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1、第 1 页 湖南省消费者委员会 20XX 年上半年工作总结1 特征码 TWJFnlCbPwpuxsLjmpYz 湖南省消费者委员会 2005 年上半年维权工作，按照年初的工作 安排，坚持“以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导， 以开展“健康维权”年主题活动为主线，以修改、制定、宣 传湖南省消费者权益保护条例为重点，以树立和落实“科 学发展观”为动力，全面履行法定职能，加强消委组织建设和 队伍建设，进一步提升消费者权益保护工作的能力和水平，为 促进我省消费者权益事业的蓬勃发展做出更大的贡献”的既定 方针，在省委、省政府的领导下，在中国消费者协会的指导下， 在省工商局及相关厅局的支持下，正有条
2、不紊的开展各项工作， 取得了一定的成绩。 一、围绕“健康维权”年主题，开展丰富多彩的庆祝 315 活动。 以“健康维权”为主题的湖南省庆祝 2005 年 315 国际 消费者权益日活动，为期一个月，内容丰富、独具特色，收到 了以人为本、健康维权的预期效果。 第 2 页 1、315 咨询活动。 315 期间，我省广大城乡，开展了大规模“健康维权” 宣传咨询活动，咨询服务达 731 次，设点 1538 个，行业专家参 与 227 次，提供咨询 176342 人次。除规模之大，更着重实效。 娄底市消委、市工商局举办了“维权打假成果展览” ，为期四天， 参与单位有工商、技监、食品、药品、烟草等二十余个
3、单位。 展厅设有“伤天害理法不容”等 4 大报块，将图片与实物，投 诉与执法相结合，接待观众上万人。湘西自治州消委、怀化市 消委、长沙市消委都举办了真假商品展示识别。邵阳市消委把 健康维权与保持共产党员先进性教育相结合，开展了“保持共 产党员先进性，誓作打假维权排头兵”的万人签名活动。湖南 大学通信与计算机学院、吉首大学法学院等高校开展了消法 进校园及咨询活动，为 315 增添了青春活力，也增长了学生 们的社会实践能力。 郴州市、岳阳市、益阳市、永州市、衡阳市、湘潭市、张 家界市、株洲市等市及各县市区消委在当地闹市区、集贸中心、 车站广场等人口密集处和广大农村集镇开展了大规模咨询服务 活动。
4、2、315 新闻通报会。 第 3 页 3 月 12 日上午，湖南省庆祝 2005 年 315 活动新闻通报 会在长沙召开。会上，省工商局局长、省消委会长张汉良同志 总结了 2004 年维权工作，并对 2005 年维权工作作了安排，并 要求全省各级消委和工商行政管理机关坚持标本兼治，深入开 展食品安全专项整治；建立完善长效监管机制，进一步加强流 通领域商品质量监督管理；整合资源，扩大功能，全面提升 12315 的职能作用和服务水平，继续加强服务领域和农村地区 消费维权工作，切实维护消费者权益，加强宣传教育，开展 “健康维权”年主题活动。315 期间，全省共召开新闻通 报会 80 场次。 3、31
5、5 庆祝大会。 湖南省庆祝 2005 年 315 国际消费者权益日庆祝大会 3 月 15 日在长沙举行，省党政领导、省消委委员、工商企业代表、 消费者代表、新闻媒体等 500 余人出席了大会。副省长、省消 委名誉会长徐宪平同志出席大会并作重要讲话，他对我省 2004 年诚信维权所做的大量卓有成效的工作表示肯定，并强调各级 政府要把消费者权益保护工作列入重要议事日程，各级行政管 理部门，要认真履行职能，以人为本，切实维权。315 期间， 全省 14 个市州和大部分县区都召开了庆祝大会，当地党政领导 第 4 页 出席了大会。衡阳市消委耗资 20 万元，举办了“电信 315 健 康维权专题文艺晚会”
6、 ，益阳市政府、市消委共同举办了 315 文艺晚会，庆祝市消委成立十周年。张家界、岳阳、怀化和常 德市消委都举办了文艺演出。全省共演出文艺节目 82 场次。 二、坚持“以人为本” ，加强投诉处理。 胡锦涛总书记说“群众利益无小事” 。全省各级消委从实践 “三个代表”重要思想的政治高度出发，加强消费投诉的处理， 今年上半年共受理消费者投诉 23583 起，解决率 96%。为消费 者挽回经济损失 2139 万元，提供案情由政府罚没 209.5 万元。 接待消费者来访、咨询 7.74 万人次。全省各级消委通过消费投 诉的处理，维护了消费者的合法权益，打击了不法经营者的非 法行为，得到了各级党委、政府
7、和广大消费者的一致好评。 针对目前消费投诉中呈现的投诉领域扩大，投诉案值增加， 被投诉事物科技含量增大、坑农事件增多的特点，我们采取了 以下几点措施，加强投诉处理： 1、加大投诉处理力度，健全投诉调解机制，提高调解投诉 水平。树立全心全意为消费者服务的思想，热情受理每一起投 诉，认真调处每一件消费纠纷，调处消费纠纷的结案率要达到 第 5 页 96%以上。 2、进一步建立健全基层投诉网络，特别是建立农村投诉网 络，满足农村消费者方便、快捷、公平处理投诉的要求。 3、拓宽投诉处理的渠道。建立消费纠纷仲裁机 机制，建立支持诉讼机制，建立企业和解机制和促进行政部门 建立申诉机制等方式，使解决消费纠纷的
8、五个轮子都转动起来， 确保消费者的利益得到有效保护。 4、规范投诉披露制度，抓住热点、难点问题，对严重损害 消费者权益的典型案例，通过新闻媒体公开予以揭露批评。 三、加强基层组织建设。 基层组织是消委为消费者服务的窗口，是保护消费者合法 权益的前沿阵地，是对商品和服务进行监督的重要力量，是消 委开展各项工作的组织基础。今年上半年，全省各级消委按照 第 6 页 省工商局、省消委联合发文关于印发湖南省消费者委员会基 层组织规范化建设（200420XX）规范的通知 （湘工商办字 200405 号）的要求，有条不紊的开展工作，大力建立、健全 基层维权网络，争取年底前在乡镇建立起 70%的投诉站，并且
9、重视整治农村市场秩序，切实维护农村消费者权益。 四、加强宣传和消费教育工作，提高消费者的维权意识。 提高消费者的维权意识和识别真假的能力，争取把消委的 工作重点由事后救济转变到事前引导上来是消委维权工作的一 个重要环节。要提高消费者的维权意识和维权能力，这与各级 消委的宣传教育工作是分不开的。今年上半年，我们通过发行 中国消费者报 、 中国消费者杂志，免费赠送消费通讯 、 涂料知识普及手册 、 买房置业手册等各种宣传资料，提 高消费者的维权意识。 今年 3 月 6 日，省消委与中南大学湘雅三医院联合创办了 湖南省健康消费教育学校，她以普及正确的大众医疗消费知识， 指导大众科学合理地选择健康消费
10、为目的，以促进全民健康， 增强国民体质为己任。该校是在中消协确定“健康维权”年 主题后全国首所健康消费教育学校，她的成立给湖南消费者带 来了健康维权福音，为健康消费创造了条件。 第 7 页 今年上半年，省消委配合省人大、省政府法制办修改、制 定湖南省消费者权益保护条例 ，目前，该条例即将进入省人 大常委会三审阶段，有望于今年 7 月份出台。该条例出台后， 我省各级消委将开展大规模的宣传活动，让消保条例家喻 户晓、深入人心，提高消费者依法维权的能力。 五、认真开展保护共产党员先进性教育活动，提高维权队 伍的综合素质。 今年上半年，全省各级消委认真开展保持共产党员先进性 教育活动，在活动中边学习边
11、整改，找出差距，发现问题，及 时整改。同时，加强廉政建设和党风建设，加强理论学习和业 务学习，全面提高维权队伍的综合素质。今年 7 月 1 日，省消 委秘书处党支部荣获了“湖南省省直机关先进基层党组织”的 光荣称号，这是党组织对我们工作成绩的肯定，给予了我们莫 大的荣誉。同时，也给予了很大的压力，我们只有进一步加强 学习，提高水平，切实维护消费者的合法权益，才能做到回报 社会，回报党对我们的关怀和厚爱。 今年上半年，我们虽然做了不少的工作，但离全年的工作 规划还有一定的差距，下半年，我们将坚持以“三个代表”重 第 8 页 要思想为指针，以“促进人的全面发展”为目标，发奋工作， 努力完成年初制订的 2005 年维权工作安排，继续保持全国先进 水平，进一步开创我省消费维权的新局面，使省消委系统的工 作更上一个新的台阶。