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1、第 1 页 物业公司 20XX 年个人工作总结1 特征码 DbpNRKSiNUKwbJbtjLnL 20XX 年对于国家来讲具有历史意义。我个人的工作和生活也因 国家的辉煌而充满挑战和异彩。一年里，我为奥运的召开奔波 忙碌，因改革开放 30 年取得的伟大成绩慷慨演讲，因汶川地震 黯然泪下，因神七的成功发射屏住呼吸。在这样的大环境下， 我对本职工作有了更深刻认识。现从以下几方面向大家汇报一 年中我的工作和学习情况。 一、加强理论学习，注重品德修养 参加工作后，我一直注意以理论学习指导工作实践。学习 实践科学发展观以来，除了参加中心组织的各项学习和培训外， 我还在处里的统一安排与处内同志一同阅读了
2、学习实践科学 发展观读本等学习材料，对科学发展观的内涵有了深刻的理 解。9 月中旬，我参加了部机关党委组织的我与改革开放共 成长的纪念改革开放 30 周年的演讲比赛，我以用 27 岁的 眼睛看 30 年的发展为题，讲述了自己和祖国改革开放以来的 发展，得到了机关党委和中心党委的好评。11 月中旬，我参加 了中心组织的青年干部座谈会，与相关领导和青年干部一同畅 第 2 页 谈了对工作的体会和感受。12 月初，我被抽调到中心学习科学 发展观学习小组，参加总结报告的撰写。这个过程让我对机关 后勤服务社会化改革、事业单位的发展以及现阶段改革中存在 的主要问题和原因有了更进一步的了解，开拓了视野，从理论
3、 层次上理解了我所从事工作的性质，为下一步工作的开展打下 了坚实的基础。 在工作中，我时刻坚持识大局、顾大局的工作原则，要求 自己以岗位意识、责任意识和服务意识对待工作中的每一件事 情。作为一名参加工作时间不长的同志，我深知自己要学习的 东西很多，我利用一切机会跟身边的老同志请教学习，学习他 们丰富理论和经验，更体会他们做人做事的尺度和原则。 二、加强业务学习，提高工作能力 一年里，我通过学习不断充实物业服务与管理的知识。首 先，深入实际。通过了解物业管理和服务过程中的每个细小环 节，提高综合分析能力。其次，注重沟通。注重与其他处室、 处内各科室以及各位同事的沟通与交流，提高协调办事能力。 再
4、次，熟悉业务。熟悉物业工作的具体环节，并掌握物权法 和物业管理条例 ，了解相关的政策，做到心中有业务，干中 学业务。最后，加强学习。7 月份，我参加了 iso9001 的内审 第 3 页 员培训，进一步掌握了标准化操作流程；8 月至 10 月间，我还 参加了注册物业师五门课程的考前准备。 在学习的过程中，我通过制定学习计划，健全学习制度， 做到了学习有规划，时间有保证，增强了学习的自觉性和紧迫 感，切实增强了业务修养，锻炼了自身人格，在学习中不断提 高自身的政治鉴别力和业务敏锐性。 三、做好本职工作，恪守岗位职责 入职以来，我边熟悉边工作，边摸索边学习。办公室的工 作琐碎杂乱，为能高效率地处理
5、工作中出现的问题，我将自己 的工作分为重要紧急、重要不紧急、不重要紧急和不重要不紧 急四个部分，并结合工作要求制定工作日程安排，努力提高工 作效率。 （一）做好处里各项日常事务 一年来，我每周定期向各科室了解工作进展情况，跟踪项 目动态，并于每周一上午向分管主任报送上周工作完成情况和 下周工作计划。在了解处里的相关工作后，整合了处内 30 多个 规章制度和自管小区管理办法，并报送办公室进行汇总。按照 第 4 页 各区供暖主管单位的要求，制定了锅炉房的应急管理预案。建 立聘用人员工作档案，配合处长进行了 20XX 年的工资制度改革， 并按照新的标准将工资进行银行卡发放，节省了时间，提高了 效率。
6、一年来，共起草请示报告 28 个，撰写各类稿件 38 件， 处理各种信函 43 件。工作中，突发、多发情况较多，通过统筹 协调，我顺利地完成了各项交办事项，得到了领导和同事的好 评。 （二）完成迎奥运环境整治工程 由于处内人员的变化，我于 2 月份开始接管迎奥运环境整 治的相关工作。刚接手工作时，因不了解工作程序、不熟悉国 管局人员而感到无从着手。但在处领导的指导下，在综合科的 帮助下，我很快熟悉了工作要求和流程，并与国管局的相关人 员建立了良好的联系机制，很快打开了工作局面，在尽短的时 间里完成了招投标工作、项目备案工作以及施工安全管理、验 收工作和资金拨付工作。在整个工程中，共签订了 6
7、份招投标 合同，16 份监理合同，52 份施工合同，完成了 252 万元的资金 申请与拨付程序，工作得到了国管局相关部门和广大业主的好 评。 （三）完成物业公司的 iso9001 质量认证工作 第 5 页 今年 4 月份，根据局领导和处里的工作安排，在综合科和 三个物业科的配合和支持下，我与认证中心联系，开始对 xx 物 业公司进行质量认证。首先，花大时间对认证体系进行学习。 我与培训老师进行沟通，制定了认证时间安排，确定了对不同 对象的培训内容和计划，并展开了 10 课时的体系培训 训。其次，花大力气与认证老师进行沟通，通过实地调研，得 出设计合理的、符合实际的标准化流程。再次，花大精力制定
8、 制度文件。在认证过程中，我负责起草了 23 个规范制度，15 个岗位职责，31 个流程记录，8 个标准文件，并配合培训老师 完成了两次内审工作。7 月初，在三位外审老师长达两天的外 审中，认证工作一次性通过。 20XX 年对于我来说是忙碌的一年，更是收获的一年。在工 作中，不管是中心领导还是处里领导，还是各科科长和每位同 事，都给了我很大的指导和帮助，尤其是几个科长在具体的工 作层面给了我很多经验指点，使我少走了很多弯路。而我更是 从工作过程中领悟到了如何做人和如何做事，这对于我来讲是 第 6 页 一笔宝贵的财富，将使我受益终身。目前，我仍然处于工作的 熟悉和磨合期。在新的一年里，我不会放松对自己的要求，我 会以住宅处的工作目标为宗旨，严格遵照处里的各项规章制度， 努力将自己的理论知识运用到实践，做到学以致用，为处里做 出自己的微薄贡献。