3G爱围脖如何玩转运营商官微博本地化201103测试版1.ppt

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2、每条微博被评论128条,转发259次,活跃度排名74593位,影响力排名2444位,综合排名11996位,PR值0.34,微博等级34级,微博价值492万元 中国联通 发微博主要在每天17点,1点,18点,中国联通喜欢转发wo口水怪,朗飞,云南联通,张庆东,的微博。中国联通常提起()云南联通,新浪七彩云南,都市时报,范文波,朗飞,。 中国联通 的朋友男性占:78.3%.女性占:21.7%,主要来自:北京,湖北,其他,四川,上海 中国联通 的粉丝男性占:71.3%.女性占:28.7%,主要来自:北京,广东,上海,江苏,中国电信 有背景有标签，无关注话题，也是个新闻媒体，没开放私信功能 19条，转

3、发7、原创12条 微博风云评测：中国电信 的微博注册22天,原创率70%,平均每条微博被评论48条,转发85次,活跃度排名142905位,影响力排名3023位,综合排名44836位,PR值0.23,微博等级35级,微博价值32万元 中国电信 发微博主要在每天17点,16点,15点,中国电信喜欢转发号码百事通,天翼哥哥,手机中国,新浪科技,徐卫华,的微博。中国电信常提起()中国电信客服,。 中国电信 的朋友男性占:80.6%.女性占:19.4%,主要来自:北京,广东,福建,江苏,浙江 中国电信 的粉丝男性占:73.4%.女性占:26.6%,主要来自:广东,北京,上海,江苏,福建,没开放私信功能

4、微博风云评测：中国移动 的微博注册10天,原创率73%,平均每条微博被评论51条,转发80次,活跃度排名22986位,影响力排名3442位,综合排名1910位,PR值0.31,微博等级38级,微博价值83万元 中国移动 发微博主要在每天11点,15点,18点,中国移动喜欢转发新浪科技,中国移动上海公司,财经网,移动Labs,中国移动cmcc,的微博。中国移动常提起()丫丫奶茶,中国移动,电信业真相,中国移动cmcc,真高兴,。, 中国移动 的朋友男性占:78.0%.女性占:22.0%,主要来自:北京,广东,江苏,上海,浙江 中国移动 的粉丝男性占:64.7%.女性占:35.3%,主要来自:北京

5、,广东,河北,上海,吉林,电信运营商利用好微博这根拐棍，不仅达到新营销和传播渠道的整合，对于员工的思维开拓和接受新鲜思想的引导，也有一定意义上的改善。关注世界，才能顺应发展，擅于借力，也应该是电信运营商的创新内容之一,微博作为一个发布和获得信息的平台，开启了各类群体窥视世界的新窗口，满足了这些群体与时俱进的新需求，这是微博被越来越多的群体接受的本质意义,面对方兴未艾的微博之风，电信运营商应该换个脑袋来思考，利用一切有效资源完善新营销渠道的扩展，微博就是当下最可助电信运营商一臂之力的利器。,所以电信运营商完全有条件和理由，利用好微博这个扩散的平台，达到自己的各类营销和服务的提升。虽然三大电信运营

6、商也在微博上有所举措，多是客户服务类的邻域，至于主推的产品，还远未践行,3G目前为止发展速度不紧不慢，全国移动用户为8.8亿，运营商3G公开用户为5000万，占比低于10%,在视频电话不普及的前提下，围脖是一杀手级应用，有38%的用户来自手机终端，这些人通过上传图片和更新关注、回复评论快慢来形成3G口碑，3G和围脖是天时地利人和的产物,微搏是蓝海任你翻腾和畅游，是绿州使你心畅神怡，是学习知识的大平台使你获取百科全书，是人类地球村文明互助信息沟通大本营。让我们以阳光的心态，共同创建健康开心，资源共享，平等互爱的微搏大蓝海。并向为维护和支撑微搏平台工作者和支持者致谢,迄今为止看到最博大精深的对围脖

7、社会价值的总结,1关乎自己的,3G就是碎片时间有效利用的利器，使人更方便、思想更丰满、交际更随时、互动更亲和，价值更灵活，增加用户与手机号码的一体化感情,2、关于服务,建设iphone为首的手机俱乐部、引导移动互联网智能革命 加强客户问题的跟踪、关注本省市县范围反映和热点,3、关乎活动的,运营商官博活动是必不可少，迅速增加粉丝的最快手段，一个可以互动的活动能为你增色不少，根据实地情况与当地团县委或电视媒体可以合作举行创意活动,4、关乎媒体的,通信产业报微博,飞象网微博,关注通信类媒体，对3.15之类或热点事件进行反思 自查、纠错、整改,1：公信力说明你是唯一 2：对自己说的话要负责 3：体现公

8、司的重视程度 4：做活动参与可信度高,企业用户如何申请新浪认证？ 1、企业已注册微博，并使用企业实名为昵称，企业Logo或形象为头像， 认证后昵称不能修改 2、企业的微博账号中所有资料真实、完整，在微博中具有一定的活跃度并有专人进行维护 3、请先下载企业微博认证帮助文档(点击此处下载)，按照帮助文档填写企业用户认证信息表(点击此处下载)、企业认证申请公函(点击此处下载)。 4、请参照企业微博认证帮助文档根据您企业的具体情况，将所有申请资料的电子版发送至进行审核 5、企业认证和相关咨询 请致电：010-62676221 或 发私信给企业微博助理 链接这里：http:/ 口气要亲切、专业、热情，参

9、考四川联通iphone俱乐部,4：做好自己的特色话题，比如#3G手机鉴赏#，可参考中国电信客服湖北电信3G服务,5：有专人维护和更新【起码玩围脖一年以上、粉丝在500以上者优先】，最好是配有iphone、ipad，因为苹果的客户端是最佳的微博体验,点击查看 更多， 这里关注 本地围脖 现在只有 每天200 的关注 和取消,怎么落地就是衡量 运营商官方围脖的一个风向标！,如何在部门量化操作？,综合部XXX负责舆论导向、公司正面宣传 客服部XXX负责互动解答和服务资费更新推荐 信息化部XXX负责给予创意和背景图片PS支持 手机专家负责#玩转3G手机#介绍3G手机，公司定制机为主 建立一个QQ群：就

10、如何有好创意活动都可以一起交流,点击这里创建本地市朋友微群 设置不认证通过,最好在做互动和活动发布 需要群消息的时候把勾点上,上班后9-10点、下班前16-18点、睡觉前21-24 三段时间各连续发布2条各类负责的140个有标题，分1、2、3的内容，并陪上有关内容图片，清晰度要高,根据类型分类，分有趣、其他官方 学习对象、实时新闻、有料、语录、幽默、等,下载链接 http:/ 电脑端,搜索：#红围脖 # # weico微博# #微格# #ipad# 客户端安装,定期用应用进行分析、剔除、管理关注和粉丝,微博有哪些工具？这些工具都怎么用？ 你已经用了哪些工具？你能最灵活的使用工具么？,微博只有1

11、40字？ 微博只能发图片？ 微博如何玩视频？ 微博歌曲可利用么？,他们是如何玩微博的 ？,头像怎么做？签名怎么做？标签怎么做？模板怎么做？,【微经营logo】,从反三俗的角度出发，官微的管理者最好是女性，而且【最好是美女】。 1，因为，在红尘俗世中，美女总是讨人喜欢的； 2，女性管理者在官微遇到质疑的时候，语态上会相对柔和； 3，美女头像还是真能吸引一些三俗大侠的，比如我和郭德纲。 简单说，女性官微好于男性。,官微的身份,美女就是不一样，即便是“西太”毕业的，人气还是很足,什么样的微博组成架构才是最科学的？ 不同性质结构的公司需要搭建什么样的官方微博架构？,1+3+9模式是企业官微架构的最佳模

12、式,官微，不能是常规的8小时工作制。合理的时间点8-24点，期间有三个高峰时段，9-10点、16-18点、21-24点。这个时候登录参与的用户最多。关于时机，那是根据企业对需要发布的主题的时间把握，急切的事情要马上发布，重要但不是急切的，可以峰值时间发布。,官微的管理时间和时机,八小时工作制 无法玩微博。 三两人玩微博 无法工作,在回答这个话题之前，我必须再次强调【网性】和【网感】这两个关键词。如果官微管理者不是资深网民，那么，仅仅这两个词的理解，可能就需要在网络上摸爬滚打一两个月。否则，会把自己连同企业都带向尴尬和被动的境地。,形象一点说，网性，就是这个网站的【风俗人情】，如同每一个村庄一样

13、，不同的村庄有不同的“风土人情”。比如腾讯，其“网性”是偏年轻、雷族多；而新浪的网民群体构成，偏于人文，或是“偏右人文”，新浪的文字未必适合腾讯。,到底什么是网性？,年轻人爱玩的社区，雷族多,偏于人文，对与不同年龄阶段人群无明显区分,简单说就是姚明投篮的时候的【手感】，这个，在斯诺克台球场也有此说。一个网感不强的人，如同投篮不顺的球手一样，练了好多年的篮球，但就是命中率偏低。这个问题，是要在了解【网性】，深知众网友的集体好恶以后，才能产生的。网感是“官微”经营的关键。,什么是网感？,有人说，没有玩过网恋的人就没有网感？那网感到底是什么？,互动是微博保持粘性的最佳方法,【微功能】,官微发布企业信

14、息，一定要注意140字的限制，最好在一个帖子说完。当然，这对管理者的文字水平要求很高，如果遇到长篇发布，那就需要【连载，标出序号】，否则，会产生误读。我记得成都市政府官微有一个断章发布，引起巨大争议；大家只看到市委常委的名单和职位，去救灾没写，被骂了。,官微信息发布的技巧,教你小技巧,官微，最苦恼的是没人回应，这个问题，有三个可能的原因造成 1，单一的企业信息，缺乏公共性； 2，写字的人自己把话题锁死了，让他人无法参与； 3，文字平白朴素，缺乏一定的张力。 解决这个问题的办法，就是别锁死了话题，要将话题的潜力释放出来，如疑问和讨论。,官微话题的张力和开放性,官微的表达难点,5,由于领导都忙，没

15、他的口谕，管理者应该如何表达？,企业信息不可能每天都有，在没有信息发布的情况下是否闭口？,领导和企业的这些话到底应该怎么说？,写错话了怎么办？,写错字出事了怎么办？,【企业信息发布微表达】,微视频的制作以及连带,官微注册以后，第一件事情是“加关注”，根据新浪规则，你每天最多可以加200人，关注总量是2000人。而官微，技术上讲，10天的总关注，可以达到2000，但是，我建议你不要饱和，最多关注到1000人。遇到那些牛人根本无视你的你可以取消，在加关注上，重视草根、意见领袖和少数名人配比。,官微的“加关注”技巧,通过微博展现真实自我， 真性情打动大众的第一女明星,加粉丝：为了减少骗粉，新浪微博对

16、于加粉丝做了限制，每天的上限是200人，最多只能关注2000,养粉丝：多出一些个性的话题，多于粉丝互动,粉丝多就好？ 粉丝的多少要取决于你想做什么类型的微博 如果是客服式的越多粉丝意味着回复越多 。 粉丝太多的弊端？ 粉丝太多，意味着你可能要取消“”的功能，因为你可能会被太多人骚扰。,广告做的太明显，从转发和评论的量来看，都是很失败的,【企业信息发布营销】,官微在粉丝数1000左右的时候，可以适当地做一些微营销，但是，以奖品秒杀或目的性很强的“增加粉丝”性质的微营销不适合大型公司。小公司可以尝试玩一两次，多了就滥了，会损害公司形象。大公司要大气，单纯地根据节气赠送礼品，做一些线下活动更妥当。比

17、如小型有选择的聚会。,官微的营销,秒杀虽说是现下最时兴的网络游戏之一，却也只是炒冷饭了。,创意是营销的灵魂,【企业信息发布微创意】,6月16日18时在微博发起“竞猜世界杯4强送iPhone 4手机”营销活动，仅一周时间超过40000“粉丝”增长量，蔡文胜在厦门“同城人气榜”人气已经超过“一哥”易中天。蔡文胜微博“粉丝”阵容为261019人，同期易中天“粉丝”为258874人。,利用微博平台发布一系列活动，已经成为微博营销的一个有力的手段。,各种各样的营销活动,这是经验微博的前提。而生命的基本特征是【动】，而且是【互动】。就算你自己的微博很有营养，你也不能俗世独立，尤其你微博做的很有营养之后，你

18、更不能孤标自傲，你需要经常去拜访别人的帖子，要多多赞扬你觉得不错的博友，评论和转发，都是赠人玫瑰。,微博账号=生命,既然是具有多人共管的组织好微博，同时还要肩负那么多的企业使命，那么按照中国人的传统处事原则，出于对整个企业负责考虑，大家大多尊崇一种经营原则【不求有功，但求无过】，因此，官微经营起来就变得格外谨慎小心。由此也就无法赋予官微“鲜活的生命质感”；因此而枯燥并失去价值。,责任心的建立,【微情感尴尬】,企业官微的两大尴尬,官微，在能够获得企业领导最大授权以后，究竟应该如何经营呢？据我所知，新周刊的官微，是由新周刊杂志社副总编何树青老师亲自挂帅的，而且，新周刊总计不少于五人在职业化专职化的

19、管理微博，并建立了除新周刊 之外的“早安”和“晚安”账号，他们的话题，总是行走在时代的最前沿。,官微如何经营,支持公理,转发公益,与人为善,力争原创,坚持特色,立场坚定,减少纠缠,笑对批评,有错就认,建立 原则,观点明确,果断辟谣,求真务实,【微经营原则】,“微博个性”的建立原则,【微经营高度】,6,对企业官微的建议,【微经营态度】,自大：这微博上，以我为代表的“自大型”人才不少，当然也少不了“自大型企业”，无论在什么地方，自大的口吻，都是不太讨人喜欢甚至是厌恶的，比如微博就有不少人讨厌我，这实在不是我希望的，但是，我经常说着说着就失态了，就好大喜功；而官微切忌如此。官微，最好的态度是热情有序

20、,官微的态度,【微经营身份】,企业微博有一个【身份错位】的概念，也就是你本来代表企业在说话，但说着说着就变成了自己（从组织化语态漂移到个人化语态），这其中又一个重要的政府官员，就经常错位在这个【身份盲区】里面，因此他招来一些非议和嘲讽。其实，如果你带有强烈的企业身份感，你就不会漂移。,官微的角色锁定,成龙在Twitter上发表的评论，其实就是一种身份错位的表现，其结果就是成龙=香港之耻。,赠人玫瑰，手有余香。我甚至觉得，你一开始就无需发表自己的帖子，而是经常性转发有营养的，用这个技巧去建立友谊。当然，在转发评论他人的时候，你不能太势利，不要只转发牛人的帖子，也不要只转发你的客户和准客户的帖子。

21、你可以更多地参与到草根网友的互动当中去，他们才是传播者。,微博的转发,若能帮他找到那个她，你自己也有成就感,如何评论？ 哪些话题必须评论？ 哪些话题预置评论？ 哪些话题要回避评论？,81,官微，目前最大的难点不是粉丝增长了多少，而是表达。我个人觉得，基于社交平台的人情特性，官微不宜过于“喉舌化”，不能过于“官方”，不能是新闻发言人的口吻，也不是人民日报头版头条；更不是市井气质的油腔滑调。它需要雅俗共赏张弛有道。说白了一句【人性化表达】,官微的分寸,【微经营牛贴】,官微主贴的大体构成,企业官方微博，最大的忌讳是急功近利地给自己的企业做硬广。以目前态势来看，只要你斗胆在官微上做硬广，你的粉丝必会产

22、生逆反，如果你硬广的次数过多，那就会对你的粉丝数量和粉丝质量都会造成巨大影响。官微经营不易，千万不要急于将官微的广告功能最大化，这是官微的第一大忌。,企业官微的忌讳：,大S玩微博惹祸上身 泄密黄晓明私密事,既然开设官微，难免会遇到投诉和对你公司产品情绪类帖子，这个事情，官微可以发挥先遣队的沟通作用，马上跟对方互动，保持良好态度，消解对方情绪，了解事件真相，及时汇报公司，马上给出解决方案，记得戴尔回应曹增辉 的一个问题的时候，表现就很出色。及时解决问题化解小危机,官微的客服,在整个中国的商业信誉处于动荡的关键时期，你可以不重视企业官微的宣传价值，但是你必须重视官微对企业危机信息的锁定、检测、反馈

23、和把控价值，它是任何第三方合作机构都难以实现的【即时价值】，你的官微锁定必要关键词，你就可以随时知悉危机动态。,对中国所有企业领导的重要提醒：,国家有舆情，企业也一样要重视企业舆情，这个舆情把握，基本上可以在微博实现。主要通过【关键词锁定】，列出本企业所重视的关键词，如企业名称、竞品名称、投诉、产品关联词组等，实现这个，需要记住一个按钮【关注的话题】，学会使用这个按钮，并定时检查你锁定的关键词动态。,官微的舆情,运营商官博可以关注对象推荐,除了本PPT提到优秀企业围脖外 ：还可以关注一下个人或其他行业值得学习： 1：飞象网项立刚通信大写手 http:/ 2：毕朝晖-友好独到口吻 http:/

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