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1、第 1 页 物流公司客服专员工作年终总结 特征码 XPInYIoMbJnKDYysAqRI 自我进入协远物流，成为一名客服专员已经 xx 个月有余，在新 年到来之际，在此对我的 xxxx 做个总结，希望可以在 xxxx 年 里有更大的进步。 初进协远 因之前没有过任何物流方面的经验，很担心无法融入到客服的 工作中，但是从我进入公司的第一天开始，公司一直强调的 “齐心协力，志存高远”的企业文化、宽松融洽的工作氛围、 以及施经理和客服部各位同事的耐心指导，使我在较短的时间 内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司的整个操作流程。在 客服部的工作中，我一直严格要求自己，认真及时的做好领导 布置的每一项任
2、务，并虚心的向同事们学习，借鉴她们许多良 好的工作习惯和在工作中积累的经验。公司注重时限和承诺， 所以我们客服在受理、跟踪、查询和确认收货情况时，要本着 公司的这种精神，言语得体，有礼有节，并且要非常的细心。 我也会加强学习业务知识，不断提高和充实自己，希望能尽早 独当一面，为公司做出更多的贡献。不过在工作中我也出现了 一些错误，因此在处理各种问题时我会考虑得更全面，杜绝类 似错误的发生。在此，我要非常感谢施经理和各位同事，感谢 第 2 页 她们对我工作中出现的错误给予及时的提醒和改正。 转正之后 在成为协远的正式一分子后，我对客服的工作有了更深层次的 认识，在处理问题和突发事件上有了相对的提
3、高。首先，我认 为客服工作中“细心”是最重要的，比如在受理时，要尽可能 详尽的得到货物信息和客户的要求;在跟营运部门登记和查询时， 更要尽可能详尽的了解到货物的在途和到货实况，并有能力根 据这些信息推测和判断后续情况，在应对客户询问时能够简言 答之，令客户满意。 在工作中发现问题，找出原因，找到解决问题的办法不断改进 不断提高。所以说注意物流工作的细节是非常重要的。其次， 不要主观。若出现和以往不一致等异常的情况，要冷静观察， 不可盲目去处理，认真落实。不要强调“以自我为中心” ，而应 该强调“整体利益优先” ，在工作中要发扬“有人负责我服从， 无人负责我负责”的精神。如受理时、回复客户时、接
4、到领导 指示的工作等不可凭主观想像做事，按部就班，简单的事情更 要认真对待。记得有句话这样说的“简单的事情重复做，当成 功来临时挡也挡不住” 。对于物流来说成功就是准时、无误、高 效率。再次，勇于承担。工作是先做人后做事，性格决定命运， 态度决定一切，沟通解决一切。出现问题要勇于承担，比如输 单时出现错误，或者周末值班时事情没有处理好，说一句“不 好意思，我输的”或者“我值班”这没什么，否则大家一起承 第 3 页 担，这样也不好。出现问题不要推卸责任。讲讲当时的情况， 说说出现的原因，大家一起来借鉴一下，以免下次犯同样的错 误，说不定领导还会夸他诚实呢，是个好员工。这样也会保证 部门之间的平和
5、和团结。第四，不可情绪化。当在工作中出现 什么“拦路虎”了，生活中出现什么不开心的事，不可情绪化， 不能影响工作或别人。把同事、领导当成朋友说出自已的想法 和建议。因为你将随时应对意料之外的事情，所以物流工作要 有一颗平常心，与人为善的心，说出的话会不会伤害到人家， 会不会产生矛盾等等，要增加集体荣誉感，增强集体凝聚力。 最后，定期或不定期内外部培训。企来的战略在变，执行战略 的能力要求也在变，所以对员工进行工作及生活的沟通，思想 沟通、对员工进行业务培训(如师傅带徒弟)、全方面素质培训。 如航空常识培训、内部经验交流、外部参观学习、物流管理培 训等等。益处是公司有了高素质人才，适应了当前的发展变化， 而员工更好的充实了自己、更好的完成工作、更多的付出。 把公司当成家，节省每一点能源。把同事当成朋友，增强团员 合作精神与集体凝聚力。心往一处用，劲往一处使，我想我们 的 xxxx 一定会更好!