07消费者电子商务应用.ppt

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1、/ 48,1,消费者电子商务应用,第一节 网上购物 第二节网上拍卖 第三节 网络游戏 第四节 网络出版 本章小结 关键术语 课堂讨论 网上实践 案例分析,第七章,/ 48,2,本章要点,网络购物的基本概念 网络购物的行为特征 网络购物的优劣比较 网络拍卖的基本概念 网络拍卖的主要方式 网络游戏的基本概念 网络游戏的特征与本质 网络游戏的危害与对策 网络出版的基本概念 网络出版的优势与不足,/ 48,3,第一节 网上购物,一、网上购物的基本概念 二、网络购物的优劣 三、网上购物的规范,/ 48,4,一、网上购物的基本概念,（一）网上购物的含义 （二） 网上购物的消费特点,/ 48,5,（一）网上

2、购物的含义,简单来说，网上购物就是把传统的商店直接“搬”回家，利用Internet直接购买自己需要的商品或者享受自己需要的服务。,/ 48,6,（二） 网上购物的消费特点,1. 购买人群 目前网上购物市场的主要人群为1830岁年龄段，多为学生和职业工作者，他们比较喜欢和容易接受新鲜事物，生活节奏较快而较少有时间购物。 2. 购买原因 吸引网上购物的前三个因素是：购买方便；价格比实体商店便宜，能买到本地没有的东西。另外通过互联网可以获得较大量的商品信息，买到当地没有的商品，消费者足不出户便可到世界采购。 3. 购买物品 就目前的购物市场来看，首先是书刊、音像制品和日常用品这两大类，其次是电器、电

3、脑、通讯产品类和票务类， 第三就是金融服务类和网上教育类。,/ 48,7,4. 购买地点 可供网上购物的首选网站共分为三大类：主要进行网上零售的B2C网站、拍卖网站以及门户网站。 5. 购买时间 调查显示，网络消费者购物时间在零点之后呈上升趋势。传统的商店很少有24小时营业的，而到网上购物则不然，没有任何时间限制。 6. 支付方式 目前，我国的很多电子商务网站都开通了货到付款这种支付方式。 ireseach公司的调查表明，货到付款是中国用户最喜欢的网上购物支付方式。,/ 48,8,二、网络购物的优劣,（一）网络购物和网络商店的优势 （二） 网络购物相对传统购物模式的劣势,/ 48,9,（一）网

4、络购物和网络商店的优势,1. 网络商店中的商品种类多，没有商店营业面积限制。 2. 网络购物没有任何时间限制。 3. 购物成本低。 4. 网上商品价格相对较低。 5. 网络商店库存小，资金积压少。 6. 商品信息更新快，而且容易。 7. 商品容易查找。 8. 网络商店服务的范围广。 9. 网络商店成本相对较低。,/ 48,10,（二） 网络购物相对传统购物模式的劣势,1. 信誉度问题。 2. 网上支付问题。 3. 网络安全问题。 4. 信息不对称。 5. 配送问题。 6. 商品信息描述不清。 7. 网络购物者的数量远远低于传统购买者数量。 8. 网上商店比传统商店数量少。 9. 网络购物者缺少

5、直接购物体验。,/ 48,11,三、网上购物的规范,（一）技术支撑应上一台阶 现在我们的技术环节比较薄弱，出现过用户资料泄露、密码被盗等事件，提升技术水平、增强安全性是发展网上购物的重要保障。 （二）要细化服务、完善服务，提高服务的系统性和个性化 （三）做好安全配送和支付,/ 48,12,第二节 网上拍卖,一、网上拍卖的定义 二、网上拍卖的主要方式 三、网上拍卖的主要特点 四、国外与我国网上拍卖发展现状 五、我国网上拍卖面临的问题及其解决办法,/ 48,13,一、网上拍卖的定义,网上拍卖是指通过Internet实施的价格谈判交易活动，即利用互联网在网站上公开发布将要招标的物品或者服务的信息，通

6、过竞争投标的方式将它出售给出价最高或最低的投标者。其实质是以竞争价格为核心，建立生产者和消费者之间的交流与互动机制，共同确定价格和数量，从而达到均衡的一种市场经济过程。,/ 48,14,（一）英式拍卖 英式拍卖也称为公开拍卖或者增价拍卖，是最流行的网上拍卖方式，它使投标者的参与变得相对容易。 （二） 封标拍卖 所谓封标就是秘密投标，不公开投标。 （三） 荷兰式拍卖 荷兰式拍卖是一种公开的减价拍卖，多适用于易腐易烂的物品的拍卖，如鲜花、新鲜食物等。 （四）双向拍卖 双向拍卖就是买卖双方实时在线到达市场，观察价格，然后双方同时提供公开的或者秘密的买卖价格，进行实时交易，拍卖商宣布投标价及出清价格。

7、,二、网上拍卖的主要方式,/ 48,15,（五）逆向拍卖 由买者列出想要购买的商品，而由卖者对买价进行投标。 （六）集体议价 一种创新的网上拍卖方式，通过Internet集合买家的购买力从而使得集合中的每个成员都可以获得价格折扣。 （七）多属性拍卖 多属性拍卖允许买卖双方就拍卖品的多个属性同时进行谈判。 （八）Yankee拍卖 多物品拍卖的一种形式，确定成功投标者的依据是多种多样的：首先，根据按照投标价格高低顺序，价高者获胜；其次，如果最高价格相同，则根据最大购买量而定；再次，如果最高价格和购买数量相同，则根据投标时间的早晚确定。,/ 48,16,（一）拍卖标的范围不同 网上拍卖物品的价格区间

8、非常有弹性，从几元到上万元不等，拍卖物品的种类极其繁多。 （二） 参与拍卖活动的空间不同 网上拍卖中，参加拍卖的投标者分布在世界各地，并且一般都是进行异步投标，更自由灵活。 （三） 拍卖活动结束方式不同 网上拍卖中，一般是规定预定的截止时间的方式来结束拍卖，确定获胜者。,三、网上拍卖的主要特点,/ 48,17,（四）拍卖活动的成本不同 在网上拍卖中，买者和卖者可以方便地通过网络参与拍卖过程，不受时间和空间的限制，他们的参与成本降低了。 （五）中介机构的服务不同 网上拍卖中介机构是拍卖网站，它一般不对买卖双方的拍卖行为承担法律责任，在网上拍卖中所遇到的风险由买卖双方共同承担。,/ 48,18,四

9、、国外与我国网上拍卖发展现状,（一）国外网上拍卖市场的现状 （二）我国网上拍卖市场现状,/ 48,19,（一）国外网上拍卖市场的现状,美国几大拍卖网站的市场份额,/ 48,20,（二） 我国网上拍卖市场现状,据艾瑞咨询2004年中国网上拍卖调查报告显示，中国的网上拍卖市场近年来呈高速增长态势：2004年全年网上拍卖市场共有4250万件商品参与交易，成交约1700万件，成交率约为40%；平均交易计价200元，全年成交金额从2003年的10.7亿元增至2004年的34亿元，市场规模实现了217.8%的增长。从目前的发展态势看，中国网上拍卖市场正处于一个高速成长阶段。 从中国网上拍卖市场结构来看，呈

10、现出eBay易趣、淘宝、一拍三足鼎立的寡头垄断局面。从2004年的交易额来看，eBay易趣稳居行业首位，稳定地占有65%的市场份额。淘宝、一拍的兴起对eBay易趣带来了很大的冲击，也给我国网上拍卖市场带来了新的活力。从2004、2005年的情况看，易趣、淘宝、一拍三大拍卖网站，都进一步加快了自己开疆拓土的步伐，各方的竞争愈演愈烈。,/ 48,21,然而我国网上拍卖市场毕竟刚刚起步，从市场规模、交易效率、制度设计等方面都无法与发达国家相比。从拍卖商品的种类来看，国内拍卖市场多为二手货，且商品种类单一，其中3C类商品占据约50%的份额，诸如房产、汽车等高端拍卖品占据份额很少。从营业状况看，目前还没

11、有一家网站赢利。而全球最大的拍卖网站美国的eBay，业务范围覆盖30个国家地区，可以提供大到飞机、岛屿，小到玩具、铅笔，包括五万个商品分类，几百万种商品的网上交易。在2003年全年营业额已经达到了21亿7000万美元，纯利润达4亿4180万美元。,/ 48,22,五、我国网上拍卖面临的问题及 其解决办法,（一）网上拍卖的法律风险及其对策 （二） 网上拍卖的信用困惑及其规范措施 （三） 网上拍卖的非法行为及其解决办法 （四）网上拍卖的征税问题,/ 48,23,（一）网上拍卖的法律风险及其对策,我国拍卖法明确规定了个人不能进行拍卖，进行网上个人拍卖很难被法律承认，有很大的法律与政策风险。有关部门正

12、在制定有关网上拍卖的相关规定和拍卖法的实施细则，从法律上规范网上拍卖行为，届时网上拍卖的无序状态将随之结束。 广东省在2003年初制订并公布实施广东省电子交易条例，此条例在为规范电子交易活动、维护电子交易正常秩序和促进电子商务包括网上拍卖的发展方面起到重要的作用。,/ 48,24,（二） 网上拍卖的信用困惑及其规范措施,网上拍卖由于基本是通过网站拍卖系统进行的，拍卖物品的质量不如网上所描述的那样，付款不交货等欺诈问题很普遍。 解决网上拍卖的信用问题，就是要在网上拍卖的环境中，解决信息的私密性、完整性、不可抵赖性以及身份确认问题。,/ 48,25,（三） 网上拍卖的非法行为及其解决办法,基于互联

13、网的开放性，网上拍卖在拍卖方式和拍卖品等各个方面也具有开放性，这对网上拍卖的监督和管理带来不利影响，也使得网上拍卖的非法行为时有发生。 对于网上拍卖的非法活动的解决办法包括： 首先，应当规划和制定网上拍卖的有关法律规定，在打击网上非法拍卖活动中做到有法可依。 其次，为净化互联网环境，国家有关部门应当支持包括网上拍卖在内的优秀的电子商务企业的发展。 再次，拍卖网站应当加强对拍卖过程的监督和检查，实时在线监控网上拍卖活动，剔除不法的网上拍卖活动。 最后，强化对网上拍卖交易者的身份认证，加强诚信评价体系的建设和完善。,/ 48,26,（四）网上拍卖的征税问题,目前对网上拍卖在内的电子商务应采取的税收

14、对策已经达成了初步的公识： 必须坚持税制便利、易于遵从的原则； 必须坚持税收公平的原则； 必须坚持税收中性的原则； 必须重视国际合作与协调， 寻求全球无缝税收管理办法； 对网上拍卖在内的电子商务采取扶持态度，暂时不征收新税和附加税等。,/ 48,27,一、网络游戏的定义及分类 二、网络游戏的特征与本质 三、网络游戏的危害及其对策,第三节 网络游戏,/ 48,28,一、网络游戏的定义及分类,“网络游戏” 即 “在线游戏”，是通过互联网进行、可以多人同时参与的电脑游戏，通过人与人之间的互动达到交流、娱乐和休闲的目的。 分为：角色扮演类、棋牌类、休闲对战类。,/ 48,29,二、网络游戏的特征与本质

15、,（一）网络游戏的特征 1.网络游戏的虚拟性 2. 网络游戏的无限性 3. 网络游戏的无序性 （二） 网络游戏的本质,/ 48,30,（一）网络游戏的特征 1.网络游戏的虚拟性,在现实的游戏中，人们需要进行实质性的物理接触；而网络游戏则无须对参与者进行现实身份的鉴定，大家撇开了年龄、性别、职业、地位等客观制约因素，在一个游戏中平等相处。身在其中的人们可以放下现实中的种种“面具”，大家都显得那么“平易近人”。虚拟环境中，人们可以随意设定自己的性别、姓名和经历等要素，而在现实的游戏中，这些是根本不可能实现的。因此这种虚拟的“平等”使得网络游戏风靡全球。,/ 48,31,2. 网络游戏的无限性,在现

16、实的游戏中，种种客观因素会或强或弱地影响到游戏的进程；而网络游戏撇开了时空的界限，人们可以不分时间地连续“作战”，直至游戏的人们受生理和心理等现实条件所限而“被迫”下线，个人游戏才到此结束，线上的游戏则继续它的进程。,/ 48,32,3. 网络游戏的无序性,在网络中，人们具有更大自由度；现实中的尔虞我诈在网络中会被无限“放大”。所谓公共道德和社会常识，在网络游戏中基本处于“空白”，其无序性暴露无遗。这也是网络游戏吸引庞大受众的重要原因，即人们身在其中可以“无拘无束”、“无法无天”。,/ 48,33,（二） 网络游戏的本质,虚拟世界里不能没有游戏，缺少了网络游戏的虚拟世界是乏味的；网络游戏的产生

17、为虚拟世界的繁荣发展注入了无限的活力和精彩。虽然游戏有广义和狭义之分，但网络游戏为现实中的人们提供了一个展现、思索和回顾自我的机会。人们进入虚拟世界的目的之一就是寻求一种内心的平衡，这是信息化时代下人们解决现实中矛盾的新形式新方法，这也属于生存内容的一部分。,/ 48,34,三、网络游戏的危害及其对策,（一）网络游戏的危害 1.混淆虚拟游戏与现实生活 2. 影响青少年的道德认知 3. 对青少年心理产生的不良影响 4. 对青少年身体健康的危害 5. 对学习的影响 6. 国外不良文化的入侵,/ 48,35,（二） 网络游戏的对策 1.加强监管，创建良好的社会文化环境 2. 开展预防和救助行动 3.

18、 加强家庭教育指导 4. 加大学校教育投入,/ 48,36,第四节 网络出版,一、网络出版的定义与类型 二、网络出版的类型 三、网络出版物的阅读 四、网络出版的优越与缺陷,/ 48,37,一、网络出版的定义与类型,（一）狭义的网络出版 网络出版的狭义定义是指具有合法出版资格的出版机构，以国际互联网为载体和流通渠道出版并销售数字出版物的行为。 （二） 广义的网络出版 网络出版的广义是指利用互联网创建、管理和传递(或访问)数字内容，并为组织或个人创造价值的过程和技术。,/ 48,38,二、网络出版的类型,（一）Web出版 Web出版是指利用Web系统运行的各种网络出版形式，由内容、形式、功能三要素

19、构建平台，完成出版目标。 （二） 网络多媒体出版 网络多媒体出版是指网络环境下的多媒体出版，这种网络出版形式是网络通信技术和多媒体技术的有机结合。 （三） 网络数据库出版 网络数据库出版的技术基础是网络数据库，包括其基础结构、关系型数据库、SQL技术以及Web数据库访问技术。 （四）交互式出版 交互式网络出版的模式与应用包括搜索引擎、即时消息服务、网络游戏、网络远程教育、网络远程医疗、视频点播、网络视频会议、网上购物、网上证券服务、网上金融服务以及网络多媒体打印等服务。,/ 48,39,（五）自行出版 又称为“自助出版”、“个人出版”，即作者自己出资出版作品。 （六）网站代理出版 是互联网公司

20、从出版商、作者或电子出版物商店获得制作代理权以后，将网络出版物放在该网站上供下载或读者直接浏览的网络出版模式。 （七）手机出版 手机出版，是以手机为媒介的出版行为。随着上网手机日益普及，手机正在成为互联网的重要终端设备，手机出版是网络出版的延伸与组成部分。 （八）博客出版 Blog（Web log）译为网络日志，是一种表达个人思想的网络链接，内容按照时间顺序排列，并且不断更新的出版方式。,/ 48,40,三、网络出版物的阅读,（一）在线阅读 利用计算机和互联网以在线的形式对数字化的电子出版物、网络出版物进行阅读。这种方式以互联网为出版物载体，无须将出版物下载到任何形式的载体上，直接通过浏览器、

21、阅读器等阅读软件进行阅读。 （二） 移动阅读 利用掌上电脑、笔记本电脑、MP3、MP4、eBook阅读器、PDA等设备中的阅读软件，对存储在光盘、磁盘、集成电路卡载体上的电子出版物进行阅读。 （三） 手机阅读 手机阅读具备在线阅读和移动阅读双重功能。,/ 48,41,四、网络出版的优越与缺陷,（一）网络出版的优势 1. 物流成本低。 2. 加工制作方面。 3. 价位低。 4. 检索方便。 5. 阅读空间大。 6. 节省资源。,/ 48,42,（二） 网络出版的缺陷 1. 到互联网上买书的人比到大街上买书的人要少得多。 2. 互联网上能够提供网民购买的图书量太少。 3. 到互联网上买书付款比较麻

22、烦。 4. 购买的电子书还得有阅读器才能阅读。 5. 出版社和作者对网络出版的安全性一直有顾虑。,/ 48,43,本章小结（1）,网上购物就是是交易双方从洽谈、签约以及货款的支付、交货通知等整个交易过程通过Internet、Web和购物界面技术化的B2C模式一并完成的一种新型购物方式，是电子商务的一个重要组成部分。网络购物具有没有营业面积限制、没有时间限制、购物成本低、价格相对较低、库存小、资金积压少、商品信息更新快等优势，同时也存在信誉度、网上支付、网络安全、配送，以及缺少直接购物体验等问题。 网上拍卖是指通过Internet实施的价格谈判交易活动，即利用互联网在网站上公开发布将要招标的物品

23、或者服务的信息，通过竞争投标的方式将它出售给出价最高或最低的投标者。常见的网上拍卖方式有英式、荷兰式、封标拍卖，此外还有双向拍卖和逆向拍卖等。,/ 48,44,本章小结（2）,网络游戏是通过互联网进行、可以多人同时参与的电脑游戏，通过人与人之间的互动达到交流、娱乐和休闲的目的。网络游戏可分为角色扮演类、棋牌类和休闲类。 网络游戏特征主要是虚拟的特征、无限性和无序性。网络游戏的实质是网络游戏为现实中的人们提供了一个展现、思索和回顾自我的机会。 狭义的网络出版定义是指具有合法出版资格的出版机构以国际互联网为载体和流通渠道出版并销售数字出版物的行为。网络出版物就是网络出版的直接产品和最终表现形式，包

24、括印刷版图书的电子版、纯网络出版的电子图书（即没有相应印刷版的出版物）、个性化的按需印刷定制的网络出版物及通过E-mail发给网络图书订户的图书资源电子文件等。网络出版物可以在线阅读、移动阅读和手机阅读。,/ 48,45,关键术语,网上购物 网上拍卖 英式拍卖 封标拍卖 荷兰式拍卖 双向拍卖 逆向拍卖 集体议价 网络游戏 网络出版 Web出版 网络多媒体出版 网络数据库出版 交互式出版 自行出版 网站代理出版 手机出版 博客出版,/ 48,46,课堂讨论,1. 试说明新兴电子商务消费模式给当今的消费者带来哪些方面的冲击。 2. 英式拍卖和荷兰式拍卖有何区别？网上拍卖通常是用哪种拍卖方式？ 3. 网络游戏在学校教育中起到怎样的作用？ 4. 网络游戏对青少年有何危害？应采取怎样的方法来避免其害？ 5. 与传统出版相比，网络出版有何优势？有哪些不足？,/ 48,47,网上实践,1. 登录以下两个网站http:/ http/ 2. 假如你需要在网上购买七剑的DVD，请搜索国内的B2C网站（至少5家），比较各自的报价，考虑邮寄等手续费因素，决定你的购买决策，并将购买过程写成简单的报告。,/ 48,48,案例分析,分析： 1. 盛大的营销模式是什么? 它有何成功的诀窍？ 2. 盛大在网络游戏领域的成功说明什么道理？对其他类型的电子商务发展有何借鉴之处？,盛大网络游戏,