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1、第 1 页 物业客服月度工作小结 特征码 UGRFtanvUePOiQtmFUTW 在送旧迎新之际，物业公司在回顾 xx 年工作开展的基础上，总 结经验，找出不足，以更加务实的态度，积极配合集团经营的 战略方针，细化管理，从内 部挖掘潜力，向管理要效益，更加 严格要求，加强培训，勇于面对不足，团结一心，增强大局意 识、责任意识和协作意识，同心同德，努力完成工作。我们会 继续发 扬敬业、奉献的精神，共同为公司的迅速发展竭心尽力。 孙子兵法说：“间于天地之间，莫贵于人。 ”员工是企 业的根本，员工素质是企业优质服务的基础。我们将把培养一 支专业、高效、严格管理的服务团队 作为 xx 年物业开展内部
2、 管理的基本战略，实行严格管理，善待员工的方针，开展系列 的培训计划、绩效考核，推进企业文化，强化品牌意识，提高 团队的凝聚 力和向心力。 一、人事行政 人事行政工作目标： 人员当月流动率小于 5% 人员培训覆盖率达到 100% 人员招聘到岗率达到 98% 第 2 页 员工生活满意度达到 90% 1、团队的建设在于制度化的管理，人事行政部年度首要工 作是完善管理制度，细化岗位责任制，把责、权、利充分统一， 落实到位。推行与之相配合的绩效 考核制度，调动员工的积极 性。绩效源于执行力，执行力源于细节，人事部计划以保安部 作为试点，对每个岗位提出具体的岗位职责要求，推行新的绩 效考核制度， 调动员
3、工对工作的积极性，使员工不断加强自我 管理能力，明确工作标准，提高自我提升的动力并逐步推广。 在各个岗位上采取绩效管理，力求在三月份全面覆盖， 以提高 整体的服务水平和团队的执行力度。在有效的绩效考核制度和 岗位责任制的基础上，人事行政部将加强监督的力度，对岗位 的操作和执行进行有计划巡查管 理。及时发现问题，及时改进。 2、人事行政部将把提高员工素质作为部门工作的重点，制 定有针对性的培训计划，以业务知识培训和企业精神相结合， 坚持正面灌输，强化理念，增强员工 主人翁责任感和事业心， 培养开拓进取，勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做到 “100%业主第一” 。以企业精神和宗旨作为统一员工
4、意志，述职 报告统一 行动的共同基础。在人事管理流程中，采取优胜劣汰 的方针，对入职、转正的员工严格按标准把关，逐步提高员工 素质，继而提高团队的整体素质。 3、在提高管理要求的同时，更进一步关心员工生活，重视 第 3 页 员工需求，加强员工宿舍、饭堂的管理，组织相应的员工生日 活动、团队活动。重视改善员工福利，加强与员工的沟通，以 多方渠道听取员工意见加以综合，并及时给予改善。 4、效益是企业的最终目标，通过岗位责任制的落实，人事 行政部将重新审核各部门、岗位人员定编的情况，避免人浮于 事，以建立一支精干、高效的服务团队为目标，严格控制人事 成本。 5、行政方面，将以配合业务部门开展工作的需要为前提， 积极与各部门加强沟通协调，大力配合。修正现有的工作程序， 使之更标准化、规范化。及时完成 物料采购，严格管理物料的 采购、使用控制流程，重视公司资产、仓库、车辆的管理，堵 塞漏洞，做好把关的工作，保证公司财物、利益不受损失。 二、客服中心 物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务 窗口。为此，服务中心将把服务放在第一位，坚持 “以人为本” 的服务宗旨，规范管理、追求创新、至诚服务。不断提高江南 世家物业价值，使物业发挥最大的使用效能。