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1、第五章 人际关系理论,学 习 目 的,学 习 目 的,了解人际关系理论的产生背景；了解行为科学理论的发展历程及各阶段的主要人物和观点；了解人性假设。,教 学 重 点,行为科学理论的发展历程及各阶段的主要人物和观点 人性假设,简介,源于20世纪30年代,运用人类学,社会学,心理学等学科的理论和方法来研究工作环境中个人和群体的行为。 作为管理学发展的一个阶段、管理理论的重要组成部分、一个学派 人际关系行为科学组织行为理论 产生背景： 19291933，经济危机、人的观念变化。 工人地位的提高引起注意。 科学管理的片面性。 对人的认识逐渐深刻，心理学的发展。,早期的 行为科学,一、人际关系学说的先驱
2、 Hugo.munsterberg(雨果芒斯特伯格1863-1916, Germany). 玛丽.福莱特 二、人际关系学说的产生（Interpersonal Behavior Approach） 侧重于研究员工在生产中的人际关系，包括研究人的工作动机，情绪行为等工作间的关系，并研究按人的心理发展规律来刺激人的积极性 代表人物：梅奥（18801949） 代表作:工业文明中人的问题1933.工业文明中的社会问题,人际关系学说的 产生,1. 霍桑实验.(19241932) 在美西方电器公司的霍桑工厂进行的一系列实验 照明实验：工作环境，物资条件与劳动生产率的关系 继电器装配室：工作条件职工情绪 访谈
3、：真实感受 接线板小组：非正式组织,人际关系学说的 产生,2、人际关系学说 社会人假设，不仅仅追求金钱，还有社会心理的需要。 非正式组织：自我保护 新的领导能力在于提高职工的满足度，技术人际关系战略,行为科学的 发展,三、行为科学的发展 继梅奥之后，许多人投身于该项研究。 1949在美国芝加哥召开的一次跨学科会议上，首先提出行为科学的名称。为免于广义的行为科学相混淆，出现了组织行为学，专指管理中的行为科学。 发展： 人性假设：“社会人”“自我实现人”“复杂人” 研究侧重点：人的需要，动机，激励，组织中人性，非正式组织 及群体行为。,行为科学的 发展,（一）马斯洛（Maslow ）需求层次理论。
4、 理论要点 1、人是有需求的，只有尚未满足的需求才能影响行为。 2、 需求是有层次的，一种需求得到满足，会出现另一种满足。,行为科学的 发展,自我实现 （施展才能，实现理想 自我创造、自我发展） 尊重（自尊，自信） 社交（社交，归属感） 安全（伤病，事故） 生理（生活，生殖，自我防御）,行为科学的 发展,（二）双因素理论（Herzberg） 赫兹伯格 在阿基里斯（Chris.Argyris）“成熟不成熟”理论的基础上，调查了3000名工程人员和会计师。 保健因素：没有，会引起不满意。有，也不会产生巨大的激励。 激励因素：没有，不会产生不满意。有，产生巨大激励与满足。 保健 不满没有不满 激励
5、满意没有满意,行为科学的 发展,（三）理论(Douglas MeGregor) 麦格雷戈 企业的人性方面 管理是对员工的行为有不同的假设，可以分成两类： “”理论 厌恶，逃避工作 不愿承担责任，情愿受领导 缺乏进取心，没有抱负，对生理和安全的需求高于一切。 大多数人必须用强制，控制，指令，甚至惩罚，才能实现组织目标。,行为科学的 发展,“”理论： 厌恶工作不是人的本性，使脑力的消耗象游戏或休息一样自然 人是有责任心的，人们愿意接受，追求责任。 控制和惩罚不是使人努力工作的手段，人们愿意自我管理，实现组织目标。 人的想象力和创造力，在现有工业社会条件下。只得到部分发挥。,行为科学的 发展,管理的
6、重点是“” “”，创造一个使人得以发挥才能的工作环境，领导的主要职能是指导和服务，要让下属担当具有挑战性的工作，赋予更多的责任和自主权，让员工参与管理和决策。,人性假设,四人性假设和管理 人性假设：对人的基本看法， 左右管理人员的行为 （一）“经济人”： 亚当。斯密 “道德 哲学”教授 国民财富的性质和原因的研究 自私的动机是人类与生俱来的本性， 把人看作是主要凭直观感性行动的，以追求物质利益、需要为最大满足。,人性假设,（二）“社会人” 梅奥 工业文明中的人性问题 内在特性社会心理需参与式管理 外在特性经济 （三）“自我实现人” 需求层次“”理论 给予更多的自主权，促使使其参与管理，创造条件使个人和组织目标一致,人性假设,（四）“复杂人” “超理论” 年代“权变理论” 1人不仅是复杂人，而且是高度可变的 2 通过组织经验能熟悉新的动机。 3不同组织，不同部门中的人的动机不同。 4人能对管理策略作出反应（能动的）,人性假设,（五）孔茨 （Harold Koontz） 人主要关心个人事务 利益代价，人就愿意工作 人是受引导的 个人通过组织服务个人需要 个人要求在社会环境下工作 超越个人的需要的人是不存在的 个人能应付挑战,