【工作总结】物业服务中心个人总结【三篇】.docx

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1、第 1 页 物业服务中心个人总结【三篇】 特征码 oSKUllgiuhowfaHCDBDz 篇一 20xx 年是公司开拓创新的一年,在过去的半年里,公司各项 工作逐步走向正轨,各项管理制度不断完善,公司先后通过 sgsiso9001 资格认证、区优评审,公司的管理工作跃上了一个 新台阶。客服中心按照公司的工作计划及指示精神,不断规范工 作流程，在部门全体员工的共同努力下，圆满地完成了各项工 作任务，达到预期的工作目标。总结起来，主要表现如下： 一、顺利完成日常物业管理工作，为业主提供优质的客户 服务。 1、及时处理报修，维修完成率为 100%。 上半年共接到公共设施报修 2035 次，用户报修

2、 138 次，其 维修完成率为 100%，满意率为 100%，回访率平均为 90%，返修 率为 0，未收到任何投诉。从以上统计的数据可以看出，由于 第 2 页 报修处理及时和维修及时，因此用户对报修处理工作是非常满 意的。同时，也保证了公共设备设施的正常运行和物业的完好。 2、热情做好接待工作，及时处理用户投诉。 24 小时的服务热线和前台接待构成了接受业主服务信息的 主要方面，我部采取人员互动的方式，以热情主动的服务、精 神饱满的面貌、真诚为业主提供服务。特别是受“非典“疫情的 影响，大厦实行全封闭式管理，很多客户不理解，纷纷对前台 人员进行指责，甚至漫骂。可是，在全体人员的努力下，顺利 完

3、成业主交付的使命。在接待用户的投诉方面，我部人员坚持 以“首问责任制“和“二心六及时“为原则，以客户为尊，及时地 跟进和处理用户所反映的问题，得到了业主的一致好评。 3、加强入住装修管理，努力提高服务水平。 今年入住的用户仅有深大电话 1 家。在深大电话入住前后， 我部员工认真做好各项准备工作，不漏过用户入住时需做的每 一个细节，并与入住用户的负责人及时进行联系和沟通等。尽 管人手紧张，时间紧迫，但在全体员工的齐心协作的努力下， 终于确保了深大电话在 2 月份的顺利入住。用户入住时，并及 第 3 页 时建立了较为完善的用户档案，为日后的物业管理工作奠定了 良好的基础。 今年办理装修手续并进场施

4、工的装修单位共有 22 家(含需 整改的遗留工程 10 家)。为加强装修管理，我部采取以专业及 责任制的办法对装修工作进行了合理的分工，使装修工作落实 到人，加大了装修巡查的力度，真正做到及时发现问题，使物 业的合理使用和公共设施的使用均得到了较好的保障。 4、严格按照制定的维保计划，对大厦的各项设备、设施进 行维护、保养，保证大厦的各系统设备设施的正常使用。并继 续跟进大厦遗留问题及整改情况，及时把整改情况反馈给业主， 力求完善大厦的设备系统，为大厦的安全提供保证。 5、实施并完善大厦照明节能工作。 在业主入住后，大厦照明节能工作已开始实施。通过对节 能方案的不断调整，大厦照明节能工作取得了

5、良好的效果。为 明确大厦公共区域的用电情况做好用电监管工作，并定期对用 电情况进行抄录及分析，充分掌握了真实的数据，为明确公共 区域的用电情况提供有效凭证，保护公司的利益。 第 4 页 6、严抓安全管理工作 大厦正式投入使用已一年多，安保部管理人员不断总结前 期工作的经验，结合业主与中心的意见，适时调整好大厦的安 全保卫方案。合理调配值班人员，保障了大厦办公人员安全和 通信机房的正常运转。并针对人员性大的情况，认真开展谈心 及培训工作，使全体队员能够深入细致的了解公司的发展远景 及安全工作的重要性，对安全保卫工作有了新的认识，促进了 大厦安全保卫工作的顺利开展。 7、定期开展社区文化活动，融洽

6、业主/用户之间的关系。 在社区文化活动方面，我部严格按照年度计划的安排，并 结合市局工会的实际情况，及时与其共同开展社区文化活动， 从 1 月份到 6 月份，我们共组织社区文化活动 3 次，配合市局 工会开展活动 2 次，制作宣传栏 2 期等。通过以上这些活动， 使我们与用户之间的关系更加融洽与和谐。 二、提供规范的特约服务，提升服务水平。 1、商务接待工作忙，相互配合有保障。 第 5 页 上半年共完成市局内部会议接待 1208 次，接待会议人数为 22080 人，外部重要商务接待 8 次，接待人数为 1607 人。商务 接待工作是大厦服务工作的一个亮点，虽然受会议接待人员少、 会议接待任务多

7、、突发情况多、会议配套系统质量问题等因素 的影响，我们仍按照制定了相关工作流程，通过一系列的有效 措施，克服一切困难，出色完成各项商务接待工作。 2、做好市局的坚强后盾，协助工会顺利完成员工俱乐部的 启用。 员工俱乐部在业主入主后已开始筹建工作，但因故一直未 正式启用。我部按照公司要求，认真制定和修订管理方案，建 立健全管理制度，统计的配套设施，做好服务人员的培训工作， 并协助市局工会做好设施的验收工作，在我公司员工的努力下， 员工俱乐部已顺利于近期启用。 3、认真做好停车场启用前的各项准备工作，确保了地下停 车场的顺利启用。 为了做好下停车场的管理工作，针对停车场的实际情况， 指定专人进行负

8、责，及时配合有关单位完善了地下停车场配套 设施的改造工作和验收工作。并配合品质管理部完善地下停车 第 6 页 场的各类标识，保证停车场的正常运作。在办理车位的使用手 续方面，我部人员严格按照公司的规定进行办理，目前，我部 共办理公车月卡 149 个，办理私车月卡 141 个，办理免费月卡 32 个，再加上需给中国银行深圳分行预留 12 个车位，则总计 办理月卡为 334 个。 4、餐厅管理工作步入正轨，清洁服务质量得到客户的良好 评价，客户满意率为 100%，在成本控制方面及时对每月物资的 使用情况进行统计分析，针对出现的情况列出纠正措施，通过 对出现问题采取加强技能培训、节约用料的措施，现已

9、达到人 员及物资的合理使用。 三、加强对维保单位的管理 1、确保电梯正常运行，大厦 无消防重大事件出现。 1)根据大厦电梯维保合同及月维保计划，对大厦 35 台垂直 电梯、20 部扶梯进行定期维保，同时对 20 台扶梯进行调试运 行,保证了电梯的正常使用，并根据维保工作的完成情况，对同 大公司进行认真考评。 2)消防维保单位进入后，我们大厦消防维保合同、电信局 有关消防的文件、消防规范及消防法律法规，经过多次讨论， 第 7 页 定下了消防设备的维保方案及维保周期，据此修改了消防设 备设施管理作业指导书为消防设备设施维护操作指导书 ， 并在工作中严格执行，完成了周检、月检、季检、半年检的内 容及

10、消防局检测表格。保障大厦消防管理工作的顺利开展。 2、加强清洁绿化、四害消杀监管工作，顺利完成评优及抗 非典工作。 良好的工作环境应具备整洁的卫生同郁郁葱葱的植物，在 清洁人员的努力及监督下，大厦的绿化摆放、四害消杀、清洁 卫生工作取得了一定的成绩，并得到了考评专家的表扬。非典 期间的消杀及空气消毒工作十分重要，在我部门员工的努力及 协助下，出色完成非典期间的空气消毒工作。 四、在公司的带领下，完成 iso9001 认证及区、市优大厦 的评选工作 1、规范工作流程，顺利通过 iso9001 认证 为了使管理工作正规化、流程化，提高工作效率和保证工 作质量，公司在业主入住后要求严格按照质量体系的

11、要求规范 管理，我们通过推广性的培训及对体系的不断完善，顺利在 3 第 8 页 月份通过了 iso9001 的认证，使公司的管理水平得到提升。 2、认真做好评优工作，取得区、市优大厦称号 (1)优秀大厦评选的准备工作在年初已进入状态，受大厦主 体施工期长等原因影响，大厦的许多设备、设施需大量的重新 油漆，设备房的标示牌需大量的制作，经统计仅完成机电类设 备、设施制作、粘贴标示牌达 3500 个。 (2)鉴于评优工作要求高、时间紧，为了确保外墙清洗工作 能快速、优质地完成，我部会同品质管理部严格把关施工单位 评选工作，并对施工过程进行严格的监督。使外墙清洗工作如 期完成，质量达到评优要求。 (3

12、)发现问题，及时整改，成为取得评优胜利的重要保障。 在迎接评优的准备阶段，我部各专业人员协同品质、万科顾问 定期进行巡查，对发现的问题及时整改，为评优工作打下良好 的基础。 五、齐心协力，共抗非典。 1、严格执行空气消毒工作，预防非典型肺炎。 第 9 页 防非典工作成为上半年的重要内容之一，为了完成市局布 置的任务，防止“非典“在大厦内出现。我部根据上级指示安排， 对大厦实行了严格的空气消毒工作。为了使大厦消毒工作能安 全、有效地开展，我部制定科学、严谨的消毒方案，并实施严 格的监督机制。在各部门的大力配合下，胜利完成非典期间的 消毒工作。 2、克服难点，勇抓安全管理防治“非典“是一场无硝烟的

13、战 争，在搞好安全工作的同时，安全人员在防非工作中也做了大 量的安全工作。全体安全人员不顾个人安危，积极投身到防非 工作中，尤其是大厦首层的安全员，他们在加强自我保护的同 时，冒着生命危险，夜以继日奋战在大厦的抗非一线，为大家 测体温，严把进出关，使大厦全体业主和公司员工顺利度过了 具有历史性的这一灾难。取得了防“非典“工作的巨大成功。在 维护大厦正常运作的同时，确保了大厦无感染“非典“病例。 六、加强培训，努力提高员工的业务素质和服务水平。 培训工作是提升员工业务素质及服务水平的主要方式，在 公司领导的引导及支持下，我们严格按照年度培训计划认真开 展培训工作，使员工意识到培训工作的重要，及公

14、司在培训方 第 10 页 面为员工提供了一定的福利。培训工作主要体现在新入职员工 培训、程序文件修改后的培训、各部门组织的各类培训、外委 培训等工作。在各类培训工作中，培训工作开展顺利，培训人 员取得一定的收益。目前，客户服务组工作人员的持证上岗率 达到了 87.5%。通过形式多样的培训，我部员工进一步提高了 服务意识，较全面地掌握了专业操作的技巧、技能，有效地提 高了工作效率和工作质量。 七、及时参与公司组织的各类活动，努力提高员工的参与 性和服务意识。 按照公司的有关要求和工作安排，我部安排相关人员及时 参与公司组织的各类活动 10 多次。通过参与这些活动，员工受 益非浅，特别是在活动的参

15、与意识方面、业务知识方面、服务 意识方面和服务创新方面等均得到了很大程度的提高，为今后 的物业管理工作奠定了良好的基础。 总结上半年的工作情况，客户服务中心在上级领导的关怀 带领下，虽然取得了一些成绩，但对高标准、高要求的目标还 远远不够，在 20xx 年下半年里我们将继续加强内部管理，规范 日常工作，认真完成各项质量目标，协助公司通过大厦的评优、 创建工作。努力提高我们的服务水平，创造有特色的服务! 第 11 页 篇二 伴随着 20xx 年度总结工作的开展，本年度的各项工作到此 告一段落。在本年度的工作中，物业客服部在公司领导的关心、 指导下，客户服务工作本着：“专业、务实、高效“的服务理念

16、， 为业主创造“星级酒店式物业管理服务“的宗旨，各项物业管理 服务取得了阶段性的工作成效;为客户提供了专业、满意的咨询 服务，为销售工作提供良好的服务支持，高标准的完成了楼宇 销售时期的物业服务保障工作;针对本年度的实际工作情况，为 保障 20xx 年度小区收楼工作及客户服务工作的顺利开展，对 20xx 年度的工作思路及存在不足做出总结分析; 一、20xx 年度的主要工作回顾 20xx 年度主要完成以下几 项工作： 1、做好 5 月份黄金周期间销售中心对外展示的前期筹备工 作; 2、对物业现场清洁存在的问题提出整改措施; 3、风情游泳池及人工湖的水质处理工作; 第 12 页 4、6 月份开始接

17、管销售中心样板房的交接工作及日常运行 管理工作; 5、楼宇开盘销售时期样板房的接待管理、维护、存在问题 跟进整改工作; 6、季节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作; 7、参与楼宇销售时期业主座谈会工作，对业主提出的物业 问题进行解答及沟通; 8、对业主访谈工作中客户提出的物业管理问题进行解释， 根据小区管理的实际情况编制统一的解说词; 9、销售中心及 z 岛清洁服务标准的督导; 10、销售宣传活动的协助配合工作; 11、销售中心及 z 岛的物业移交工作的对接、组织; 12、“部落群销售模式“服务项目的市场调查工作及物业服 第 13 页 务项目的讲解培训; 13、小区交楼工作前期的资料编

18、制及物料筹备; 14、为开展客户回访而进行的业主资料对接的前期准备工 作等。 本部门根据不同时期的工作任务，结合小区的实际情况和 市场行情，对小区涉及的物业管理工作的项目积极的协助、配 合;在物业礼宾部的调整时期，配合礼宾部执勤、协助做好礼宾 员的思想教育工作，取得了较好的稳定效果; 二、主要工作内容及具体做法在前期物业管理工作中，由 于人员及物料配备相对缺乏，现场实际操作工作较多;根据前期 管理工作的特点，主要是以配合相关的服务部门，做好现场的 接待、销售活动;同时根据物业的使用、管理情况，针对性的提 出整改处理意见，并跟进落实情况;为后期的物业管理、客户服 务工作打好铺垫。 针对本年度的物

19、业管理服务的实际情况有以下几点做法： 1、根据现场工作实际情况，把握物业不同时段的服务需求 第 14 页 物业服务中心工作总结 5 篇物业服务中心工作总结 5 篇本 年度 5 月份，根据销售工作的推进情况;销售中心物业及小区的 园林景观向客户开放，园林景观的亮点“人工湖“及“风情游泳池 “,正式接待客人参观;为保证水质清澈，物业部根据实际情况， 展开了水质管理工作;同时对客户提出的物业管理方面的问题， 针对性的做出解释;做法如下： (1)物业主管领导负责，协调相应的资源，尽最大的能力高 标准的完成客户的服务需求; (2)体现真诚的服务态度;在水质管理初期，现场操作员工 缺乏的情况下，物业总监亲

20、力亲为，在人工湖的投药和泳池的 吸尘工作中，自己动手圆满的完成工作任务，得到业主和员工 的一致好评; (3)根据水质的情况，请教水质专家，确定处理方案; (4)提供专业的物业解释，为业主规避物业管理纠纷;在业 主访谈会的过程中，记录汇总了客户较为关心的物业管理问题， 并上报了业主关心问题的统一解说词，印发成册，避免销售人 员重复解释而出现的偏差; 第 15 页 2、根据物业现场的实际情况，提出清洁整改方案 由于销售中心现场初期的清洁工作存在较多的问题，造成 业主的投诉;为确保清洁工作按标准执行，落实高标准的清洁现 场服务： (1)根据现场情况，制定清洁工作制度及清洁管理周期; (2)对人工湖及

21、销售中心现场的清洁不合格项目，发出整改 通知单; (3)根据业主的要求，制定切合现场实际的清洁服务标准， 并督促落实; 3、完成销售中心样板房的标准化移交，编制修订了样板房 的管理规定 销售中心样板房参观接待前期，未进行物业移交，且存在 较多的物业使用问题和工程遗留问题，整体的参观质量不高;为 确保较高的参观质量： 第 16 页 (1)根据销售中心样板房的具体情况，制定合理适用的样板 房管理制度; (2)对样板房管理员进行样板房管理相关操作知识的培训; (3)根据样板房的建筑设计、施工质量、使用功能等方面因 素，提出样板房的整改意见; (4)跟进样板房在使用的过程中存在的管理服务漏洞，及时 的

22、进行沟通协调，确保问题的处理、落实; (5)样板房的移交工作前期，项目部对移交细则落实不到位， 缺乏标准的移交资料，我部协助处理并制定了标准的移交样板; 3、季节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作 在 z 的夏季 7-9 月份期间，较多的发生台风的现象，类似 与台风“黑格比“登陆 z 的现象，对较多的地区形成危害;在此期 间为保障样板房的正常参观和接待工作，物业部根据实际情况 安排值班和守护： (1)物业领导高度重视，提前关注、做好预防工作; 第 17 页 (2)高度的工作责任心，在深夜台风到来的时候，与礼宾员 一起用沙袋对样板房的四周进行封闭和堵挡，防止雨水进入样 板房; (3)对台

23、风过后板房的清洁接待工作进行协调和督促;确保 及早开放; (4)对台风造成样板房的损坏，及时跟进处理; 4、配合服务部做好销售宣传活动工作 (1)积极配合销售宣传工作，协调各部门在活动中的工作角 色，并制定了“z 开盘工作物业配合服务方案“,取得了良好的作 用; (2)主动参与维护活动现场，巡查现场的安全、服务工作; (3)对物业的活动现场的流程安排提出建议; 5、组织物业接管验收工作提出验收意见 第 18 页 (1)根据销售中心及 z 岛的实际情况确定了接管验收方案; (2)对接管验收方案进行培训，并提出物业接管问题备忘录; (3)积极召开接管验收协调会议，督促接管工作的完成; 6、“部落群

24、销售模式“服务项目的市场调查，及服务项目的 讲解培训 根据“部落群销售模式“的工作计划，对已确定的服务项目 进行当地市场的调查工作，确定了服务项目的可行性及质量标 准; (1)对 z 服务市场 30 多家的服务单位进行了市场调查，完 成 24 家的服务单位洽谈工作，确定了 16 家服务单位; (2)提出市场调查，服务项目的可行性报告; (3)根据前期讲解员的基本素质制定培训方案，并实施基础 素质培训; 7、收楼资料的前期准备工作 第 19 页 根据收楼工作时间的统筹安排，针对收楼前期的使用资料 进行整理和审定; (1)收楼使用表格的拟定，确定收楼使用的表格; (2)收楼使用的业主高尚生活指南编

25、制、修订、校审; (3)各种日常表格的汇总归类，客户服务中心各种日常工作 流程的校审; (4)准备业主资料的复印整理，为收楼前期的客户回访工作 做好准备; 三、存在的不足 1、对客的沟通工作由于本年度人员配备较晚，物业服务工 作明显处于较为被动的局面。专业细致的酒店式物业服务无法 得到体现。 2、销售中心、z 岛及周边园林的物业移交工作，我方跟催 督促甲方整改力度不够，移交周期教长。 第 20 页 3、对外委清洁公司的工作标准及监督力度不够，现场特洁 标准不高，甲方意见较大。四、结束语在 20xx 年度的工作中， 根据物业前期管理的实际情况，物业部认真的履行了：“服务业 主，帮助合作方实现最高

26、的市场价值“的服务理念，提出了z 近期物业服务工作的建议等工作方案;在日常工作中发挥了岗 位带头模范作用，倾尽全力为客户服务工作及前期收楼工作打 好铺垫工作;相信在 20xx 年度会在客户服务工作上更上一个台 阶，取得收楼工作的圆满完成。 篇三 xxxx 年即将过去，在公司领导班子的正确领导及大力支持 下，经过 xxxx 物业服务中心全体员工共同的努力，克服重重困 难，顺利完成了公司下达的各项工作，全体员工爱岗敬业、努 力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度工作目标。 回顾即将过去的一年，对于我们 xxxx 物业服务中心来说， 是艰辛与忙碌的一年。我们先后完成了 xxxx 一期项目的前

27、期介 入工作;完成了服务中心人员的组建工作;根据公司各项规章制 度，结合自身实际情况完善了各项管理规章制度;顺利完成了 第 21 页 xxxx 一期交房工作以及正常服务工作的开展。以下是我服务中 心 xx 年度工作的详细总结： 前期介入工作的开展 xx 年三月份，公司抽调各部门骨干人 员进驻 xxxx 项目，开始接管前的各项准备工作。 (一)完成 xxxx 一期楼宇的接管验收工作，将发现的问题送 至项目部，并跟踪问题的整改。 (二)完成 xxxx 物业服务中心人员的招聘工作。 (三)完成 xxxx 物业服务中心的组建工作。 (四)完成 xxxx 小区的开荒工作。 二、事物工作 (一)全年共办理

28、进房 1461 户，其中门面 30 户，住宅 1431 户。收取物业费共计 1447087.6 元，垃圾清运费 8120XX.7 元， 信奶箱 112650 元，油烟止回阀 45150 元，装修保证金 500500 元。 第 22 页 (二)装修办理。全年共办理装修报批手续 526 户。办理入 住手续 36 户。发现违规装修 25 起，已整改 22 起。 (三)全年共处理业主报修 1732 例，问题主要集中在房屋质 量方面，处理物业服务质量方面投诉 3 例。 (四)办理共小区固定车位 23 个，收取临时停车费共计元。 三、部门管理 (一)xxxx 物业服务中心下设保安部、保洁部、工程部、综 合

29、部，物管部五个部门。在职员工 83 人，其中保安部 39 人， 保洁部 30 人，工程部 9 人，办公室 5 人。 (二)完善各项规章制度，建立内部管理机制。服务中心根 据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项需要行 政管理制度 、 绩效考核制度 、 新员工入职培训制度 、 突 发事件处理流程 、 各部门岗位职责 、 各部门培训教案等 制度材料，同时加大考核力度，使各项工作稳步展开。 (三)认真执行培训制度，提高员工综合素质。首先从各部 门负责人思想政治工作入手，发挥管理人员模范带头作用，带 第 23 页 领全体员工转变观念、加强业务培训，全年开展集中培训 10 次， 小组培训 22 次

30、，各部门内部培训每周进行一次。使员工的综合 素质得到不断提高; 四、安全管理 (一)对进入小区的装修人员实行临时出入证管理，谢绝无 证人员进入小区。 (二)对带出小区的物品实施放行登记管理，有效控制装修 人员私带业主物品现象的发生。 (三)对进出车辆实行收费管理，引导车辆文明有序停放。 对乱停乱放的车辆采取“温馨提示”告知的方法，控制乱停乱 放现象的发生。 (四)实行人员定岗定位划分责任区的方法，对场地秩序进 行有效管理。 (五)运用电子巡更设备，定时对小区进行巡查。 (六)处理偷盗事件 2 起，火灾事件 1 起，损坏小区公共设 第 24 页 施事件 12 起，捡到业主物品 2 起，已返还业主

31、。 (七)服务方面 1、每周利用例会的形式组织一次礼节礼貌和文明执勤教育， 规范执勤中的言行举止，要求执勤过程中使用文明服务用语， 做到打不还手骂不还口。 2、针对车辆管理当中解释不到位，语言不规范，经常被投 诉，并与车主多次发生矛盾服务工作上不去这一突出问题，首 先是加强管理制度和收费方案的培训，在对门岗的用人上进行 把关，从所有的队员中选派综合素质强，相对优秀的队员到门 岗; (八)队伍的管理与建设。在人员难招，人员流动性大，整 体保安员综合素质偏低的情况下，改进培训措施，采取循序渐 进的办法，进行阶段性培训，安排培训班长全面跟踪负责，加 强入职引导工作，及时掌握队员的思想状况，促进沟通交

32、流， 保持队伍稳定。 五、环境管理 第 25 页 (一)卫生清洁工作方面，全体保洁员齐心协力，克服重重 困难，出色的完成了 xxxx 的卫生开荒工作，将原来的施工状态 转变成现在干净整洁的居住环境。 (二)较好完成了服务中心下达的各项工作任务。 (三)利用每周例会，加强保洁员服务意识的培训。 (四)材料申购和使用：坚决贯彻公司“节支增效”的管理 理念，做到按需申购，以旧换新，使材料的不良消耗点降到了 最低。 (五)处理水浸事件 30 余起。 (六)业主投诉保洁工作 1 起。 六、工程管理 (一)顺利完成一期楼宇的接管验收工作，并将反映出来的 房屋质量方面的问题送至项目部，派专人跟踪整改情况。

33、(二)在内部实行责任区制度，安排专人进行管理，有效的 第 26 页 处理业主报修的各项事宜。 (三)定期对小区公共照明的检查，并跟踪项目部的维修工 作。 (四)完成电梯机房门上锁的工作。 (五)做好装修巡查及违规整改工作。发现违规装修 25 例， 劝说业主整改 22 例。 (六)完成二、三组团分接箱空开的更换工作。 (七)每周利用例会进行工作总结，加强服务意识及服务技 能的培训。 七、综合部(一)较好的完成了进房工作的开展。 (二)严格控制了服务中心的日常开支。 (三)完成每月的员工考勤并上报公司。 (四)按照公司要求，完成了服务中心的物资采购与保管工 第 27 页 作。 八、xxxx 工作难

34、点 (一)工程方面 由于工期等各方面的原因而遗留下来的问题，给我们服务 中心工作的开展带来了很大的难度。墙面渗水、卫生间渗漏、 防盗门的损坏是我们接待业主报修过程中碰到的几个主要问题。 (二)道路的规划设计由于小区道路比较窄，车辆行进全部 按照单行线行车，规划设计出来的六个出入口给我们的管理工 作带来了很大的不便，大大的增加了保安人员的数量，降低了 人员在场地内的有效维护。 (三)设计方面的缺陷导致装修的不便由于施工时未考虑到 卫生间排气孔的预留，导致业主在打排气孔时破坏房屋外墙美 观、打断给水管的情况时有发生。空调外机位只考虑空调冷凝 排水问题，并没考虑冬天外机排水问题，这也将给我们日后的 工作带来不便。 第 28 页