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1、第 1 页 电话营销年度工作总结范文 20XX 特征码 TwKPVFpYSljfZXOEhBeC 20XX 年即将悄然离去，20XX 年走进了我们的视野，回顾 20XX 年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我 10 年 6 月 24 日 进的公司一直到现在，已经工作有了 1 年多。今年整个的工作 状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业有了更加全 面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作 一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工 作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我 今年总结工作不足之处： 第一：沟通技巧不具备。 每天接触不同客户而我跟他们沟
2、通的时候说话不够简洁，说话 比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。 第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。 看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但 是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且 达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了， 之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经 过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点 讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓 第 2 页 比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比 如我有 20 个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单 过程当中肯定会第一
3、时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅 继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这 点我得把目光放长远。 第三：客户报表没有做很好的整理。 对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假 的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面 做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累， 需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只 有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何， 然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而 又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工 作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目 的
4、性。那么也更加如鱼得水。 第四：开拓新客户量少。 今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道 找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深 思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我 司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客 户上，而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新 客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且明年订好一个计 第 3 页 划，让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。 第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教 领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。 综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会
5、在今后 的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个 地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错 误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监 督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一 个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。 今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思 义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在 公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天 坐在办公室里，打几个电话或者 qq、客服等联系到客户，这样 很简单，但是实际上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打 交道，并且第一时间通过自身的语言来留给客
6、户一个非常好的 印象。为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司 的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公 司是一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过 程一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。 并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟通赢防伪公 司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且 作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的 第 4 页 需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问 候、qq 问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从 自己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累 起来。