ss中国建筑标准设计研究所发行室营销管理制度.doc

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1、中国管理资源网 http:/ 海量管理资料免费下载中国管理资源网 http:/ 海量管理资料免费下载中国建筑标准设计研究所发行室营销管理制度二二年五月目 录中国建筑标准设计研究所发行室营销管理制度1目 录2营销战略管理制度7第一章 总则7第二章 营销战略组织管理7第三章 营销战略制定方法7第四章 营销战略制定8第五章 营销战略实施9第六章 营销战略评估10第七章 附则10营销计划管理制度11第一章 总则11第二章 营销计划的组织管理11第三章 营销计划制定方法11第四章 营销计划管理内容12第五章 销售计划12第六章 市场促销计划13第七章 技术服务计划14第八章 市场研究计划15第九章 营销

2、预算计划16第十章 营销计划实施效果评估17第十一章 附则17渠道管理制度18第一章 总则18第二章 渠道管理的组织管理18第三章 渠道管理制定方法18第四章 渠道管理内容19第五章 销售渠道设计19第六章 产品销售渠道管理20第七章 网上销售渠道管理30第八章 网络会员制渠道管理31第九章 渠道管理效果评估33第十章 附则34附录一 经销商资质认证条件35附录二 经销商评估表38销售人员管理制度39第一章 总则39第二章 组织管理39第三章 制定方法39第四章 制度管理内容40第五章 产品销售员管理40第六章 网络销售员管理54第七章 销售员激励机制58第八章 销售员的业绩评估59第九章 附

3、则60促销管理制度64第一章 总则64第二章 促销活动的组织管理64第三章 促销方案制定方法64第四章 促销活动管理内容65第五章 产品促销66第六章 媒体促销69第七章 促销效果评估72第八章 附则73营销政策管理制度74第一章 总则74第二章 营销政策组织管理74第三章 营销政策制定方法74第四章 营销政策管理内容75第五章 价格政策75第六章 促销政策76第七章 专营权政策76第八章 信息政策77第九章 发展政策79第十章 营销政策执行效果评估80第十一章 附则80技术服务管理制度81第一章 总则81第二章 技术服务的组织管理81第三章 技术服务形式81第四章 技术培训82第五章 标准化

4、技术研讨会83第六章 技术推广会84第七章 技术服务效果评估85第八章 附则86市场调查管理制度87第一章 总则87第二章 市场调查活动的组织管理87第三章 市场调查方法87第四章 市场调查内容89第五章 市场环境调查90第六章 市场需求调查90第七章 营销活动调查91第八章 经销商信用等级调查92第九章 技术服务市场调查93第十章 市场调查效果评估94第十一章 附则94信息数据库管理制度95第一章 总则95第二章 信息数据库的组织管理95第三章 营销数据库管理内容95第四章 营销数据库96第五章 印刷管理数据库98第六章 储运管理数据库100第七章 财务管理数据库102第八章 信息数据库运行

5、效果评估104第九章 附则104门市经营部管理制度105第一章 总则105第二章 门市经营组织管理105第三章 门市经营部管理制度制定方法105第四章 门市经营部管理制度管理内容106第五章 经营方式106第六章 经营管理108第七章 经营政策114第八章 经营业绩评估115第九章 附则115 免费的商务管理资料平台 免费的商务管理资料平台营销战略管理制度第一章 总则第一条 适用范围本管理办法适用于中国建筑标准设计研究所发行室（以下简称发行室）。第二条 目的明确业务战略定位，增强核心竞争力，创造著名品牌，实现营销目标。第三条 原则（1）尊重事实，面向未来；（2）在变化中发展，在发展中变化。第二

6、章 营销战略组织管理第四条 营销战略制定营销战略制定由发行室主任负责制定，经主任办公会审议通过后，上报标准所有关领导审批，批准后发行室负责贯彻执行。第五条 营销战略实施发行室主任负责组织实施。第六条 营销实施效果考核每年主任办公会对营销战略实施效果进行一次评估，同时根据内外部环境的变化对战略进行全面的审核，做适当的修正。第三章 营销战略制定方法第七条 市场调查法和结构对比法通过对宏观环境分析、相关行业研究、竞争对手分析以及标准所内部环境分析，从而确定营销战略定位、规划战略目标、设计战略实现路径及战略实现的资源配置。第四章 营销战略制定第八条 外部环境分析收集、整理、分析相关外部环境（宏观环境、

7、相关行业、市场需求及竞争对手等）信息和资料，预测未来3-5年市场需求容量和市场竞争态势发展趋势。相关资料收集详见信息数据库管理制度第九条 企业内部资源和能力分析分析本标准所现有资源和能力进行分析，针对行业特点和未来市场竞争态势发展趋势，对比分析标准所现有资源的可利用性和可转移性以及核心竞争能力的沉淀和积累。第十条 战略定位根据企业内外部市场分析，确立目前企业在市场竞争环境中所处的竞争地位；提出未来3-5年营销发展战略目标（销售目标和财务目标）。第十一条 战略实现路径 根据战略目标提出战略实现的发展路径。第十二条 战略资源配置根据战略发展目标和战略实现路径对内部现有资源和能力以及未来资源和能力提

8、出新的配置方案和要求。第十三条 战略制定管理（一）战略制定过程战略制定可以采取两种方式实现：一是委托专业咨询公司制定；二是由主任委托营销主管负责组织制定。1. 委托专业咨询公司制定由于专业咨询公司专业化水平高，而且以第三方的身份审视企业的内外部环境，制定出来的方案相对比较公正、客观、合理。2. 委托营销主管负责组织制定如果内部信息数据库详实而且有这方面的专业人才，可以委托内部相关人员制定，否则主任要投入很大的精力来制定战略方案，但最终结果缺乏客观性、公正性。 免费的商务管理资料平台（二）战略方案审议不管营销战略方案由谁制定，其最终方案首先要由主任认可，经主任办公会讨论通过后上报标准所批准方可执

9、行。第五章 营销战略实施第十四条 战略实施的阶段性（一）过渡期发行室由现有的业务运作模式转向新的发展阶段，一般需要6-12月的实施调整期。在这个期间，需要业务链、业务流程、组织结构、人力资源的配置、财务资源等方面进行重新分配。（二）实施发展期当发行室由过渡期平稳到实施发展期时，随着外部环境的变化，战略发展方案还需要不断修正和完善的过程。（三）实现期发行室在实现战略发展的过程中，遵循不断否定、不断修正、不断完善的螺旋上升的过程，最终实现其发展战略。但随着外部环境的不断变化，又重新制定新的发展战略。第十五条 组织结构调整 战略发展方案一旦确定了之后，发行室的组织结构就相应的发生变化，以适应新的战略

10、发展的要求。即部门设置、岗位人员素质要求发生了变化，企业资源配置也发生了转移等。第十六条 战略实施的营销策略为配合战略发展，实现战略发展目标相应地制定营销发展策略。例如：产品开发策略、产品价格策略、营销渠道策略和促销策略。 免费的商务管理资料平台第六章 营销战略评估第十七条 评估主要指标（一）战略方案是否客观、真实，具有可操作性；（二）战略方案分析的是否全面系统；（三）战略目标设计是否合理并具有一定的竞争性和挑战性。第十八条 评估方法（一）评估时间周期 每年度调整和评估一次。（二）评估方法主要采取市场调查、访谈法和座谈会相结合的方法。市场调查法主要了解企业市场占有率、销售目标完成情况；访谈法主

11、要对经销商、内部员工进行访谈，了解他们对战略发展调整的认知率、满意度；座谈会主要聘请外部专家和内部中高层领导对战略发展效果进行测评。第七章 附则第十九条 本管理办法由发行室主任负责解释。第二十条 本管理办法的拟定或者修改由发行室主任负责。第二十一条 本管理办法自颁布之日起实施营销计划管理制度第一章 总则第一条 适用范围本管理办法适用于中国建筑标准设计研究所发行室（以下简称发行室）。第二条 目的为了实现市场发展的可持续性，渠道管理和资源配置的有序性，特制定营销计划管理制度。第三条 原则营销计划坚持发展期望、竞争、挑战与可实施性、可操作性相结合的原则，同时保证营销预算与营销计划相匹配的原则。第二章

12、 营销计划的组织管理第四条 营销计划制定营销主管负责组织制定营销计划，上报主管领导审核，主任审批并经过主任办公会审议通过后，下发各部门执行。第五条 营销计划实施营销主管负责组织实施。第六条 营销计划实施监督 在营销计划实施过程中，营销主管定期向主管领导（主任）进行汇报，主管领导（主任）负责工作协调和实施过程监督。第七条 实施效果考核主管领导（主任）负责对方案执行效果进行考核。第三章 营销计划制定方法第八条 类比法主要根据外部环境竞争状况，主要竞争对手的市场发展目标和竞争策略等综合因素而制定的。第九条 经验对比法主要根据发行室过去3-5年内的营销计划执行效果以及下一年度经营发展目标、现有资源情况

13、等综合因素而制定的。第十条 综合法 在类比法、经验对比法的基础上，考虑其他综合因素进行修正而制定的。第四章 营销计划管理内容第十一条 营销计划管理内容（一）销售计划（二）市场促销计划（三）技术服务计划（四）市场研究计划（五）营销预算计划 第五章 销售计划第十二条 销售计划制定程序（一）由下至上每年的12月底由各区域销售员向营销主管上报该区域的下年度销售计划。（二）由上至下营销主管责成市场研究人员拟订单位年度销售计划书，并于每年的12月底上报给营销主管。（三）综合平衡营销主管协同营销主管领导平衡各方面的信息拟订最后的销售计划书，上报主任进行审批。第十三条 销售计划方案审议首先主任召开单位高层（主

14、任、副主任、主管所长等人组成，以后简称“单位高层”）管理会议，对方案进行审核，达成一定共识之后，再召开主任办公会（成员由各部门主管以上人员组成，以后简称“主任办公会”）对方案审议，审议通过后下发有关部门进行执行。第十四条 销售计划实施管理（一）销售计划分解销售主管协同销售员将总体年度销售计划进行分解成各区域市场销售计划，然后协助区域销售员将区域年度销售计划进一步分解落实。（二）销售计划执行1.责任人销售计划执行分别由各区域销售员来具体实施。 2.监督考核人（1）营销主管负责对销售计划的实施过程进行监督和考核，并定期召开销售计划完成协调会，一方面监督销售计划的执行效果，另一方面帮助协调内外部业务

15、关系。（2）营销主管领导对营销主管进行监督考核；主任对营销主管领导进行监督考核。 第六章 市场促销计划第十五条 促销计划制定程序（一）由下至上每年的12月底由市场推广人员向营销主管上报该区域的下年度市场促销计划。（二）由上至下营销主管责成市场研究人员拟订下年度市场促销计划书，并于每年的12月底上报给营销主管。（三）综合平衡营销主管协同营销主管领导平衡各方面的信息拟订最后的市场促销计划书，上报主任进行审批。第十六条 市场促销计划方案审议首先主任召开单位高层（主任、副主任、主管所长等人组成）管理会议，对方案进行审核，达成一定共识之后，再组织召开主任办公会对方案审议，审议通过后下发有关部门进行执行。

16、第十七条 市场促销计划实施管理（一）市场促销计划分解销售主管协同市场推广人员将总体年度市场促销计划进行分解成具体的营销促销实施方案，并将市场促销计划落实到各个月份，具体方案筹划由市场推广人员进行落实。（二）市场促销计划执行1.责任人市场推广人员负责执行市场促销计划。 2.监督考核人（1）营销主管负责对市场促销计划的实施过程进行监督和考核，并定期召开市场促销计划完成协调会，一方面监督市场促销计划的执行效果，另一方面帮助协调内外部业务关系。（2）营销主管领导对营销主管进行监督考核；主任对营销主管领导进行监督考核。 第七章 技术服务计划第十八条 技术服务计划制定程序（一）由下至上每年的12月底由技术

17、服务人员向营销主管上报下年度技术服务计划。（二）由上至下营销主管责成市场研究人员拟订下年度技术服务计划书，并于每年的12月底上报给营销主管。（三）综合平衡营销主管协同营销主管领导平衡各方面的信息拟订最后的技术服务计划书，上报主任进行审批。第十九条 技术服务计划方案审议首先主任召开单位高层管理会议，对方案进行审核，达成一定共识之后，再召开主任办公会对方案审议，审议通过后下发有关部门进行执行。第二十条 技术服务计划实施管理（一）技术服务计划分解销售主管协同技术服务人员将总体年度技术服务计划进行分解成具体的技术服务实施方案，并将技术服务计划落实到各个月份，具体方案筹划由技术服务人员进行落实。（二）技

18、术服务计划执行1.责任人技术服务人员负责执行技术服务计划。 2.监督考核人（1）营销主管负责对技术服务计划的实施过程进行监督和考核，并定期召开技术服务计划完成协调会，一方面监督技术服务计划的执行效果，另一方面帮助协调内外部业务关系。（2）营销主管领导对营销主管进行监督考核；主任对营销主管领导进行监督考核。 第八章 市场研究计划第二十一条 市场研究计划制定程序每年的12月底由市场研究人员向营销主管上报下年度市场研究计划，然后，营销主管协同营销主管领导平衡各方面的信息拟订最后的市场研究计划书，上报主任进行审批。第二十二条 市场研究计划方案审议首先主任召开单位高层管理会议，对方案进行审核，达成一定共

19、识之后，再召开主任办公会对方案审议，审议通过后下发有关部门进行执行。第二十三条 市场研究计划实施管理（一）市场研究计划分解销售主管协同市场研究人员将总体年度市场研究计划进行分解成具体的市场研究实施方案，并将市场研究计划落实到各个月份，具体方案筹划由市场研究人员进行落实。（二）市场研究计划执行1.责任人市场研究人员负责执行市场研究计划。 2.监督考核人（1）营销主管负责对市场研究计划的实施过程进行监督和考核，并定期召开市场研究计划完成协调会，一方面监督市场研究计划的执行效果，另一方面帮助协调内外部业务关系。（2）营销主管领导（副主任）对营销主管进行监督考核；主任对营销主管领导（副主任）进行监督考

20、核。 第九章 营销预算计划第二十四条 营销预算计划制定程序营销主管根据年度销售计划、市场促销计划、技术服务计划、市场研究计划等实施方案的市场预算情况进行综合平衡，拟订出相应的营销预算计划，上报营销主管进行审核，方案通过后再上报主任进行审批。第二十五条 营销预算计划方案审议首先主任召开单位高层管理会议，对方案进行审核，达成一定共识之后，再召开主任办公会对方案审议，审议通过后下发有关部门进行执行。第二十六条 营销预算计划实施管理（一）营销预算计划分解销售主管组织召开部门协调会，审议确定营销预算计划分配方案，审议通过后，各负其责进行执行。（二）营销预算计划执行1.责任人销售人员、市场推广人员、技术服

21、务人员、市场研究人员分别按相应的执行方案和营销分配预算额度进行执行。 2.监督考核人（1）营销主管负责对营销计划和营销预算计划的实施过程进行监督和考核，并定期召开营销计划和营销预算计划完成协调会，一方面监督营销计划的执行效果，另一方面审核营销预算的支出情况，同时协调财务部门给予财务的支持和保障。（2）营销主管领导对营销主管进行监督考核；主任对营销主管领导进行监督考核。 第十章 营销计划实施效果评估第二十七条 评估主要指标（一）计划制定的准确率（二）计划执行、控制的有效性（三）计划的完成率第二十八条 评估方法（一）评估时间周期 每3、6个月分别对计划执行效果评估一次（二）评估方法主要采取内部访谈

22、与座谈会等形式相结合的方法。例如：由主任或其他有关领导对相关人员进行个别交流/访谈，对计划执行效果进行测评；也可以通过座谈会的形式来畅谈计划执行的效果、现存的问题和需要调整的方面等。第十一章 附则第二十九条 本管理办法由营销主管负责解释。第三十条 本管理办法的拟定或者修改由营销主管负责，报主任批准后执行。第三十一条 本管理办法自颁布之日起实施。渠道管理制度第一章 总则第一条 适用范围本管理办法适用于中国建筑标准设计研究所发行室（以下简称发行室）。第二条 目的为实现营销发展战略，提高市场占有率，降低渠道运营风险，特制定渠道管理制度来规范市场运营秩序，从而保证营销目标的顺利实现。第三条 原则（一）

23、 对市场本着实事求是、客观务实的原则，在扩张中求速度，在速度中求效益；（二） 对经销商采取公平、公正、双赢的原则，在竞争中求发展，在发展中求创新。 第二章 渠道管理的组织管理第四条 管理制度制定营销主管负责渠道管理制度制定，上报主管领导审核，主任审批并经过主任办公会审议通过后，下发相关部门执行。第五条 管理制度实施由营销主管负责组织实施。第六条 实施监督 在管理制度实施过程中，营销主管领导负责实施监督。第七条 实施效果考核主任、主任办公会、客户信用管理小组负责对管理制度执行效果进行考核。 第三章 渠道管理制定方法第八条 类比法主要通过对相似行业、同行业竞争对手对渠道管理办法和实施效果进行类比分

24、析而制定的。第九条 经验对比法主要根据发行室过去3-5年内的渠道管理执行过程中好的经验和未来业务发展规划等因素进行对比分析而制定的。第十条 综合法在类比法与经验对比法分析的基础上综合其他因素而制定的。 第四章 渠道管理内容第十一条 销售渠道管理内容（一）销售渠道设计；（二）销售渠道管理。第五章 销售渠道设计第十二条 渠道类型（一）产品销售渠道；（二）网上销售渠道；（三）网络会员制渠道。第十三条 渠道设计（一）产品销售渠道设计1. 渠道设计原则在全国直辖市、省级城市各设计二个一级代理商，其中在原标准站基础上，新发展民营代理商一个；副省级城市发展一个一级民营代理商。其他市级城市的零售商由代理商根据

25、各地区的实际情况而酌情考虑，但各地区零售商的发展方案必须事先报发行室批准。上海山东江苏浙江江西福建安徽华东地区济南/青岛南京/苏州杭州/宁波南昌/景德镇福州/厦门合肥/蚌埠广东海南广西湖南贵州华南地区广州/深圳海口/三亚南宁/桂林长沙/株洲贵阳/湖北河南华中地区北京河北内蒙华北地区石家庄/秦皇岛辽宁吉林黑龙江东北地区2.渠道长度销售渠道纵向管理最多为四级。即发行室代理商零售商客户。3. 渠道宽度销售渠道管理实行销售员按销售区域进行管理，而各区域代理商按片进行管理的方式。（二）网上销售渠道 ；（三）网络会员制渠道。 第六章 产品销售渠道管理第十四条 渠道管理原则渠道网络管理采取分级管理方式（即发

26、行室直接面对代理商，而其他零售商都由代理商授权管理），在此基础上，遵循公平/公正原则、法制先导原则、互惠互利共同发展原则，从而使营销网络快速发展并取得良好的运行效率。（一）公平、公正原则在直辖市、省级城市分别设立两个一级代理商，引进竞争机制，而且对代理商的合作时限为2年，根据各自市场开拓能力和经济发展实力而最终决定地区首席代表资格。 （二）法制先导原则由发行室对全国各个经销商进行重新认证，具有经销资格的经销商（包括代理商和零售商）发给授权证书，并签定代理协议合同及相关法律合同。每一年进行一次经销商资质认证审查，不合格者相应取缔代理资格或降低代理资格。（三）互惠互利共同发展原则在营销管理体制中，

27、发行室与经销商（代理商和零售商）之间建立了经济利益共同体，只有双赢才能达到共同经营发展的目的。一方面发行室规范和监控代理商的经营行为，另一方面，发行室帮助代理商管理和规范营销网络的运营。第十五条 渠道管理方法（一）分级管理，责任到位发行室对代理商进行管理和考核，代理商对该地区的零售商进行管理和考核。每年销售员定期到地区市场进行检查和指导，帮助其网络管理和发展。 （二）量化管理发行室与代理商之间每年要签定年度销售目标任务书、促销计划合作协议书、销售目标完成奖励兑现书等，实行量化考核指标管理。同样，各地区代理商与零售商之间也签定相应的合作协议。（三）程序化管理1.发行室对代理商直接管理。代理商所有

28、的产品销售、促销、库存、市场信息、零售商发展等相关信息都要按一定的管理规定上报发行室，同时发行室对代理商的经营情况给予指导。2.各地区零售商由代理商直接负责。零售商所有的产品销售、促销、库存、市场信息等相关信息都要按一定的管理规定上报代理商，同时代理商对零售商的经营情况给予指导。（四）制度化管理1.发行室对代理商的要求（1） 管理制度要求代理商的管理制度、财务制度、营销体系要健全而且与发行室相应的管理制度相一致（必要时发行室帮助代理商建立相关的管理制度）。（2） 销售员业务素质要求代理商的所有销售人员要经过发行室严格的销售技能培训。（3）业务管理每月定期向发行室上报产品销售、库存、市场需求等相

29、关信息和资料；每半年上报当地市场需求分析报告和下半年营销计划；每年年底上报当地销售市场分析报告、促销效果分析报告、库存分析报告和经营状况分析报告以及下一年度营销计划。2.代理商对零售商的要求（1） 管理制度要求代理商帮助或指导零售商建立相应的财务管理制度、库存管理制度等。（2） 销售员业务素质要求帮助零售商对销售人员进行销售技能培训。（3）业务管理要求每月定期向代理商上报产品销售、库存、市场需求等相关信息和资料；每半年上报当地市场需求分析报告和下半年营销计划；每年年底上报该地区销售市场分析报告、促销效果分析报告、库存分析报告和经营状况分析报告以及下一年度营销计划。第十六条 渠道管理措施（一）经

30、销商资质认证管理 对原有的代理商或零售商都要重新进行资质认证，满足条件者发给经销资格证书，不合格者取消其经营资格或做降级处理。 对新发展的代理商或零售商更要严格按经销商的资质水平要求进行考察认证，满足条件者才发给经销资格证书。 经销商资质认证条件和经销商评估表详见附录一、附录二所示（二）销售目标管理1.市场容量预测发行室每年对全国各个销售市场进行市场调查，了解客户需求现状和未来发展趋势，分析和研究各地区市场容量规模。2.制定年度销售目标每年年底由代理商向发行室上报下年度销售目标，发行室根据当地市场需求情况对其销售计划进行审核，从而制定切合实际而且有一定挑战性又被双方接受的销售目标。发行室与代理

31、商根据年度销售目标，制定相应的营销计划、促销计划和营销政策等，双方并签定销售任务完成奖惩协议书。3.年度销售目标执行（1）责任人代理商根据区域市场特点，协同零售商共同完成年度销售目标；区域销售员负责该地区代理商的日程管理，协同代理商完成年度销售目标，并提供相应的的支持和帮助；代理商日常的业务往来的直接接口人为区域销售员，代理商要服从领导和管理，双方要加强沟通和协调。（2）考核人营销主管负责对区域销售员进行监督考核，营销主管领导负责对营销主管进行考核，主任负责对营销主管领导、代理商进行考核。（三）产品销售管理1.产品进货申请 代理商直接从发行室进货，零售商的进货渠道主要从代理商进货。各级经销商在

32、进货时必须填写标准格式的进货申请单和将盖章的购销合同一同传真给对方，当销售员接到相关资料后，2天内给予答复，如果同意发货，将签字的合同文本返回，并告知发货日期。3.产品付款方式（1）正常业务结算方式主要采取滚动式产品结算方式。即下一批进货结算上一批产品的货款。最多不能占用两批货款的资金。否则销售员或营销主管上报主任特殊签字审批。（2）促销活动的结算方式1）如果发行室在某地区进行产品促销，其相配套的促销产品由发行室负责，不发生产品结算关系。2）代理商自行举办的促销活动，经过审批程序，发行室可以提供相应的促销产品，促销活动过后，剩余产品过多，应将剩余产品及时发回发行室或由发行室统一调拨到其他销售地

33、区，此时办理相应的转货手续或相应结算等；如果促销活动过后，剩余产品不多，而应作为产品进货处理，办理相应的过货手续和产品结算等。（四）日常业务管理 1.对代理商的管理（1） 业务管理由区域销售员全权负责代理商的日常销售业务往来；区域销售员按营销管理制度有关规定以及发行室与代理商签定的年度考核协议有关的考核指标对代理商进行管理和考核。（2）市场信息管理1）销售信息管理代理商每月向主管区域的销售员上报产品销售信息（产品销售总码洋、各专业产品的码洋数、即期库存等）、市场信息（竞争对手产品销售相关信息）。2）市场宏观信息管理代理商每季度向主管区域的销售员上报当地相关行业的重大经济发展信息（城市发展规划、

34、房地产发展、重大工程建设项目以及金融个人贷款购房利好消息等）。（2） 例外管理如果市场上出现盗版、其他经销商违规操作等，代理商应及时上报区域销售员，由销售员再上报营销主管，在营销主管权限内的自行处理，否则上报营销主管领导或主任。 2.对零售商的管理（1）业务管理由代理商全权负责零售商的日常业务往来，但必要时区域销售员给予指导和帮助；代理商按营销管理制度有关规定以及代理商与零售商签定的年度考核协议有关的考核指标对零售商进行管理和考核。 （2）市场信息管理1） 销售信息管理零售商每月应向代理商上报产品销售信息（产品销售总码洋、各专业产品的码洋数、即期库存等）、市场信息（竞争对手产品销售相关信息）。

35、2） 市场宏观信息管理零售商每季度向代理商上报当地相关行业的重大经济发展信息（城市发展规划、房地产发展、重大工程建设项目以及金融个人贷款购房利好消息等）。（3） 例外管理如果市场上出现盗版、其他违规事件等，零售商应及时上报代理商或即时上报区域销售员，再由销售员上报营销主管，在营销主管权限内的自行处理，否则上报营销主管领导或主任。3.管理职责（1）责任人区域销售员负责建立客户档案并对代理商进行考评，记录和收集相关代理商的信息和资料。（2）考核人营销主管负责对区域销售员进行监督考核，营销主管领导负责对营销主管进行考核，主任负责对营销主管领导进行考核。（五）库存管理代理商的库存管理都纳入发行室的库存

36、管理体系之中，即帮助代理商保持合理的库存码洋，随时建议代理商的进货量和库存量，减少即期、过期库存产品码洋，降低库存占用资金和库存管理成本。1.库存管理原则（1）先进先出原则让客户按产品进货日期的先后对产品进行摆放，防止因摆放不合理而造成老产品积压在库房内。（2）1.5倍安全库存原则根据当地产品销售量，给代理商核定安全库存量。使代理商的库存量总保持1.5倍安全库存。合理进货量 = （上期库存量 + 上期进货量）- 本期库存量）* 1.5倍 - 本期库存量（3）警示即期品原则及时提醒客户即期品的品种、数量、生产日期和进货日期，促进客户销售，对库存产品尽快处理。（4）前端产品尽量摆放充足，保持库存适

37、度将货架上摆放的产品尽力充足，提高产品陈列效果，然后再考虑适度库存。2.库存管理（1）责任人区域销售员一方面定期（一个季度或半年）对代理商进行巡视，检查其库存情况，另一方面对其所负责区域代理商的进库量进行统计分析，及时了解和监控代理商的库存情况，并给予指导。（2）考核人营销主管负责对区域销售员进行成本核算考核，营销主管领导负责对营销主管进行考核，主任负责对营销主管领导、代理商进行考核。第十七条 营销政策管理（一）促销政策发行室根据营销发展战略、年度销售计划和营销计划而对代理商提供相应优惠的促销政策。其促销政策详见营销政策管理制度。（二）经销商店面CI要求1.经销商店面要求（1）统一悬挂中国建筑

38、标准设计研究所授权经销单位标牌；（2）店面装饰标准、颜色按统一CI要求。2.店内产品陈列（1）产品陈列架的样式、颜色均按发行室统一CI要求制作；（2）产品陈列方式按经销商手册要求摆放；（3）促销品、POP资料按经销商手册要求摆放。（三）技术服务政策为配合促销政策的执行，在区域市场开展技术培训、新技术研讨等相关的技术服务活动，来提高品牌的知名度和产品市场占有率。此活动主要由发行室来主办，当地代理商协助办理。具体详见技术服务管理制度。（四）管理职责1.责任人销售人员负责营销政策的执行、市场推广人员负责市场促销活动的策划和执行；技术服务人员承担技术服务职责。2）考核人营销主管负责对营销政策执行的监督

39、和考核，营销主管领导负责对营销主管进行考核，主任负责对营销主管领导进行考核。第十八条 人员培训（一）销售技能要求对经销商的所有员工都要持证上岗，在技术、销售技能和接待礼仪等方面满足发行室销售员基本技能要求。详见发行室销售员基本技能素质手册（以后要制定）。（二）培训方式1.集中培训将全国代理商的员工召集到北京或其他地区进行全面的技术、技能、应知应会基本知识的学习，然后再对零售商的员工进行培训。2.按区域分散培训按地区分批进行培训，即将某一地区所有的代理商、零售商的员工集中在一起进行全面培训。3.培训管理职责（1）责任人人员培训由技术服务人员全面负责组织和协调。（2）考核人营销主管负责对技术培训活

40、动进行监督考核，营销主管领导负责对营销主管进行考核，主任负责对营销主管领导进行考核。第十九条 经销商信用管理（一）建立客户信用管理制度建立客户信用调查制度、客户信用档案管理制度、客户信用分析管理制度、客户群的监督和核查制度等。（二）成立客户信用管理小组1. 客户信用管理组织成立客户信用管理小组，其成员构成为组长：主任 副组长： 主管营销副主任、财务主管成员：营销主管、市场研究人员、销售员2.客户信用管理小组职责：（1）组长全面负责客户信用管理，组织召开对客户信用评审和重大事件的处理。（2）副组长负责日常的客户信用管理工作，协调营销、财务部门作好客户的信用调查、评估和应收账款的追查工作。（3）市

41、场研究人员负责制定客户信用调查制度、客户信用档案管理制度，并定期对客户信用进行调查，建立相应的客户信用管理档案。（4）财务主管负责制定客户信用分析管理制度、客户群的监督和核查制度，并根据客户信用情况发放信用额度和信用时限。（5）销售员负责执行客户信用政策，按客户信用等级进行产品交易，并负责客户应收账款的回收工作。3.客户信用管理小组管理程序首先由市场研究人员拟订客户信用等级划分方案，然后经客户信用管理小组审议通过后，销售员负责执行，财务主管负责对客户信用进行跟踪监督，如果发现有意外现象，随时上报主任，通过客户信用管理小组审议通过，对客户信用进行调整。例如：当财务人员发现客户应收账款超期或客户经

42、营状况不好无能力偿还债务时，财务人员及时通知销售员及库房管理人员延期发货或停止供应，并将有关信息上报主任或立案处理。4.客户信用等级客户信用等级分为如下几个等级：A级：客户资金实力强而且周转良好，信誉高，年销售量大，并能及时回笼货款；B级：客户资金尚可但周转有点紧张，信誉好，年销售量大，并能按时回笼货款；C级：客户资金周转比较紧张，信誉好，年销售量一般，不能按时回笼货款，但没有赖帐现象；D级：客户资金周转很紧张，信誉不太好，年销售量一般，不能按时回笼货款，但有赖帐现象。5.客户信用政策根据客户信用等级采取不同的客户信用政策。如下表所示客户等级信用额度信用期限A级30万元两个批次产品的结算时间B

43、级20万元两个批次产品的结算时间C级5万元一个批次产品的结算时间D级现款现货即期6.客户信用评审（1）客户信用评审时限正常情况下，每年度对客户信用等级评审一次；如果出现其他例外事件，随时对客户信用进行评审。（2）客户信用评审程序由财务主管负责拟订客户信用评价方案，上报客户信用管理小组进行审议，方案通过后，在下一年度根据客户信用等级给予不同信用优惠政策。第七章 网上销售渠道管理第二十条 网上销售的目的增加产品销售渠道与交易方式，加速物流配送速度，增强与客户双方的信息沟通，实现产品销售的无纸化办公的现代营销模式。第二十一条 网上销售实现方式在网站页面上设立固定的对外产品销售模块，分别设立如下栏目：

44、1. 产品目录索引 在产品目录索引中分别按专业、产品编制时间、产品类型列出产品目录并分别标出价格；2.购买产品打包发送客户将要购买的产品进行打包建立子目录，填上客户的背景资料（客户的单位/家庭地址、姓名、职称、电话等）；3.现金支付在将所购产品打包发送的同时，通过网上进行现金支付或通过电汇等形式进行现金支付。第二十二条 网上销售管理（一）办理产品交易1.网上客户信息整理每天由网络销售员对网上购买信息进行收集、整理和汇总，并转移到固定的网上客户档案中；2.购买信息确认将客户购买清单与财务账号的收款进行承兑，确认客户现金支付情况，确定无误后，根据客户的电话联系方式与客户进行沟通，明确产品交易成功与否并告知产品配送方式和到达时间等；3.产品配送网络销售员填写产品提货单通知库房管理员准备，并办理相应手续进行产品出库；同时填写产品配送单通知产品配送员进行产品配送。（