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1、第 1 页 淘宝客服每周工作小结格式 特征码 hHwHXsWWVVaIEtZrYqct 本篇淘宝客服每周工作小结格式是由工作总结为大家提供 的，还为大家提供优质的年终工作总结、年度工作总结、个人 工作总结,包括党支部工作总结、班主任工作总结、财务工作总 结及试用期工作总结等多种工作总结范文，供大家参考！ ： 一、工作方面： 本周的工作主要包括以下四点： 1、做好基本资料的整理，及 时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信 息； 2、是做 好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款，每 日的订 单是否能够按时发货； 3、售后跟踪：客人是否确认收 货，收货的时间点进行跟踪，是否有退换货的
2、 情况； 4、维护 老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新 动向。 另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。 第 2 页 二、工作中存在的问题 1、快递问题，我们的很多产品是带有电机类的，但是我们的主 要物流商对于部 分地区的快递运输有限制，导致了物流的运输 滞后。 2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与 客户的沟通交流过程中不 能很好地说服客户，没能让客户第一 时间下单，这一方面我还需要继续学习去 完善自身的产品知识 和提高业务水平。 3、产品质量问题各不相同，所以客户的反 应程度也不相同，需要收集更多的客 户反馈，之后反馈给产品 部门进行调整。 对于产品
3、质量问题我觉得它是客观存在的，并 且不同厂家的生产要求不同， 所以导致了很多的售后问题，这 需要我们跟生产部门进行多方面的沟通和调节。 三、下周规划 1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保当天下单当天发货，并 做好物流跟踪。 2、做好售后的跟踪，上个月没能在这一方面 做地不好，所以需要下硬性指标进 行逐步的改善。 3、抓住新 客户，这个是我们的一项重要工作，很多的订单都是来源新客 户，尽 可能的抓住每一个客户购买我们的产品。 4、坚持学习 产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我 需要 不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走，保持经 常与客户的有效沟通 和交流，真正了解客户需要什么产品。 第 3 页