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1、打造卓越的企业执行力,工作计划与目标管理,1号店技术部-黄哲铿,工作计划与目标管理,关于时间管理 什么是执行力 执行力低下的现象和原因 执行力之系统化工程学 总结,课程安排,你需要时间管理吗,下面，我们用最简单的办法测试你对时间的掌控程度，你只需回答,如果没有完成你所希望做的工作，是否有负罪感？,即使没有出现严重问题或危机，你也经常感到压力山大？,你有许多并不重要但长时间未处理的文件或邮件吗？,你常常不能集中精神来工作，常常在做重要工作时被打断吗？,你常常感觉有许多事情要做，但做起事情来又感觉效率低下吗？,你时常把工作推到最后一分钟，然后再很努力的去做完它们吗？,你感觉自己的工作落下了很多，总
2、是很难在既定目标内完成。,你很想跟家人多呆一会儿，可你感觉根本就没有时间啊。,or,让我们一起来做个练习： 计划未来五天的日程。,具体地说，我们将讨论三种管理时间： 受上司支配的时间(boss-imposedtime)用于完成上司下达的工作任务。对于这些工作，经理们不能掉以轻心，否则会立即受到直接处罚。 受组织支配的时间(system-imposedtime)，用于满足同级人员提出的积极支持的要求，若置若闻，也会招致惩罚，尽管惩罚并不总是直接的或迅速的。 受自己制约的时间，用于完成经理们自已想出的或者同意去做的事情，然而，其中一部份时间会被下属占用，称为受 下属支配的时间(subordinat
3、e-imposedtime)。剩余时间属于经理自已，称为自已支配的时间 (discretionarytime)。由个人支配的时间不会导致受罚，因为上司或组织压根不知道经理最初的打算做些什么，所以就无法对没有完成什么予 以惩罚。,时间管理案例：谁背上了猴子,为什么经理们忙得不可开交，而下属却无所事事？这里我们将探究一下管理时间的内涵，因为这涉及经理们与他们的上司，同级人员以及下属之间的互动关系。,紧急,重要,并不重要的电话或信件 个人事情 发呆、拖延,请示、汇报 临时会议、邀约 某些电话、邮件 日常文件审阅,规划 技能提升、创新 发掘新机会 防患未然（测试、发现问题,事故处理 线上问题 与业务方
4、对接会议 有时间限制的计划 有依赖被依赖的环节处理,定出时间待会做 这类事务看起来一点都不急迫，可以从容地去做，但却是管理者要下苦功夫、花大精力去做的事，是管理者的第一要务。,打发时间时做 先想一想：这件事如果根本不去理会，会出现什么情况呢？如果答案是“什么事都没发生。”那就应该立即停止做这些事。,立即去做 非常重视，并立即去做，直到问题解决或任务完成时止。,主动去做 这类事务需要管理者赶快处理，需要推动的事情，一定要知会到人，该约会的约会，改协调的协调。,通过案例，想要跟大家分享的是，如何管理好你的时间：,什么是执行力？,企业如何制定正确的战略和计划，并将其得以落实和实现的能力。简单的说是如
5、何把企业战略和运营的事情做好的能力。 全美企业经理人协会将“执行”评为管理人员必须掌握的技能之一。 格瑞斯特定理：杰出的策略必须加上杰出的执行力才能奏效。 执行力之脑 领导力 执行力之口 沟通力 执行力之心 信解力 执行力之骨 组织力 执行力之血 流程力 执行力之经脉目标控制力 执行力之腿 速度,执行力之系统化工程学,1、执行力之脑领导力,领导力是执行力的根 源，具有决定意义。 服从是执行的第一要 素，是执行的基石。,2、执行力之口 沟通力,往往企业的失败是由于 ： 执行人的沟通不力或者是不畅造成的 执行人的战略或工作目标缺乏了解或了解不够，使得执行成效性就大打折 扣。 沃尔玛的总裁萨姆 沃尔
6、顿说：“沟通是沃尔玛成功的真正 关键之一，沟通使企业战略意图渗透到每个人的工作细 胞里。 承上启下，左顾右盼。,2.1 加强语言表达能力,加强语言表达能力 朗读 多和身边的人交流 多看语言类的节目 任务陈述清晰 表达能力影响执行的沟通效果 表达不同意见 学会表扬和批评他人。,2.1.1 表达不同意见,先理解清楚对方的观点 用PNP的结构 提供更多选择，而不是批评,PNP的结构示例,我肯定同意你提出的关于更快响应客户的需求 但是，我不能同意这只是我们部门的问题 我相信我们可以像一个团队那样坐下来讨论下如何改进我们之间的合作和流程,提供 更多选择的话术,基于他们的观点，提供更多选择，而不是贬低对方
7、的观点： 我完全理解你的想法，我只有一个担心就是 这个想法能行只要，但是要是有怎样呢？ 这个方案可能非常瘦销售部门的欢迎，但我们想过它对售后服务的影响吗？,2.1.2 给予正面反馈,第一步：具体描述你所要认可的行为（what） 第二步：陈述该类行为反映出的个人品质 第三步：陈述该类行为的积极影响,2.1.3 给予建设性反馈,第一步：表达你积极的意图 第二步：具体描述你所观察道德情况（what） 第三步：说明那种行为或行动的影响（why） 第四步：征求对方的答复 第五步：一起讨论解决方案,2.2 主动沟通胜过闷头执行,主动沟通 “共进午餐” 主动聆听领导和员工的建议 有疑问，就核实澄清 大门常开
8、：做到易于接近，创造沟通机会 询问 开放式问题 封闭式问题（限制式问题）,2.3 如何领会领导的决策,智慧-创造价值是唯一目标 领导通过这个任务到底想要什么样的结果？ 这个结果能给公司带来什么样的价值？ “一定照办”是应该的，“一味照办”是愚蠢的。 领悟上司的意图要快而准 锤炼“悟性” 平时留意上司的只是和管理原则 了解横梁上司的绩效指标 举一反三 注意非语言类的信息，比如邮件、文档资料,3、执行力之心信解力,员工对企业的信仰是来自员工对企业 文化的忠诚 忠诚是执行的最大动力 “能者上，庸者下”的绩效文化是信解力 建立的核心 责任心是执行的重要支柱 尊重员工的多样性和差异性 没有信仰，制度就形
9、同虚设，就不会产生执行力。,3.1 责任心,体现在细节 认真精神，毛主席说过：“世界上就怕认真二 字，共产党就最讲认真。” 注重细节 按时、保质、保量 体现在三个阶段（执行前、中、后） 履行自己的职责 执行应成为自己的本能，否则就将面临淘汰危 险。 工作意味着责任，不负责不称职 避免责任链中的“蝴蝶效应”,3.2哪些因素会影响你正确，不折不扣地执行呢？,论资排辈 自以为是（不尊重别人） 没大没小 先争论后接受 缺少培训 阳奉阴违，“上有政策， 下有对策” 缺少全局观 缺乏工作的使命感,日事日毕，日清日高,3.3 良好的心态,任务第一 没有私心，一心一意 把工作做到位，竭尽全力、尽职尽责 积极心
10、态 马粪心态 自我交谈 必胜的信心 快乐地执行 你用怎样的目光看待这个世界，这个世界就是怎 样的。 快乐的人生就是被需要 -巴顿将军 成功的执行中获得价值的体现 ,享受到执行的快乐 收获和播种不可能在同一时刻发生， “春天播种，秋天收获”,4、执行力之骨-组织力,组织力的要素 适宜的组织结构 适当的资源 与市场环境和经营战略动态地配合 组织设计基本要素 目的：分工、合作 猴子吃食的故事 基本要素：职能，产品，顾客和地区 人才第一重要：先人，育人，留人，用人，激励 人，培训人 先对人既不大材小用，也不小材大用 科学的激励机制，激励机制不一定都是钱：施展才华 的机会、舞台 团队精神可以提高组织的执
11、行力 团队合作产生的效率是乘积关系-刘永行的“乘 积效应”,4.1 选人有执行力的人的特色,自动、自发 注意细节 为人诚信、负责 善于分析、判断、应变 乐于学习、求知 具有创意 韧性对工作投入 人际关系（团队精神）良好 求胜渴望强烈,4.2 用人不值得定律,不值得定律：不值得做的事情，就不值得做好 它反映出人们的一种心理，一个人如果从事的是一份自认为不值得做的事情，往往会保持冷嘲热讽，敷衍了事的态度。不仅成功率小，而且即使成功，也不会觉得有多大的成就感。 思语：企业经营时，必须让适合的人坐到适合的职位，同时企业高层管理者必须加强员工企业归属感、事业成就感。,5、执行力之血-流程力,观念转变 从
12、职能管理到面向业务流程的管理的转变 注重整体流程最优的，面向整个内部服务链 流程优化的根本目的是流程为客户提供的价值 的增加 系统化地思考问题 流程优化需要和公司战略、业务运营和人员相 结合 充分考虑组织、流程、绩效三者匹配 寻找业务问题的根源性起因（症结） 遇到问题时，首先思想上要打破已有框架 的限制，用系统化的结构化 的方法分析问题，弄清问题的来龙去脉， 找出问题症结，然后再研究解决问题的方案。,5.1 为什么要找到根源性原因？,解决问题的成本大幅下降 避免问题重复发生对公司经营的影响 执行力提高了。,5.2 使你的执行超过上司的期望,挖掘任务的内涵，寻找根源性原因和驱动力。 这个问题还会
13、在哪里发生？ 这个方案对公司的价值是什么？还可以解决什么问题？ 在执行工作中，只要你给老板一个惊喜，你将收获更大的惊喜。,给大家讲一个故事：有几只鸟在争论，谁能飞得更高， 最后它们决定来一场比赛。鹰觉得它肯定能飞得最高，它就越飞越高，直到它不能 再往上飞了。这时候其它的鸟都已经回到了地上，只有鹰高高的飞在天上没有回来。 当是它没有想到，趴着另一只很小的鸟。当鹰已经飞不动的时候，这只鸟从它背上 飞了起来，飞得比鹰还要高。 这个故事我很喜欢，是因为它像我们的生活，我们每个人都可以飞得更高一些。但是我们能飞的多高呢？在很大程度上要依靠我们 下面那只鹰。我想，在我生活中帮助过我的那些人，就像那只鹰，像
14、那只鹰上的羽毛都帮助我飞得更高。,6、执行力之经脉-目标控制力,如何让执行到位？ 目标控制是保障 把企业目标分解到部门目标和员工目标 注意制度和人性的融合过程，注重分工和合作 组织目标的完成取决于把每位员工的工作联系起来所形成的系统合成效果。 把“内部服务链”理念的重要性反映在对部门和员工的激励中，把执行承诺纳入绩效考核，建立执行力的标准。 可量化的承诺体系能够启动及时发现执行过程中的问题，快速聚焦问题和责任部门的作用,你是否了解自己和你的竞争对手？,在企业或自己的团队设立明确的目标前， 你是否了解自己的企业或团队？（你了 解以下问题的答案吗？） 你面临的竞争的环境如何？ 在最近三年你的竞争对
15、手都做了什么？ 在同一时期你做了什么？ 他们在将来可能对你构成什么威胁？ 你超越他们的计划是什么？,什么是清晰的SMARTER目标？,Specific（明确性） 清楚的定义，直接的 Measurable（可衡量性） 可以通过数字，百分比，比率和频率等数据来衡量 Attainable（可达成性） 现实的（从资源、预算和职权上看） Relevant（相关性） 对组织是重要的，与目标一致的 Time-bound（时限性） 明确的承诺何时完成任务目标 Encouraging（振奋人心） 令人欢欣鼓舞的，有挑战性的。 Real Result有结果的 有切实的结果，对业务有显而易见的价值,7、执行力之腿-速度,速度是赢的根本。 SONY从模拟时代的巨人，却因在数码时代反应迟钝而优势殆尽。 三星，LG因其在数码时代里的快速应对而后来居上。 执行力是支撑速度的核心保障。 抓住主要矛盾，监控执行效应。 快速高效的执行需要智慧和创新。,7.1 快速高效执行需要智慧和创新,面对事实的态度 忧虑是成功的敌人 分解压力 做智慧型的员工 办法总比困难多 结构化的解决问题的方法 分阶段处理 分层次处理 具有创新精神 知道了 ? VS 做到了！,执行力的综合就是企业的竞争力,着眼领导力 促进沟通力 提高信解力 强化组织力 构建流程力 常态化目标控制力 提升速度,