天涯网络社区gaihou.ppt

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1、天涯网络社区,物流1003 罗梦雄，闫敏媛，马会，周泉，刘新，王丹,案例分析：,基本情况,天涯虚拟社区,简称天涯社区，是一个网络社区。提供论坛、博客、相册、影音、站内消息、虚拟交易等多种服务。其自我定位是：全球华人网上家园。于1999年3月开设于海南，所有者为海南天涯在线网络科技有限公司，注册资本两千万人民币。目前已发展成为海南拥有最大市场份额和持续竞争力的互联网专业服务、系统集成服务和应用解决方案提供商。时至2009年底，天涯社区的注册用户数超过3000万。,社区简介,2008年天涯启动开放平台战略，并开始构建天涯生态营销体系，开创了社区营销的新模式。目前，天涯社区注册用户超过6000万，拥

2、有数百万高忠诚度、高质量用户群所产生的超强人气、人文体验和互动原创内容，天涯社区一直以网民为中心，并通过站长在线、认可信用度、满意值、影响力，满足个人沟通、创造、表现等多重需求，并形成了全球华人范围内的线上线下信任交往文化，成为华语圈首席网络事件聚焦平台，是最具影响力的全球华人网上家园。,内容版块,天涯博客 天涯博客是天涯社区于2004年1月正式推出，是国内极具影响力的博客网站之一。社区的注册会员可以免费使用。天涯社区是国内第一家将社区公共论坛和个人博客相结合的综合类社区。,天涯相册,天涯相册是天涯社区为更好的服务广大社区用户而推出的增值功能服务，用户可以通过天涯网络相册建立自己的相册、通过群

3、与朋友分享照片、欣赏几百万网友的精彩照片、参加在线摄影比赛以及在论坛与大家交流等。,天涯收藏 主 版：包括天涯八卦、天涯杂谈、情感天地、舞文弄墨、关天茶舍、经济论坛、闲闲书话、诗词比兴等等54个版块，其中关天茶舍、天涯杂谈、舞文弄墨、时尚资讯、贴图专区、娱乐八卦、情感天地等版块日点击量超过150万，在业内具有较高的地位。 城市版：目前总共开通的天涯城市共有40多个省份和地区的120个以城市区域划分的讨论版，其中包括港澳台和海外版。,天涯别院：目前别院版块包括文学、时尚、情感、娱乐、女性、影音、兴趣、聚会、专题、其他共10类81个版块。 职业交流：包含有房产观澜、会计、警察天地、打工一族等版块共

4、计20个 。 大学校园：包括青春杂言、女生宿舍、男生夜话、毕业之后、校园贴图、考场加油站等版块共计16个。 天涯网事：包括天涯网刊、天涯志、瞭望台、 天涯居委会、天涯婚礼堂、天涯玫瑰园、天香赌坊、天涯交易所等版块共计13个 。,天涯游戏 天涯游戏是全球最大华人社区天涯社区旗下的专业游戏平台。目前平台已经拥有宫廷计、神仙道、墨攻、天地英雄、飘渺西游、傲视天地、十年一剑、明朝时代等众多优秀网页游戏。天涯游戏秉承天涯社区以人文为核心的社区经营理念，为网友提供丰富有趣的网络休闲选择，打造属于每一个人的游戏乐园。,天涯问答 天涯问答是一个由谷歌和天涯社区联合开发的互动问答知识社区。2007年8月20日正

5、式上线，2008年8月底开始举办“答问题送话费”活动，迅速凝聚了大量人气，挤入同类产品第一阵营。但是到2010年7月20日，由于谷歌与天涯失去合作，谷歌停止对天涯问答和来吧的技术支持，所以天涯问答成为了天涯公司独立的产品了。,天涯部落,天涯部落创办于2005年8月，并于2007年2月全新改版，是一种全新的网络生活方式。它以话题和关系为纽带，包括粉丝、股票、圈子、旅游、情感两性、人文社会等十二个分类，有完善的角色体系和权限体系，自由开办，自主开通，秉承天涯社区历来的开放与人文传统，满足用户多种需求，正向着“小圈子，大影响”的方向迈进。,商业模式,管理模式,经营模式,技术模式,资本模式,天涯社区的

6、商业模式,（一）战略目标 （二）目标用户 （三）产品和服务 （四）核心能力,战略目标,天涯社区的战略目标是：将天涯社区建设成为一个典型的内容粘性很强的“人文气质”社区，使之成为全球华人的网上家园。,天涯社区拥有十多年来累积形成的品牌号召力以及数百万高忠诚度高质量用户群所产生的超强人气、人文体验和互动原创内容，一直以个人为中心，满足个人沟通、创造、表现等多重需求，并形成了全球华人范围内的公共影响力和线上线下信任交往的文化。天涯社区尤以其开放、包容的思想形成了一批批有深度和广度的话题，以及一些高水准的讨论，让人们再一次看到网络的巨大力量。,目标用户,天涯社区的客户有两种，一种是在天涯社区发贴子的个

7、人用户，这些用户为天涯社区带来流量和人气，天涯社区这部分的目标客户是全球的华人，目前天涯社区的注册用户超过3000万，经常在线用户达到20万；另一种是与天涯社区有业务往来的企业客户，例如在天涯社区作网络广告的企业，天涯社区里的第三方应用提供商，无线增值服务商等。,产品和服务,1、社区商店,2、天涯爱墙和天涯粉丝墙,3、天涯之音,4、企业空间产品,社区商店现有数码、心意、食品、交通工具、常用商品、动作、定制、节日、网友原创9个货架，共78件虚拟礼品。您可以在这9大类，78件虚拟礼品中挑选您中意的，赠送给在社区里的朋友。,粉丝墙是天涯爱墙的延伸。在这里，您可以随时随地为自己喜爱的偶像发祝福、支持的

8、纸条。纸条中可以插入自己音乐盒中的音乐，随时分享。,天涯之音是天涯社区为更好服务广大社区用户而推出的增值功能服务，您在这里可以：创建立自己的音乐盒子，上传及保存音乐；与朋友分享音乐； 在论坛、部落中调用盒子中的音频,天涯企业空间产品及ADTOP广告系统，是天涯在社区营销广告模式和商业模式领域探索的最新成果,核心能力,1、极强的内容粘合性,它是一个典型的“人文气质”社区，是一个典型的内容粘性社区。它以人文和情感为主要联系纽带，采取人带人、更多人带更多人的模式，像滚雪球似的“繁衍”。,2、高端的用户群体,天涯的用户是一个比较高端的阶层，贴子内容充斥着艺术、商业、后现代主义，还有哲学和电影。同时，天

9、涯又是一个典型的“内聚型”社区，与此相对应的是百度贴吧、QQ这些P2P应用形成的“外延型”社区。,3、集中分类的管理,天涯一直采取集中治理的模式，像一个虚拟社会，有统一的治理规则，进行分层管理。在这个虚拟的社会中，BBS好比“广场”，大家畅所欲言；板块好比“住宅小区”；博客好比“私有房子”，以满足了小小草根的“个性空间”要求。,4、品牌化的运营,做中国的社区一定要有自己的品牌，所以天涯的品牌有一点偶然新性，因为天涯虚拟社区的公司地点在天涯海角，所以选择天涯。后来发现天涯这个词是全世界性的，如果要做一个大流量的公司，品牌是非常重要的。,天涯社区的板块,社会民生（包括轨迹观察、实话实说、天涯时空、

10、关于茶舍等板块） 娱乐休闲（包括娱乐八卦、开心乐园、天涯真我、球迷一家、魔兽世界等板块） 旅游心情（包括异国风情、旅游论坛、汽车时代等板块） 文学殿堂（包括蓬蓬鬼话、舞文弄墨、散文天下、影视剧本等板块） 情感世界（包括情感天地、一路同行、我的大学、婆媳关系等板块） 时尚生活（包括我爱购物、星座情缘、饮食男女、天涯医院、周公解梦等板块），财富人生（包括经济论坛、房产观澜、天香赌坊、理财前线等板块）。,天涯社区最吸引人的 特色板块和经典帖子,天涯杂谈：最杂的板块 娱乐八卦：最热心正义的板块 煮酒论史：历史沉重的板块 魔兽世界：最可爱的版面 蓬蓬鬼话：最诡异的板块,天涯社区小议,1、向用户收费。用户

11、是否支付，并不是因为费用的高低。在中国，对很多互联网应用，用户还没有付费的习惯。 2、品牌话题。品牌营销，需要调动大量用户的关注，不是品牌是否原因成为天涯的客户，而是，天涯如何调动和引导用户参与商业性、正面性的品牌参与?不是那些马甲就能做的事情。 3、中小企业。3000中小企业是个大市场。可是，天涯不知道想好了没有?天涯能给这些中小企业带来什么让他们愿意掏腰包的价值?直接说是，生意，而非流量。天涯的用户群体都是这些中小企业所看重的吗?天涯的提供的产品服务，是否符合中小企业的需求?是否很好嵌入到社区中?,技术模式,天涯技术的发展史,2003年之前的天涯 1999年，同时在线80 人 2000年，

12、同时在线300 人 2001年，同时在线500 人 2002年，同时在线1000 人 2003年，同时在线8000 人 1999年2月28日第一个ID注册成功。 1999年11月10日，宁财神在天涯杂谈发表天涯这个烂地方，正话反说，寄寓了对天涯的一往深情。 1999年12月天涯被电脑报评为中国“最有人情味社区”。 2002年4月慕容雪村在天涯连载网络小说成都，今夜请将我遗忘，阅读量迅速超过20万次，创造了网络文学史上的一个奇迹。,发展初期-技术要点 一个版块对应一套表 将一个帖子的所有回复追加到一个字段内 500个回复一页（及根据大小分页300k) 300个回复一页（及根据大小分页200k)

13、100个回复一页 通过WHERE子句定位分页数据 不用联合查询，通过数据冗余回避 支持脏读（NOLOCK） 应用的无,发展初期-技术建议 重视前端技术 产品是核心 技术要为产品开发及优化提供快速支撑 关注数据库设计,第一阶段,天涯2003-2006 2004 4台WEB2台DB 2005 7台WEB 4台DB 2006 11台WEB4台squid 6台DB 2003年，同时在线8000 人 2004年，同时在线2万人 2005年，同时在线14万人 2006年，同时在线20万人 页面缓存命中率70%,第二阶段,天涯2007-2010 2007 双线接入F5设备 2010136台应用38台DB 2

14、007年，同时在线30万人2008年，同时在线35万人2009年，同时在线40万人2010年，同时在线54万人开始重视架构设计,第三阶段,技术要点 2007年，实现双线双IP，购置F5实现本地及全局负载均衡 使用了2台F5-GTM-1500做链路判断 使用了2台F5-LTM-6400实现负载均衡 2007年，haproxy部署，动静剥离 2008年，数据库双机（事务复制） 2009年，Memcache命中率90% 2009年，虚拟机，ICE 2010年，Redis、Memlink、分布式文件系统,技术要点 动静分离 使用lighttpd来提供静态资源服务。 设置较长的客户端过期时间 代理服务

15、使用haproxy提供七层负载均衡，通过ACL拆分吧不同版块应用。 增加URL hash模块，做流量引导。 页面缓存 2005年，使用squid-2.6在前端实现页面级缓存。 已经替换成varnish，增加压缩模块，70% Saving，有内容有变化时触发更新。 URL Rewrite输出友好URL 将广告、统计等资源放置底部加载,建立服务可用性监控 提前预警、故障报警、故障点快速定位 应用运行中的错误监测 应用可用性监测 服务器及网络设备健康监控 网络流量监控 全国访问质量监测,保持技术朴素 不一味追求新技术，适合的才是最好的，让技术保持朴素。 尽量保持简单、低成本，易维护性、可扩展性。 通

16、过简单、常见的技术来组合出灵活的系统。 支持产品快速优化，前端代码要易维护。,互联网三要素,用户,产品,技术,运营,云计算（cloud computing），分布式计算技术的一种，其最基本的概念，是透过网络将庞大的计算处理程序自动分拆成无数个较小的子程序，再交由多部服务器所组成的庞大系统经搜寻、计算分析之后将处理结果回传给用户。透过这项技术，网络服务提供者可以在数秒之内，达成处理数以千万计甚至亿计的信息，达到和“超级计算机”同样强大效能的网络服务。,云计算定义,未来目标-云技术,第三方云服务,开放平台 （API、编程模型、运行环境）,天涯云服务 （个人空间、企业空间、论坛 微博等）,公开服务

17、（会员，支付，虚拟币，反垃圾，搜索，数据挖掘）,数据存储与访问/数据处理/消息总线,动态基础架构 （应用部署、资源按需分配、模版化管理、资源动态扩展）,非虚拟化资源池,数据中心、网络、服务器、存储,服务系统的监控与管理工具,先进基础构架,应用开发规范,天涯网的管理模式,天涯网管理组成,天涯网高管团队职责定位,天涯网高管团队，由天涯网核心管理团队CEO、COO（首席运营官）、天涯网常务副总、CCO（首席文化官）、CIO（首席信息官）、CTO（首席技术官）、CHO（人事总监）和CF0（首席财务官）组成。 职 责 为：在天涯网CEO带领下，制定天涯网全面的发展战略方向，制定天涯网发展模式、管理模式、

18、产品模式、区域扩张模式。依据天涯网整体发展要求调配内部及外部资源，保证各自分工职责的顺利实施，最终督促完成天涯网总体发展目标。,温情化管理模式 天涯网采用这种管理模式强调管理应该是更多地调动人性的内在作用，才能使企业很快地发展，而且员工能够尽心尽力的为公司服务。 制度化管理模式 天涯网采用这种制度化管理模式，就是按照一定的已经确定的规则来推动企业管理。这种规则需要大家所认可的带有契约性的规则，同时这种规则也是责权利对称的。,天涯网管理模式,天涯网管理框架,职能管理的二维运行框架,财务,人力资源,行政,技术支持,各地分子平台职能,各地平台总经理,天涯网总部职能体系,天涯网的二维职能体系：各地平台

19、分子公司的职能部门既接受天涯网总部各职能部门的管理和支持，同时也受各地平台分子公司总经理的监督和领导。可以有效的提升各职能部门的服务支持效率。,天涯社区ID管理制度,一、 新注册用户须登记有效E-Mail邮箱，以方便收取社区发送的登录密码。 二、注册用户ID只能使用汉字、英文字母、数字及短横线。禁止使用如下符号组合：ASIIC码、区位码字符、汉字空字符、汉字全角字符、键盘上位字符（由按SHIFT引出的符号）等字符。 三、 注册用户享有社区合法用户应有的一切权利。用户在社区行使权利时不得违反国家的法律法规以及社区的各项规定。用户若在社区活动中，有触犯国家法律、法规的，一切后果自行负责。 四、 注

20、册ID用户中含有对其他社区ID用户有攻击、侮辱、挑衅、猥亵等内容的，或带有广告性质的ID用户，社区有随时取消其用户名的权力。 五、 对于和其他社区用户ID名称相近的ID并可能引起争执的，社区将支持先注册的ID用户，而保留注销后注册ID用户的权利。 六、 非本人而注册（比较）有影响的社会名人名字的用户ID，社区有随时取消其用户ID的权利。 七、 对于严重违反社区规则的，社区保留随时注销其用户ID的权利。 八、 用户注册三个月后，未使用该注册ID发贴，且上站次数少于次，社区有权删除原注册用户。 九、 注册用户用户需对自己的ID和密码安全负责，如有遗失密码，必须使用原注册登记信箱给发送密码查询邮件。

21、,天涯的资本模式,特点 版面整洁，广告少 非会员收费模式 2009年数据： 天涯创立10年,已经成为国内最大的社区，拥有3000万的注册用户，每天登录的活跃用户超过近100万，月覆盖用户1亿。在用户量及流量方面，天涯的优势得天独厚，那么天涯如何以此赚得丰厚的收入呢？,天涯的盈利模式,盈利点？ 亏本经营？ 海南在线旗下的一个社区，盈利压力小？ 运营成本低，后期的成本少？,天涯的盈利模式,无线社区增值服务,第三方应用服务软件,网络广告,收入来源,A,C,B,网络广告,最为普遍的赢利方式，天涯凭借其庞大人气，成为各大广告主的首选。 采用网络分众广告，其效果甚至比分众传媒的广告还要精准,无线增值社区服

22、务,无线社区 手机社区,无线天涯,掌中天涯,第三方应用服务软件,随着互联网的风行，利润来自第三方的赢利模式逐渐普及开来。 天涯社区的粘合度增加，许多的小型应用服务软件成为社区用户闲暇时常用的一种方式，其中游戏应用软件最为突出。,三是开始收费的一些社区产品，如邮箱和以后可能收费的博客等， 四是由论坛引出的其他收入，如天涯杂志等。,天涯社区的经营模式,天涯虚拟社区经过了十年的发展，以开放、博大的胸怀融入自身的核心文化中，天涯社区旨在建设全球华人网上家园，而其蕴含着高端的讨论，深度的思考粘附着广大的有思想网络用户，因而带来了庞大的人气。天涯的经营模式主要有以下几点：,（一）经营策略,天涯社区的最终目

23、的是为了赢利，但只有以发展为基础的赢利才会持续长久。天涯社区选择的经营模式应既能给社区带来赢利，又能促进社区发展。对经营模式的选择实质是确定合理的经营模式和发展策略。,天涯社区由于拥有庞大的人气，可以成为众多广告主的首选。为了保持和扩充人气，天涯社区不宜收取会员费和内容服务费，因为中国人的网络习惯就是免费。天涯社区就是采用以广告费为主要收入来源的赢利模式。,其次，随着WEB 2.0的逐渐兴起，许多服务诸如无线增值、App小应用等逐渐成为了网络社区眼中的商机。,（二）点睛之作天涯著名网络事件,天涯社区层出不穷的网络事件诸如“卖身救母事件”、“山西黑窑事件”、“邓玉娇事件”等，不断的引发人们对于政

24、治、社会、人性的深思,而迅速在互联网上蔓延，也让网民们认识到互联网这种强大的可怕的力量，以及天涯社区营造的“知无不言，言无不尽”的自由言论的氛围，许多网民迅速的融入其中。这些事件传播的时候不仅带给了天涯社区更大的人气，也使得天涯一次又一次的进入人们的视线。,举个例子来说，德国大众集团旗下拥有10个子品牌，而正是在我们一次次认识到这些世界顶级名车如奥迪、兰博基尼、布加迪、保时捷等不过是大众旗下的子品牌的时候，我们显然对大众集团产生了一种高山仰止的感觉。,如今的天涯社区正是在一次次热点网络事件的炒作中，不知不觉产生了自己的品牌，也因此吸引了更多了用户。,（三）品牌家园开创新社区营销先河,天涯Adt

25、opic是为广告主提供的分众互动关系营销服务，即依托于天涯“关系基因”，有倾向的关联策划营销，互动口碑话题，用户自主接受和自主传播，广告主自主管理。,天涯Adtopic的企业专页是一个以第三方形式全面客观展示企业形象的平台。对于企业： 1、这是一个全新的网络行销手段，可以通过这个天涯社区网友群实现危机公关、企业文化建设、品牌/产品调研等；与用户展开广泛的话题讨论；,2、企业话题实现公开、流通，从而使得公司与（员工以及）外界更好的交流互动； 3、不再局限在企业官方网站的信息，这里更多集中了来自各界的真实声音，有助于企业更好地正视存在的问题并进行自我各方面的完善和提高；,4、是高人气的企业互动营销

26、平台； 5、企业的话题信息不仅可以在自己的天涯企业专页中出现，还将得到天涯社区400多个论坛及各专业地方频道的全力支持，真正意义解决了企业网站信息孤岛的问题，是企业网络营销的强力工具。,（四）品牌化的运营,为了树立品牌、扩大业务、吸引人气，天涯社区相继推出了以下经营活动： 1999年3月，天涯虚拟社区诞生； 2004年1月，正式推出天涯博客； 2004年9至11月，成立独立的事业部，商业化运作正式启动；,2005年3至5月，天涯聚焦频道、读书频道和天涯相册相继正式推出； 2006年1月，天涯人物频道正式推出； 2007年7月，天涯社会、经济、娱乐、人文、时尚、体育、人物，7大频道陆续上线，新版天涯周报登场； 2009年10月31日，天涯推出综合B2C平台天涯购物街。,（五）运营层面结构,现在天涯虚拟社区的运营分为三个层面。第一层是“版主”，负责经营本版事务，由自荐或网管任命产生，这和一般社区类似,第二层是“社区总管”，负责处理整个社区的版务纠纷，一般是熟人推荐产生，而且一般不是“海南在线”公司员工，而是业余网友；第三层是“海南在线”的相关职员，他们经营天涯社区的商务。,