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1、2019/2/17,1,第二届比亚迪汽车客户经理PK赛 如何打消客户对品牌的疑虑？,2019/2/17,2,如何打消客户对品牌和产品的疑虑,2019/2/17,3,1,作为销售人员一定要有热情合亲和力,作为销售人员一定要对自己的产品有信心,2,3,作为销售人员一定要有耐心和毅力,在销售工作中销售人员必备以下几点：,1. 首先展厅要营造一个给客户整体印象， 当客户已进入我们的展厅时，展厅是否干净整洁明亮、展车颜色是否搭配合理、摆放是否到位，有吸引力，销售人员着装是否整齐得体，这就看我们展厅的MOT 会不会对客户留下美好的第一印象； 2.要知道，我们销售人员有责任解决客户的疑虑。因为对于客户来说，
2、一个要从自己口袋里拿走钱的陌生人，客户怎么可能不保持一定的警惕心？客户凭什么相信我们？要求我们销售人员一定要有热情，面带微笑将我们的产品知识、配置、性能用 F、A、B法则将他一一给客户讲解清楚，要让客户对我们的产品感兴趣，只要客户对你的产品感兴趣，你才会有几率成交； 3.对于所有的客户来说都会有这种戒备心理。 客户花几万或几十万购买一辆车，质量会不会有保证、将来售后维修等一系列问题会不会有保障、配件是否贵、维修网点是否多等，都是客户所考虑的问题；,一、作为销售人员一定要有热情和亲和力,4. 销售人员不要直接进入销售程序，可以先跟客户聊一聊其他方面的话题，让客户首先打消紧张情绪，再去了解客户的需
3、求； 约翰、奈斯比特曾经说过：销售和行医一样，没有诊就开处方就是渎职 5. 知道客户的疑虑都在哪些方面，我们才好对症下药一一解答，只要将客户的疑虑一一解决了， 那客户肯定会对我们的车型感兴趣； 6. 销售人员要会换位思考问题，想客户之所想、急客户之所急，让客户感觉你处处为他着想，必然就会逐步打消客户对你的戒备心理,客户对销售人员没有戒备心理，那就会对你所讲的比较相信，那我们就会说服客户购买我们的车。,二、作为销售人员一定要对自己的产品要有信心,1.作为优秀的销售人员相信自己所销售的车型是最好的、自己不能打退堂鼓，让客户知道我们的车型就是最好的，要有底气，介绍配置时 一定要有说服力。让客户感觉到
4、我们的配置、性能就是比别的车好； 2. 给客户设置一个购车标准，我们车配置有 我们全国有500多家售后维修服务网点，全国联保24小时救援服务确保每一个客户用车放心； 3.比亚迪是国际化大企业，香港上市企业市值超过500亿，再AT行业在全球都有目共睹，在汽车行业短短几年时间已做到自主品牌的前列，都可以证明我们的车是值得信赖的；,4. 我们比亚迪汽车目前全国保有量已超过20万辆，通过客户反应是有目共睹的，如果我们的车质量不成熟，会有20多万客户购买我们的车吗，您说呢？我想您也知道，只有产品质量过关好才会赢得客户的买单，这我向每个人都知道此道里吧！ 反之谁也不会将自己的钱打水漂吧！ 5.今年5月份我
5、们比亚迪汽车销售已达到全国冠军，这是众所周知的，连续5个月销售量都超过北京现代伊兰特。 总之，用事实说话，说服客户是每个销售人员对客户应有的责任！,第三、作为销售人员一定要有耐心和毅力,1.不要害怕听到客户的拒绝和意见，因为客户提意见说明对我们车型感兴趣，他才会不断地提一些意见和疑问，这种客户往往才是真正要购买车的客户； 2. 一位优秀的销售人员要会询问、聆听 ， 要聆听客户的需求，对客户所提出的竟品车型首先给予以肯定，然后要有针对性的做一比较，作为销售人员一定要有耐心，不要怕客户提问题，不要不厌其烦，用心给客户解答每一个问题，用F、A、B法则将我们的优点一一给客户加以比较，让客户感觉到我们的车就是优于其他品牌，这就要求我们平时要积累大量的竟品车型信息，俗话说：“知己知彼，才能百战百胜！” 让客户明明白白知道，他花这么多钱购车是物有所值，不会后悔！,3.一个优秀的销售人员是不会害怕失败的，只要有坚强的毅力不断地总结自己的不足之处，不断学习才会不断的赢得客户的信赖，促使自己一步一个台阶，做到我能、我一定能！相信自己就是胜利 ！,2019/2/17,10,谢谢观看！,