《【工作总结】物业年终总结范文20XX.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【工作总结】物业年终总结范文20XX.docx（4页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 物业年终总结范文 20XX 特征码 wpKCNoTTqVcTOmxJEDhV 工作总结物业年终总结范文 20XX，供大家阅读参考 XX 年是 xxxx 园区物业部全面建立标准化物业管理体系，着力 提升物业服务品质，打造和谐文明科技园区，建设团结、高效、 创新项目团队的一年。鉴于此，xxxx 项目部在制定 xxxx 年度 项目工作计划时，就以公司“提升物业服务品质，建立嵌入式 新型物业管理服务模式”的方针为指引，确立项目部全年工作 重心，即着重项目部标准化管理体系的全程推进实施，不断修 正、提高、完善。追求管理服务的持续改进，不断提高顾客满 意。 xxxx 年 xxxx 物业部项目团
2、队在公司领导的关心和支持下，经 过团队成员一年的全程积极努力，在项目工作愿景实施的方法 措施、进度推进、质量测控、工作绩效等方面均有出色的体现。 具体如下： 1、 强化标准化物业管理体系建设，打造成熟高效物业管理团 队，提升物业管理服务品质 1.1 实施标准化流程管理 保障覆盖全部管理过程 以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为 工作标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、 第 2 页 作业指导书；建立了监督管理组织，落实岗位责任制。建立了 一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。 1.2 针对项目实际情况 全程交叉培训考核 结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻
3、员工多的特点， 为保障管理服务品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化， 物业部年初制定了详细的培训考核方案，通过工程、客服、安 全、环境知识的交叉培训考核，使员工物业知识专业化、全面 化。同时整理了一套实用的培训课件，编写了保安人员应知 应会 、 客服人员应知应会 。 1.3 重视宣传引导工作 赢得业主理解支持 成立了项目部宣传小组，通过宣传栏、电子邮件等形式，积极 主动的向园区 业主公示本公司及 xxxx 物业部的工作情况；宣传物业部的工作 及公司的服务 理念；保障畅通的沟通渠道，坚持正确的舆论导向；宣传法律 法规和政府部门的 管理指导信息；并及时向业主提供安全知识、健康常识、天气 预报、
4、租房信息、 生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持，引 导园区业主积极参与园区建设。 1.4 推行贴心管家服务 建立嵌入式管家模式 成立了“贴心管家小组” ，形象成了项目经理重点跟进、部门经 第 3 页 理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式。更好的为业主提 供贴心服务，每周针对收费情况，分析总结工作经验，及时协 调处理顾客需求。不但使服务品质有所提升，而且成功化解了 收费困难。实现了从“贴心管家小组”成立前的每月收费 80 余 万元，到小组成立后每月 135 万元的飞跃，基本完成了公司的 收费指标。 1.5 倡导绿色环保理念 推进垃圾分类工作 垃圾分类工作达标是北京市政府申办 X
5、X 奥运会对世界承诺项目 之一，本年初，按照北京市及上地街道办事处的要求，xxxx 物 业部专门成立了垃圾分类领导小组，制定了垃圾分类管理制度 及流程，完善了垃圾分类设施，安排专人负责，细致、系统的 进行宣传、培训、监督、落实。实现了园区生活垃圾减量化、 无害化的管理目标。使垃圾分类工作最终高质量的达到了市政 管委的要求，受到了市、区领导的好评。由于垃圾分类工作的 出色，市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位” 。 1.6 完善档案管理体系 保持原始完整数据 档案管理是物业管理当中的一项重要工作，记录着物业、业主 和管理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更新，建 立了一套完整的档案管理体系和数据库，并保持数据的不断更 新，保证了档案的完整性及可靠性。满足了安全、便捷、快速、 详细、真实、完整的档案管理要求。 1.7 跟踪监督管理指导 打造自然和谐美观环境 第 4 页 监督、管理、指导园区绿化、绿植租摆工作，对园区绿化、绿 植实行合理搭配，适时调整，定期防治病虫害，突出特点，达 到自然、和谐、美观的效果。做到日常实时检查管理，成功抑 制了美国白蛾在园区的蔓延。