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1、第 1 页 物业维修工程师试用期月工作总结范本 特征码 QwXJVXdlwvKuDlrZpYTM 本人 xxx，于 XX 年 5 月 26 日进入 xx 魅力之城保修中心工 作，转眼已经三个月了。这段时间里，在领导的关怀与同事的 帮助下，我学到了很多东西，于人生发展大有裨益。对此，向 各位领导和同事表示衷心的谢意。 短暂又漫长的试用期里，我认真学习公司章程，严格履行 个人职责，让领导放心，使业主满意。总结如下： 一、勤奋学习，总结提高 刚进入魅力保修中心，我就被委以重任，作为 10、11 区现 场维修分管工程师。 面对着 352 户业主，第一次接触服务类职业的我，对业务 不甚熟悉，不免对工作产
2、生担心和忧虑很多地方不是很懂， 让我一方面感到“隔行如隔山” ，另一方面又觉得任重而道远。 但这种担心随着领导的关心和同事们的帮助很快便烟消云 散了。遇到困难，大家都很耐心的教导：无论是带业主验房、 检查验房单问题点维修，还是反馈通知业主复验签字、发布晨 会，或者写函发函、基本礼仪和现场取证照片采集等，都得到 第 2 页 了各位同事的支持，尤其是前台信息员，屡次慷慨相助。 大家知道我是初来，对我特别照顾，每次都有人善意提醒 我别遗漏，甚至手把手教我怎样消单及关闭问题点等一切 的一切，让我很感动。哲人说过，完美的团队是取得成功的保 证，在魅力这个大家庭里，我深深感受到了这一点。 为了迅速融入，我
3、随身携带着小笔记本，同事提醒某事， 便当场记下，此后时常翻看，以此警醒;经常总结自己的不足， 学习别人的长处，提高自己的业务水平。从不懂到懂，从初通 到细致，受到了不少业主的赞扬和支持，让我非常开心，觉得 自己的努力得到了回报。 二、敬业爱岗，热情服务 刚到 10、11 区负责，正好是集中交付。 带业主验房时，我认真回答着业主提出的每一个问题，并 详细讲解小区的规划、室内装修材料品牌以及和房屋保养注意 事项。对于业主提出的不满意处详细记录，并及时将验房单问 题点派发给各分包单位进行维修;对完成的问题点通知业主复验， 在验房单签字。 大多业主对我们的服务都很满意，我们的劳动得到业主的 称赞，也是
4、为 xx 团队增添了一抹亮色。 房子交付完毕后，随着业主入住率的提高，报修的问题点 也越来越多了。每次收到报修后，我都迅速前往现场查看，确 定非人为损伤，填好维修方案并告知业主，然后派单给工人安 第 3 页 排进入业主家维修，完成任务后给业主签字确认。继而一直负 责进入房修平台进行消单，在公司 cm 网关闭问题点。 三、秉公办事，真诚待人 有时候业主不注意造成的人为损伤，如某家养花浇水，导 致地板膨胀变形，打电话抱怨是我们用材质量问题。遇到这种 情况，我在现场勘察后便加以解释，无论业主大声咆哮还是冷 嘲热讽，我都以诚挚的态度对之。 圣经上说过，当别人怒火燃烧的时候，你唯有平静对待， 才能使其熄
5、灭。业主大多会被我们的态度所感化，我相信用一 颗真诚的心对待别人，人家也会设身处地为你着想。公司的制 度不能乱，唯有自身不乱，他人方莫能使之乱。 四、严谨细致、律人律己 每到业主家，无论主人在意与否，必穿鞋套，人家客气说 “房屋乱，不必”是一回事，个人是否遵守公司制度又是一回 事。 某次在一家维修，主人性格开朗，看起来是文化人士，自 己抽烟的时候也给施工人员递上，我坚决制止“不能在业主房 中接烟、抽烟” 。主人劝“规矩不外人情。 ”我对答“人情不坏 规矩。 ”主人大笑，不再勉强，称赞我们 xx“自律者，人恒敬 之” 。 五、情系业主，及时反馈 抱着“为业主着想，以业主为中心”的服务思想，每次维 第 4 页 修后，我都致电询问业主是否满意，哪些需要改进提高。经常 跟业主交流，也增进了彼此间的信任与了解。 有时候热情的业主还要赠予某些小礼物，如矿泉水、小零 食之类，我深表谢意，一律不取“为大家服务是我的工作职责。 ”还有业主在魅力论坛上发帖表扬，甚至写诗相赠“飒爽英姿 气凛然，谈笑之间解忧难情系千家志万里，谁说女子不如 男?”如此雅意，只能谢其厚爱了。 我虽然年纪较轻，工作阅历不太深，经验有限，但我会发 挥年轻人的好学勤快、吃苦耐劳、精力充沛等优势，努力成为 一个优秀的人才，为公司的发展贡献自己的力量。在领导和同 事的关怀下，我将更有信心做好 10、11 区维修工作。