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1、第 1 页 电话销售个人年终总结报告范文1 特征码 NGkgvLNtSPBsllaeOOQf 又过了一年了，不知不觉做电话销售三年了，三年前在入这个 行业时，信誓旦旦的想混出个样子来，在这三年里，有成功的 喜悦，当然，还有失败的泪水。如果说 20XX 是拼搏的一年， 20XX 是勤奋的一年，20XX 是转型的一年，那我的 20XX 就是坚 持的一年，所有的一切都已经过去，唯有坚持的心不曾动摇、 没有改变，坚持行业、坚持营销、坚持团队坚持一切需要 坚持的。 一直以来，电话营销都是我所坚持在做的，记得年初所有人都 已经搬到庆春路营业部了，唯有我们团队还在青春坊奋斗，经 过一个寒冷的冬天，那时的环境
2、虽然非常刻苦，但是没有任何 借口，我们都在一起努力，打陌生的电话收集潜在客户、跟踪 客户到约见客户，我们有计划的做到我们该做的，虽然天气寒 冷，但是我们的心很火热，新人进来也是和我们一样电话营销， 确实在艰苦的条件下，坚持下来的都很了不起，注定能够得到 自己想要的，实现心中的目标，随着 3 月份我们搬进庆春路 8 楼，不会在冷了，环境也好很多，那时经历着电话营销部门的 第 2 页 设立，我从此有了更多的时间，那时电话营销我放下了，新组 建的电话营销部门经历着半年多的磨合，虽然成绩不尽如人意， 但是确实规模大了，团队的两名成员成为电话营销部门的小组 长，也得到了一定的锻炼。 自从电话营销团队管理
3、抽出以来，也面临着自己的重新定位， 那时对我来说，也是充满模糊，通过和领导的沟通，我开始筹 划更多的事情：银行合作、社区合作、杭图活动、团队内部管 理等等，当开始考虑团队的未来发展的时刻，银行一直是我们 团队最大的弱项，因为这三年，银行渠道基本上都没有争取过， 放弃的更多，在 4 月份我们团队近 15 人的团队仅仅有两个银行 网点，说出去和其他营业部的区域经理分享的时候，他们怎么 也不敢相信这样的团队会有什么成绩，从此我开始重视银行渠 道，第一个开始重视的是农行秋涛路支行，这个网点合作时间 最久，关系处理最好，但是过去的三年对他们的贡献基本上没 有，第一次拜访钱行长的时候，我没有提任何要求，首
4、先满足 他们的三方任务要求，那一次合作以后，银行对我们才开始重 视，关系更深一步。此后我们不断去开发新的渠道，最终开发 出农行上泗支行和农行浣沙支行的银行渠道，另外民生银行和 深发展银行也开始接触，沟通合作的事情，曾经给自己下了一 个任务：平均两个人至少要有一个银行渠道，年终必须完成。 离这个目标最后还是没有完成，但是在年末的基金销售过程中， 银行一直以来都是我们的弱项，但是通过银行完成的任务确是 第 3 页 不错的，通过这次资源的互换合作，让团队的大多数人重新认 识了渠道合作的意义，更多的人选择了走出去，进行联合营销， 和农行上泗支行在转塘地区的第一次合作举办交流会，达到了 我们的期望目标，
5、虽然结果并不是很好，但是打开了局面，对 于后期的合作大家都充满希望和期待，无论是银行领导还是高 尔夫的领导都看到了多方合作的前景，以后或许可以做更多的 尝试，目前团队可以驻点关系也不错的银行总共有四家：农行 秋涛路支行、农行浣沙支行、农行上泗支行和工行凤起路支行。 从团队的内部管理来说，年初我们一直坚持的早早会持续了下 来，并经过改革创新之后得到了所有人的认可，参与积极性大 幅提高，早会内容包括消息解读、大盘分析、业绩速递、经验 分享和口号，通过消息解读，新人能够更多、更快的掌握消息 解读的技巧和能力，提高自我表达的能力，通过不断的强化， 出去就能够和客户进行沟通，当天气冷下来了，经常有人迟到
6、， 通过一定的惩罚，主要是通过罚一本书的方式，告诉这是不对 的，故意经常迟到的现象得到控制，一大批人能够做到准时到， 养成了好的习惯;另外团队原来会议较多，经过改革以后，团队 仅留下了周例会，平时小组不开会，一周碰头一次，让每个人 了解团队所有成员的情况，并且了解自己在团队中扮演的角色， 周例会结束后会安排一个人分享自己的经验，对新人的启发较 大，对演讲者更是一种学习提升的机会，因为周例会都是安排 在团队长会议结束后，经常一开就到晚上六七点钟，因为事先 第 4 页 沟通过，周一的例会是没有时间限制的，所有的事情结束后就 结束，周而复始的坚持，每个人都知道了周一要开会，甚至有 时候我们开会到 5
7、 点，看到大家都还在等，这种状态真的很好; 除了周例会以外，每个月也会安排一次月度例会，对团队表现 卓越的进行奖励，虽然这种奖励并没有多少钱，但是这份荣誉 必须给到，这是团队的一种认可，种种规矩定下来后，自己也 不会太累，乃至到今年 8 月份我们团队一下扩展到二十多人， 都能够控制,。通过每天、每周的接触，大家天天都能够碰到一 起，关系也慢慢熟悉起来，感情也逐步变深，这也许就是团队 的凝聚力。 在团队 队的活动方面，一个有战斗力的团队一定要经常的集体活动， 这一点要感谢罗总教给了我，团队每个月至少要有一次集体活 动，像往常一样唱歌、吃饭、看电影和旅游等等，紧张的工作 确实给我们很大的压力，再忙
8、也要懂得适当的调整和休息，因 为 4 月份我们取得了突出的成绩，在 6 月份我们安排了和安吉 营业部集体漂流，那是一次非常愉快的经历，虽然花了不少银 子，这样的活动大家集体参加，感觉非常好，美好的东西总是 第 5 页 让人怀念，以后每年也需要这样一两次的户外活动。 在人员引进方面，年初团队自身做了一次招聘，总共当时有 8 个人参加培训，最终签约的有 5 个，留存率还是比较高的，当 时团队签约的有十多个，实习的有四五个，一起将近 20 人，从 4 月以后，团队基本上暂停了招聘，主要是学校的毕业生为主， 一直持续到 11 月，行情一直低迷，团队出现人员流失，当然我 一直坚信，离开都是有理由的，但是
9、作为把大家带进来的，没 有让大家赚到钱，我是有责任的，团队最多人数达到 22 人，在 八九月份，那是考验最大的时候，那时基本上停掉了新人的引 进，从开始有人提出离职的时候，我想作为一个团队没有招聘 长期的生存会成为问题，有进有出，这才是一个健康的营销团 队，xx 年对团队的要求势必更加严格。 对于自身的发展来说，xx 年更多的偏向了团队管理，个人的业 绩并不好，曾经记得 xx 年年初给自己定下了 5000 万的客户资 产，最终在 xx 年初达到了，在 20XX 年 12 月 31 日，看客户的 资产损失将近 1/3，到下半年基本上暂停了个人的开发，我也 不知道是不是给自己找理由，但是每个月的业
10、绩确实很不理想， 虽然营业部对我没有考核，但是作为一名证券从业人员，谁都 知道没用客户真的很难生存，不仅在客户开发方面放松了很多， 同时客户服务也缺乏持续性，只是对部分关系较好的客户联络 较多，大量的客户已经基本上忘记了联系，客户关系也没用以 往那么用心，因为对客户没有以往那么关心，转介绍的数量大 第 6 页 大减少，坚持该坚持的，这也许是今年最大的不足。如果说 xx 年还有什么遗憾，应该就是和我一样坚持在财通、在证券行业 的兄弟姐妹们，辛辛苦苦的一整年，没有赚到钱，没有过上有 品质的生活，年底了，回家甚至囊中羞涩，但是我坚信我们的 付出会有回报，所有的遗憾，只要还在坚持，我们的 20XX，不 要像去年这样狼狈，一定要实现我们的财务自由。 20XX 年即将过去了，20XX 年也要到来了，在新的一年里，我要 让自己在这条路上走得更久更坚定。