《第一章绪论-演示稿.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第一章绪论-演示稿.ppt（89页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、现代管理学原理,数学应用题： 两个人挖一条水沟，要用两天时间，如果4个人合作，要用多少天完成？,为什么会出现“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃” 的情况? 如何使”三个和尚有水喝”?,第一章 绪 论,管理，从根本意义上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯和传统，用合作代替强制。 彼得 德鲁克,开篇案例：微软公司和比尔盖茨,大约30年前，一名书生气十足、对被称作计算机的新奇设备颇有天赋的男孩子把他编制的第一套软件课程管理系统，卖给了他就读的西雅图高中，得到了4200美元的报酬。如今，他已长大成人，可他还在卖软件，数不清的软件。 比尔盖茨微软公司两创始人之一、公司现任董事长，不仅
2、在他孩童时代业余爱好的基础上一步一步缔造了一个巨大的软件帝国，而且他所走过的创业之路也已成为高科技企业大亨走向成功的康庄大道。,1997年微软公司的市场价值高达2000亿美元，是福特、通用、克莱斯勒三大汽车公司市场价值的总和。1998年2月，微软公司的市场价值跃居全球股市第二。 比尔盖茨本人连续数年稳坐世界首富的交椅，据福布斯统计，2001年他的个人财富为587亿美元。他的16000名雇员中，有2000多人是百万富翁。 2004年发布的全球富豪排行榜，比尔盖茨再次蝉联世界首富宝座，这是他连续10年稳坐世界首富的交椅。目前他的净资产为466亿美元，比他在1998年创下的1000亿美元纪录“缩水”
3、一半以上，但比去年的407亿美元已经有13%的增长。,到美国西北边陲城市西雅图的微软公司总部参观，看不到绵延的厂房，看不到堆积如山的原料，看不到震耳欲聋的机器，只有几座现代化的办公大楼和数千名雇员，再有的是无数台电脑。他的财富就在他的计算机软件中，就在他的知识资本中！,思考题： 什么是管理？管理者做什么？ 你认为比尔盖茨是一个成功的管理者吗?,第一节 管 理,一、管理的产生 原始社会（管理现象） 私有制的（产生国家的出现） 资本主义社会 现代社会,二、管理的概念 西蒙：“管理就是决策。” 杨文士、张雁认为：管理就是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调
4、他人的活动，使别人同自己一起实现既定的目标的过程。,赫伯特西蒙(Hebert Simon） 卡内基梅隆大学心理学和计算机科学教授。 理性人具有“有限理性”的人即基于“令人满意”而不是“最优”方案决策模型 。 赫伯特 西蒙,本教材对管理的定义： 管理是管理者在特定的环境和条件下，为了实现特定的目标，对组织所拥有的资源进行计划、组织、领导和控制等活动的过程。,管理的基本内涵： 管理的主体：管理者 管理的客体：管理活动所指对象 管理的载体：组织 管理的目的：更有效地实现组织目标 管理的保障：组织所拥有的各种资源 管理的职能：计划、组织、领导、控制 管理的实质：协调 管理是一个过程,三、管理的性质 二
5、重性 科学性和艺术性 目的性 创新性 人本性,创造（creativity）是指以独特的方式综合各种思想或在各种思想之间建立独特联系的这样一种能力。 创新（innovation）指形一创造性思想并将其转变为有用的产品、服务、或工作方法的过程。 创新的因素：结构、文化、人力资源管理,组织文化 最“潮”的办公室,在中东风格的帷幔里工作，员工可以随意在墙壁上涂鸦，休息时可喝红酒、打电玩公司大门外的酒吧风格的接待处，迎面便是两顶中东风格的帷幔，其后的办公空间“五脏俱全”：办公桌、电脑、CD唱碟等应有尽有。在会议室里，高高低低的全是吧凳，两位男员工正在打电子游戏。旁边还摆着一排红酒。 “要让客户一进门就知
6、道我们是做创意的，同时让员工带着时尚感做事。” 这就是公司的文化氛围。,四、管理的职能 法约尔的五项管理职能说： 计划、组织、指挥、协调、控制 孔茨的五项管理职能说 计划、组织、人员配备、指导和领导、控制 本教材认为的管理职能 计划、组织、领导、控制,如图所示：,第二节 管理者,一、管理者的概念 管理者，就是承担管理工作，履行管理职能的人员。,二、管理者的类型 1、依据管理者在组织中的作用和所处管理层次的高低来看： 高层管理者 中层管理者 基层管理者,2、依据管理者从事工作领域宽度及专业性质的标准，可分： 综合管理者 专业管理者 3、按职权关系的性质划分 直线管理人员。 参谋人员。,三、管理者
7、的角色,1、“管理者的角色”一词，最先由美国管理学者彼得德鲁克在1955年提出的概念。 彼得德鲁克简介： 彼得德鲁克，1909年出生于奥匈帝国的维也纳，祖籍荷兰。,在美国商务2.0公布的百年来管理大师排行榜中，彼得德鲁克位居榜首。由于彼得德鲁克在管理学领域的开拓性贡献及其对当今管理学界产生的深远影响，所以被尊称为“大师中的大师”、“现代管理学之父”。,1954年，出版的管理的实践一书，奠定大师的地位，也标志了现代管理学作为一门学科的诞生。,1966年出版卓有成效的管理者成为为全球管理者必读的经典之作。,1973年出版的管理：任务、责任和实践，被誉为管理学的“圣经”。,彼得德鲁克 语录,管理是一
8、种实践，其本质不在于“知”而在于“行”；其验证不在于逻辑，而在于成果；其惟一权威就是成就。,德鲁克认为，管理者所扮演的三类角色,管理一个组织，求得组织的生存和发展 管理管理者 管理工人和工作,2、20世纪60年代末期，加拿大学者亨利明茨伯格提出了管理者角色的新理论，认为管理者扮演三大类型、十种角色,四、成功管理者应具备的技能 美国学者罗伯特L卡茨提出，管理者要具备的四种关键技能： 技术技能 人际技能 概念技能 政治技能,管理者还应具备的特殊技能 对组织环境及其资源的控制能力 组织和协调能力 信息处理能力 提供成长和发展机会的能力 激励员工和解决冲突的能力 战略性问题的解决能力,传统管理者 认为
9、自己是管理者或老板 传达命令 在一个设定的组织结构中工作 独自做多数决策 掩盖信息 试着掌握某种管理原理 追求长期任职 管理团队成员,现代管理者 认为自己是负责人、领队 与人交流以完成工作 不断变革组织结构 邀请他人共同决策 公开、共享信息 试着掌握多种管理原理 追求成果 与团队成员一起工作,五、成功组织中的8种主要管理实践,雇员安全感 以高标准挑选雇员 自我管理团队和分散化决策 基于绩效的相对较高的补偿,注重员工的培训、开发 减少高层管理者和其他员工之间的地位差距 管理者和其他员工之间信息的共享 内部晋升,第三节 管理学,在漫长的管理实践活动中，人们积累了大量的管理经验，并逐步形成了管理思想
10、。随着社会生产力的发展，人们把各种管理思想加以归纳、总结，形成了管理理论。人们又运用这些理论去指导管理实践，并在实践中验证和不断完善这些理论。,一、管理学的产生与发展 1、早期的管理活动（18世纪前） 中国古长城 古罗马帝国的统治 古埃及金字塔的建造 15世纪威尼斯兵工厂的管理实践,2、管理思想的萌芽及发展 （1）管理思想的萌芽 古巴比伦：汉谟拉比法典 亚里士多德有关管理和组织的观点 孙子兵法中为将、用人、用兵之道,（2）管理思想的发展 意大利哲学家马基雅维利的君主论主张：君主必须是一头狐狸，以便认识陷阱，同时又必须是一头狮子，以便使豺狼惊骇。 亚当斯密，英国古典经济学的杰出代表和理论体系的建
11、立者，1776年他发表了著名的国民财富的性质和原因的研究一书，系统地阐述了对经济管理的思想观点。,3、管理学的诞生的三大事件： 1911年东方铁路公司提高票价的意见听证会和1912年美国国会为泰勒举行的听证会。 1920年美国通用汽车公司的成功改革。 1924-1932年梅奥的霍桑试验,二、为什么学习管理学,武汉一位高中生的启示 2003年他以优异成绩考入了清华大学建筑系，是湖北省语文单科第一名。备考前一年，背着父母和学校，写了一部20多万字的小说，将被人民文学出版社出版。面对人们的疑问，他自信地说：“高考之前我把学习进程都安排好了，考上清华没问题，顺便还能抽出时间做我喜欢做的事。” 为什么一
12、个高三学生能把学习和业余爱好安排得有条不紊？他说这一切都得益于他的父亲一位管理学学者，以及管理学对自己的启发和培养。 在中国像他这样善于进行自我管理的学生并非个案。,在国外： 德国：在中学为学生开设了“项目管理”课程。 美国：青年成就计划。40多年的历史，该计划早就引入了管理教育的理念。学生从小学到大学一直接受关于经济管理的辅导。在孩提时代就扮演麦当劳管理者的角色去思考问题，扮演银行职员去学习应该如何处理日常事务。 这个计划培训过的孩子后来很多成了企业家，他们都说在这个过程中受益匪浅。因为，在扮演各种角色的过程中，他们必须按照不同的进度和计划去有条不紊地安排工作，高效率地完成目标要求，训练了他
13、们的管理和处理问题的能力。,二、 学习管理的重要性,管理在现代社会中的地位和作用决定了学习管理的必要性和重要性 未来的社会更需要管理,走进管理： 海尔的腾飞,崛起与发展： 从濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为知名的跨国企业。 创立于1984年崛起于改革大潮之中的海尔集团，是在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起的。在海尔集团首席执行官张瑞敏“名牌战略”思想的引领下，海尔经过十八年的艰苦奋斗和卓越创新，从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为在国内外享有较高美誉的跨国企业。 2002年海尔实现全球营业额711亿元，是84年的20000多倍；2002年，海尔跃居中国电子信息百强之
14、首。 18年前，工厂职工不足800人；2002年，海尔不仅职工发展到了3万人，而且拉动就业人数30多万人。 1984年只有一个型号的冰箱产品，目前已拥有包括白色家电、黑色家电、米色家电、家居集成在内的86大门类13000多个规格品种的产品群。在全球，很多家庭都是海尔产品的用户。,“名牌战略”：中国第一品牌 用户的忠诚度是与海尔产品的美誉度紧紧联系在一起的，18年间，海尔的无形资产从无到有，2002年海尔品牌价值评估为489亿元，跃居中国第一品牌。 海尔产品依靠高质量和个性化设计赢得了越来越多的消费者。2003年，在国内市场，海尔冰箱、冷柜、空调、洗衣机四大主导产品均拥有30%左右的市场份额。在
15、海外市场，据全球权威消费市场调查与分析机构EUROMONITOR最新调查结果显示，海尔集团目前在全球白色电器制造商中排名第五，海尔冰箱在全球冰箱品牌市场占有率排序中跃居第一。其小型冰箱占据了美国40%的市场份额。海尔产品已进入欧洲15家大连锁店的12家、美国10家大连锁店的9家。在美国、欧洲初步实现了设计、制造、营销三位一体的本土化布局。 2002年海尔实现海外营业额10亿美元，是中国家电业出口创汇最多的企业。,海尔发展战略创新的三个阶段 海尔十八年来的高速发展，最主要的就是靠创新。战略创新起着关键作用。 1.名牌战略阶段在1984年到1991年名牌战略期间，别的企业上产量，而海尔扑下身子抓质
16、量，7年时间只做一个冰箱产品，磨出了一套海尔管理之剑：“OEC管理法”，为未来的发展奠定了坚实的管理基础； 2.多元化战略阶段在1992年到1998年的多元化战略期间，别的企业搞“独生子”，海尔走低成本扩张之路，吃“休克鱼”，建海尔园，“东方亮了再亮西方”，以无形资产盘活有形资产，成功地实现了规模的扩张。 3. 国际化战略阶段在1998年至今的国际化战略阶段，别的企业认为海尔走出去是“不在国内吃肉，偏要到国外喝汤”；而海尔坚持“先难后易”、“出口创牌”的战略，搭建起了一个国际化企业的框架。,海尔的成功 美国家电杂志统计显示海尔是全球增长最快的家电企业，并对美国企业发出了“海尔击败通用电气”这样
17、的警告；英国金融时报评选“亚太地区声望最佳企业”，海尔名列第七；美国科尔尼管理顾问公司也将海尔评为“全球最佳运营企业”。同时，张瑞敏也获得了中国企业家目前在全球范围内的最高美誉，1999年12月7日，英国金融时报评出“全球30位最受尊重的企业家”，张瑞敏荣居第26位。著名的英国金融时报发布了2002年全球最受尊敬企业名单，海尔雄居中国最受尊敬企业第一名。2003年8月美国财富杂志分别选出“美国及美国以外全球最具影响力的25名商界领袖”，在“美国以外全球最具影响力的25名商界领袖”中，海尔集团首席执行官张瑞敏排在第19位。 近年来，海尔已经有十几个成功的案例进入哈佛大学、洛桑国际管理学院、欧洲工
18、商管理学院、日本神户大学等著名高等学府的案例库，成为全球商学院的通用教材，这在中国企业界是唯一的。张瑞敏本人也作为第一个中国人登上了世界商学院的最高讲台哈佛大学商学院讲学。 海尔人的目标是：进入世界500强，振兴民族工业！,第四节 管理理论,一、古典管理理论 1、泰勒的科学管理理论 1912年，泰勒出版的科学管理原理，奠定了科学管理的基本思想，泰勒也被人们称为“科学管理之父”。,（1）泰勒倡导的科学管理理论：,科学管理：就是应用科学的方法确定从事某项工作的“最佳方法”。 工作定额原理 挑选“第一流的工人” 标准化原理 差别计件工资制,计划职能与执行职能分开，变原来的经验工作法为科学工作法。 实
19、行“职能工长制”。 “蛋糕原理” 在组织机构的管理控制上实行例外原则。,（2）泰勒科学管理理论的评价：,泰勒科学管理理论的贡献，主要表现： 将科学引入了管理领域，并创立了一套具体的科学管理方法，为管理实践开创了新局面。 由于采用了科学的管理方法和操作程序，使生产效率提高了二三倍，推动了生产的发展，适应了当时资本主义经济的发展需要。 由于管理职能和执行职能分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作。,泰勒科学管理理论的局限性： 泰勒把人看作是会说话的机器，从体力和技能上最大限度地压榨工人。 泰勒的标准化原理都是以身体最强壮、技术最熟练的工人进行最紧张的劳动时所测定的时间定额为基础的，使大多数工人无
20、法忍受和坚持。 把人看作纯粹的“经济人”，认为人的活动仅仅出于个人的经济动机，而忽视了组织成员间的交往及感情、态度等社会因素对生产效率的影响。,2、法约尔的一般管理理论,法约尔出生在法国一个资产阶级家庭。1860年毕业于法国国立矿治学院（在圣艾蒂安）他担任过工程师、总经理，晚年担任过大学的管理教授。人们称他为“管理过程之父”。,“管理的过程是预测、计划、组织、指挥、协调和控制的过程.” 亨利法约尔,法约尔认为，管理理论是指“有关管理的、得到普遍承认的理论，是经过普遍经验检验并得到论证的一套有关原则、标准、方法、程序等内容的完整体系”。1916年，问世的工业管理与一般管理，是他一生管理经验和管理
21、思想的总结，也标志着一般管理理论的形成。,在工业管理与一般管理一书中，法约尔提出了管理职能和一般管理原理等新的观点：,（1）管理职能与管理要素,法约尔第一个提出了“管理职能”的概念。 他认为，管理与经营不一样，经营活动由技术活动、商业活动、财务活动、管理活动、安全活动和会计活动六部分构成。其中每一种活动对应相应的一种职能。,（2）法约尔的14条管理原则,等级链： 在管理机构中，最高一级到最低一级应该建立关系明确的职权等级系列，这既是执行权力的线路，也是信息传递的渠道。,法约尔的一般管理理论的贡献： 提出了“管理”的普遍性。 提出了更具一般性的管理理论。 最先将经营和管理区别开来，最先归纳了管理
22、的五大职能，这在管理学史上是一个重要的里程碑。,3、马克斯韦伯的行政组织理论,马克斯韦伯（Max Weber, 1864-1920），德国著名的社会学家，“组织理论之父”。 他的主要贡献提出了所谓的理想的行政组织理论体系理论，也叫科层组织理论或官僚组织理论。代表作：社会组织与经济组织。,（1）行政组织理论主要观点：,明确的劳动分工 自上而下的等级系统 人员的任用 组织中人员之间的关系 严格遵守规则和纪律 职业管理人员,韦伯认为，这种高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体系是对人们进行强制控制的最合理的手段，使达到目标、提高劳动生产率的最有效的形式。在精确性、稳定性、纪律性和可靠性方面优
23、于其他组织。,（2）权利类型,传统型权力 魅力型权力 法理性权力,二、行为科学理论,梅奥(18801949)，美国人，是美国哈佛大学的心理学教授。梅奥总结了亲身参与并指导的霍桑试验及其他几个试验的成果，创立了人际关系学说。,1、梅奥在霍桑试验后，提出： 工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人”。 企业中除了“正式组织”之外，还存在着“非正式组织”。 新型的领导在于通过对高员工“满足度”的增加，来提高工人的“士气”，从而达到提高效率的目的。,2、行为科学理论在第二次世界大战以后的发展，主要集中在以下四方面：,关于人的需要和动机和激励的理论 关于管理中的“人性”的理论 关于领导方式的理
24、论 关于企业中非正式组织以及人与人的关系的理论,3、对行为科学理论的评价：,贡 献：强调管理中人的因素的重要性，这对管理科学的进步和发展有着极为重要的意义。 局限性：过分强调管理中人的因素、人际关系和人的心理需求的满足等因素，从而忽视了对组织结构、制度、规则等的研究。,三、现代管理理论丛林 1961年12月哈罗德孔茨（19081984)发表了一篇论文，详细阐述了管理研究的各种方法，对现代管理理论中的各种学派加以分类，认为存在“管理理论的丛林”。 80年代，有代表性的管理理论学派由6个增加到11个，为此，孔茨又写了一篇名为“再论管理理论丛林”的论文。,主要的管理学派,现代管理理论的新突破，如图：
25、,现代管理理论的特点： 强调系统化 重视人的因素 重视非正式组织 广泛地运用先进的管理理论和方法 重视信息和沟通 强调不断创新 重视权变的观点 管理的技术系统的观点,四、管理理论的新发展,1、“学习型组织”理论 背 景：“学习型组织”理论是美国麻省理工学院教授彼得圣吉在其著作第五项修炼中提出来的。这一理论的提出，受到了全世界管理学界的高度重视，许多现代化大企业，乃至其他组织，包括城市，纷纷采用这一理论，努力建成“学习型企业”、“学习型城市“等。,该书于1992年荣获世界企业学会最高荣誉的开拓者奖，以表彰其开拓管理新典范的卓越贡献。,基本思想：未来真正出色的企业，将是能够设法使各阶层人员全心投入
26、，并有能力不断学习的组织。这种组织由一些学习团队组成，有崇高而正确的核心价值、信心和使命，具有强韧的生命力与实现共同目标的动力，不断创新，持续蜕变，从而，保持长久的竞争优势。,组织成员的五项修炼 自我超越。这是五项修炼的精神基础，是指学习不断厘清并加深个人的真正愿望，集中精力，培养耐心，并客观地观察现实。 改善心智模式。即不断地适应内外的变化，改变自己的思维定势以及由此决定的假设、成见甚至图像、印象。,建立共同愿景。是指要使组织拥有一种能够凝聚全体成员，并坚持实现的共同目标、价值与使命。 团队学习。是指在团队中群体中进行思想交流，分享集体的智慧。 系统思考。这是五项修炼的核心，是指树立系统观念
27、，善于运用完整的知识体系和适用的工具，认清整个变化形态，并了解如何有效地掌握变化，开创新局面。,二、 “企业再造理论”,“企业再造”理论是美国学者迈克哈默与詹姆斯钱皮提出的关于企业经营管理方式的理论与方法。1993年，哈默和钱皮出版了企业再造一书，该书第一次系统地阐述了企业再造的内容、方法和程序，重点分析了营运流程的再造，使企业变革有了新的系统理论作为指导。,“企业再造”是指针对企业业务流程的基本的问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，以便在成本、质量、服务和速度等当前衡量企业业绩的这些重要尺度上取得显著的进展。,案 例： 联合邮包服务公司（UPS）的科学管理 联合邮包服务公司（UPS）雇用
28、了15万名员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和世界180多个国家和地区。 他们的宗旨是：在邮运业中办理最快捷的运送。UPS的管理者系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。,让我们看一下他们的工作情况。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，对每种送货、取货和暂停活动设立了工作标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天工作中的详细时间标准。,为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵守工程师们设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，
29、按喇叭、关发动机、拉起紧急制动，把变速器推倒一挡上，为送货完毕后的启动离开做好准备，这一系列动作极为严格。,然后司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址，把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。 UPS是世界上效率最高的公司之一。联邦捷运公司每人每天取运80件包裹，而UPS公司却是130件。高的效率为UPS公司带来了丰厚的利润。,【讨论题】 科学管理距今已近百年，你认为在今天的企业中仍然有效吗？UPS公司这种刻板的工作时间表为什么能带来效率呢？ 在现代社会管理实践中，科学管理理论对我们有何启示？,END! THANKS！,