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1、客户互动设计,班级： 成员： 时间：,一、企业背景思佑棉袜专卖公司,本公司为追求高质量生活的新兴中产阶级量身打造的贴身品牌。提倡一种严谨、简约、自然的生活态度，并将“精于心，简于形”的设计理念应用于各式材料，来创作日常生活中不可或缺的贴身衣物。 倡导严谨、简约、富有质感的产品哲学。相对于同类品牌、产品自成一系，致力于为每一个用户提供质量优良、价格合理 的贴身服饰产品。倡导以全球质量和全球品味服务大众，坚持高贵不贵的定价理念。注重原材料及产品的绿色、环保、安全，以提供消费者具有高性价比、时尚与实用完美结合的贴身产品作为我们的经营目标。,价格定位,产品价格分三个层次 层次一：10-25元（纯棉、柔
2、软贴肤，脚感好，包覆性能优异、久穿不松弛不变形 ） 层次二：40-55元（外加除菌、防冻、超强吸湿、排汗透气，穿着干爽舒适 ） 层次三：70-85元（有以上的功能外还有按摩、磁疗 、远红外、生命磁、竹纤维等功能 ） 促销价定位：（一般）6-5折,二、互动对象,已经生了孩子,但时间不长,可能刚生,或者孩子几岁了,最多孩子不能超过10岁,年龄应该在20-40岁之间的年轻妈妈! 拥有职业女性、妻子、母亲多从身份的角色。,三、目标：,一、加深与现有客户的联系,情感联系：客户对企业的信任、企业对客户的关怀。 公司可以在售出商品之后加强售后服务的工作 例如：应及时跟进客户对商品信息的反馈，即使客户对商 品
3、有着一些不满，但是有良好售后服务的话，客户 还是会选择继续关注网的，这样可以在一定程度上 保证客户的忠诚度。,二、吸引潜在的客户,扩大企业在潜在客户中的知名度。 售后服务的完善可以大大增加消费者对网站粘度。 同时可以让消费者在无形之中进行口碑营销，吸引潜在 客户使得潜在客户对企业产品或服务具有认同感，鼓励 潜在客户消费。,四、互动内容前期准备,一、针对注册会员，对于其注册信息进行系统的客户关系 管理。 二、根据详细的客户信息对有相似特点的客户进行分类 （孩子的年龄、妈妈的爱好） 三、针对不同类型的顾客，选取相应茶会主题与相关活动 四、茶会开展十天前，用电子邮件的方式对当次针对的顾 客群发出茶会
4、邀请 五、茶会开展开展的五天前，用电话联络的方式再次对客 户能否到来做好最终核实,四、互动内容活动现场,环节一：主持人自我介绍 介绍茶会流程,环节四：相互沟通交流茶点环节 （公司宣传小册子）,环节二：看视频（亲情主题的电影， 亲情视频，广告片）,环节三：游戏环节（提问题，育婴 知识和误区等）,环节三：游戏环节（提问题，一些 育婴知识和误区）,内容：提问题，一些育婴知识和误区，部分 涉及到保暖、抗菌、婴儿保护、春季防感冒 防冻伤的知识、宝宝如何应对冷空气 把15-20名妈妈分组，进行知识抢答（给她们 一个可以交流讨论的机会，认识彼此，也增加 游戏顺利进行的可行性），最后胜出的可以 得到最新产品/
5、主打产品/代金券,（派发茶点，公司宣传小册子） 话题可引导为： 1.生产后如何恢复身材，如何舒缓小腿水肿感 公司的产品之一，压力袜 2.宝贝春天易着凉、过敏、感冒，与家居环境有关， 特别是潮湿的地板，湿气很重 家用防滑袜 3.宝贝平时注意事项，日常保健，日常生活须知、玩 耍时保护，预防细菌侵袭，防滑等同上 4.妈妈时尚，网购，奶瓶了解她们网购情况,环节四：相互沟通交流茶点环节,五、预算,场地200元 时间：14:00-18:00 场地类型：类似学校创业园B区的咖啡厅 位置：靠近市中心的郊区 点心100-250元 装饰100元 由于物质可循环再用，所以分摊为平均每次费用,六、渠道：,一、俱乐部/
6、信函：俱乐部/邮件,二、网络（微博/网络广告）,三、公关宣传（公益慈善活动）,二、网络（微博/网络广告）,针对的年轻妈妈通常有上网的习惯和意识，通过在 微博上进行宣传，主要是以病毒性营销为主，制作 有趣的育儿教育短片，插播我们公司的相关产品和 介绍，使客户更容易接受。 以互动式的交流模式，仿照星巴克微博营销方法， 每天一个贴心的早晨提醒、晚间问候，从中也可 以植入公司产品等相关细腻）。,一、俱乐部/信函：俱乐部/邮件,俱乐部：相同兴趣的人进行社会交际、文化娱乐等活动的 团体和场所。公司利用俱乐部的这种形式和渠道，针对主 要对象妈妈，进行互相的交流和分享，间接进行产品 的宣传和营销，同时可以促进
7、妈妈们之间的情谊。 邮件：针对注册会员，对于其注册信息进行系统的客户关 系管理，根据详细的客户信息，定期进行邮件问候和信息 反馈。（如客户生日、特殊节日进行邮件问候；售后信 息跟踪反馈；相关育儿教育的普及知识交流）,三、公关宣传（公益慈善活动）,消费者每买一件产品，就为山区孩子捐献了一分钱。 既展示了企业的品牌形象，体现了企业的社会价值， 又提高了企业的商品在最基层的庞大的社会群体良 好形象，尤其是有孩子的妈妈们，从而赢取更多的 消费客户群。 同时更受到了社会各界对企业的认可和关注，赢得 良好的社会美誉度和正面宣传的机遇。定会为企业 带来品牌与经济效益的双赢机遇。,七、频率,会员活动： 茶会：4月/次 广告： 微博广告：1天/2次 网络广告：1季度/次 25-35日/次 电视广告：1年/次（后期选取的宣传方式）,八、评估,达到网站推广、品牌推广以及提高销售量的目的。 会员活动安排合理，既不会太仓促，可以保证活动质量，又可以维持活动吸引力。 活动总控制在合理范围。在搞活动当天搞促销，尽量控制收资平衡。 活动内容具备吸引力，符合我们现代年轻妈妈的口味，是她们最为关心，想要了解的信息。 综上所诉，我们可以达到网站推广、品牌推广以及提高销售量的目的。,