2011年杭州中考语文.ppt

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1、2019/2/21,2,2019/2/21,3,N,H,C,Circle,New,质量管理小组（NHC或QC小组）的定义： 在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的自主地组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。,概 述,2019/2/21,4,NHC小组类型,2019/2/21,5,1、充分调动员工的积极性，发挥员工的主观能动性和创造性,NHC活动能为公司带来什么？,自我实现的需要,社交的需要,尊重的需要,安全的需要,马斯洛的需要层次理论,生理的需要,满足,小组成员在活动中，为了一个共同的目

2、标而努力，彼此之间关系融洽。,小组活动中自主管理，充分发扬民主，集体决策，每个人的意见都得到充分尊重。,通过努力，达到目标； 成果得到上级认可； 成果发表，获得奖励。,满足,满足,2019/2/21,6,NHC活动能为公司带来什么？,2、发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出贡献,梅粤在著名的霍桑试验中发现，企业中除了正式组织之外还存在非正式组织。 非正式组织是由遵循感情的逻辑组合的，有的以亲密的感情为基础，有的以兴趣为基础，有的以共同的利害关系为基础 非正式组织可能对正式组织产生一种冲击和消极的作用，也可能发挥积极的作用,课题：如何减弱非正式组织的消极影响，充分发挥其积极作用是企业管理者

3、的重要课题。,2019/2/21,7,3、改善人际关系，增强团队合作精神,在NHC活动中，小组成员在为一个共同的目标而努力的过程中建立了友谊； NHC活动中的每一个决策都是集体决策，即小组成员集思广益、互相启发，达成共识后形成的决策。这种决策过程中，人们会更清楚地认识到团队的力量远远胜过个体力量的简单相加，从而增强团队合作精神。,NHC活动能为公司带来什么？,4、改进质量，降低消耗，提高经济效益,改进质量、降低消耗和提高经济效益是NHC活动的主要目的，NHC活动的选题、目标的设定等都围绕该目的进行,2019/2/21,8,成立NHC小组的注意事项,NHC小组的几个关键词: 团队 改善 质量管理

4、 团队 :一个优秀的NHC小组一定是一支团结、强大的团队，目标明确、行动一致，组长需要有良好的组织协调能力，组员需要有强烈的团队精神 改善:NHC小组的首要任务就是改善，活动选定的课题可以围绕生产、经营、管理等各个领域中的不合理、不完善、不能满足要求的环节来进行 质量管理:在开展NHC活动的过程中，必不可少的要运用各类QC知识，并且要把理论与实践结合，才能做到科学的、彻底的改善。因此质量管理的理论是每一个小组必备的行动指南,2019/2/21,9,成立NHC小组的注意事项组队,1、选择小组成员，确定小组组长,选择组员的基本标准是确实能够融入到集体，积极为课题的推进出谋划策，并且能够通过与其他组

5、员的协作完成指定的任务。 组长的角色非常关键，需要有较强的号召力、决断能力、组织能力和沟通能力，最好是有过活动经验的人。 各组员在个人能力方面应该有互补性，以便于工作分工,例： 2004年AE科成立了九头鸟小组，由六名成员组成，其中包含系长1人，设备担当1人，品质担当1人，工程担当1人，作业员2名,经过选举，有过NHC活动经验的系长成为该小组的组长。,2019/2/21,10,成立NHC小组的注意事项选题,2、根据小组的能力选定合适的主题,例： 2004年九头鸟小组开展第一期NHC活动，经过讨论，选定课题为“改善活塞加热机加热效果”，课题不大，但是改善的效果立竿见影，并且也符合小组的实际水平。

6、,选择的课题要与企业的方针、目标相结合 选题要先易后难 选题要具体明确 活动周期要短 提倡选择小课题 大课题分解成小课题的方法 按时间展开 按空间展开 按质量因素展开,2019/2/21,11,成立NHC小组的注意事项QC手法,3、灵活运用各种QC手法,2019/2/21,12,成立NHC小组的注意事项职责,4、小组组长的职责,自主学习QC小组活动的相关知识，掌握作为小组长的基本要领 能根据部门内要求，自主组建QC小组 根据公司、课的年度方针，组织小组成员选定课题，并做成活动计划 在小组组建时，负责向主管部门办理注册登记 在取得注册登记后组织小组成员有效地开展活动 给小组内成员明确分工,201

7、9/2/21,13,成立NHC小组的注意事项职责,4、小组组长的职责(续),为了提高小组成员的技术和管理技能，要定期在小组内实施质量教育 根据小组成员的建议，将具体措施总结上报相关领导，要求纳入作业指导书或相关文件 总结活动成果向上级报告，报告时要尽可能让小组内所有成员发言 培养小组内其它成员成为具备小组长能力的人 了解其它小组活动状况，相互学习，不断提高 如果没有特殊原因，NHC小组长至少要担任2年,2019/2/21,14,成立NHC小组的注意事项职责,5、组员的职责,积极参加NHC小组讨论会等活动 讨论时要积极发表自己的见解和主张 主动学习，提高自己个人能力 主动分担小组内的工作，并积极

8、推进实施 严格按照作业指导书实施正确作业 尽可能与同事保持良好的工作关系 确保工作现场和自己的安全,2019/2/21,15,1.选定课题,2.把握现状,3.制定目标,4.分析原因,5.制定对策,6.对策实施,7.检查效果,目标达到,未达到,8.巩固措施,9.总结和下一步打算,持续改进 阶梯上升,大环 套 小环,P,D,C,A,P,D,C,A,成立NHC小组的注意事项活动程序,2019/2/21,16,互相提出问题,限定问题,决定课题名称,明确说明选定该课题的理由,作出活动计划书,从“工作岗位的实际问题”、“工作岗位的4M”、 “QCDS”，用集思广益法大量提出； 一张小卡片记一条问题,用矩阵

9、图来限定,用消除该问题来说明,明确说明选择该课题的过程,明确展开活动的5W2H,(当课题不明确时),选定课题的步骤及要点,2019/2/21,17,互相提出问题 找出平时觉得困难、不方便、有危险等切身的问题 将工作岗位的课题变小、细分后，找出可以由活动来处理的问题 确认是否会影响下一步工作 从工作岗位的4M来考虑 从QCDS来考虑,用小卡片来整理通过集思广益法提出的问题时，写卡片的要点如下 a.用具体的、任何人都能理解的表达方式填写 b.一张卡片只写一个问题 c.重新检查写好的卡片,自己的想法有无正确表达？ 其他的成员读了是否马上能明白？ 有无与自己的想法不一致而被误解的地方？,选定课题的步骤

10、及要点,(当课题不明确时),2019/2/21,18,限定问题 从很多问题当中，就应改善的重要问题来交换意见，从各种角度做研讨。 重要性：问题对工作岗位的影响程度如何 紧急性：是否 属于要迅速解决的问题 经济性：改善后的效果及为改善所需费用、时间如何 全员参与：能否有效利用全体成员的力量（课题的共有性如何） 难易度：如成员协力合作，能否在36个月内解决 就以上几点作矩阵图，找出重要问题,选定课题的步骤及要点,(当课题不明确时),2019/2/21,19,限定问题（例） 九头鸟小组对在现场发现的问题，用矩阵图做了评价,重要问题,选定课题的步骤及要点,(当课题不明确时),5,4,3,4,5,5,5

11、,5,5,4,4,4,5,4,2,4,2019/2/21,20,决定课题名称 有一个“不好”的问题，就将该课题的名称定为“消除该不好”,课题名称的表达方法,问题（不好）,课题名（消除不好）,活塞加热效果不理想,改善活塞加热机加热效果,装配方向盘的作业缺陷多,减少装配方向盘的作业缺陷,抽取营业用客户档案费时,改善营业用客户档案的管理,总公司与分公司间电话费太高,节省总公司与分公司间的电话费,选定课题的步骤及要点,(当课题不明确时),2019/2/21,21,明确说明选定该课题的理由 要具体说明为什么提出这个问题,对课题拟定从头到尾的“活动计划书”,选定课题的步骤及要点,(当课题不明确时),例：

12、九头鸟小组开展第一期NHC活动选定课题为“改善活塞加热机加热效果”,选定该课题的理由有两点： 生产过程中由于活塞加热不充分，部分活塞无法顺利安装活塞销，勉强装入会对品质造成影响，需要对活塞再次进行加热，从而影响生产节拍。 安装活塞销时因为部分活塞温度过高，操作时容易脱手造成活塞磕碰伤。,2019/2/21,22,活动计划书(例),计划,实际,2019/2/21,23,选择适合课题的成员,确认课题概要及目标值,作出活动计划,要选择能解决课题的成员,对准目标前进,依照计划行动,(当课题很明确时),选定课题的步骤及要点,2019/2/21,24, 选定适合课题的成员 首先应清楚为解决课题所需的经验和

13、知识是什么 列出具有所需知识和经验的人员的名单 与符合条件的人员沟通，并予以确保。对于非成员，如需协作，应事前联络，提出请求 如成员已事前决定，则不需此步骤。,选定课题的步骤及要点,(当课题很明确时),2019/2/21,25, 确认课题的概要及目标值 充分了解选定课题的理由、课题的概要、目标值和活动期间等事项 明确想决定的事项。例如，活动只做到拟定对策就好，还是做到确认效果为止，或是做到标准的修改/作成为止。, 作出活动计划 作出从头至尾的“活动计划书”,(当课题很明确时),选定课题的步骤及要点,2019/2/21,26,例1：,上级方针,本部门要求,本部门的症结,选 题,上级方针,甲零件加

14、工不合格品损失减半,D工序,A工序,C工序,K工序,G工序,其它,不合格品损失,（元）,上年度不合格品损失N10000元,100%,D工序不合格品损失占甲零件的58%,降低甲零件D工序不合格品损失,2019/2/21,27, 各项预算减少15% ,公司方针, 办公费用减少15%,部门方针,本部门症结所在,上半年办公费用支出情况,评价,降低复印纸消耗,选题,例2：,2019/2/21,28,现状调查,现状调查是以课题为出发点，找到重点小课题的过程。即通过现状的调查与分析，抓住主要矛盾。,明确重要小课题的途径,2019/2/21,29,收集数据的注意事项： 收集的数据要有客观性，避免只收集对自己有

15、利的数据或者从收集的数据中只挑选对自己有利的数据而忽视其他数据； 收集的数据要有可比性。不可比的数据不能作为说明对策有效性的证据； 收集数据的时间要有约束。要收集最近时间的数据，才能真实反映现状。因为情况是会随着时间的变化而变化的。收集的数据不是反映现状的数据，会将活动引入歧途。,现状调查,现状调查是以课题为出发点，找到重点小课题的过程。即通过现状的调查与分析，抓住主要矛盾。,2019/2/21,30,* 途径A是用排列图来找出重点小课题的方法,研究事例1 某工厂一QC小组接到上级指示，要努力降低并产品缺陷损失。搜集了几年来各产品缺陷损失金额的变动资料，见下表,（单位 ：千元）,通过这一组数据

16、，要分析： 1、数据随时间的变化情况 2、每年各种产品缺陷损失金额的占有率,现状调查,2019/2/21,31,产品,去年,2年前,3年前,4年前,A,B,C,D,E,F,其他,损失金额,140千元,162千元,180千元,212千元,27,18,23,14,7,4,7,30,29,31,16,16,18,19,16,18,9,12,9,11,13,12,4,4,4,9,10,10,选定课题： 降低A产品的缺陷损失,现状调查,2019/2/21,32,研究事例2 M公司有30名员工，是从事电气元件组装与配线的公司。目前该公司的次品率为8%，但客户要求将次品率降至5%以下。于是，制造科的6名员工

17、为达成该目标进行了研讨。 将装配线的次品项目分门别类，整理后作出排列图如右图。,配线不好,零件不好,伤痕脏污,焊接不匀,其他,次品件数,（件）,（%）,100,200,300,累计占有率,10,20,30,40,50,60,100,90,80,70,思考：结论是什么？,现状调查,2019/2/21,33,进一步分析： 对配线不好的次品内容进行进一步分析发现，配线不好的情况是有差异的。 将配线不好的情况按内容别分类统计，作出排列图（见右图）。,插座配线错误,继电器配线错误,没配线,开关配线错误,终端处理不良,次品件数,（件）,（%）,60,120,180,累计占有率,10,20,30,40,50

18、,60,100,90,80,70,思考： 通过这两步的分析，要进行进一步分析的重点课题是“配线不好”，还是“插座配线错误”呢？,150,90,30,其他,现状调查,2019/2/21,34,研究事例3 某从事汽车制造的F公司，为提高装配自动化率，针对问题较多外协方，研讨减少产品的离散度。QC小组组长M，与外协方H公司的人员组成了QC小组，共同减少零件的离散度。 针对零件的一个重要尺寸，作出了直方图（见右图）。H公司是用A、B两条线生产该零件的。,规格下限,规格上限,AB n120,你同意吗？ M认为，移动平均值没用，只能降低离散度。,现状调查,2019/2/21,35,按不同生产线分层,规格下

19、限,规格上限,A线 n60,规格下限,B线 n60,重点小课题： A线生产的零件尺寸分布中心线右偏,现状调查,规格下限,规格上限,AB n120,2019/2/21,36,1、 以上介绍的是较典型的途径。途径其实很多，只要用心，你会找到更好的途径！,2、现状调查的每一种途径最终都要归结为确定需要进一步研讨的小课题,4、例外： 有时到了确定重点小课题时，造成问题的原因已很明显，不必进一步分析，就可以直接找对策。在这种情况下，重点小课题将不作为寻找原因的课题，而是作为直接研究对策的课题。,3、通过现状调查确定的重点小课题将作为下一步寻找原因的课题,现状调查,2019/2/21,37,目标要与问题相

20、对应 目标要明确（要量化） 目标要相对先进 要考虑制定目标的依据，即要对设定的目标进行可行性分析,注意问题,制定目标,目标要逐步实现，要一步一个脚印踏踏实实向前推进，要切实地制定出每一个阶段要做什么，由谁负责，时间期限等等。,2019/2/21,38,原因分析的典型途径,原因分析是以重点小课题为出发点，寻找相关因素并确定关键原因的过程。,原因分析,2019/2/21,39,原因分析的注意要点,要针对现状调查所确定的重点小课题分析原因 分析原因要展示问题的全貌 分析原因要彻底 要正确、恰当地应用数理统计方法,原因分析,原因分析是以重点小课题为出发点，寻找相关因素并确定关键原因的过程。,2019/

21、2/21,40,对策选用考虑点,（1）有效性 （2）可实施性 （3）避免采用临时性措施 （4）尽量自己能努力做到 （5）考虑对策的经济性,制定对策,提出对策 评审、确定所采取的对策 制定对策表,2019/2/21,41,对策表的式样,2019/2/21,42,对策制定完毕，严格按对策表计划实施 实施过程中遇到困难，组长应召集成员讨论，可以修改对策，再按新对策实施。 每条对策实施完毕，要再次搜集数据，与对策表中目标比较。 在实施过程中做好活动记录,实施对策,在实施改善对策时，有时仅靠本小组的努力是解决不了的，此时就应该取得领导或相应部门的协助，以期问题得到解决,2019/2/21,43,把对策实

22、施后的数据与对策实施前的现状及小组制定的目标进行比较 计算经济效益 总结无形效益 要用数据说话,检查效果,2019/2/21,44,把对策表中通过实施已证明了有效对策初步纳入有关标准,报经有关主管部门认可，最好有标准号。 再到现场确认、是否按新方法操作 和执行了新标准。 在取得效果后的一段时期内(巩固 期一般以2 3个月为宜)要做好记录、 进行统计,用数据说明成果的巩固 状况。,巩固措施,2019/2/21,45,通过此次活动,除了解决本课题外还解决了哪些相关问题,还需要抓住哪些还没解决的问题。 检查活动程序方面，在以事实为依据用数据 说话方面,方法的应用方面,明确哪些是成功 的，哪些是还需改

23、进。 认真总结通过此次活动所取得的无形效果。 在做到以上几点的基础上提出下一次活动要 解决的课题,以便把QC小组活动持续地开展下去。,总结和回顾,2019/2/21,46,成果报告整理,小组成员开会回顾本课题活动全过程,总结分析活动经验教训,确定执笔人和负责搜集整理资料人员,确定讨论修改报告初稿的时间和方式。 按分工,小组成员分别搜集、整理活动的原始记录和资料。 由执笔人在掌握上述资料和大家意见的基础上，按照QC小组活动的基本程序整理成果报告(初稿)。 将成果报告(初稿)提交小组成员讨论、修改、补充、完善，最后由执笔人集中意见,修改完成成果报告。 小组内部轮流进行发表，确定发表人选和发表形式。

24、,2019/2/21,47,成果报告整理资料制作,1、完整再现活动过程,严格根据NHC活动开展的程序来制作资料 总结活动中所有步骤，按PDCA的流程进行整理，把主要的过程记录到报告材料中 报告资料并不是流水帐，不是说把所有经历、数据、记录全部做进去，而是把整个活动过程梳理一遍后，挑出每一步的精髓，并且每一步要有具体的、详细的解释说明，比如进行数据分析时，没必要把所有的记录表、计算过程罗列进去，只需要把数据来源、有用的数据、分析方法、分析结果等说明清楚即可 在材料中注意把运用到的QC手法也表现出来，但一定要用得恰当，不能生搬硬套,2019/2/21,48,成果报告整理资料制作,1、完整再现活动过

25、程(续),报告材料的内容要尽可能通俗易懂，采用精炼的语言，配以照片、示意图、图表、动画、声音、视频等多媒体效果，尽量让所有人看过一遍就能理解 多媒体效果的应用目的是为了增强表现效果，特别是在文字语言不易表述清楚时，合理的运用图片动画等效果，有助于理解。但是不要简单的为了追求“好看”而滥用，一旦运用不当，必定会适得其反 整个报告资料要求条理清晰、逻辑严密、过渡自然、特点鲜明 平时小组会议的记录是制作报告资料的主要参考对象,2019/2/21,49,成果报告整理成果发表,2、完美表现活动历程,成果发表展示的不仅是小组的活动成果，还有小组的精神文化和形象面貌; 发表的效果本身对活动成果没有影响，但对别人的理解会造成极大的影响 发表的形式可以不拘一格，但形式是为内容服务的，发表时一定要突出材料中要强调的内容，比如活动的亮点、难点。制作报告资料时应考虑到发表形式，两者联系紧密 正式发表之前，可以让所有小组成员进行一次发表，挑选效果最好的组员 发表时注意掌握好节奏，把发表时间控制在规定时间内,2019/2/21,50,-The End-,Thanks,