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1、第 1 页 物业客服个人年终总结 特征码 eBvhgSCKSjjwnguGPjXf 在过去的一年中，经过个人对客户满意度的调查，发现客 户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。 对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果 我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕 你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满 意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企 业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。 对客户满意度的一个调查也主要是在客户回访中做到的， 在一年的时间里，通过对一些客户的回访，来收集客户的意见， 并将这些意见整理和总结，反映给公
2、司，这样的话就能够进一 步地提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准 备。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往 往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的 信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业 本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很 可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次 回访的时候都会保护好客户的隐私，尽量谈一些客户喜欢的， 这样就能够收集到更多的意见，而这些意见对于我们公司来说 第 2 页 是宝贵的。 零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业 的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以
3、说 没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以 通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意 度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目 标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上 帝，这句话一定要时刻记在心中。 总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对 企业的支持情况怎么样？这个支持情况是由客户满意度来直接 影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务， 好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产 品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。 客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经 过个人对客户满意度的调查，发
4、现客户满意是一种心理活动， 是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定 的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服 务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能 也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的 量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心 目中的满意度级别。客户回访也主要是对客户满意度的一个调 查，当时在交易过程中，也许客户并没有想到的种种情况，在 第 3 页 使用过程中碰到了，抑或直接在接受公司服务的时候遇到的， 他可以对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行 研究和保存，进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进
5、一步销售铺垫的准备，认真的策划。客户对于具有品牌知名度 或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提 出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意 度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策 划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象， 以及再次的交易。 零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到 这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以 确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是 能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投 诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服 务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。总体来说， 一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况 怎么样？这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我 们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增 加客户满意度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。 第 4 页