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1、第 1 页 物业经理个人年终工作总结范文1 特征码 pjfhAhSdeSHFacUGaGIe 尊敬的公司领导，同事们大家好!20XX 年已经即将逝去，崭新 的一年也即将开始。整整一年的忙碌也即将告一段落。回头看 一看这一年的工作，真的让我觉得很惭愧。在 14 年末的时候， 我已经预料到今年的艰难之处13 年我们是在打江山，15 年 则是在治理江山。说到这里，我们还真的没有预料到 08 年竟然 是个市场的灾荒年。在这一年中，我们的心情都是起伏不定的， 先是国家大事，跟着是行业艰难，还没等我们喘过气来，08 年 就没了。这就意味着 15 年我们的工作担子会更加沉重。接下来 我将对我们业务部在今年一
2、年中的工作做一下深刻检讨，希望 得到大家的指导和批评。 一 组织机构和人力资源 13 年末14 年初，公司投入了大量的经费为业务部四位较出 色的业务员配了车，公司也因此在组织机构方面做了较大的调 整。因为考虑到团队合作和提高车辆使用率的问题，我们依托 这四名较优秀的业务员建立了四个业务小组，分别由四人任组 第 2 页 长。最初要求各组在三个月内健全队伍，配额三人，即一名组 长加两名组员。我也开始帮助他们招聘人才。但是由于方向的 错误和对所聘用人员的要求过高，造成进入公司的六名新员工 都在半年之内先后离岗。虽然人员流动是正常现象，但是全军 覆没确实有些说不过去。不管怎么说，我们没能留住人，就证
3、明我们在某些方面出现了错误或失误。 第一，我们招聘的对象有问题。应届大学本科毕业生，本身就 是极不稳定的群体，他们要求的是长久稳定的收入和良好的个 人发展空间，而我们这样以销售为主的公司在这些激-情澎湃的 孩子眼力是没有这样高地位的。 第二，我们没有成熟的新人培训方案。刚出校门的孩子虽有冲 劲，但是他们没有社会阅历也没有工作经验，他们在学校里依 靠更多的是导师或教师，离开了课堂和老师他们找不到快速学 习的法门，当他们需要快速找到到兴趣和方向的时候，我们却 没能迅速提供。这就造成了他们的一个心理落差，逐渐激-情消 失，工作也就失去了动力。 第三，我们现有的团队还不够优秀。人以群分，虽然我们所聘
4、用的这几个员工并不都是那么出色，但是他们最想加入的确是 正规军，他们希望自己成为秀的团队中的一员。但是我们无论 个人能力还是从团队资质，都没能达到他们的要求。松散的管 理体制，无力的要求，这些也是他们逐渐离开的一个原因。 总之，我们从这次招聘中还是领会了一些道理。我们最需要的 第 3 页 并不是高学历、高素质的人才，而是中素质、中学历、高经验、 低要求的人才。我们在今后的招聘工作中，一定要淡化对学历 的要求，但要注重品质和经历，重点放在经过一段时间磨练的 相关行业流动销售人员的身上，因为他们已经过了预热期，只 要品质好、略微有些销售经历，而往往这部分人群对工资和企 业的要求不一定很高。我们还必
5、须制定一整套的招聘和培训方 案，力争用最短的时间对新员工进行科学考核，并使他们的工 作能力和忠诚度有大的提升。另外，我们还要针对公司现有的 员工进行定期的培训，对现有的老员工进行严格要求，从而不 断提升团队的战斗力和凝聚力。 二 执行力 关于执行力的问题，公司的两位老板已经多次提到。在我看来， 执行力应该分成两个环节，一个是反应，另外一个是行动。首 先，有很多一部分工作是需要团队合作或者分工才能完成的， 这个过程的指挥者需要有快速反应的过程，分工结束时就是行 动。在两个环节的连动过程中，团队的指挥官也就是部门主管 的责任是的，因此我认为执行力不好，部门主管罪不可赦。借 此机会，我也向大家检讨。
6、之前我在执行的时候，一般都只有 一个步骤，那就是分配。错误已经很明显了，我缺少了指挥、 监督以及检查(或者说验收)。我也决心在今后的工作中，严格 要求自己，争取做执行的标兵。 三 市场开发和维护 第 4 页 07 年工作中最漂亮的就是家装渠道的成功开发，但是 08 年在 这方面却几乎是一无所获!首先在家装渠道方面，我们虽然对一 些主流客户做了大量的工作，力争使资源的利用率达到，但是 我们的努力似乎没有取得过多的好成绩。那么 09 年我们应该从 什么方向上来扭转这个局面呢 我认为应该从细节做起。我已开 始和负责家装渠道的人员探讨一些我的想法。首先是对渠道客 户的定位和分类，把渠道客户的销售业绩拿
7、出来分析，先把以 我们为重点的客户找出来，放在首要位置，因为这些是我们最 忠实朋友，我们也应该最重视;接着是把有一定销售能力但并不 以我们为主的客户，先找到他们的重点合作对象，再了解他们 合作好的原因，一对一的做针对性的方案，力争扭转乾坤;最 最后才是那些能力一般又没有方向性的客户，自然不能放弃， 但是不必要投入太多的精力和物力。我始终认为对渠道来讲对 客户的维护重于开发，我们必须要先学会防守再去进攻，否则 得不偿失。 工装市场更糟糕。09 年市场环境不容乐观，从大的方向来看， 由于经济危机的影响，短期内楼市的情况不会有太大的好转， 老百姓都处在恐慌中，买房、投资都很谨慎，买房子的少了， 第
8、5 页 精装的少了，甚至有些计划重新装修的小型企业都会将计划推 迟。总之就一个字难!但是我们可以从另外一个方向上多少 嗅到一点乐观的味道，那就是国家的基本建设。我对明年的工 装市场的看法是，大型采购会增加，反之小型的工装可能会较 往年有较大的缩水。这就需要我们把重点工作放在大型工地上， 作好明年的投标和公关工作，力争在恶劣的环境下找到夹缝以 保平安。 小区推广在 13 年是空白，14 年我们开始认识到了这个环节的 重要性。在同行业，已经有很多的先行者无功而返，大家都在 摸索最便捷的路。这条路实在是不太好找，但是我认为首先是 我们要选择一个目标，如果没有最终的目标，我们就没有办法 确立方向。所以我们在 08 年着手做小区推广之前就定向为“以 宣传和推广为主要工作，力争提高我们的商品在小区的占有率” 。 目前这项工作正在试进行，我相信只要我们能坚定的沿着已确 定的目标，一步一个脚印的走下去，就一定会取得成功。15 年， 我们还是要把重点广告投入放到小区，但是一定要作好小区的 定位和可行性分析，并找到性价比的传播方法，并作好一系列 的服务工作，力争让用过我们产品的客户做我们的宣传媒介， 从而带动其他消费者购买。 第 6 页