第1章电子商务概述.ppt

《第1章电子商务概述.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第1章电子商务概述.ppt（96页珍藏版）》请在三一文库上搜索。

1、哈尔滨理工大学,1,第 一 部 分 理 论 篇,哈尔滨理工大学,2,第一章 电子商务概述,电子商务的定义 电子商务的产生与发展 电子商务案例分析,本章讨论与电子商务的定义及其发展状况，对国内外电子商务的成功案例进行了分析,并在此基础上讨论了电子商务的第一次浪潮和第二次浪潮的特点。,哈尔滨理工大学,3,Internet为人类创造了一个全新的信息空间。在这一空间里，人们用数字信号在网上交换邮件、讨论问题、阅读、写作、甚至游戏。商务活动，作为人类最基本，最广泛的联系方式，自然会渗透到这个空间，于是人们想到了用数字信号在网上开展商务活动。因此可以说，电子商务是人类经济、科技、文化发展的必然产物。,1.

2、1 电子商务的概念,哈尔滨理工大学,4,成功案例：Autobytel,29000家经销商 1亿美元加盟费 接近10%的份额,哈尔滨理工大学,5,对很多人来说，电子商务就是在互联网上购物。但电子商务（E-commerce）的业务领域并不局限于网上购物，它包括很多商业活动，例如企业之前的交易活动，公司用以支持销售、采购、招聘、计划以及其他活动的业务流程。 事实上，今天还没有一个较为全面、具有权威性的、能够为大多数人接受的电子商务的定义。各组织、政府、公司、学术团体所有人都是依据自己的理解和需要来为电子商务下定义的。其中有一些较为全面的，经整理、归类，供同学们参考。,哈尔滨理工大学,6,1欧洲议会给

3、出的定义,在“欧洲电子商务发展倡议”中的定义：电子商务是通过电子方式进行的商务活动。它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。它涉及许多方面的活动，包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得等。还包括了产品和服务、传统活动和新兴活动等。,哈尔滨理工大学,7,电子商务是指通过Internet进行的各项商务活动，包括：广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及全球各国。,2美国政府在 全球电子商务纲要 中的定义,哈尔滨理工大学,8,3.世贸组织在电子商务专题报告中的定义,电子商务是通过电信网络进

4、行的生产、营销、销售和流通活动，它不仅指基于Internet上的交易，而且指所有利用电子信息技术来解决问题、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动,包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到产品、储运以及电子支付等一系列的贸易活动。,哈尔滨理工大学,9,4联合国经济合作和发展组织（OECD）的定义 电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间（商业到商业）、企业和消费者之间（商业到消费者）的商业交易。,Organization for Economic Cooperation and Development,哈尔滨理工大学,10,5.全球信息基础设施委员会(GIIC)电子商务工作委员会报

5、告草案中的定义 电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。这种交易的方式不受地理位置、资金多少或零售渠道的所有权影响，公有私有企业、公司、政府组织、各种社会团体、一般公民、企业家都能自由地参加广泛的经济活动，其中包括农业、林业、渔业、工业、私营和政府的服务业。电子商务能使产品在世界范围内交易并向消费者提供多种多样的选择。,哈尔滨理工大学,11,6.1997年布鲁塞尔全球信息社会标准大会上的定义： “电子商务是各参与方之间以电子方式而不是通过物理交换或直接物理接触完成业务交易”。,资金、信息、服务,哈尔滨理工大学,12,7加拿大

6、电子商务协会的定义 电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转帐，它还包括公司间和公司内利用E-Mail、EDI、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能（如：市场营销、金融结算、销售以及商务谈判）。,哈尔滨理工大学,13,8IBM公司的定义 电子商务是在Internet上的广阔联系与传统信息技术的丰富资源相结合的背景下，应运而生的一种在互联网上展开的互相关联的动态商务活动 电子商务不仅包括了在线商品的交换，而且还包括对客户的服务和商业伙伴之间的合作 电子商务=Web+IT。电子商务是在网络计算机环境下商业化应用，是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在因特网（Inte

7、rnet）、企业内部网（Intranet）和企业外部网（Extranet）结合起来的应用,哈尔滨理工大学,14,9.HP公司的定义 电子商务以现代扩展企业为信息技术基础结构，电子商务是跨时域、跨地域的电子化世界E-World，EW=EC (Electronic Commerce) + EB (Electronic Business) + EC (Electronic Consumer) 电子商务(E-Commerce)：通过电子化手段来完成商业贸易活动的一种方式，电子商务使我们能够以电子交易为手段完成物品和服务等的交换，是商家和客户之间的联系纽带。它包括两种基本形式：商家之间的电子商务及商家与

8、最终消费者之间的电子商务。,哈尔滨理工大学,15,电子业务(E-Business)：一种新型的业务开展手段，通过基于Internet的信息结构，使得公司、供应商、合作伙伴和客户之间，利用电子业务共享信息，E- Business不仅能够有效地增强现有业务进程的实施，而且能够对市场等动态因素做出快速响应并及时调整当前业务进程。更重要的是，E- Business本身也为企业创造出了更多、更新的业务运作模式。 电子消费（E-Consumer）：人们使用信息技术进行娱乐、学习、工作、购物等一系列活动，使家庭的娱乐方式越来越多的从传统电视向Internet转变。,哈尔滨理工大学,16,10.中国专家王可研

9、究员从过程角度定义 电子商务指“在计算机与通信网络基础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的全过程”。 说明：商业交换与行政作业密切相关，商务活动中很多环节涉及行政作业，如：资产交易、报关、课税、许可证等。,哈尔滨理工大学,17,11中国企业家王新华从应用角度定义 电子商务从本质上讲是一组电子工具在商务过程中的应用，这些工具包括：电子数据交换（EDI）、电子邮件（E-mail）、电子公告系统（BBS）、条码（Barcode）、图像处理、智能卡等。而应用的前提和基础是完善的现代通信网络和人们的思想意识的提高以及管理体制的转变。,实施电子商务，电子工具很重要,哈尔滨理工大学,18,12.李琪教授

10、在其专著中国电子商务一书中的定义：,第一，广义的电子商务定义：电子工具在商务活动中的定义（商务电子化） 。第二，狭义的电子商务定义：在技术、经济高度发达的现代化社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的全过程（电子化商务系统）。,哈尔滨理工大学,19,纵览上述定义，可以看出，它们没有谁对谁错之分，人们只是从不同角度，从广义上和狭义上，各述己见。这中间，GIIC和李琪教授给出的概念最广，它们强调，电子商务包括一切使用电子手段进行的商业活动。从这个意义上来讲，现在已经流行的电话购物、电视购物，以及超级市场中使用的POS机都可以归入电子商

11、务的范围。但大多数定义还是将电子商务限制在使用计算机网络进行的商业活动。这是有道理的。因为只有在计算机网络，特别是Internet普及的今天，才使得电子商务得到如此广泛的应用，也使得商业模式发生了根本性的转变。,哈尔滨理工大学,20,总结：关于电子商务定义,采用电子方式，特别是通过Internet； 实现商品交易、服务交易（其中含人力资源、资金、信息服务等）； 包含企业间的商务活动，也包含企业内部的商务活动（生产、经营、管理、财务等）； 涵盖交易的各个环节，如询价、报价、订货、售后服务等； 采用电子方式是形式，跨越时空、提高效率是主要目的。,哈尔滨理工大学,21,电子商务定义 “电子商务是利用

12、现代电子工具（包括现代现代通信工具和计算机网络）的基础上进行企业的经营管理和市场贸易等现代商务活动”。,电子商务的狭义定义: “在技术、经济高度发达的现代化社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称”。,哈尔滨理工大学,22,电子商务的内涵,1、前提：技术经济高度发达的现代社会 2、核心：掌握信息技术与商务规则的人 3、工具：系列化的电子工具 4、对象：经济活动流通、分配和交换。,哈尔滨理工大学,23,电子方式 包括电子数据交换（EDI）、电子支付手段、电子订货系统、电子邮件、传真、网络、电子公告系统、条码、图像处理、智能卡等。

13、 一次完整的商业贸易过程是复杂的，只有所有这些过程都实现了无纸贸易，即全部是非人工介入，而且使用各种电子工具完成，才能称之为一次完整的电子商务过程。,哈尔滨理工大学,24,1.2 电子商务的发展,电子商务的产生与发展,哈尔滨理工大学,25,1.2.1 电子商务的起源 电子商务并非新兴之物。早在1839年，当电报刚出现的时候，人们就开始了对运用电子手段进行商务活动的讨论。当贸易开始以莫尔斯码点和线的形式在电线中传输的时候，就标志着运用电子手段进行商务活动的新纪元。 电子商务是在与计算机技术、网络通信技术的互动发展中产生和不断完善的，近年来依托于计算机互联网络(Internet），随着其爆炸性发展

14、而急剧发展的。,哈尔滨理工大学,26,电子商务最初起源于计算机的电子数据处理（EDP）技术，从科学计算向文字处理和商务统计报表处理应用的转变。 字处理（WP）软件和电子表格（SPREAD SHEET）软件的出现，为标准格式（或格式化）商务单证的电子数据交换（EDI）开发应用提供了强有力的工具。 电子数据资料的交换，从磁带、软盘等到通过公用的因特网（Internet）进行传送。 银行间的电子资金转帐（EFT）技术与企事业间电子数据交换（EDI）技术相结合，产生了早期的电子商务或称电子商贸（EC，Electronic Commerce）。,信息技术的发展,哈尔滨理工大学,27,1991年美国政府宣

15、布因特网(Internet) 向社会公众开放，允许在网上开发商业应用系统。 1993年万维网(WWW，World Wide Web) 在因特网上出现，这是一种具有处理数据图文声像超文本对象能力的网络技术，使Internet具备了支持多媒体应用的功能。 1995年因特网上的商业业务信息量首次超过了科教业务信息量，这既是因特网此后产生爆炸性发展的标志，也是电子商务从此大规模起步发展的标志。,哈尔滨理工大学,28,1996年2月，VISA与MASTER CARD两大信用卡国际组织共同发起制定保障在因特网上进行安全电子交易的SET协议（SET协议的制定得到了IBM、Microsoft、Netscape

16、、GTE、VeriSign、VeriFone等一批技术领先的跨国公司的支持）。SET协议适用于B to C的模式，围绕客户、商户、银行，或客户、商户、收单行或开户行以及其他银行相互关系确认身份（把数字加密技术用于数字签名和颁发电子证书），藉以保障交易安全。,哈尔滨理工大学,29,在1997年底，全球因特网上网用户已达1亿人，年增长率约为60%，全球电子商务交易额为70亿美元，预测到2000年为2000-6000亿美元，按最保守的预测年增长率为200%，大约于每大半年翻一番，发展之快，令人瞠目。全球电子商务的出现和发展，无疑为我国发展知识经济和推进现代化事业提供了历史机遇，也提出了严峻的挑战。,

17、哈尔滨理工大学,30,1.2.2 电子商务的产生背景 （1） 政府的支持与推动。 自1997年欧盟发布了欧洲电子商务协议，美国随后发布“全球电子商务纲要”以后，电子商务受到了世界各国政府的重视。,哈尔滨理工大学,31,（2） 计算机的广泛应用。 近30年来，计算机的处理速度越来越快，处理能力越来越强，价格越来越低，应用越来越广，这为电子商务的应用提供了坚实的基础。 中国为例： 1990年,8.5万台; 1992年,25万台; 1997年,303万台;(世界第六位) 1998年，中国计算机市场容量跃居到第四位， 1999年6月底，1200万台。 2003年12月31日，上网计算机数达到3089万

18、台,哈尔滨理工大学,32,（3） 网络的普及和成熟。 1998年全球上网人数已达到1.13亿人； 估计到2005年，世界人口的五分之一，即10亿人将使用Internet。 1998年：美国上网人数最多，约为7050万人，其次为日本，1385万人。 2001年6月底，我国的上网人数2650万人。 截至2003年12月31日，中国网民总数已经达到7950万,哈尔滨理工大学,33,（4）完善的网络服务。 在世界上有影响的网站据统计已有4000多个，几乎每一个网站均能开通电子商务的信息和业务。 信用卡的普及与应用。,哈尔滨理工大学,34,（5）. 从技术角度来看，近年来，技术快速变革为电子商务打下了坚

19、实的基础，主要表现在： （a） Web技术和Java语言的广泛应用； (b） 可以在网络上进行电子数据交换的技术； （c） 数据和信息可在其上快速传输的高速网、宽带网、广域网和可以互联的计算机网络系统； （d） 移动网络、无线通讯技术的发展 （e） 网格技术、流媒体,哈尔滨理工大学,35,（6） 适合在网络上使用的电子邮件以及实现电子公告牌服务的信息发布技术； （7） 通过网络进行电子资金转账以及共享网络数据库技术； （8） 在网上进行支付的信用卡技术和电子货币的支付技术，以及电子现金、电子货币与电子支票网络传送的完全认证与可靠支付技术；,哈尔滨理工大学,36,1.2.3 电子商务的发展现状和

20、趋势,电子商务起始于20世纪70年代，但当时主要是电子数据交换（EDI）贸易。大规模网络贸易始于20世纪90年代初期。随着互联网用户的急剧增加，电子商务迅速膨胀。 随着Internet的发展，“地球村”已不再是一个遥不可及的梦想。我们可以通过Internet获取各种需要的信息，查找各种数据库，如文献期刊、教育论文、产业信息、留学计划、求职信息、气象信息、论文检索等。,哈尔滨理工大学,37,（1）北美地区 根据CMP Research在1998年初做的一项调查，大约有三分之一的美国公司会在一年内实施电子商务，有68的公司相信电子商务对传统的商业模式提出了重新评估的要求。1999年实施电子商务的大

21、中型公司的数量将会增加50。在目前已经实施电子商务和计划实施电子商务的公司中，有64的公司期望能在一年内收回投资。在已经实施了电子商务的公司中，有48的公司使用公共的Internet，有42的公司使用专用的Internet协议网络或虚拟网络。,哈尔滨理工大学,38,根据eMarketer调查公司2005年4月19日公布的一个零售趋势调查数据，今年美国在线商业销售会达到1425亿美元，比去年的1177亿美元增长21。然而2003年到2004年的增长率还不足252。报告指出，至少在接下来的几年，电子商务将会继续增长。到2008年电子商务总量将爬升到2321亿美元，但到那时，其增长率则会放缓到16.

22、5。“市场已经达到了足够大的规模，虽然增长势头依然强劲，但增长速度将会稍稍减缓。”,哈尔滨理工大学,39,数据来源：CyberAtlas、eMarketer、Forrester Research等公司的研究报告及美国统计局2004年美国统计摘要,哈尔滨理工大学,40,（2）欧洲地区 1995年2月，西方七国集团确立了一个利用电子商务为中小企业开辟全球市场的项目，该项目包括三个主题：为中小企业开辟全球信息网络；中小企业行业需求调查；电子商务国际实验地。 1997年4月，欧盟发表了题为欧洲电子商务设想的文件，旨在促进欧洲制定一项有关电子商务的统一政策。,哈尔滨理工大学,41,欧共体早在1985年2

23、月便通过了“欧洲信息技术研究与发展战略计划”，1993年秋，法国电信公司与德国电信局结成“战略同盟”，共同建设欧洲的电信基础设施，宣布将投资1500亿欧元建设“欧洲信息空间”； 在德国，20世纪末的上网人数将达到3000万左右，有约50的企业将接受或利用电子商务； 在法国，截止1996年，全法国在国际互联网已拥有203个以上的区域名，150多家上网公司，6种网络杂志和100多家网络咖啡店，到20世纪末，法国所有的大型企业都将利用电子商务作为企业发展的重要动力；截至2002年9月，曾在网上购物的法国人已达500万，比2001年9月增加100万人。法国网上贸易与服务协会13个会员的大型电子商务网站

24、2002年第三季度的网上交易量平均比2001年同期增长43，2002年前9个月的交易量比2001年同期增长39,哈尔滨理工大学,42,1994年2月，英国电信局宣布，准备投资100亿英镑在英国建立一个光纤通信网络，该网络除向人们提供新闻、教育、金融和娱乐之外，还鼓励企业大力开展全球性的电子商务活动，发展网上贸易。1996年下半年，英国政府推出“电子政府”计划，企业可以利用最新的信息技术获得政府的服务，“电子政府”充分利用Internet等新型电子技术，为企业提供纳税、更换营业执照、咨询政策、获得各类政府信息等便利；1999年，英国政府在网上花费了20亿英镑，政府鼓励人们学会上网。到2002年，

25、中央政府的所有采购机会都将以电子形式发布与接收，企业要与政府做生意，必须上网。为此，2000年春天，英国完成了由100家地方咨询中心组成的国家网，以帮助企业上网。,哈尔滨理工大学,43,（3）.亚太地区 在亚太地区，由于各个国家和地区的经济处于不同的成熟阶段，从而决定了这些国家和地区发展电子商务的起点也各不相同。在亚太经济的一头，是日本、香港、台湾、新加坡、韩国、马来西亚等较发达国家和地区，它们正在积极地向更广泛的领域引入电子商务，重点是培养一个有需求的环境，以形成一个电子商务文化，其中包括制定一些新的法规。而在亚太经济的另一头，是一些欠发达国家，它们有更重要、更迫切的社会、经济问题亟待解决。

26、,哈尔滨理工大学,44,1993年至1996年，亚洲Internet网站数目激增137%，有调查预测，到2005年,亚洲国家应用电子商务的贸易额将达500亿美元。 日本： 1992年，日本的39个行业成立了统一的EDI协会，推广跨行业的电子贸易。 1995年，通产省就提出了电子商务政策，开展电子商务的示范项目。 1996年，成立了“电子商务促进会”，通产省为此投入了317亿日元,其中100亿投到B2C（B to C）电子商务方面。 1996年，企业与消费者之间的交易达到0.2兆亿日元，企业之间的交易额达到90亿日元。,哈尔滨理工大学,45,新加坡： 政府认为政府对电子商务的支持与管理是同样重要

27、的 1992年1月， “智慧岛”IT2000计划，其目标是到2010年拥有世界上最先进的信息基础设施，用光纤把每个家庭、工厂、学校、办公室连成一体 1998年，建成了EDI贸易服务网络（TRADENET），并相继开通了“金融网络”（MNET）和“法律网络”（LAWNET） 1998年5月，新加坡提出了电子商务基础设施框架，包括三个层次：电子商务环境、基础服务、商务解决方案 1998年8月，新加坡通过了为电子商务提供全面法律框架的法案全面电子商务法 1999年8月，新加坡家庭计算机普及率达到了45%，互联网普及率达到了25% 2000年6月28日，新加坡生产力与标准局推出了电子商务行动计划,哈尔

28、滨理工大学,46,韩国： 1998年6月，韩国商工能源部提出了一整套电子商务立法的指导原则，决定在1999年推广电子数据交换系统的应用，并建成电子购物中心，同时在2000年制定出整个业界的电子商务标准。 1999年3月，制定了到2002年的国家信息化综合计划 网络韩国21世纪。 2000年2月15日，韩国政府发表了“促进电子商务综合对策”。根据韩国财政经济部统计，韩国互联网人数1999年底达到了近700万，购物网站达到了800多个，市场规模达到了2500亿韩元（1美元约合1100韩元）。网上证券交易额占总交易额的37%，超过美国成为世界网上证券交易比例最高的国家。,哈尔滨理工大学,47,1.2

29、.4 中国电子商务发展现状,中国电子商务始于1997年。中国商品订货系统COGS，中国商品交易中心CCEC等电子商务的相继推出，拉开了中国电子商务的序幕。 1996年2月成立了中国国际电子商务中心； 1998年3月6日，我国国内第一笔互联网上电子商务交易成功，它是由世纪互联通讯技术有限公司和中国银行共同携手完成的。这标志着我国电子商务已开始进入实用阶段。 1998.6.12北京率先启动首都电子商务工程 1999年“8848”网上超市的出现，标志着中国电子商务开始进入快速发展时期，中国电子商务由此正式启动。,哈尔滨理工大学,48,最近几年，中国的Internet用户激增，在Internet上拥有

30、自己域名的中国企业也已超过48万个。这说明电子商务在很多方面已经发挥着良好的作用和效益，并已经开始影响到我们的生活。但是，利用Internet进行电子商务活动在我国才刚刚起步，在很多方面不尽如人意。 根据CNNIC第18次中国网络发展报告对网上购物的调查结果显示，截至2006年6月，中国经常上网购物人数已达3000万人，已经有1/4的网民经常在网上购物。与上年同期相比，经常购物的网民增长了50%。在支付方式上，使用网上支付的比例呈逐年递增趋势，网上支付的实现、安全与否势必会成为影响网上购物的重要因素。,中国电子商务白皮书,哈尔滨理工大学,49,我国电子商务发展存在的问题：,对电子商务消费者的利

31、益侵害增大。 安全问题也是电子商务所面临的问题，而如何保障电子商务活动的安全，将一直是电子商务的核心心研究领域。 电子商务的支付结算问题。 电子商务商家信誉的问题电子商务依其特有的经营模式对商家的信誉提出了更高的要求。 人员素质和技能问题。 物流体系与信息化基础相对滞后,哈尔滨理工大学,50,第一代与第二代电子商务,1.第一代电子商务：爆炸性增长和非凡的创新时期，一些关键概念被提出和研究。 开始于1995年，到2000年3月D公司的股票开始崩盘结束； 在这个阶段，在超过1250亿美圆的支持下，有几千家公司成立。 2.第二代电子商务：电子商务公司开始重新整顿公司的资产与股票价值。 从2001年1

32、月开始，还在继续进行,哈尔滨理工大学,51,19952000： 第一代电子商务的愿景与推动力,1.对于计算机科学家来说： （1）第一代电子商务的远景是创造一个全球通讯及运算环境：地球上每人都有便宜的电脑，一个存放于HTML网页上的知识库。 （2）他们相信Internet不会被政府控制，而是属于大众的，因此在此基础上成长的电子商务应保持自我管理自我规范的环境。 2. 对于经济学家来说：期望一个完美的伯特兰（Bertrand）市场和零阻力商务：交易成本低、搜索成本低、价格透明、调配成本低、动态定价、无中介化、以及不公平竞争优势消失。,哈尔滨理工大学,52,19952000： 第一代电子商务的愿景与

33、推动力（续）,对于处在第一代电子商务的企业家、金融支持者以及市场专家而言，电子商务代表着借助下列几点赚取远远高于正常投资的报酬： （1）全世界的消费者都可以访问 （2）新的普及、低廉且强大的营销通信技术； （3）分割市场的能力以需求与价格敏感度来区分市场族群，针对不同族群开发不同宣传信息并进行不同的价格定位； （4）抢先者优势（先发优势）：建立消费者转移成本，从而限制新进市场的竞争者； （5）网络效应：参与者因为其他人使用相同的工具或产品而获得效益。（例如电话系统,QQ）,哈尔滨理工大学,53,第一代电子商务特点,推动力：对于新技术可能带来的获利前景，这一阶段企业的经营重点主要是快速达到十分高

34、的市场可见度 吸引风险投资； 特征：实验性、资本化、过度竞争,哈尔滨理工大学,54,商务透视：网络公司首次公开发行股票(IPO)的短暂历史,1998-2000, 超过1200亿美元风险资金向12,450 公司投资； 随后，这些公司中的1262家进行了IPO（ initial public offerings ） 在第一代电子商务的全盛时期 (1998-2000), 网络公司首次公开发行的股票经常是第一天就涨34倍； 但到了2003, 这些公司的大部分股票都跌到了谷底，甚至被停牌 人们正在期待第二波公司投资的热潮再次兴起。,哈尔滨理工大学,55,电子商务公司股票2000年时的崩盘，是第一代电子商

35、务时期结束的标志。 崩盘的原因： （1）科技股迅速上涨，原因是许多美国公司的信息技术资金用于内部系统重整来防御2000年问题； （2）电讯企业创造了有更大容量的高速光纤网络：价格战导致许多小的电讯公司破产； （3）1999年的圣诞节期间，电子商务的销售增长较预期来得低，显示电子商务并非易事； （4）和高科技公司的评价提升很快，但并没有利润产生，所以支持者开始怀疑公司是否永远不能赢利。,哈尔滨理工大学,56,今天的电子商务：成功与失败,1.从技术角度看，第一代电子是非常成功的。 Internet和Web技术的使用，到2003年为止，已经为全美创造了7000万个网上消费者，全世界其他地区的1亿个网

36、上消费者。 2.从商业角度来看，第一代电子商务并不完全是成功的。1995年起创立的公司，只有10%存活到2003年，并成为一个独立的公司，这些公司很少是盈利的。 3.许多第一代电子商务的期望没有实现： （1）经济学家的“零阻力商务”没有实现 （2）企业家和风险投资者的期望没有实现,哈尔滨理工大学,57,第一代与第二代电子商务比较,哈尔滨理工大学,58,哈尔滨理工大学,59,前车之鉴：PETS.COM 1999年2月P开办了自己的网站，希望面对全美60%有宠物的家庭妇女进行销售。这些妇女每年在宠物食品、娱乐用品和护理用品的花费超过200亿美元。大约一万多家零售店经营宠物用品，包括街边小店、杂货店

37、、诸如沃尔玛（Wal-mart）和好市多（Costco）等折扣店以及新兴的宠物用品超市。P有一个极好的域名，它希望能够抓住投资者热衷电子商务这个机遇。P的计划是投巨资塑造品牌并建立网站，使公司迅速成为网上宠物产品的首选网站。 网站建成后，P私募到1.1亿美元，在2000年初上市时又募集了8000万美元。P在倒闭之前广告投入超过一亿美元，还花费大量资金建成一个商品品种超过12000种的网上商店。到2000年11月，网站经营历史还不到两年，P就歇业了。 在P的电子商务尝试所在的行业，网上商务相对传统商务来说几乎没有任何优势。商品的价值/重量比很低，公司最畅销的商品宠物食品的送货费使每笔交易都赔钱。

38、宠物产品的形状、大小、重量各异，很难进行有效的包装和运输。在投资人开始怀疑所有电子商务企业的生存能力时，P已经挥霍完所有的资金。这个案例教训就是：P没有找到相对传统宠物商店的持续竞争优势，结果只好倒闭。,哈尔滨理工大学,60,电子商务未来展望,电子商务技术（Internet、Web以及许多发展中的无线网络设备）将会通过商业行动继续普及； 电子商务价格将会提升至足够负担商业运营成本，以及应付投资者的合理利润； 电子商务利润与赢利将会提升至某一平均水平； 参与者将会彻底改变：在B2B和B2C领域，传统的财富500强大公司将扮演重要角色； 成功的纯在线公司将减少，大部分成功的电子商务公司将采取混合式

39、“虚拟与实体”策略。,哈尔滨理工大学,61,好消息好消息，由淘宝网冠名的实体商场马上就要开啦！就在上海南京西路580号！就叫“淘宝城”！只要你是淘宝的卖家，通过身份确认，与经营公司达成协议，就能享受最低6折的租金优惠，优先入驻！成为“淘宝城”首批店主！ 什么是“淘宝城”？为淘宝众多专业卖家提供全方位拓展空间，实现网络/实体双店合一，淘宝网将位于上海市南京西路580号的商场冠名为“淘宝城”！该商场共有三层楼面，内部隔断成三百多家独立店铺，由上海韩城企业管理有限公司负责经营，统一招商。目前热招服饰鞋帽、礼品饰品、美甲化妆品、美容美发、包袋玩具项目。,哈尔滨理工大学,62,1.3 电子商务案例分析,

40、亚马逊书店:A 浙江省电子商务成功案例,哈尔滨理工大学,63,1.3.1 A：运营与盈利,亚马逊最初的网站,哈尔滨理工大学,64,Story of Amazon in many ways mirrors story of e-commerce itself !,A：运营与盈利,哈尔滨理工大学,65,Jeff Bezos 时代周刊1999年度 风云人物,哈尔滨理工大学,66,电子商务的风云人物Jeff Bezos,1986年普林斯顿大学毕业; 网络小公司超级推销员; 信托公司从推销员到副总裁; 1994年，Bezos了解到Internet用户的增长率每年高达2300%，他认为这是一个巨大的机遇，

41、于是选择辞职，开始投资网络畅销商品； 1995年在西雅图建立亚马逊网络书店（ Amazon offers consumers four compelling reasons to shop: selection, convenience, price and service ）;,哈尔滨理工大学,67,A：业务高速扩张,1996年底，拥有近20万个客户，年收入攀升到1560万美圆，同时对外宣布的亏损为$624万； 1997年5月Amazon股票上市（Go Public）($9)，融资$5000万; 1997年底，客户达到100万，年收入$1.48亿，但亏损扩大为$3100万； 1998年，扩大

42、了产品经营线，增加了CD/VCD/DVD等，收入增加到6.1亿美元，但亏损达到了1.25亿美元；,哈尔滨理工大学,68,1999Amazon的分水岭,1999年，Bezos宣布其目标是让Amazon成为“全球最大的商店”； 1999年2月，Amazon融资10亿美元，以此来扩展规模和弥补运营亏损； 同年，产品线新增电子产品、玩具、家居用品、软件和视频游戏，还有网络拍卖等；为了提高分销能力，新增8个分销中心，面积近400万平方英尺； 1999年底，营业收入达到创记录的16亿美元，但亏损也达到7.2亿美元。,哈尔滨理工大学,69,2000年， Amazon不再是华尔街的宠儿，人们开始怀疑它到底是否

43、能够盈利。 （修建了越来越多装满商品的仓库，雇佣了越来越多的雇员（到2000年底有9000人），这些表明Amazon与最初的设想（成为极少库存，少量雇员，以及低成本的虚拟零售商）越来越远）； 2001年1月,Amazon报告2000年第四季度亏损5亿4500万美元,全年损失14亿1100万美圆,股价跌至每股6美圆. 2001年1月31日，Amazon裁员1300人,约占总员工的15%.,A遭遇电子商务寒冬,Dead or live ?,哈尔滨理工大学,70,Amazon-业务调整并且扭亏为盈,2003年1月,Amazon报告显示其销售量突飞猛进; 2003年第二季度,Amazon开始赢利,股价

44、上升到2002年的两倍; 2003年，Amazon实现真正的 “自由现金流量”,哈尔滨理工大学,71,1.3.2 国内电子商务案例,国内电子商务以上海、浙江一带发展最早，其电子商务成功案例较多，这里以浙江的典型的开展电子商务的企业为例,哈尔滨理工大学,72,浙江省13个电子商务案例的分类,哈尔滨理工大学,73,浙江省13个电子商务案例的基本特点,企业领袖大部分从其他企业或者其他行业转行过来 少数从传统行业过渡过来 起步阶段都非常艰难 大部分经历了网络泡沫的黑暗时代,全部是民营企业 开始形成连锁或者集团型规模,经历方面，具有与传统企业发展相同的途径,哈尔滨理工大学,74,时间,业绩,创业,199

45、7,起步,1998,起步,1999,巩固,2000,巩固,2001,发展,2002,发展,2003,品牌,2004,品牌,2005,创新,2006,1997年11月,借高利贷2万(利息20%), 创办,1998年5月，推出中国化工网中文版() 1998年7月, 在无锡创办第一个办事处,2001年11月，应诉日内瓦，在入世跨国知识产权第一案中成功击退澳大利亚最大的化工集团ORICA公司，赢得周转四大洲六个国家的世界传奇域名 ，成为人民日报、新华社、中新社、YAHOO、新浪等主流媒体关注的焦点。,2002年7月，成功收购www.TexW,2004年6月，公司正式更名为“浙江网盛科技股份有限公司”。

46、,5万多注册用户，其中有约8000付费企业用户，平台每日访问量近80万人次,实施中国化工网电子商务综合服务平台建设项目,推进服务创新,成功案例中化网（浙江网盛）,哈尔滨理工大学,75,从电子商务到电子服务的提升 中国化工网（浙江网盛） （1）中国化工网：全球最大的化工网站，2005年促成交易额160亿 （2）浙江都市网：与新华社浙江分社、中新社浙江分社联合主办,120多万的注册会员和每天300万人次的访问量 （3）960520家庭医生健康服务平台：“虚拟家庭医生 ” （4）心理在线服务平台、律师在线服务平台、浙江消费维权网 （5）浙江红娘网,成功案例中化网（浙江网盛）,1、行业EC 2、纵向扩

47、张 3、区域服务 4、自主积累,哈尔滨理工大学,76,成功案例阿里巴巴,1995: 投身互联网 1998: 杭州创业,2001： 海外市场：中国供应商 2002: 诚信体系: 诚信通 2003: C2C: 淘宝 2004: 支付: 支付宝 2005: 搜索: 雅虎,哈尔滨理工大学,77,阿里巴巴国际站 B2B,阿里巴巴中国站 B2B,在线拍卖淘宝站C2C,国内生产商,海外采购商,个人消费者,个人经销商、网上大卖家,中国出口商,支付宝,国内采购商,成功案例阿里巴巴,1、综合EC 2、横向扩张 3、全球服务 4、快速融资,哈尔滨理工大学,78,浙江省广大中小企业的发展, 提供面向中小企业的网络化的

48、公共服务体系,浙江省全省的中小企业数：108万家，占全省企业总数的95%以上； 浙江省80%以上的经济增长贡献来自中小企业 中小企业的自主创新能力普遍比较落后 浙江中小企业所得到的支持服务普遍较弱,哈尔滨理工大学,79,从浙江案例分析电子商务的四大转型,（1）从技术驱动到应用驱动的转型 （2）从效率驱动到资源驱动的转型 （3）从商务驱动到智力驱动的转型 （4）从传统行业到新兴行业的转型,哈尔滨理工大学,80,从浙江案例分析电子商务的四大转型,（1）从技术驱动到应用驱动的转型,最成功的企业未必采用最先进的技术！ 浙江案例明证 最领先的技术也伴随着失败的风险！ 小企业风险、大企业风险 应用需求带动技术的进步！ 应用随需应变，而技术难以随需应变 IT的概念炒作,哈尔滨理工大学,81,从浙江案例分析电子商务的四大转型,（2）从效率驱动到资源驱动的转型,传统企业的效率 人力、成本、设备、 网络企业的效率 信息资源,哈尔滨理工大学,82,从浙江案例分析电子商务的四大转型,（3）从商务驱动到智力驱动的转型,尿布 + 啤酒 水泥 + 鼠标 牛肉干 + 网游 天畅科技和绿盛集团的 R&V跨业态战略联盟,哈尔滨理工大学,83,从浙江案例分析电子商务的四大转型,（4）从传统行业到