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1、第 1 页 电信维护管理工作总结 特征码 KTIzdZaKwdSdKTRtIfcW 这半年是我从一个维护管理岗位向农村机线员岗位的改变。 我比较有体心人在不同环境，不同的状态、有不同的想法、 思路、这时应该用笔或电脑记录来；等 n 久以后再细细品味、 寻找当时的工作思途。这就是工作善于积累、总结的方法。 说说我现在的机线员工作、相比我以前干维护管理及支撑 工作。感觉机线员工作虽然简单、轻松、就是体力有点累；但 要干好这项工作也需要自已用心去干；在日常的工作中也发现 了一些问题、也体会出一些细节规范的建议；我把我的工作一 共分成了三大类。 一、装机服务工作 平时我基本都是两点一线、去机房拿工单、
2、装机、回单。 整个工作虽然简单、平泛；我基本上每天就 12 部新装、每当 宽带装好，交付给用户我就发现一个问题。工单上的宽带帐号， 密码给用户写在纸上；但时间一长如果用户重装系统、可能宽 带帐号密码就丢失了；虽然是个细节；后来我自已利用买一些 a4 不干贴纸、利用 excel 排版、打印出来了做了张不干贴（小 贴士） ， 、把宽带帐号、密码、及维护人员的手机号码的小贴士 （小贴纸）统一贴在 modem 上、如果用户重装了系统、帐号和 第 2 页 密码也不会找不着了。虽然是个很小的细节、对于用户和电信 形象来讲是个服务的一大步。 二、排障服务工作 一般上午去机房拿障碍单、联系用户、去修好、再回单
3、。 整个闭环过程比较简单。基本上每天就 23 个障碍。有时一天 也没有个障碍。虽然工作轻松、但我也从中发现了一些问题。 分公司经常讲为用户服务好、我个人论为，做好培训就是 做好服务的生命力；如果自身培训力度不够、很多技术问题都 难以较快解决；从而对于我们的服务失去了信用。最后用户将 会对我们的产品会产生质疑。 。 。 。 在农村营业部工作我经常会接到兄弟们打给我关于宽带掉 线、丢包、不稳定、请教我的电话，我几乎都能解决。农村分 支机构装维人员很多人都不懂 adsl 维护。 、对一般故障都难以 判断解决。我感觉是分公司缺少对农村宽带 adsl 线路维护的针 对性培训。虽然有五级、四级、星级达标考试。但总感觉是应 服过关。没有实质的效果。我论为分公司可以做个阶段性的实 战线路维护培训。来提高 adsl 线路维护水平。 三、营销服务工作 目前电信的主线工作就是发展、营销量收。由于以前在上 饶电信，我一直干得技术维护，对技术维护基本根底还是比较 扎实的。营销就是从此营业部开始的， 有感于现有的竞争压力、 真是群雄逐鹿、各领风骚。我们现有的 3g 手机体验式营销，有 第 3 页 感于，卖产品先卖理念、用户选择产品、就是为客户服务的开 始。工作思路是正确的；但如何成功卖手机、正面引导用户接 受产品。我感觉还是通过自身的对套餐的了解、及学会引导方 法。来促成用户办理手机或其它产品的达成。