【工作总结】物业管理20XX年度工作总结范文[1]_1.docx

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1、第 1 页 物业管理 20XX 年度工作总结范文1 特征码 oUyIqwZtIdJTTMzySIDI 20xx 年，在 xxx 和 xxx 的直接领导和大力支持下，我公司围绕 “依托 xx、开拓发展、做大做强”的发展思路，创新工作模式， 强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理 工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础 上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任 务。截至 12 月底，我公司共实现收入 xxx 万，总体实现收支平 衡并略有盈余，基本走上了自主经营的发展轨道。现将我公司 20xx 年主要工作总结如下： 一、xxxx 工作任务完成情况 （一）

2、以物业管理和工程维修为重点，全力完成 xxx 和 xxx 交办的各项中心工作任务 在物业管理方面，我公司顺利完成了各小区及办公大楼的 物业管理工作，此外，受 xxx 委托，我公司负责了 xxx 临时停 车场经营管理工作，取得了良好的社会效益，圆满完成上级交 付的任务。在物业工程维修方面，我公司完成了装修工程 9 项， 各小区房屋维修共 387 套，其他各小区零星维修改造工程 13 项， 进一步改善了办公大楼的办公环境和各小区的生活居住环境， 确保各项工作的顺利推进。统计数据表明，我公司共投入工程 第 2 页 维修费用 679.49 万元，是去年的两倍多。 （二）完善各项规章制度，建立健全内部管

3、理机制，进一 步深化企业管理体制改革 20XX 年是我司转变业务职能和下属公司合并重组的关键 年，我公司敢于迎接挑战，主动把握机遇，在加强物业管理和 内部管理上做文章，按照现代企业制度的标准和要求深化管理 体制改革。我们经过对目前形式的认真分析和准确定位，转变 以前仅对安置小区做好日常维护管理的单一工作模式和发展思 路，把扩大服务范围、提高物业管理水平、参与市场竞争，主 动开拓城市公共物业管理市场作为今后可持续性发展道路，为 此，我们建立健全了一系列适应公司自身发展需要和市场竞争 需求的规章制度，如物品采购暂行规定 、 废旧物资管理规 定 、 加班制度 、 维修工程监管工作规定 、 小区管理目

4、标 责任考核表 （包括办公内务、安全防范、车辆管理、机电设备、 绿化卫生、住户投诉、装修维修等方面） 、 物业管理有偿服务 规定等，为公司发展的规范化和可持续化奠定了基础。 同时，本着开源节流、多劳多得、提高小区管理服务水平 的原则，在我公司管理的各小区内建立并推行了经营目标责任 制和管理目标责任制，对小区进行年度经济指标与服务指标的 考评。实践证明，该项制度不但减少了业务成本，增加了公司 的经营收入（见下表 1） ，而且激发了服务中心全体员工的积极 性，提高了他们的工作能力和效率，进一步明确了小区服务中 第 3 页 的责、权、利，保证小区物业管理的良性、高效运作。此外， 我公司还统一规范了各

5、小区服务人员的服饰，加强礼仪培训， 公司的对外形象焕然一新；推行了保安人员星级考核制度，为 建立更优秀、精干的保安队伍奠定了基础。 表 1：主要安置小区年度收益对比表 单位：万元 对比 小区 05 年收入 06 年收入 同比增长比 xx 小区 xx xx xx xx 小区 xx xx xx xx 小区 xx xx xx% xx 小区 xx xx xx xx 小区 xx xxx xx 同时，我们清醒的认识到制度建设的关键在于落实，因此， 我公司不断加大检查和执行力度，发现问题不回避，及时纠正， 确保各项工作有计划、有依据、有落实地稳步展开。 （三）加强企业文化建设，构建环境整洁、管理有序的和 谐

6、小区，打造悦华物业品牌 为加强企业本部和服务社区的文化建设，创建了公司网页， 为住户与公司更好的交流提供了便捷的互动平台；不断丰富公 司季刊内容，已尝试在小区内向住户派发，加强公司的品牌宣 传，使住户能更好的了解我公司的各项业务，增加了他们的认 同度和信赖度；结合各小区的实际情况，举办了各种类型的社 第 4 页 区文化活动，累计投入 6.5 万活动资金，与去年同比增长了 333.33，增强了与住户互动和沟通，其中较为大型的活动是 xx 花园“xxxx 大赛”及 xx 小区 xxx 运动会，取得圆满成功， 在住户中引起了强烈反响，得到了他们的大力支持。此外，我 公司还投入大量人力、物力在 xx

7、花园重新装修了文化娱乐活动 中心并投入使用，为小区居民提供了良好的休闲娱乐环境，为 构建和谐小区创造了条件。 页 123 （四）参与市场竞争，积极拓展公司业务 我公司于接手大楼的后勤工作，经过几个月的努力，对饭 堂部分设备设施进行了维修，完善了各岗位分工，做好设备设 施的维修及办的保洁工作，并全面开展了对大楼机电设备的保 养工作，为 x xx 良好的工作环境和后勤服务提供了有力保障。 我公司把通过 ISO 质量认证的审核作为奋斗目标，通过多 种形式做好品牌宣传，以 xx 停车场项目为契机，进一步向外界 展示了公司的形象。我公司承接 xx 停车场经营管理工作，投入 大量人力物力，并加强了基础设施

8、的投入。期间，停车场累计 停放约 30000 车次，总收入约 xx 万元。由于我公司管理工作到 第 5 页 位，车场管理井然有序，既无堵车现象发生，没有发生任何事 故和投诉事件，同时也取得了良好的社会效益，圆满完成上级 交付的任务，为今后拓展公司业务，打造 xxxx 公共物业管理品 牌积累了宝贵的经验。 （五）加强员工队伍建设和人力资源储备，构建团结共进 团队 在员工队伍建设方面，公司一方面严格管理，对不能胜任 本职工作的人员坚决进行撤换；另一方面，开展人性化管理， 合理进行岗位调整，营造良好的工作氛围。我们通过与 xxxxx 学院共同建立校企合作关系，建立“xxxxx 学院实习基地” ，为

9、公司进一步发展储备了人力资源；安排员工参加多种培训，提 高公司工作人员的业务能力和综合素质。 我公司重视团队建设，一方面通过各种活动让员工感受到 大家庭的温暖，例如，中秋节组织远离家乡的员工聚餐，并举 行文体活动；另一方面，让员工认识团队价值，将自身利益和 发展与公司的兴衰相关联，促使全体员工形成一支富有战斗力 的和谐共进团队，以满足公司不断变革创新和成长发展的需要。 （六）强化安全意识，建立安全责任关联制度，始终把安 全生产作为一切工作的根本 确保服务社区住户的人身和财产安全是物业管理工作的基 本要求，也是至关重要的工作内容。为此，公司一方面非常注 第 6 页 重提高全体员工的安全服务知识和

10、安全防范技能，对全体员工 进行经常性的安全生产教育，并适时举办安全生产知识培训和 防火安全练兵活动；另一方面，建立安全责任关联制度，将安 全生产与相关责任人的收入和责任担保挂钩，明确一旦出现安 全事故，相关责任人应承担的安全责任和经济责任，确保为小 区创建安定的居住生活环境。20XX 年，我公司管理的各小区没 有发生一起因公司职工渎职引发的安全生产事故。 （七）加强纪律教育，扎实推进党风廉政建设和精神文明 建设 我公司结合实际情况，组织党员、干部开展反腐倡廉、重 温新党章学习活动，参加七月纪律教育月学习动员大会、听报 告、观看录像，还组织大家学习反腐倡廉的文章，重温新党章， 牢固树立社会主义荣

11、辱观。我公司根据工作业务需要，将学习 人员的范围扩大到小区服务中心，以“八荣八耻”为主题，组 织员工进行学习心得的交流讨论。对全体党员干部及各部门负 责人开展治理商业贿赂专项工作和纪律教育学习，进行了自查 自纠工作，针对存在的与可能发生的问题进行了讨论、分析， 制定整改措施，落实整改责任。今年，我公司实现所有经济类 合同或协议的签订实行双经办人制度，确保合同的公平、公正。 经过整改，公司内部加强了廉政建设工作，提高了干部职工的 职业道德素质，在我公司的物业管理工作中不断涌现好人好事， 受到住户好评。 第 7 页 二、存在的主要问题及难点 一是物业管理员工队伍文化程度不高，整体素质相对偏低； 再

12、加上小区管理人员和保安队伍变动相对频繁，他们一方面对 新环境不能及时适应，沟通协调不足，另一方面大多没有接受 比较专业的物业管理技能培训，工作能力欠缺，导致工作效率 较低。 二是我公司各项管理与考评制度仍有待于在实践中不断改 进，企业文化与社区文化建设处于起步阶段，缺乏经验，仍然 需要不断探索和总结经验。 三是由于体制等各种客观原因，企业的激励制度不完善， 对企业持续发展有一定的限制。 三、20xx 年工作计划与思路 20xx 年，我公司将继续以科学发展观和党的十六届六中 全会提出的构建和谐社会为指导思想，一方面认真完成 xxx 和 xxx 交给我公司的各项工作任务，另一方面，继续加强公司自

13、身的各项制度建设，进一步拓展业务范围，提高服务质量，创 建有信誉、有实力的物业管理品牌。 （一）进一步创新工作机制，内强管理，外拓业务，使公 司的发展再上一个新台阶 经过这几年的努力和发展，以及市建委和办党委的大力支 持，我公司各项工作不断规范，业务范围进一步扩大，20xx 年 我们将进一步创新完善工作机制和管理模式，进一步强化内部 第 8 页 管理水平，继续巩固及完善现有各项制度，深化内部机制改革， 试行定员定岗定酬及费用包干制度，继续实行小区经营目标责 任制及管理目标责任制，向管理要效益；依托城建，充分发挥 自身优势，希望能在继续做好每年交易会车管工作的基础上， 把进一步开拓物业管理新市场

14、当作一项重点工作来抓，促使公 司 的发展状况和经济状况有明显好转。 （二）加强企业和社区文化建设，打造 xxx 物业品牌 我公司在完成中心工作任务的基础上，20xx 年继续将重 点放在企业文化与社区文化的建设上，继续完善公司的网页、 季刊，努力搞好小区的社区活动，把深入拓展企业文化与社区 文化的建设作为我公司拓展服务深度与提升服务质量的突破点， 继续推进党风廉政建设和精神文明建设工作，不断加强小区的 物业管理工作，提升市场竞争力。 （三）加强人力资源的培养与人才队伍建设 要加强培训和学习力度，以提高其业务素质和整体管理水 平；加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部 技术潜能，发现、培养和储备技术人才。通过与 xxxx 学院校企 第 9 页 共建物业管理专业实习基地，选拔优秀毕业生，加强人才队伍 建设。