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1、第 1 页 电力个人工作总结模板1 特征码 hDMoqvtqYfUdmudPErBM 白驹过隙，我于 20xx 年 x 月从大学毕业来到南网大家庭xx 供电局工作已整整一年了。光阴似箭，一年的实习时间很快就 过去了，我先后经历了严格而充实的新职工入企教育培训、省 网公司集训、本局专业技术知识封闭培训后，又到线路管理所、 变电管理所、电力设计咨询公司、城区供电分局四个生产部门 实习，感受很深，收获颇丰。 回顾这一年的历程，在各级领导的教导和培养下，在老同 志和同事们的关心和帮助下，在南网文化的熏淘下，我从一个 懵懵懂懂、青涩的大学毕业生逐步成长为一名南网大家庭中的 新时代员工，顺利地完成了从学生
2、向南网职工自我角色的转变 过程。在这一年的实习期里，不论在哪一个生产部门，我接触 到的都是电力系统最基层的生产第一线职工，从他们身上我学 习到了很多东西，不但有电力系统专业基础知识和生产现场实 际操作技能，还有他们那种敬业爱岗、奋力拼搏、刻苦钻研、 团结协作、优质服务、无私奉献的南网精神，这些对我来 说这简直就是一笔终身受益的宝贵财富。 第一，经过对南网方略的系统学习后，我深感南网公司是 第 2 页 一个大型的中央企业，优秀的企业文化并将南网公司打造成为 经营型、服务型、一体化、现代化的国内领先、国际著名企业 战略目标的基础。自己在参加工作之前，面对我国严峻的就业 形势，我认为只要参加了工作，
3、好好干好自己的本职工作，解 决温饱问题就算是一名合格的公民就行了。通过新员工入企教 育培训和对南网方略的深入学习之后，我接触到了南网优秀的 企业文化，它包含了公司的宗旨、使命、战略目标、发展思路、 主题形象、企业理念等都是南网公司这个世界 500 强企业浓缩 的各项管理精华，让我的思想也得到升华，更是通过学习具体 的事例和工作的经历，使我深刻的感受到南网人的责任和义务， 感受到南网方针“主动承担社会责任，全力做好电力供应”的 内涵，继续深入学习践行南网文化是我今后工作的一个重要内 容。 第二，我在实习期间通过与基层生产第一线电力职工的接 触中，感受到他们那种敬业爱岗的精神值得我学习。敬业爱岗
4、精神是无处不在的，它体现在线路工人翻山越岭、鏖战艳阳风 雪，保障输电线路畅通;它体现在变电运行操作人员日夜监控、 重复谨慎操作，确保电网安全运行;它体现在设计人员夜夜亮起 的盏盏明灯，为加快电网建设步伐加班加点进行工程设计;它体 现在电力客户服务中心职工扬起笑脸真诚地为千千万万的用户 服务。它，是我心中燃起的小火苗，照亮我对工作的认知，激 起我对工作的热情。现在我回想起 20XX 年 9 月份多次跟随线路 第 3 页 工人翻山越岭、烈日暴晒的实践，中午在山上肚子饿得咕噜噜 叫，但是电力工人还在头顶烈日挥汗如雨的工作，他们没有丝 毫的怨言，因为这就是电力职工最平凡的工作场面之一。那时 刻我第一次
5、被他们敬业爱岗的精神深深感动了，让我认识到什 么是工作，什么是任务、什么是责任。而后其它生产部门的各 个班组，我都体会到相同的感动，特别是在电力客户服务中心， 面对几万户居民的电费缴纳和用电业扩工作，几名电力职工全 年无节假日和双休日的倒班轮岗，常常忙了一上午连口水都忘 了喝，让我体会到热爱工作、认真对待工作，其实是一件非常 神圣和美好的事情，电力职工在认真工作的时候体现了一种特 别美。敬业爱岗精神将是我一生受用不尽的宝贵财富，今后在 任何工作岗位上都会将它发扬、继承下去。 第三，通过这一年的轮岗实习，我感受到学习将是我终生 的课题。如何将自己在学校学习的理论知识运用到工作中，并 且查缺补漏，
6、苦学不熟悉的电力专业知识，这是我一直钻研的 问题。由于我是学习文科专业的，在实习期间每到一个部门和 班组我都勤奋学习其电力相关的专业技能知识，认定学习是终 身的事业， “在工作中学习、在学习中工作”一直是我坚持的理 念。在跟随线路工人到现场实际工作中，我学习了很多电力设 施基本的知识，认识了各种电杆杆型、了解了组成线路的各个 部件等等知识;在龙山变电站，我通过查看资料及观察变电人员 操作，了解了变电站的组成和设备，以及“两票三制”的重要、 第 4 页 操作的安全措施和各种危险点预防控制措施等等;在设计咨询公 司，通过实际描图和晒图纸，我学会 cad 软件的基本操作，体 会了晒图机的操作以及设计
7、工作的整套流程;在电力客户服务中 心实习的半年时间里，更是认真学习书本上电力系统的基本知 识，还有用电业务受理的专业技能知识，做到面对客户能够解 答大部分的基本用电疑问，已能受理用电方面的基本业务接洽 工作。但是我要掌握的知识还远远不够，需要学习的知识和技 能还有很多，要做好今后的工作，就需要加倍的努力，只有刻 苦学习、深刻钻研、并且多实践，才能更早的“出真知” 。 第四，通过一年的学习实践，我看到了电力职工团结协作 精神是干好各项工作的关键。团结就是力量，这句至理名言深 刻的阐述了我们工作中一种重要的精神。任何 何工作都离不开大家的合作，所谓“滴水不成海，独木难成林” ， 南方电网公司作为世
8、界 500 强之一的企业，更是需要所有南网 人的努力，南网方略的团队理念就言简意赅的阐述了团结协作 的必要性和重要性。我们一开始实习，首先就是学习领会南网 方略，感受南网文化，对于团队理念就有了初步的认识，再结 合我之前在学校学生会工作和大学在著名企业实习期间的体会， 第 5 页 更加深刻的理解团结协作的重要性。在这一年实习中，每到一 个部门和班组，我都感受到这种和谐的团结精神，特别是基层 生产班组，很多工作任务都是需要很多人协作才能完成的，比 如在变电站生产现场的实际倒闸操作中，变电运行人员必须进 行唱票、复诵等程序正确无误后才能操作，正是这种团结协作、 互相支持的精神鼓舞大家出色完成各项任
9、务。 第五，通过这一年的实习生活，基层生产班组人员优质服 务的意识和精神是我学习的榜样。由于我在电力客户服务中心 实习了五个多月的时间，所以我对于供电行业优质服务的理解 特别深刻。客户服务中心是电力企业面对公众的窗口，窗口服 务的优劣直接影响到电力企业的形象，在实际工作中，面对各 类不同的用电客户，我始终强化自己的优质服务意识，牢记 “服务永无止境”的服务理念，微笑、热情，待人亲切是我工 作的必修课，并且在工作中学习实践如何更好的与客户沟通， 如何更加耐心的为客户解答用电疑难，如何面对情绪激动言辞 不善的客户，这些都是我以前在大学期间的学习中不曾遇到的 课题。记得在实习阶段中的某一天中午快下班
10、的时候，我遇到 过一位情绪变化多端的客户，她没有任何理由的拒绝与我合作 完成她的用电变更申请，并且开始就用言辞激烈的语言进行人 身攻击，当时我感到非常的委屈和愤慨，但是我作为供电局 “窗口”形象，没有和这位客户进行争吵，继续面带微笑并谨 慎言辞、态度客气的与她进行沟通。在同事和我的劝解下她的 第 6 页 情绪逐渐好转，最终顺利完成业务办理还面带笑容的离开，在 她离开后我终于流下了委屈的泪水。这样类似的事例在客户服 务中心还有很多，该中心职工为电力企业的窗口形象甘当受气 筒，努力实践优质服务理念，出色地完成各项工作。在实习期 间，我一直努力摆正自己的角色，磨练自己的性格，无论事情 大小都认真对待。南网公司 “服务永无止境”的服务理念将会 使我获益匪浅。