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1、第 1 页 电话客服部个人月度工作总结 特征码 bRyKPybhFILJrsMPSJOr 加入 Usfine 已两个多月，但对于我来说，我成长了很多。从头 开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作 程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程 和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进 一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。 这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作 批评，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有 好的表现，和大家一起服务于公司。 一、11 月总结 (一)工作总结 20XX 年 11 月 23 日，我开始
2、加入到 Usfine，跟着老员工学 习，第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单 验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到 ChargeBack、投诉处理。在这里，我看到了希望，因为我可以 学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作，所以我上 手很快。感谢领导和各位同事的指导帮助，感谢公司给了我学 习的机会。在这里，我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作， 我看到了一个好的团队，而且我没有了工作压力感。但遗憾的 第 2 页 是，我一直没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制， 这将是在未来的一年中，我要面临和改变的首要，也是最重要 的问题。 (二)工作中的不足 在工
3、作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑 问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方 面，我需要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中公司领 导对我的期望和要求还有很大的距离。同时，英语理论知识水 平、工作压力承受能以及对具体工作的实施与计划等问题上还 有待进一步提高，一系列的问题需要我在以后的工作中努力克 服和解决，使自己更好地做好本职工作。并且自己应该而且能 够做的事情，要勇于承担，不依赖他人，不退缩、不逃避，勇 敢地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。 二、下月计划 新的一年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加的努 力。看似容易，做起来却是需要用心、用
4、力、用态度的，需要 有自信，有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各 位同事的协助，加上我个人的不懈努力，12 月会是我在 Usfine 实现蜕变的一月。 (一)增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高 工作效率。 第 3 页 要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。 时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与 领导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将自己放的低一 点，懂得团队的力量和重要性。 (二)勤学习，提高专业服务能力。 涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工作 中遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情 况。比如 Servic
5、e 信件处理、退款流程、订单登记细节处理、 打电话验证，回答客人问题等。面对这些问题，要自己先多了 解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有 数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。 (三)多行动，坚守工作职责。 英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班， 肩负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能 耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪，给 自己解压。 工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有， 没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会经验和工作经验少， 因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为自 己的上进心很强，最大的特点就是学习能强，待人真诚。工作 中，要勤于动手做好本职工作，谦虚敬慎，不骄不躁，不做言 语的巨人。不论是办公室的日常事务，还是工作上的任务，我 第 4 页 都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总， 并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己，拓宽自己， 凭借公司的良好环境提升自己。 (四)善于思考，理论联系实际。 在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关心下，我逐 渐熟悉了工作情况，通过自身细心观察和留意，反思和总结， 吸取精华，提取糟粕，在工作中不断总结经验。捕捉和发现大 家工作中的亮点，加以学习和自我提高