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1、常用办公工具使用,百度北分培训部 201201,1,课程目标：,EXCEL的基本掌握 邮件书写&礼仪规范,循序渐进的掌握Excel,善用资源，学以致用 多阅读、多实践、“多玩”,我们的工作邮箱,登陆地址： http:/ 用户名：名字汉语拼音全拼_bj 初始密码：自己用手机号码找回,邮件书写规范,第一步 关于主题的设置： 一定不要空白标题，这是最失礼的。 标题要简短，不宜冗长。 标题要能真实反映文章的内容，切忌使用含义不清的标题。 一封信尽可能只针对一个主题，不在一封信内谈及多件事情，以便于日后整理。 可适当使用大写字母或特殊字符来突出标题，引起收件人注意，但不要随便就用“紧急”之类的字眼。 回
2、复对方邮件时，可以根据回复内容需要更改标题。,邮件书写规范,第二步 关于正文的撰写： Email正文要简明扼要，行文通顺。 注意Email的论述语气。 Email正文多用1234之类的列表，以清晰明确。 一次邮件交待完整信息。 尽可能避免拼写错误和错别字，注意使用拼写检查。 合理提示重要信息。 合理利用图片，表格等形式来辅助阐述。 不要动不动使用表情符号之类的字符。,邮件书写规范,正文格式：,请“查收/审阅/审批/批阅/获悉/周知”等,邮件书写规范,第三步 关于附件的添加： 如果邮件带有附件，应在正文里面提示收件人查看附件。 附件文件应按有意义的名字命名。 正文中应对附件内容做简要说明，特别是
3、带有多个附件时。 附件数目不宜超过4个，数目较多时应打包压缩成一个文件。 如果附件是特殊格式文件，应在正文中说明打开方式，以免影响使用 如果附件过大（不宜超过5MB），应分割成几个小文件分别发送。,邮件书写规范,第四步 关于收件人、抄送人的区别： 收件人， To， 要受理这封邮件所涉及的主要问题，理应对邮件予以回复响应。 抄送人， CC， 只是需要知道这回事，没有义务对邮件予以响应，当然如果有建议，也可以回Email。 收件人、抄送人的排列顺序： 按部门排列；按职位等级从高到低或从低到高排列。,邮件书写规范,注意事项一： 关于回复邮件要注意： 及时回复Email。理想回复时间是2小时内，特别是
4、对一些紧急重要的邮件。 如果事情复杂，你无法及时确切回复，你应该。 如果你正在出差或休假，你应该。 进行针对性回复。 回复不得少于10个字。 不要就同一问题多次回复讨论。 要区分Reply和Reply All（区分单独回复和回复全体）。,邮件书写规范,注意事项二： 关于个人签名的使用： 每封邮件在结尾都应签名，这样对方可以清楚的知道发件人信息。 签名信息包括：姓名、职务、公司、电话、传真、地址等信息，但信息不宜行数过多，一般不超过4行。 不要只用一个签名档，对内、对私、对熟悉的客户等群体的邮件往来，签名档应该进行简化。 签名档文字应选择与正文文字匹配，简体、繁体或英文，以免成出现乱码。字号一般应选择比正文字体小一些。,邮件礼仪规范,邮件中您的形象和电话中、本人的面貌同等重要； 上司可以检查您的邮件和网路记录； 最迟48小时内回复邮件； 如果邮件内容非常重要，也可同时电话提示/留言； 注重您的措辞，很多事情都是容易被误解的； 要有主题、称呼和结束语； 避免使用网络用语或者附件过大。,谢谢！,13,