积极的态度、周到的服务去对待每一位客户，才能 做到尽善尽美，才能让双方都能在沟通中享受到快乐。 (三) 前台的工作纷繁芜杂，在这些混杂的工作过程中要善 于总结，勤于思考，在不断的学习过程中逐步提高自己，将这 些繁杂的事情逐步的程序化，一体化。对自己处理不当的事情 要及时的改正，努力不再犯同样的错误，其实这些东西说起来 都很容易，但在实际的工作中真正要做到这点却不是件容易的 事，所以在跟进工作的过程中，也要注意跟进自己。在做许多 事情的时候要多站在对方的角度去考虑问题，尽可能的做到让 自己的服务对象满意! 第 4 页