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1、第 1 页 烟草公司个人年度工作总结 特征码 cxnCqjnfupSNhBkKxUoX 今年，我局（营销部）在市局（公司） 、县委、县政府的正 确领导下，在各有关部门的大力支持配合下，始终遵循“以规 范促发展，以服务增效益”的企业理念，以“四个一流”和 “两个不坏”为目标，以规范经营为工作重心，狠抓结构调整， 企业效益持续、稳定地提升，较好地完成了今年工作任务。 几项主要经济指标完成情况 1.今年共购进卷烟 7416.5 大箱，较上年同期 7049 大箱增 加 367.5 箱，增长 5.21； 2.销售卷烟 7266.9 箱，较上年同期增加 339 箱，增长 4.89；实现销售收入 6755.
2、82 万元，同比增加 1172.82 万元， 增长 21.01。 3.今年实现毛利 1298.42 万元，较上年同期 934.3 万元增 加 364.12 万元，增长 38.97；综合毛利率为 19.24，与去年同 第 2 页 期 16.73 相比增长 2.51 个百分点；单箱毛利为 1786.76 元，与 去年同期 1348.6 元相比，增加 438.16 元，增长 32.49。 回顾半年来的工作，我们主要是从以下几个方面努力的： 一、进一步维护组织结构调整成果，注重学习，加强培训， 强化监督，全力创建学习型企业，保障持续、健康、稳定发展。 为全面落实国文秘 114 网家局“深化改革、推动重
3、组、走 向联合、共同发展”的主要任务，今年我局在正式取消县级公 司法人资格，成立营销部以来，局（营销部）党组高度重视， 多次召开会议进行研究、及时调整思路、研究对策和办法，并 以此为契机，加强对局（营销部）人力资源的整合，利用召开 会议、专题讨论、个别谈心等形式，完善和加强对月工作任务 完成的考核，进一步增强全体员工危机意识、责任意识和效率 意识，以饱满的热情投入到工作中去，确保“人心不散、步子 不减” 。因此，半年来，单位干部职工情绪稳定，始终保持敬业 爱岗、兢兢业业的精神风貌。 以人为本抓党员干部职工的思想教育。一是分层次及时传 达、学习上级纪检监察会议精神；二是狠抓党员干部的职业素 第
4、3 页 质教育，包括发放一些相关的书籍、组织专题党课教育等；三 是注重正反事例的宣讲，重点收集了行业内发生的部分案例在 局务会、党务会和职工大会上讲解；四是经常性地开展党纪规 章制度的学习。5 月初组织全体员工学习了“身边先进党员” 感人事迹，并开展认真讨论，增强了员工的成才意识，掀起一 股学先争先赶先的竞争热潮，使员工深刻体会到先进模范人物 既可敬可爱，又可学可比。全体干部职工政治素养的不断提高， 为我局（营销部）顺利完成今年经济指标任务提供了有力的思 想保障。 持续加强对员工业务技能的培训。今年，我们开支几千元 购买营销、管理类书籍发给全体员工，利用双休日对员工进行 客户关系管理、卷烟营销
5、、专卖管理等方面的培训，并结合工 作中的实际案例进行讲解，使之融会贯通。并推行痕迹管理， 要求职工每天填写工作日志，在工作中发现问题，用所学的知 识去解决问题。认真组织职业技能鉴定的申报工作，鼓励和支 持员工参加学习，提高素质。同时，通过政策、经济形势教育， 市场环境分析，营销工作点评等多种形式的交流学习，使全员 综合素质有了一定的提高。 不断完善单位内部管理制度，强化监督考核。为了形成企 业良好的工作氛围，员工良好的工作习惯，我局（营销部）在 第 4 页 原有的规章制度上进行了进一步的修改完善，建立健全了责任 到部门，内部考核细则细化到个人，考核结果与工资奖金直接 挂钩的企业员工考核制度，编
6、集成册，发放到人，并严格按细 则要求加强对各项制度及任务完成情况的监督考核力度， 。同时， 成立了考评领导小组，小组条块结合，分工明确，每月根据考 核细则对各部门进行常规性或突击性的检查，发现问题，严格 扣分，决不留情。并将每月的考核情况在职工大会上进行通报 讲评，使各项规章制度落实到实处，较好地起到了奖勤罚懒、 奖优罚劣的作用，促进了员工责任意识和效率意识的提高，增 强全体员工的工作自觉性。为企业的持续发展提供了秩序保障。 另外，单位还注重人力资源的梯级培养，给素质较高的年 轻人压担子，勤督促，严要求，使其自我加压，自我约束.能尽 快适应岗位需要，进入角色。今年机关党支部又将一名积极要 求进
7、步、工作能力强的入党积极分子吸收到组织中来，为单位 的可持续发展提供人力资本支持。 二、以规范经营为工作重点，不断提高网络运行质量，保 持销售平稳、结构优化、效益增长的良好发展态势。 1.提高认识，规范经营，严格自查自纠，坚决杜绝卷烟体 第 5 页 外循环现象的发生。随着国家局、省局对规范经营、治理卷烟 体外循环工作的逐步深入，我们深刻认识到这是关系到烟草行 业生存和发展的“饭碗工程” ，必须按照规定狠抓落实。在不断 调优结构、尽量满足辖区内经营户需求、努力提高企业效益的 同时，我们对今年的卷烟规范经营方面存在的问题进行了认真 的自查自纠，加强了对销售人员的培训，在思想上高度重视， 不断规范卷
8、烟经营行为，认真按照上级有关部门的规定做好卷 烟销售工作。 2.整合营销，优化结构，实现三个转变。 一是经济增长方式实现了由数量效益型向结构效益型的转 变。表现在低档卷烟不能满足供应的情况下，积极引导消费， 利用有限的紧俏烟资源，科学投放，加强对终端市场的调控。 同时，在卷烟购进上一至三类卷烟比例明显上升。今年共购进 一至三类卷烟 3677 大箱。此外省外名优卷烟的市场培育和销售 力度也有所加强。今年共销售省外名优卷烟 163 箱；与去年同 比 增加 89 箱，销售毛利同比增长 12.4 万元。 二是信息化建设实现了由功能单一型向信息共享型转变。 以电话订货为契机，在信息化建设方面取得较快发
9、展，卷烟分 销与专卖管理系统软件的成功运行，达到了信息集中管理的目 第 6 页 的，实现了物流、商流、资金流、信息流的实时共享，使经营 工作和专卖管理实现了“一网通” 。为专销结合及客户关系管理 向纵深发展提供了技术支持。 三是管理方式实现了由被动接受向主动思考的转变。在新 旧模式交替的关键时刻，在电话订货的运行、货源的分配、三 员的沟通、客户经理职能的发挥等方面，积极出主意、想办法， 超前性地开展工作，进行有益的探索，比如为配合客户经理职 能的转变，我们自行设计印制了客户工作日志 、 经营户信 息采集表等三种表格，取得了良好的效果。 4.不断加强客户服务职能，力争实现“三员”有机结合、 无缝
10、对接，构成完整的客户服务管理系统，增强服务的针对性 和时效性，不断提高客户的满意程度。 一是充分发挥呼叫中心在客户关系管理中的火车头作用。 我们在强化电话订货员普通话培训的基础上，制定了一套服务 规范用语，让广大的卷烟零售户在温馨、和谐的气氛中完成卷 烟的订购工作。 二是利用客户服务热线架起与客户的“连心桥” 。目前我们 所接办的热线电话向客户提供申告、投诉等多项服务，基本满 第 7 页 足了客户的需求，受到广大卷烟零售户的好评。不但扩展了监 督的主体范围，也必将推动整个营销工作的规范化，理顺销售 的业务流程。下一步我们计划要在服务热线电话接办的规范上 下工夫，使之制度化、程序化，在零售户与烟
11、草企业之间架起 一座沟通的桥梁。 三是寓服务于网建工作之中。我营销部当前进行的一系列 网建改革，是按照国家局提出的“电话订货，网上配货，电子 结算，现代物流”的目标和要求进行的。在网络建设的过程中， 我们把服务贯穿到全过程，不搞形式，不走过场，扎扎实实地 做好各项基础性工作，把服务顾客的意识放在首位，提高客户 的满意度，夯实网建基础，使卷烟销售网络真正经得起时间和 开放的考验。 四是制定了客户经理考核办法，督促他们加强与零售户的 感情联系，帮助零售户进行市场分析和市场预测，引导他们销 售卷烟和调整结构，从而使零售户的利益得到保障。同时，我 们还针对客户的规模、性格及家庭情况，开展差异化、个性化
12、 服务。对社会弱势群体，我们常常让客户经理上门了解需求， 帮助其解决实际困难。这样既提高了工作效率，又体现了我们 的“便民”思想。 第 8 页 三、严格监控，强化管理，创造良好的经营环境 今年今年，我局的专卖管理工作以规范经营、治理卷烟体 外循环为重点，为提升辖区市场卷烟净化率做了大量艰苦细致 的工作，主要体现在以下四个方面： 1.增强服务意识，加强法律宣传，优化执法环境。利用 “3.15”消费者权益保护日和“4.25”送法律下乡活动，发放 宣传资料 3000 余份，制作板报、悬挂宣传横幅、开展假冒卷烟 识别咨询以及日常的检查走访，加强对与烟草相关的法律法规 的宣传，使经营户和消费者烟草专卖法
13、有了进一步的了解； 同时加强专卖自身形象建设，通过学习行政许可法及相关 法律条文，进一步改进工作方法，寓管理于服务之中，积极寻 求其他部门的配合，为其他各项工作的顺利完成创造出良好的 执法环境。 2.认真开展卷烟体外循环的专项治理工作，切实规范经营 行为。认真落实国家局和省、市局的会议精神，强化内部运行 机制管理，加强内部卷烟销售、规范管理，专卖内勤员每日通 过卷烟营销网络对每个客户经理的销售与专卖管理工作进行监 督管理，对于出现的不规范行为，发现一例严惩一例。另外， 专卖检查人员坚持每日对辖区市场进行检查。特别是在春节期 第 9 页 间，专卖人员每天都保证了一人跟随送货车，既保证了货物、 货
14、款的安全，又对卷烟市场进行了监控。同时，我们还结合本 地实际情况，协调好与相关部门的关系，建立了密切协作、互 通信息、反应快速、联合行动的办案工作机制，充分发挥各自 优势，紧密配合，有效地遏制了违规经营行为的反弹，维护了 正常的卷烟市场经营秩序。 3.加强专销结合，着力提高辖区市场净化率。一是每月坚 持召开两次专销结合会，相互通报情况，找准问题，对症下药； 二是专卖与销售人员的联动考核细则进一步细化，对“三员” 实行捆绑考核；三是实行了“专卖员与客户经理一一对应”的 方式，对专卖管理考核细则进一步细化，明确了各片区管理责 任并落实到人，有针对性地制定了从专卖分区划片、责任到人、 量化考核股长到
15、内勤管理员工作质量考核表和日常工作流程表， 从市场管理、规范办案、精神文明建设、专卖综合信息内勤等 方面确定目标任务，促使访销员、配送员更加重视辖区市场、 专卖员更加关注辖区销量。同时，专卖人员在走访市场中对出 现的不正常情况能及时掌握、结合周边价格变动等情况进行综 合分析，采取对违规的经营户进行不定期检查、有效监控等措 施，提高了对辖区市场的监管能力。今年今年通过线人举报我 们共查获两起涉案金额较大的案件，并移送司法机关追究其刑 事责任。其中一起是 4 月份查获的无证运输案件（涉案金额 6 第 10 页 万余元） ，一起是 5 月份在市局的支持配合下查获的销售非法生 产的烟草制品案件（涉案金
16、额达 23 万余元） ，今年共计出动检 查车辆 20 台次，检查执法人员 150 余人，查处各类违法、违章 案件 17 起，扣押各类卷烟 7473.6 条，其中没收假冒烟 3198.2 条，罚没收入 10800 余元。辖区市场的净化率得到不断提高。 4.加强素质教育，专卖执法水平不断提高。我们把切实提 高专卖人员的素质、规范执法行为、提高执法水平作为加强烟 草专卖管理的首要任务来抓。组织全体专卖人员深入学习了 烟草专卖文明执法行为规范 ，并将其与行政许可法结合 起来，认真分析当前在专卖执法中存在的问题和不足，进一步 转变执法观念和工作作风。同时制定了管理服务诚信公约 ， 根据烟草专卖法律法规和
17、服务管理体系建立了一套诚信等级考 核体系，专卖部门根据这套体系在日常检查和服务中如实记录 经营户的相关信息，采取记分的方式按月对经营户进行诚信等 级评定，充分调动了经营户自觉守法的积极性。 四、严格整顿，安保工作警钟长鸣 1.领导高度重视，时刻强化安全意识。无论大、小会议， 局（营销部）党组总是反复强调“安全管理无小事” ，坚决杜绝 麻痹大意和侥幸心理，反复叮嘱全体员工时刻注意货款、车辆、 第 11 页 人身等安全，发现隐患及时处理。单位今年内没有发生任何安 全责任事故，较好地保障了单位效益。 2.认真开展落实专项整顿工作。五月份，为认真落实省局 （公司）两个专项整顿工作，进行了认真的自查自纠
18、，对存在 安全隐患的一律整改。针对出租门店线路混乱、私自乱接电线 的问题，加强对其的检查管理，令其限期整改，尤其是对维修 家电门面的氧气、液化气使用加强了管理。 3.加大检查监督力度，防止各类事故发生。坚持每月对配 送分部进行一次不定期的综合检查和目标考核。主要包括配送 资金核对、车辆行车登记等。在检查中严格把关，认真核对并 做到善于发现问题。对发现不按程序存款、手续缺失以及未按 规定时间转款的，一律按照规定给予相应的处罚，决不姑息。 从而进一步及早杜绝了事故的苗头，保障了货款资金及时、安 全回笼，防止了各类交通事故的发生。 五、后勤保障工作有条不紊，围绕中心工作紧密展开。 1.顺利通过 04
19、 年档案工作检查。今年，我们完成了对上一 年档案的归档工作，并顺利通过了相关部门的检查，因整洁、 完备和准确受到检查组的好评。 第 12 页 2.完善报账制度，加强费用管理。财务上完成好了各项日 常工作，按时向国税、地税部门上缴各项税利。严格依照报账 制度，对原始发票认真审核，以“该报的一分也不少，不该报 的一分也不报”的原则，严把资金关口，确保营销部财经秩序 的稳定有序。 3.热忱服务，为职工解除后顾之忧。生活服务中心始终遵 循“全心全意为职工服务”这一原则，想职工之所想，为单位 职工提供优质的生活服务。一日三餐准备清洁可口的工作餐， 及时为职工准备了防暑降温用品，保持整洁优美的工作与生活 环境等等细致入微的工作，为全体员工解除了工作上的后顾之 忧，安居乐业。 六、仍需努力的方面 1.员工综合素质相对滞后，有待提高； 2.对员工所投入的教育和培训力度不够； 3.内部绩效管理机制不够健全。 第 13 页 总之，今年通过全体员工的艰苦努力，我们基本上完成了 既定的目标，但仍要针对不足之处继续努力，着力改进，使今 年效益更上一层楼。