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1、第 1 页 物业公司季度工作总结精选 特征码 HZtgonZkRMxESQrcCiOB 在这个经济繁华的年代，人民的生活水平也极度的提高了，物 业也要加强防范意识，以下是搜罗的物业公司季度工作总结内 容，欢迎参考和借鉴! 物业公司季度工作总结【范文一】 我从 20*年 6 月 1 日西苑物业正式成立后，接管西苑物 业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理 工作。历时 7 个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每 一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数 住户的支持与认可。在这 7 个月来，我们面对了很多压力，克 服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只
2、高 素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工 作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的 工作任务。具体情况如下： 一、规范行为。强化内部管理，自身建设质量提高。 1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。 2.对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、 化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。 3.员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。 第 2 页 4.员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工 作标准、工作规程。 二、规范服务。 1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。 2.建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。 3.客服组每周二下午召开
3、一次周例会，在员工汇报工作的 基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布 置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上 报主管，请示工作。 4.每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计 2385 件，其中住户咨询 155 件，意见建议 43 件，住户投诉 69 件，公共维修 752 件，居家维修 740 件，其它服务 626 件， 表扬 23 件。 5.办理小区 id 门禁卡 4571 张，车卡 380 张，非机动车 张。 6.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类 归档完整，有检索目录，共计 23 盒。同时，初步实施了电子 化管理，各种公告、通知、报告、
4、物业费、业主信息资料，并 同步建立电子档案，可随时调阅。 三、房屋管理深入细致。 及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修 服务量高达 740 件，公共区域 752 件，小区维修量大，技术人 第 3 页 员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑 日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从 不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手 骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和 宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材 料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻 找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在
5、繁忙的 维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火 两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大 维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨 无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。 四、对房屋管理维护。 1.对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户 主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施 ab 卡的管理，杜 绝违章情况的发生。. 2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几 种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一 方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反 映的问题，落实维修。 五、日常设施养护。 建立维修巡查制
6、度，对公共区域日常设施、设备进行保养 维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区 第 4 页 路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全 隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。 六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。 监督指导小区保洁工作、 ，制定标准操作监督流程，落实分 区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度， 有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。 七、绿化工作。 生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿 化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥 施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿
7、化养护质量。 八、账目管理详实清晰 根据财务的分类规则，对于每一笔进出帐，分门别类记录 在册。同时认真核实收据、钱、票记录，做好票据管理，及时 上交，领用。短短 7 个月以来，领用收据 51 本，已上交 42 本， 正使用 4 本，备用 5 本。上交现金共计：50031.70 元，其中办 证制卡为 11236.00 元，维修费 5509.00 元，自缴物业费 23910.7 元，管理费 9178.00 元，垃圾清运费 198.00 元。在工资中造表 扣款 7-12 月物业费合计：437376.85 元。到目前为止，无一例 漏报、错报、错钱的现象。 九、宣传文化工作方面 第 5 页 共同进步，开
8、展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结 创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服 务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念(有理也是 无理)，及时向业主提供安全知识，健康常识，天气预报，温馨 提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。 每月两次的定期天然气充值服务，半年共为 55 户业主提供 服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好 的口碑。 多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧 的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服 务，向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟 唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应
9、、 参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在 积极筹备“XX 年新春歌舞会”活动。 物业公司季度工作总结【范文二】 我区现有住宅小区 360 多个，其中有物业管理的小区有 220 多个，占中心市区物业小区的 75%左右。 (一)第三季度主要工作： 1、加强业务培训。 为切实提高我区物业管理工作，提升物业服务水平，XX 区 建设局编制了XX 区物业管理培训材料 ，于第三季度 x 月份 联合区委组织部、区社区办、劳动和社会保障局等，举办 XX 区 第 6 页 第一次(也是全市县、区级第一次)的物业管理工作培训班，分 四批次对我区物业从业人员共计 500 余人次进行专业培训(参训 人员
10、包括：各街道及社区主要领导、物业服务企业项目经理、 业委会正、副主任)，同时还举办了物业项目经理考证培训班。 通过培训来有效的提升我区物业从业人员的综合素质及服务意 识。 2、创建示范小区。 为了更好的开展物业小区整改提升、创建示范小区工作。 我区 8 个街道办事处确定了 9 个住宅小区作为整改提升、创建 示范小区的试点，以做到以点带面，全面提升物业管理工作水 平。第三季度以来，区建设局共指导 10 个物业小区参加省、市 级优秀示范小区评选活动，有 7 个小区获得市级物业管理示范 小区称号，其中 3 个通过全省物业管理示范项目考评。 3、规范前期物业管理招投标。 区建设局自接管物业管理职能以来
11、，高度重视规范前期物 业招投标程序，全力做好前期物业招投标活动的指导和监督工 作，第三季度新售楼盘前期物业招投标的有 10 个项目，做到 100%实行招投标。 4、推进业委会成立。 针对业委会成立难的现状，区政府根据我区实际情况，季 度初下达任务给各街道办事处，要求第三季度各街道办事处符 合成立业委会条件的小区成立业委会应达到 50%以上。目前， 第 7 页 我区已成立业委会的物业管理小区 112 个(其中当季度成立的有 24 个)，第三季度的任务基本完成。 5、加强小区信息化系统建设。 为提高我区居民小区自行管理的效率，体现小区事务表决 公平、公正、公开的原则，区建设局在我市率先开发成功 “
12、住 宅小区事务智能化管理系统” ，该系统集投票、公告、数据采集 等功能，采用一户一卡一密码，在操作平台进行刷卡操作(类似 银行自助服务系统)，预留扩展至网络平台操作，可有多种投票 方式(如：上网、电话、短信等)。系统于 6 月份在 XX 住宅小区 进行试运行，效果显著，参与投票人数由原来的 60%多提高到 97.39%。投票表决无需再租用场地召开业主大会或逐户书面征 求意见，突破了时空障碍，大大提高了投票效率。而且整个投 票过程透明、公开、公正，投票结果统计准确、及时，完全杜 绝假投票、假签名的现象，大大简化、缩短了整个投票程序和 时间，节省大量的人力物力成本。日前，区建设局拟再确定 1- 2
13、 个小区进行二次测试，完善后报区、市政府向全市推广。 (二)下一步工作思路 建立街道物业管理督导员和社区协管员制度。为规范我区 物业管理活动，进一步贯彻落实XX 区人民政府关于加强物业 管理工作的实施意见 ，切实按照“条块结合、以块为主、属地 管理”的原则，建立“区、街道、社区”三级物业管理协调体 系，我局要求各街道要指定专人为本辖区物业管理工作督导员， 第 8 页 负责本辖区物业管理工作的指导、协调和监督管理工作。同时， 各社区居委会要设立物业管理机构，配备 1-2 名物业管理工作 协管员，负责本辖区物业管理工作的日常巡查、检查协调和监 督管理工作。建立和完善社区物业管理网络体系，形成社区建
14、 设的整体合力，改进城市管理方法，营造最佳人居环境，提升 我区城市形象。为充分调动街道、社区管理的积极性，其对辖 区物业项目的考评将占到全部考评成绩的 70%。 物业公司季度工作总结【范文三】 在这个经济繁华的年代，人民的生活水平也极度的提高了， 物业也要加强防范意识，我一直尽职尽责的做好本分工作，以 下是我的总结： 一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年 期间富康花园小区 13 栋 209 房被污水入浸，污水延伸到一楼商 铺，给业主和商家都造成了很大的损失，管理处工作人员忙得 不可开交，业主也是抱怨满腹。在公司的支持和管理处工作人 员的共同努力下，经一个多礼拜的努力，此事终于得到
15、了圆满 的解决，业主还拿出现金给我处工作人员慰劳。 二、市场环境的变化，导致我们管理处秩序维护员短缺， 给小区的治安防范带来了挑战，由于人员的不足，致使两户住 户的门锁被撬，虽未损失什么贵重物品，但说明了人员稳定的 重要性。管理处上报公司，经对工资和人员做了相应的调整后， 小区到目前为止，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的 第 9 页 稳定性。 三、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造 成业主对管理处的抱怨，也带来了消防隐患，经管理处多次协 商、调节，并借用执法部门的整治时机，成功的让蝶恋花西餐 厅归还了长期占用的消防通道，还提高了对消防的认识。此举 得到了业主的好评，消除了安全
16、隐患。 四、人员紧缺，招聘时不能择优录取，有些员工私心较重， 素质不过硬，给公司的声誉带来了一些负面的影响，经管理处 与业主沟通，虽能得到理解，但是不可否认，这种行为应该胎 死腹中，不能盟发。否则将会给公司带来毁灭性的打击。因此 我们接下来的重任是一定要加强员工的素质培训，提高个人的 荣辱观，体现物业管理人的真正价值。 五、管理处积极响应公司的号召，制定有偿服务价格表， 并率先在富康花园实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经 过沟通后，都欣然接受了这一事实。到目前为止运行壮况良好， 此举不是为了增加公司的收入，而是规范了物业管理服务的范 围。确认了业主和物管各自的责任。 六、小区已成立 8 年
17、之久，加上地下管网小很容易堵塞， 管理处就按照年前制定的操作流程，历时一年的流程操作，现 已无任何问题，管网畅通，还给了小区业主一个舒适卫生的生 活环境，得到了公司和业主的好评。 七、因为有了 XX 年成功分亨芒果的经验，10 年我们在芒 第 10 页 果的管理和分享的过程中都做的得心应手，让小区的业主再一 次享受了自已的节日芒果节。看小区业主们分享着芒果盛宴， 让我们深深的感触到，只有真心的付出，才会收获满意的微笑。 物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾勒。 八、楼宇天台的年久失修，暴露出了安全隐患，管理处工 作人员扛着沉重的焊机，攀爬于每个楼道，经一个礼拜的努力， 终于划上了圆满的句号。小
18、区东西门的破损和当初的设计不合 理，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，管理处决心改善其薄 弱环节，投入大量的人力物力，进行改建，让以前的过关变成 了现在的回家，也彰现了我们物业公司服务的本质。 九、小区单元楼的门禁系统，是业主与管理处之间的畔脚 石，多年来一直得不到有效的解决。管理处与业主进行反复的 沟通，得到了大多数业主的认同，并同意由管理处牵头进行联 系，共商门禁改造计划。此工程到目前为止，已成功的完成两 栋楼宇的改造，投入使用后运行良好。管理处对已安装好的业 主进行了回访，得到的答复是：“我家小孩到晚上 9 点了还到 楼下去按自家的对讲机，让我们在家听对讲里面发出来的音乐， 笑死人了” 。