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1、2015 淘宝天猫运营策划书,萝卜课堂运营资料系列之,第一部分 淘宝商城规则介绍,规则处罚体系,高压线,扣分累积无上限 违规再多也不会被清退 每年年底分数清零,严重违规行为,一般违规行为,扣分累积有上限 48分被清退 年底分数清零,触犯即清退 无积分累积 无回转余地,高压线,侵犯知识产权 1,伪造资料 3,售卖走私 2,经营不达标 4,严重违规行为,泄露他人信息,侵犯他人知识产权,发布违禁信息,盗用他人帐户,扰乱市场秩序,骗取他人财物,严重违规行为处罚机制,扣分每累积 达12分,店铺屏蔽,限制发布商品,限制发送站内信,限制社区功能,公示警告,7天,扣分每累积 达24分,店铺屏蔽,限制发布商品,
2、限制发送站内信,限制社区功能,公示警告,14天,扣分每累积 达36分,关闭店铺,限制发送站内信,限制社区功能,公示警告,21天,扣分每累积 达48分,查封帐户,永久,下架店内所有商品,一般违规行为,滥发信息 描述不符,恶意评价 竞拍不买,不当注册 恶意骚扰 未依法公开或更新营业执照信息,虚假交易 延迟发货 违背承诺,信息,交易,其他,买家,一般 违规行为,一般违规行为处罚机制,扣分每累积 达12分,店铺屏蔽,限制发布商品,公示警告,12天,第二部分 试运营与季度淘汰 2013年已经取消季度淘汰了 没有达标不能参加官方活动,试运营考核,新入驻商家,入驻后的第61-90天,Text in here
3、,试运营,淘宝商城,考核对象,考核期,考核频率,一次,考核时间,入驻后第四个月初,试运营考核标准,商家若不符合以上指标的其中一项，淘宝商城将与商家终止合作协议。终止协议后的6个月内不得再次申请入驻。,季度淘汰规则,入驻商城3个月后,每自然季度连续3个月,Text in here,季度 淘汰,淘宝商城,考核对象,考核期,考核频率,每季度,考核时间,考核期后的次季度初,季度淘汰标准,DSR评分,退款纠纷率,店铺转化率,支付宝使用率,行业排名末尾20%,行业排名末尾20%,低于行业均值,低于行业均值,规则指标定义,第三部分 入驻天猫,行业分析,了解/细分市场,了解买家需求,了解自身优势,品牌定位及规
4、划,品牌,消费 群体,品牌 内涵,产品计划,入驻后产品上架时间,每月投放产品款数和件数,全年货品 投放计划,产品计划,销售计划,推广计划,活动计划,全年节日规划,匹配的活动方案和产品规划,实现促销的工具,入驻一个月倒计时,了解行为情况 确定产品定位 团队架构招聘,图片拍摄处理 物流包装确认 产品定价,制定推广方案 确定活动方案 制定运营计划,熟悉后台操作 了解相关规则,第四部分 新店运营思路,新店成长思路,Step 1,Step 2,Step 3,发布商品+店铺装修,人气单品,优化装修,Step 4,类目活动,发布商品,店铺装修,人气单品,人气单品,挑选,包装,推广,优化装修,基本设置,风格、
5、店招、促销专区、首页商品展示等,分类设置,如：按价格、按品牌、按风格等,自定义设置,七个自定义页面合理利用,Step 2,Step 3,Step 1,第五部分 店铺页面设计,关于视觉营销,满足需求,突出卖点,视觉营销,需求,信息传达,定位,需求挖掘,网购,明确定位,装修思路,风格与定位,店铺装修组成,促销区和推广区,宝贝详情,关联营销,第六部分 淘宝天猫基础流量构成,高级自然流量,流量 来源,基础自然流量,所有宝贝（70%）,人气宝贝（30%）,搜索页面,LIST页面,搜索,类目,自然流量,专题页面,影响所有宝贝主要因素,影响人气主要因素,获取基础流量,付费推广流量,推广流量介绍,推广流量介绍
6、,硬广,形式,收费,位置,淘宝客推广方式,其他相关流量,第七部分 免费活动资源,免费活动资源,免费试用,淘宝天下,手机淘宝,淘画报,淘金币,VIP专区,宝贝分享,聚划算,免费 活动资源,类目帮派,新人专享,试用中心,人群跨度大 带来一定流量、潜在客户 日均UV：100万 最高峰GMV：380万,淘宝天下,手机淘宝,18-25岁 学生、白领、上班族、工人 潮人 浏览量：男性女性 访问深度：女性男性 日均UV：1000-2000万 日均GMV：1700万 30-60元并包邮的商品比较有市场,淘画报,第八部分 如何打造人气单品,打造人气单品,人气单品,挑选,包装,推广,挑选商品,淘宝首页类目,1,淘
7、宝排行榜,2,淘宝商城首页类目,3,量子恒道数据,4,挑选商品,包装商品,商品三要素,主图,全景 突出主题、单品 规范的尺寸 美观,标题,充分利用30个宝贝标题关键字 品牌+货号+商品重要属性+风格+商品优势（卖点）+活动力度,价格,与店铺定位相匹配 非整数,宝贝描述,活动、促销相关说明,1,喊出你的卖点,2,充分展示产品的细节,3,真实清晰展现商品实际情况,4,产品的尺寸对比和售后说明,5,关联销售,多方宣传,单品维护,单品保养,第九部分 店铺活动设计,店铺活动设计,跟踪,跟进,分析造势,活动前准备,基本功,美工质量,宝贝数量,基本功,主题突出 品质彰显,对淘宝商城的商家调查显示：平均商品数
8、量达100以上,促销目的,目标群体,促销内容,货品准备,应急方案准备,活动造势,活动后,第十部分 促销工具管理,淘宝商城促销工具,满就送,满就送提示,1,2,3,满送的额度需要根据店铺实际情况进行调整。参考客单价、商品平均单价。如控制高于客单价10%-30%之间。,新商家起步阶段不建议设计超过3层的优惠，每一层活动效果累加或不同。,多级优惠中每一级优惠都是相对独立的。,限时折扣,优惠标签,限时折扣提示,1,2,3,480小时、1个小时、50个、20个。,在活动中添加宝贝，上架时间必须早于活动开始时间，下架时间必须迟于活动结束时间。,商品的折扣力度不能低于0.1折，折后价格不能低于1.00元。限
9、时折扣度，必须比淘宝VIP的折扣度低。,搭配套餐提示,1,2,3,最多可设置50个搭配套餐。,搭配套餐的总价要低于单个宝贝原价总和。,搭配套餐最多搭配5个商品。买家对单品分别作评价。,优惠券TIPS,1,2,3,发放方式：点击领取、满就送、会员营销后台发放。,发送的优惠券，买家会在我的优惠卡券中可以领取。,发送的优惠券仅限于一个会员单笔订单消费抵用，不可拆分。同样，一次订单仅限使用一张店铺优惠券。,4,点击领取的优惠券可设置使用条件，后台发放及满就送不可限制使用条件。,商城活动优惠券,第十一部分 打造金牌客服,客户需求,分析客户类型,客户特点及应对,如何加强销售技巧,销售客服必备,销售禁语,销
10、售客服语录,服务的对象,第十二部分 会员关系管理,管好你的顾客,=,会员关系管理的根本意义：积累长期有效有客户群体，通过管理和营销，挖掘二次销量，实现持续经营的目的。,会员关系管理逻辑图,客户最终价值,客户成长计划 差异化营销服务,多渠道会员吸纳 各种营销活动推广,会员积分体系 会员互动营销,潜在客户搜索 客户智能推荐,客户模型建立 商业机会预测,会员关系管理,客户管理,客户营销,客户分析,客户分析,第十三部分 数据的采集与分析,店铺运营基础数据,量子恒道数据详解,如何做数据分析,销售额公式,流量公式,流 量,=,其他,搜索,推广,+,+,转化率公式,UV转化率,=,询单转化率,Call in 转化率,客单价公式,客单价,=,平均购买数量,商品单价,访问粘度关键词,搜索关键词,宝贝相关关键词,服务满意关键词,