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1、第 1 页 物业经理年终总结1 特征码 CKEOUXlAHcVIRmrrGmAy 物业经理年终总结 尊敬的公司领导，同事们大家好！20XX 年已经即将逝去，崭新 的一年也即将开始。整整一年的忙碌也即将告一段落。回头看 一看这一年的工作，真的让我觉得很惭愧。在 07 年末的时候， 我已经预料到今年的艰难之处07 年我们是在打江山，08 年 则是在治理江山。说到这里，我们还真的没有预料到 08 年竟然 是个市场的灾荒年。在这一年中，我们的心情都是起伏不定的， 先是国家大事，跟着是行业艰难，还没等我们喘过气来，08 年 就没了。这就意味着 09 年我们的工作担子会更加沉重。接下来 我将对我们业务部在
2、今年一年中的工作做一下深刻检讨，希望 得到大家的指导和批评。 一 组织机构和人力资源 07 年末08 年初，公司投入了大量的经费为业务部四 位较出色的业务员配了车，公司也因此在组织机构方面做了较 大的调整。因为考虑到团队合作和提高车辆使用率的问题，我 们依托这四名较优秀的业务员建立了四个业务小组，分别由四 人任组长。最初要求各组在三个月内健全队伍，配额三人，即 第 2 页 一名组长加两名组员。我也开始帮助他们招聘人才。但是由于 方向的错误和对所聘用人员的要求过高，造成进入公司的六名 新员工都在半年之内先后离岗。虽然人员流动是正常现象，但 是全军覆没确实有些说不过去。不管怎么说，我们没能留住人，
3、 就证明我们在某些方面出现了错误或失误。 第一，我们招聘的对象有问题。应届大学本科毕业生，本 身就是极不稳定的群体，他们要求的是长久稳定的收入和良好 的个人发展空间，而我们这样以销售为主的公司在这些激情澎 湃的孩子眼力是没有这样高地位的。 第二，我们没有成熟的新人培训方案。刚出校门的孩子虽 有冲劲，但是他们没有社会阅历也没有工作经验，他们在学校 里依靠更多的是导师或教师，离开了课堂和老师他们找不到快 速学习的法门，当他们需要快速找到到兴趣和方向的时候， http:/.freekan. 我们却没能迅速提供。这就造成了他们的一 个心理落差，逐渐激情消失，工作也就失去了动力。 第三，我们现有的团队还
4、不够优秀。人以群分，虽然我们 所聘用的这几个员工并不都是那么出色，但是他们最想加入的 确是正规军，他们希望自己成为最优秀的团队中的一员。但是 我们无论个人能力还是从团队资质，都没能达到他们的要求。 松散的管理体制，无力的要求，这些也是他们逐渐离开的一个 原因。 总之，我们从这次招聘中还是领会了一些道理。我们最需 第 3 页 要的并不是高学历、高素质的人才，而是中素质、中学历、高 经验、低要求的人才。我们在今后的招聘工作中，一定要淡化 对学历的要求，但要注重品质和经历，重点放在经过一段时间 磨练的相关行业流动销售人员的身上，因为他们已经过了预热 期，只要品质好、略微有些销售经历，而往往这部分人群
5、对工 资和企业的要求不一定很高。我们还必须制定一整套的招聘和 培训方案，力争用最短的时间对新员工进行科学考核，并使他 们的工作能力和忠诚度有大的提升。另外，我们还要针对公司 现有的员工进行定期的培训，对现有的老员工进行严格要求， 从而不断提升团队的战斗力和凝聚力。 二 执行力 关于执行力的问题，公司的两位老板已经多次提到。在我 看来，执行力应该分成两个环节，一个是反应，另外一个是行 动。首先，有很多一部分工作是需要团队合作或者分工才能完 成的，这个过程的指挥者需要有快速反应的过程，分工结束时 就是行动。在两个环节的连动过程中，团队的指挥官也就是部 门主管的责任是最大的，因此我认为执行力不好，部
6、门主管罪 不可赦。借此机会，我也向大家检讨。之前我在执行的时候， 一般都只有一个步骤，那就是分配。错误已经很明显了，我缺 少了指挥、监督以及检查（或者说验收） 。我也决心在今后的工 作中，严格要求自己，争取做执行的标兵。 三 市场开发和维护 第 4 页 07 年工作中最漂亮的就是家装渠道的成功开发，但是 08 年在这方面却几乎是一无所获！首先在家装渠道方面，我们虽 然对一些主流客户做了大量的工作，力争使资源的利用率达到 最高，但是我们的努力似乎没有取得过多的好成绩。那么 09 年 我们应该从什么方向上来扭转这个局面呢？我认为应该从细节 做起。我已开始和负责家装渠道的人员探讨一些我的想法。首 先
7、是对渠道客户的定位和分类，把渠道客户的销售业绩拿出来 分析，先把以我们为重点的客户找出来，放在首要位置，因为 这些是我们最忠实朋友，我们也应该最重视；接着是把有一定 销售能力但并不以我们为主的客户，先找到他们的重点合作对 象，再了解他们合作好的原因，一对一的做针对性的方案，力 争扭转乾坤；最后才是那些能力一般又没有方向性的客户，自 然不能放弃，但是不必要投入太多的精力和物力。我始终认为 对渠道来讲对客户的维护重于开发，我们必须要先学会防守再 去进攻，否则得不偿失。 工装市场更糟糕。09 年市场环境不容乐观，从大的方 方向来看，由于经济危机的影响，短期内楼市的情况不会有太 大的好转，老百姓都处在
8、恐慌中，买房、投资都很谨慎，买房 第 5 页 子的少了，精装的少了，甚至有些计划重新装修的小型企业都 会将计划推迟。总之就一个字难！但是我们可以从另外一 个方向上多少嗅到一点乐观的味道，那就是国家的基本建设。 我对明年的工装市场的看法是，大型采购会增加，反之小型的 工装可能会较往年有较大的缩水。这就需要我们把重点工作放 在大型工地上，作好明年的投标和公关工作，力争在恶劣的环 境下找到夹缝以保平安。 小区推广在 07 年是空白，08 年我们开始认识到了这个环 节的重要性。在同行业，已经有很多的先行者无功而返，大家 都在摸索最便捷的路。这条路实在是不太好找，但是我认为首 先是我们要选择一个目标，如
9、果没有最终的目标，我们就没有 办法确立方向。所以我们在 08 年着手做小区推广之前就定向为 “以宣传和推广为主要工作，力争提高我们的商品在小区的占 有率” 。目前这项工作正在试进行，我相信只要我们能坚定的沿 着已确定的目标，一步一个脚印的走下去，就一定会取得成功。 09 年，我们还是要把重点广告投入放到小区，但是一定要作好 小区的定位和可行性分析，并找到性价比最高的传播方法，并 作好一系列的服务工作，力争让用过我们产品的客户做我们的 宣传媒介，从而带动其他消费者购买。 五 业务部部分经验教训的总结和检讨 1 各组实力的失恒。当我们指定 08 年销售任务的时候，我 们过多的把业绩目标理想化了，却
10、忽视了各组综合实力的评估。 第 6 页 竞争和勉励是重要的，但是如果游戏开始的时候就存在着不平 等，那么就缺少了乐趣。当我们注意到这一失误的时候，后果 已经很严重了。我有个愿望，我希望在我们的帮助和指导下， 让落后的这支队伍重新回到游戏中来，找到自信，找到方法继 续玩下去。但是这毕竟是工作，我将把努力倾注到失恒的一方， 只要他不放弃，我们就不放弃！我在追我老婆的时候说过一句 话，直到现在我想起来自己都感动我的一只臂膀是属于你 的，只要你挽住，我就不会放开。我只相信一个道理人定， 胜天！我不想以失败告终，不管是选择的失败还是指挥和辅佐 的失败，只要有失败的存在我们的团队就不再完美。我在追我 老婆
11、的时候说过一句话，直到现在我想起来自己都感动我 的一只臂膀是属于你的，只要你挽住，我就不会放开。 2 关注度的不公平。这一点完全在于我个人，可能每个人 都有几分自私。在给四个组长开会的时候我已经检讨过了，仔 细思考一下，我在处理同样问题的时候用的尺度还是比较公平 的，但是为什么还是有人觉得我偏心呢？苦思冥想，最后发现 原来我过多的关注一些沟通多的员工。平时我也是主动的找到 一些员工谈心，但是主动找我谈心的员工实在不多。包括一些 工作方面的交流，主动想我请教和请示的，我自然关注就多一 些，而那些凭借自己的蛮力或智慧默默工作的员工就逐渐的远 离了我的视线。看来我这个领导不合格了，难怪有些员工在遇
12、到问题的时候偶尔会发牢骚，虽然经过沟通后都能理解，但是 第 7 页 回忆起来我对他们实在太不公平了。今天在这里请大家对我作 个监督，期望我在明年的工作中，认真的关注关心每一个人的 工作，用最贴近公平的方式对待每一位员工。 3 优点大集合。我经常和我部门的职员讲这样一个道理： 每个人都有自己的长处和短处，学习别人的长处可能不是那么 容易，那么就要尽量把自己的长处发挥到及至，把短处尽量隐 藏起来；不要盲目的去效仿别人的做法，要更善于树立自己的 风格。我最欣赏“三人行必有我师”着句话，孔子的教诲深刻 在心，但是如何发现你的老师是至关重要的。我们经常在一起 工作、娱乐，有好多习以为常的行为和处事风格已
13、经被我们淡 化，想要发现对方最大的缺点不是难事，但是如果想要发现他 的优点并学习确实有些难，尤其是人格上的优点。两位老板经 常教导我们“先做人后做事，先做事后赚钱” ，在我们身边缺少 榜样，更缺少完美的老师。我在前一家公司工作了将近三年的 时间，学了不少东西，但是让我最最骄傲的是我懂得了一个做 人的道理：“在发现别人优点之前，先不要急着指出他的缺点。 ”但是我在对我部门员工做一对一谈话的时候往往都是在批评 他们的缺点，即便他们不接受，我也要强烈的指出来，最起码 我要告诉他在我看来他是有这样的缺点的。我的部下们都很敬 重我，并不是因为我的权威，而是因为我和他们推心置腹，也 许这就是我的优点吧。然
14、而在我职责对方存在缺点的时候，还 是有那么一点反抗的味道，人之常情。但是，他们的优点我还 第 8 页 是要找出来的，只不过我不喜欢当面表扬我的部下，因为我觉 得让其他同事认可是最好的表扬，所以我要把一个人的优点拿 出来，给其他所有的人去分享。08 年末我有计划要做一轮培训， 培训的主要内容就是有四个小组长做经验性的总结报告，我希 望通过他们自我的褒奖或者批评来指导大家，成功需要总结经 验，失败更需要接受教训，只有共勉才能促进大家提升自我。 六 业 绩达成 08 年的业绩数据实在不堪入目。只有个别小组的业绩完 成还是比较另人满意的。我也是需要靠业绩吃饭的人，没有业 绩我就一无所有。但是我并不把业
15、绩看做是我的生命或者什么， 我更看中的是造成这个结果的原因。07 年末我的业绩目标是这 样规划的，四个小组平均完成 400 万，我个人完成 100 万，这 样就是 1700 万。现在回头一看，自己都没有完成，有什么资格 去要求其他的部下呢？业绩，只能是数据，而业绩的源泉是工 作上的付出。我不认为没能完成的员工或者小组就是不合格的， 但起码他们在和完成的小组或者个人相比存在着一些问题。准 确的找到发病的原因才能对症下药，在这里我只能对自己做一 第 9 页 个要求，一定要认真的去观察我部门员工的工作过程，之后给 他们提出一些建设性的建议，从而达到整体提升的目的。 七 远景规划 09 年是我领导业务
16、部工作的第三个年头。我在前两年的 工作更多的是实战，而我在 09 年的工作可能更多的是通过数据 上的分析来评估市场以及对员工加以引导和指导。 首先是队伍的健全，现在看来建设一个强大团结的队伍是 最为重要的。我们领略了团队的强大是可以创造奇迹的。单独 凭借一个人的力量或几个人的力量是不够的，因此我们必须要 在 09 年 4 月份之前把缺少人力的小组补充完整。可以采用两种 办法：1 借用公司现有的政策，广泛宣传，吸引一部分优秀的 有经验的行业内人员；2 借助人才市场招聘部分有事业心、品 质优秀的人才，培养新人。我已经准备下达死命令，招聘合格 人组员是四个组长的重心工作，如果到 20XX 年 3 月
17、末，哪个组 长的兵不购数或凑数，直接打散。 接着是管理制度的规范和培训体系的健全。这项工作我们 一直在努力着，09 年 4 月份之前我们也要把这项工作列为重点。 集合团队的智慧和经验，共同完成。 最后是工作细节的把握。细节决定成败，道理很浅，大家 也都明白。但是真正的发现细节上存在的不足，是自己无法作 到的，这就需要协助和互助，我说过，共勉很重要，09 年我准 备对四个组长做以下要求：要经常总结组内成员在细节上存在 第 10 页 的不足，经常沟于工作上一些细节的处理办法，善于发现细节 错误和总结经验教训。 大船已经起航，在茫茫的商海上我们风雨同舟。我们这些 水手必须要有认真严谨的心态，勤劳智慧的思考，勤奋不懈的 努力，我们才能顶住风浪的考验，沿着即定的方向驶到彼岸！ 总结人：业务部*