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1、第 1 页 物业管理员 20XX 年度工作总结1 特征码 YYJyFYaglVvbHbLQXdNP 20xx 年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工 作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗 旨， “以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理 理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标， “服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全 体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一 年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为 20xx 年的工作打好基础。 1、人员管理 保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为 此和员
2、工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。 根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作 负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间， 在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。 现有人员 14 人，本年度共有 9 人离职和调职，其中 1 人调 职到库区，8 人离职。 2、培训 对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进 第 2 页 行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保 洁工作的要求。 在对保洁员进行培训的前提下，结合工作中的实际情况着 重了以下培训:清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰 物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电
3、梯的清洁保养， 锈的处理。 加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训， 建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规 定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监 督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。 经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和 工作程序，人员基本稳定。 3、保洁工作模式方面 在集团公司领导指导下实行“无人清洁” ， “本色清洁”取 得了良好的效果。 在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜 班进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了 保洁巡查清洁频率。现有人员配置 7f-16f 一名保洁员基本能够 达到将随
4、时产生的卫生问题在 30 分钟内解决，但在高峰期 11f16f 经常存在 1 小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫 生间较脏。 在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计划 第 3 页 清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色， 取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因二建施 工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整 体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工 的结束将进行彻底清洁，以达到卫生标准。 在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每 20 分钟吸尘一次。 4、保洁工作完成方面 (1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订 (2)完成对
5、大厦公共区域卫生日常维护工作。 (3)完成对新入驻楼层的开荒工作。 (4)完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。 (5)完成大厦垃圾的清运工作。 (6)完成大厦外墙的 2 次清洗。 (7)完成外围地面冲刷工作。 (8)对 b1 车场每月两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作) (9)完成特约清洁服务。库区石材地面 2 次晶面处理和地毯， 床头，沙发的清洗工作。3 楼地毯的清洗工作。 (10)完成每季度木质上蜡保养工作。 5、绿化工作方面 5 月份大厦采购绿植内共有绿植约 100 颗，办公室及大堂 内的长势一般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通 第 4 页 风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大
6、部分植物死亡，其他勉 强成活但无观赏价值而言。在养护时努力克服不良因素，做到 每两季更换土壤，增加养分，及时杀虫，一定时期集中养护。 夏威夷椰子成功繁殖了两颗。在 20XX 年室内绿化建议考虑外包， 保证植物可观赏性。 外围绿化因防水施工未补种，20xx 年 4 月份应全面从新设 计绿化。 6、有害生物防治方面 根据街道的关于创建国家卫生城的工作的指示，保洁对大 厦进行了彻底消杀，符合国家卫生规定。在工作中根据季节不 同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭，取得了较好的效果。 7、卫生质量监督方面 随着 iso9001-2000 质量体系的推行，保洁在工作中，加强 了工作质量监督，完成表格的填写，用各种记
7、录和制度来控制 工作质量，并对工作中的问题进行总结，进一步改正，取得了 较好的效果。 8、成本控制方面 20xx 年保洁平均清洁费用 5500/月。在清洁用品控制方面， 客用品较难控制(卷纸和洗手液)例如卷纸每月费用近 1300 圆。 洗手液每月费用近 220 圆。 石材养护每月费用近 1000 圆。 经常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来控制使用量。 第 5 页 。 9、工作中存在问题 (1)外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除。 (2)现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距， 在不增加人员的前提下，很难达到标准。 (3)冬季雪天药店卫生无法达到标准，可考虑购置自走式全 自动洗地机，会有一定改善。 (4)大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污能力已下降， 为防止水斑，风化等病变，20xx 计划在卫生间和大厅地面的石 材做防护处理。 (5)在保证卫生符合标准的情况下，高频率的使用设备，清 洁设备的更换配件费用将有一定上升。例为保证电梯地毯卫生 达到标准，按要求每 20 分钟吸尘一次，吸尘器的开关每天近 90 次。 在 20xx 年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面 还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下， 在保洁员全体的努力下，将在 20xx 有更好的表现。 第 6 页