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1、第 1 页 物业经理个人工作小结 特征码 LlsyRQkhpxWgQErDTXsU 科学安排，强化“三全管理” ，为创银河特色的企业品牌，树良 好企业形象，完成新物业交接，实现多元化管理，力创社会效 益、经济效益双丰收，紧紧抓住物业服务工作主线，展开工作， 较好地完成了公司下达的各项任务。现对近一年来的工作作如 下小结 一、明确指标 努力增收节支 年初，按董事会下达的目标管理责任进行分解，并按部门签订 了部门责任书，明确了总经办的各项任务指标。一年来，虽有 物业管理员的更换，随着房屋问题的增加发生影响了物业管理 费的加收，但想方设法还是完成了收费任务，同时注意物业外 增收，经努力销纯净水收入多
2、元。代办理房屋出租收入 元，代为服务收入元。名都交接增收 元。 二、抓实培训 落实量化制度 依据“培训大纲”把培训工作落到实处，购进“物业管理是怎 么炼成的”光盘，组织大家认真观看学习，学时近 10 个小时共 8 盘，自编培训讲义课题宣，讲次（全员）并加强岗前培 第 2 页 训和在职培训结合，在新进职员多、员工进出变数大的情况下， 培训放在首位，先培训再上岗。并着重抓责任制的落实，并结 合工作实际对各岗位职责完善量化，操作起来简便易监督检查， 确保了各项制度的落实。肯定保洁工的职责细和实在各部门推 广，并逐部门逐岗位抓制度的量化，以岗位职责完善规范，要 求在岗员工定岗定职，做好工作。 三、物业
3、交接 锻炼员工队伍 今年公司一项重大工作，新物业大厦交接，年初开始 就名都交接作了充分准备。明确交接各项工作流程，招收新员 工计划，又必须按名都大厦落成交接的阶段，逐步增加人员以 减少费用支出。由于组织准备工作充分，部门之间分工明确， 较好完成了交接任务，实施对新物业的管理。半年多来的实践， 员工队伍得到锻炼，已能胜任各自的工作。 四、五心服务 提高企业形象 年初提出的以“五心”做好优质服务工作以提高企业形象，总 办以身作则，在拓宽服务上大做文章，为让业主满意，必要时 业主需要的都主动去服务，业主全家外出，家里的花木要浇水， 养的观赏鱼要喂养，物业管理员主动接下钥匙，很好完成任务。 业主提出要
4、请保姆，主动联系家政服务公司，帮助协调，先后 调换多人，终于请到满意的保姆。业主汽车通行证要办 理，主动帮助代办，密切与业主的关系。受到业主的赞扬和感 谢，企业形象得到了提高。原创： 第 3 页 五、加强沟通 发扬团队精神 今年注意摆正与其他部门的关系，新物业管理员上岗，刚开始 有做好工作的愿望，有些工作又必须由其他部门员工配合的， 沟通协调不好，影响工作心理不好受，及时调整注意沟通。现 在已能很好配合开展工作。对发现的问题不直接去干预，而是 与部门主管、经理协调，让他们去解决问题，并能通过个别问 题在部门教育大多数，有利调动了大家工作的积极性。能发挥 主观能动性，使团队精神得到了发扬。 六、反思不足 落实整改提高