安全生产事故应急预案.doc

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1、安全生产事故应急预案安全生产事故应急预案 内容简介： 生产经营单位及其所属各级单位都应当制定安全生产应急预案，适应可能发生的各类安全生产事故应急救援工作的需要。安全生产应急预案应当根据本单位危险性分析状况、重大危险源情况以及本行业、本地区易发事故等编制。从而最大程度地减少人员伤亡、财产损失 规范安全生产事故的应急管理和应急响应程序，及时有效地实施应急救援工作，最大程度地减少人员伤亡、财产损失，维护职工的生命安全，维持正常的安全生产秩序。 1.2 编制依据 依据安全生产法、职业病防治法、消防法、特种设备安全监察条例、危险化学品安全管理条例、江苏安全生产条例和生产经营单位安全生产事故应急预案编制导

2、则等法律法规及有关规定，制定本预案。 1.3 适用范围 本预案适用于本企业发生安全生产事故救援工作。 1.4 应急预案体系 根据本企业管理体系及行业特点，应急预案体系包括综合应急预案、专项应急预案和现场处置方案。 综合应急预案： 规定本企业应急组织机构和职责、应急响应原则、应急管理程序等内容。 专项应急预案： 主要是根据本企业生产加工特点，为应对几种安全事故类型。各专项事故预案详见 5.4各项应急救援预案 现场处置方案： 是针对具体的部位、设备设施、事件及灾害所制定的应急处置措施。 1.5 应急工作原则 遵循快速反应，统一指挥，单位自救与专业应急救援相结合的原则。 2 生产经营单位的危险性分析

3、 1 生产经营单位概况 xxxxx有限公司坐落于如东县岔河镇xxxxxx，厂区周边为xxxx，单位地址为xxxxxxxx号，距镇政府约x公里，占地面积xxxm 2，建筑面积xxx m 2，职工总数xxx人，是一家民营企业。单位生产车间xxxx m 2，有xxxx等设备。 2 危险源与风险分析 本企业是xxxxx企业, 企业存在xxxxx、xxxx等特点,涉及到xxxx，xxxx等危险源.这些危险源蕴含着一定的危险。 3 组织机构及职责 3.1 应急组织体系 事故应急救援工作在厂领导统一领导下，各有关职能科室分工合作，各司其职，密切配合，迅速、高效、有序开展。 成立事故应急总指挥部。总指挥由厂长

4、担任，如有特殊情况厂长不能到位时，由生产副厂长代任。副总指挥由生产副厂长和设备副厂长担任。成员由生产科、保卫科、设备科、技术科、材料科以及各车间负责人组成。 安全生产事故应急救援组织结构图： 3.2 指挥机构及职责 应急救援总指挥部 职责 负责组织有关部门制定应急抢救预案。 负责统一部署应急预案的实施工作，及紧急处理措施。 负责调用本厂范围内各类物资、设备、人员和占用场地。 负责组织人员和物资疏散工作。 负责配合上级部门进行事故调查处理工作。 负责做好稳定生产秩序和伤亡人员的善后及安抚工作。 负责组织预案的演练，及时对预案进行调整、修订和补充。 应急总指挥部办公室 职责 应急指挥办公室是本企业

5、应急指挥部的日常办事机构。 负责平时的应急准备。负责报告、信息报送、组织联络各职能部门及协调。 负责与外界的渠道沟通、引导公众舆论。 联系地点及电话，厂办公室: xxxxxxx 抢险、抢修组 职责 由设备科牵头，各车间、科室配合组成。该组成员要对事故现场、地形、设备、工艺熟悉，在具有防护措施的前提下，必要时深入事故发生中心区域，关闭系统，抢修设备，防止事故扩大，降低事故损失，抑制危害范围的扩大。并负责事故调查工作。 联系地点及电话，设备科科长室，、 消防治安组 职责 由保卫科牵头各相关车间、科室配合组成。 负责维持厂区治安，按事故的发展态势有计划地疏散人员，控制事故区域人员、车辆的进出。 负责

6、对火灾、泄漏事故的灭火、堵漏等任务，并对其它具有泄漏、火灾、爆炸等潜在危险点进行监控和保护，负责应急救援、采取措施防止事故扩大，造成二次事故。 负责有关事故直接责任人的监护。 参加事故调查。 联系地点及电话，保卫科科长室， 后勤保障组 职责 负责急救行动提供物质保证。其中包括应急抢险器材、救援防护器材、监测分析器材等。 联系地点及电话，材料科科长室， 专家顾问组 职责 负责提供事故应急救援的技术支持。 在有毒物质泄漏或火灾中产生有毒烟气的事故中，负责侦察、核实、控制事故区域的边界和范围，并掌握其变化情况。 联系地点及电话，自动化主任室， 善后处理组 职责 负责组织落实救援人员后勤保障和善后处理

7、工作。 联系地点及电话，厂部办公室， 通讯救护组 职责 负责及时将所发生的事故情况报告归口主管副厂长。 负责向上级部门报告，并负责联络相关救援人员及时到位。 负责对受伤人员实施医疗救护，提供运送车辆，联系确定治疗医院，办理相关手续。 负责提出危险品贮存区域及重点目标的建议。 负责各专业救援组与总调度室和领导小组之间的通讯联络。 负责配合重大事故调查工作 联系地点及电话，生产调度室， 4 预防与预警 4.1 危险源监控 高处坠落及物体打击事故预防监控措施： 认真贯彻执行有关安全操作规程。 吊装作业人员必须持证上岗。 高空作业要有效可靠的防护设施。 吊装设备配备齐全有效限位装置。运行前，对超高限位

8、、制动装置、断绳保险等安全设施进行检查。吊钩要有保险装置。 吊运工作要保证物料捆绑牢固，不能超吊。 禁止操作故障设备。 机械伤害事故预防监控措施： 按技术性能要求正确使用机械设备，随时检查安全装置是否失效。 按操作规程进行机械操作。 处在运行和运转中的机械严禁进行维修、保养或调整等作业。 按时进行保养，发现有漏保、失修或超载带病运转等情况时停止其使用。 火灾事故预防监控措施： 对车间、仓库、生活区、食堂等进行经常性的安全防火检查。 配置安装短路器和漏电保护装置。必要的场所安装带报警装置的漏电保护器。 对车间、仓库易燃区域安装火灾报警装置及火灾喷淋装置。 严格控制明火作业和杜绝吸烟现象。 定期对

9、高大设备的防雷接地进行检查、检测。 存放易燃气体、易燃物仓库内的电气装置采用防爆型装置。 触电预防措施 用电设备及用电装置按照国家有关规范进行设计、安装及使用。 非电工人员严禁安装、接拆电气用电设备及用电装置。 严格对不同的环境下的安全电压进行检查。 带电体之间、带电体与地面之间、带电体与其它设施之间、工作人员与带电体之间必须保持足够的安全距离，进行隔离防护。 在有触电危险的处所设置醒目的文字或图形标志。 设备的金属外壳采用保护接地措施。 供电系统正确采用接地系统，工作零线和保护零线区分开。 漏电保护装置必须定期进行检查。 中毒预防措施 在进行地下管道作业前进行毒气试验和配备通风设施。 现场严

10、禁焚烧有害有毒物质。 署伏天要合理安作息时间，防止中暑脱水现发生。 工人冬季用煤火取暖时必须安装风斗。 易燃、易爆危险品引起火灾、爆炸事故预防监控措施： 使用挥发性、易燃性等易燃、易爆危险品的现场不得使用明火或吸烟，同时应加强通风，使作业场所有害气体浓度降低。 焊、割作业点与氧气瓶、乙炔气瓶等危险品物品的距离不得少于10m，与易燃、易爆物品的距离不得少于30m。 4.2 预警行动 接警人员接到报警后，应迅速向指挥部负责人报告，报告的内容包括发生事故的单位、时间、地点、性质、类型、受伤人员情况、事故损失情况、需要的急救措施及到达现场的路线方式，指挥部启动应急预案，通知相关专业组赶赴现场，实施救援

11、，并视情况向街道办事处上级管理部门报告。 4.3 信息报告与处置 信息报告与通知 应急指挥办公室设立值班室，保证值班人员24小时值班。值班室明示应急组织通信联系人及电话等。 突发安全事故发生时，事故现场有关人员立即迅速报告应急指挥机构。 应急指挥办公室值班人员接警后，立即将警情报告应急救援指挥办公室主任、副主任;特别重大事故，可直接向应急指挥中心总指挥、副总指挥及相关单位负责人报告。同时按规定，向街道办事处上级主管单位报告。 信息上报 事故发生后，指挥部应立即上报主管部门和镇政府。 信息上报内容包括： 单位发生事故概况;事故发生时间、部位以及事故现场情况;事故的简要经过;事故已经造成的伤亡人数

12、和初步统计的直接经济损失;已经采取的措施等。 根据事故性质，应急指挥中心按照国家规定的程序和 时限，及时向政府有关部门报告。 信息传递 事故现场第一发现人员 应急指挥办公室 兼职应急救援人员 安全生产事故应急组织 有关车间、部门。 5 应急响应 5.1 响应程序 单位应急响应的过程为接警、应急启动、控制及应急行动、扩大应急、应急终止、和后期处置。 响应程序流程图如下： 5.2处置措施 单位各突发事故发生后，由现场应急指挥部根据事故情况开展应急救援工作的指挥与协调，通知有关车间、部门及应急抢救队伍赶赴事故现场进行事故抢险救护工作。 召集、调动抢救力量，各车间、单位接到现场应急指挥部指令后，立即响

13、应，派遣事故抢险人员、物资设备等迅速到达指定位置聚集，并听从现场总指挥的安排。 现场指挥部按本预案确立的基本原则、专家建议，迅速组织应急救援力量进行应急抢救，并且要与参加应急行动的车间、部门保持通信畅通。 当现场现有应急力量和资源不能满足应急行动要求时，及时向街道办事处和上级主管单位报告请求支援。 事故发生时，必须保护现场，对危险地区周边进行警戒封闭，按本预案营救、急救伤员和保护财产。如若发生特殊险情时，应急指挥中心在充分考虑专家和有关方面意见的基础上，依法及时采取应急处置措施。 医疗卫生救助事故发生时，拨打120并及时赶赴现场开展医疗救治、疾病预防控制等应急工作。 5.3事故现场处置 5.

14、3.1触电事故现场处置 一旦发生触电伤害事故，首先使触电者迅速脱离电源，其次将触电者移至空气流通好的地方，情况严重者，就地采用人工呼吸法和心脏按压法抢救，同时就近送医院。 5. 3.2高处坠落现场处置 急救员边抢救边就近送医院。 5. 3.3机械伤害事故现场处置 对于一些微小伤，急救员可以进行简单的止血、消炎、包扎。 就近送医院。 5. 3.4食物中毒事故现场处置 一旦发生食物中毒事故，刺激病人喉部使其呕吐，立即送医院抢救，向当地卫生防疫部门报告，保留剩余食品以备检验。 5. 3.5火灾事故现场处置 迅速切断电源，以免事态扩大，切断电源时应戴绝缘手套，使用有绝缘柄的工具。当火场离开关较远时需剪

15、断电线时，火线和零线应分开错位剪断，以免在钳口处造成短路，并防止电源线掉在地上造成短路使人员触电。 当电源线因其他原因不能及时切断时，一方面派人去供电端拉闸，一方面灭火时，人体的各部位与带电体保持一定充分距离。 扑灭电气火灾时要用绝缘性能好的灭火剂如干粉灭火机，二氧化碳灭火器、1211灭火器或干燥砂子，严禁使用导电灭火剂扑救。 气焊中，氧气软管着火时，不得折弯软管断气，应迅速关闭氧气阀门停止供氧。乙炔软管着火时，应先关熄炬火，可用弯折前面一段软管的办法将火熄灭。 一般情况发生火灾，工地先用灭火器将火扑灭，情况严重立即打 119 报警、讲清火险发生的地点、情况、报告人及单位等 5. 3.6燃气系

16、统故障现场处置 当发生燃气泄漏、阀门脱落等事故时，应立即切断周围电源，断绝火种。 设备科接到报警后，应立即组织有关人员组成抢险小组，携带必备专用工具赶赴现场查看;根据具体位置，关闭区域或总阀门;开展抢险工作。 安全保卫部接到报警后要迅速赶到现场，划定警戒区域，严格控制出入人员，如有人负伤应迅速进行抢救。 进入事故现场的所有人员，应关闭手机、对讲机;如需用照明应先将手电、应急灯打开，再进入现场;穿着化纤、毛制品、带有铁掌的鞋的人员不准进入现场。 用防爆风扇或消火栓的开花水枪出水，冲淡燃气泄漏气体避免爆炸。 在排险能力有限的情况下，应迅速向119及燃气公司报警，请求协助排险。 厂长或总值班员接到报

17、警后，应迅速到达事故现场，了解情况，并根据事故的程度，决定是否立即上报有关部门，决定是否采取有关疏散措施。 事故处理后要及时写出书面报告，向上级有关部门报告。 5.4 应急结束 经应急处置后，单位应急救援指挥中心确认满足专项预案终止条件时，可下达应急终止指令。 应急结束后，将事故情况上报;向事故调查处理小组移交所需有关情况及文件;写出事故应急救援工作总结报告。 6 信息发布 单位应急指挥办公室负责单位应急响应行动的媒体采访接待工作，确定接受的采访单位和新闻发布内容。也可授权单位其他部门负责采访接待工作。 7 后期处置 7.1事故处理完成后，主管部门写出报告： 事故经过、事故发生原因、处理过程、

18、经验教训、人员伤亡、损失大小情况、事故直接损失、间接经济损失、奖罚人员名单等上报上级有关部门，并在厂办公室存档备案。 7.2 经事故调查报告批复后，应根据事故调查报告对事故责任人的处理和事故防范措施积极落实，立即进行生产秩序恢复前的污染物处理、必要设备设施的抢修、人员情绪的安抚及抢险过程应急抢救能力评估和应急预案的修订工作。 8 保障措施 8.1 通信与信息保障 应急工作相关联的单位、人员通信联系电话： 单位： 岔河镇人民政府 联系人： 电话： 84832386 备用联系人： 电话： 84319978 单位： 如东县第二人民医院 联系人： 电话： 84315221 备用联系人： 电话： 843

19、15221 单位： 岔河派出所 联系人： 电话： 84311110 备用联系人： 电话： 84311319 8.2 应急队伍保障 抢险、抢修组由设备科全体人员组成。由设备科负责人负责领导。 义务消防救援队由单位保安人员组成，由安全保卫部负责领导。抢险、抢修组和义务消防队定期进行培训和演练。 8.3 应急物资装备保障 灭火器型号： xxx x 数量： xx 性能： xxx 存放位置： xx、 管理责任人： xxx 联系方式： 电话： 消防桶数量： xx 存放位置： xx、xx 管理责任人： xxx 联系方式： 电话： 消防栓数量： xx 位置： xx、xx 管理责任人： xxx 联系方式： 电话

20、： 警戒用品： 责任人： 联系方式： 电话： 存放位置： 办公室 处 警 戒用品名称： 警戒带明显标志的警戒绳等 交通用具： 责任人： xxx 联系方式： 电话： xxxxxxx 救护车或应急交通运输车辆司机手机电话： xxxxxxxx 8.4 经费保障 应急专项经费由 安全费用 款项支出。 使用范围： 应急救援 数额： xxxxx元 8.5 其他保障 应急指挥中心设在总经理办公室 应急指挥中心应日常备用一辆应急交通运输车辆,或备用的车辆只承担距单位较近的运输任务,并留好司机手机电话,一旦应急事故发生,通知司机速回。 应急指挥中心应当常备用于应急突发事故的警戒带，一旦发生突发事故，在事故现场治

21、安警戒使用。 应急指挥中心应当常备医疗急救用品。 安全负责人应每周对全厂的消防器材进行检查、保养、维护。定期更换灭火器，日常维护消防设备设施的有效使用,清除消防器材前及安全通道的遮挡物，保持消防器材应急使用及安全通道畅通。 9 培训与演练 9.1 培训 年初制定生产计划时，同时制定应急突发事故培训计划。培训方式包括： 防火、疏散及有关抢救知识辅导、有奖知识问答、灭火器的使用等。要求每名职工有自我保护意识;会正确使用灭火器。 9.2 演练 各部门、车间等每年由厂安全生产第一责任人组织至少开展一次事故应急演练。必须做到有方案、有记录、有总评、有考核。演练结束后对演练进行评估及总结。 单位每年由安全

22、生产第一责任人组织一次全厂范围的综合模拟突发事故安全应急演练，检验指挥系统、现场抢救、疏散、响应能力。 各抢救组成员必须熟悉各自的职责，做到动作快、技术精、作风硬。根据实际演练情况，查找不足，总结经验，不断完善事故应急预案。 演练结束后对演练进行评估及总结，及时修正及弥补应急突发事件抢救预案制定的缺陷。 10.应急组织纪律与奖惩 10.1应急组织纪律 应急组织机构的全体成员，应树立 接到报警就是命令 的观点。 应当树立 以人为本 的思想。 在应急组织机构内，当正职休假，开会等外出时，副职必须承担起正职应当承担的责任。 在抢险救灾过程中，应当勇敢，科学、冷静。遇到有毒有害物质或有其它潜在危险时，

23、必须有防范措施或请专业队伍进行抢险工作。 在抢险救灾过程中，必须听从指挥。 10.2奖励 在抢险救灾过程中，表现勇敢、机智、成绩突出人员应给予表扬或奖励。 在抢险救灾中，受到伤害的员工 ，按照工伤条例处理。 10.3处罚 对于在抢险救灾过程中，无故不到位或迟到及临阵逃脱者，将给予处罚行政处分， 在抢险救灾过程中，不服命令的，将给予处罚。 11 附则 1 1.1 应急预案备案 本预案报厂长审阅批准实施，留安全负责人及办公室备案。同时送街道办事处备案。 1 1.2 维护和更新 每次演练结束或根据国家有关安全生产法规的颁布及人员设置变动情况及时修改、补充预案。 1 1.3 制定与解释 本预案由董事会

24、制定，由办公室具体解释。 1 1.4 应急预案实施 本预案于201X 年 x 月 x日实施。 附： 山西省安全生产应急预案管理办法（节选） 第二章应急预案的编制 第五条生产经营单位及其所属各级单位都应当制定安全生产应急预案，适应可能发生的各类安全生产事故应急救援工作的需要。安全生产应急预案应当根据本单位危险性分析状况、重大危险源情况以及本行业、本地区易发事故等编制。 第六条生产经营单位安全生产应急预案的制定按照生产经营单位安全生产事故应急预案编制导则（AQT9002-200 6）及有关行业标准进行。 生产经营单位可以根据本单位的组织结构、管理模式、风险种类、生产规模等特点，对应急预案框架结构等

25、要素进行调整。A 第七条生产经营单位制定的安全生产应急预案包括综合应急预案、专项应急预案和现场处置方案，三者要相互衔接，形成预案体系。 生产经营单位安全生产应急预案与当地县级以上人民政府安全生产应急预案有效衔接，形成预案体系。 第八条生产经营单位安全生产应急预案名称： 单位名称+安全生产事故综合应急预案；单位名称+事故类别+专项应急预案；单位名称+工作场所+应急处置方案。 第九条生产经营单位编制的安全生产应急预案应满足以下要求： 一）符合国家相关法律、法规、规章和政策规定；二）与相关应急预案有效衔接；三）与事故风险和应急能力相适应；四）组织机构分工明确、责任落实;五）应急程序和保障措施清晰具体

26、、操作性强；六）要素完整，文字简洁，信息准确。 第三章应急预案的评审、备案与发布 第十条安全生产应急预案编制完成后，生产经营单位应当组织论证或评审，并征求预案涉及部门和单位的意见。 第十一条安全生产应急预案评审分内部评审和外部评审。 应急预案内部评审由编制单位组织应急预案编写人员和预案涉及所有职能部门人员进行，以确保应急预案职责清晰、程序明确、内容完整。 应急预案外部评审由编制单位组织本行业专家、安全生产监督管理部门及政府有关部门进行，以确保应急预案中规定的各项内容法制化。 第十二条生产经营单位安全生产应急预案实行分级备案制度。 中央驻晋企业、外省驻晋国有控股企业、省属企业安全生产应急预案在省

27、安全生产监督管理部门备案，同时报送企业所在地设区市安全生产监督管理部门和企业有关管理部门。其他生产经营单位安全生产应急预案分级备案的具体办法由设区市安全生产监督管理部门另行制定。 第十三条生产经营单位举办文化、体育、经贸等大型经营性活动应当制定应急预案；应急预案应当在活动举办之日前10天报送当地县级人民政府安全生产监督管理部门备案。 第十四条生产经营单位安全生产应急预案备案应当提交下列材料： 一）填写并提交生产经营单位应急预案备案申请表；二）提交安全生产应急预案评审报告；三）提交报备的应急预案文本及电子文档各1份。 第十五条安全生产监督管理部门自受理生产经营单位应急预案备案申请之日起60个工作

28、日内完成组织审查工作并向生产经营单位反馈审查意见。对审查通过的应急预案办理备案手续，对审查未予通过的应急预案，应向生产经营单位出具书面意见，说明未予通过的原因。 第十六条生产经营单位应急预案的备案有效期为3年，自备案登记之日起计算。生产经营单位安全生产应急预案应在有效期满前3个月内向原备案部门提交延期备案申请。 第十七条生产经营单位安全生产应急预案经安全生产监督管理部门备案后，按照有关规定发布实施，并抄送与应急预案实施有关的部门和单位。 第四章应急预案的实施 第十八条生产经营单位应当采取有效形式开展安全生产应急预案的宣传教育，普及安全生产事故预防、避险、自救、互救和应急处置知识，提高员工的安全

29、意识和应急处置能力。 第十九条生产经营单位应当对员工进行安全生产应急预案的岗前培训，使其了解应急预案的内容，熟悉应急职责、程序和岗位应急措施，掌握事故发生后应当采取的正确处置措施和自救技能。 第二十条生产经营单位应当制定本单位年度安全生产应急预案演练计划，定期组织应急演练，高危行业企业要针对生产易发事故每年至少组织一次应急预案实战演练。 第二十一条生产经营单位应当对应急预案演练结果进行评估，并向应急预案备案部门提交评估报告。 第二十二条生产经营单位安全生产事故应急救援工作结束后，安全生产监督管理部门要组织有关专家对该单位应急预案响应情况进行评估。 第二十三条生产经营单位每年应当对本单位应急预案

30、管理情况进行总结。 第二十四条生产经营单位安全生产应急预案有下列情形之一的应当及时进行修订： 一）应急预案中明确的组织机构、有关责任主体和责任人、工作程序等已经调整的；二）应急预案中相关部门、单位或人员以及与其他预案的衔接关系发生较大变化的；三）应急预案依据的法律、法规、规章发生较大变化的；四）应急预案中涉及的重大危险源情况发生变化的；五）新建、改建、扩建工程项目完工后；六）应急预案演练或响应评估报告要求修订的；七）应急预案制定部门或单位认为应当修订的。 第二十五条生产经营单位安全生产应急预案修订情况应当及时告知有关部门和单位，并报送原应急预案备案部门进行备案。 第二十六条生产经营单位的决策机

31、构、主要负责人或者个人经营的投资人负责应急预案相关工作的资金保障，并对由于资金投入不足导致发生安全生产事故或事故扩大等后果承担责任。 第二十七条生产经营单位申请办理、变更、换发和年审安全生产许可证时，应向颁证管理机关提交在安全生产监督管理部门备案的应急预案。颁证管理机关应按照有关法律、法规的规定对生产经营单位应急预案备案情况进行审查。 第五章检查与处罚 第二十八条各级安全生产监督管理部门负责对本行政区域内生产经营单位应急预案的管理和执行情况进行监督检查。应急预案所涉及的有关单位对应急预案中明确的与其相关的职责应当组织落实。 各级安全生产监督管理部门负责对本行政区域内应急预案管理工作突出的生产经

32、营单位给予适当奖励。 第二十九条生产经营单位有下列行为之一的，依据山西省安全生产条例由安全生产监督管理部门责令限期改正；逾期未改正的，责令停产停业整顿： 一）生产经营单位没有制订安全生产应急预案的；二）生产经营单位应急预案没有按规定报送安全生产监督管理部门备案的；三）生产经营单位未按规定进行应急预案演练的。 第三十条危险物品的生产、经营、储运单位以及矿山企业、建筑施工单位有下列行为之一的，依据安全生产违法行为行政处罚办法的规定由安全生产监督管理部门责令限期改正；可以并处一万元以上三万元以下罚款： 一）生产经营单位未按照应急预案要求建立应急救援组织或未按照规定签订救护协议的；二）生产经营单位未按

33、照应急预案配备必要的应急救援器材、设备，未进行经常性维护保养不能保证正常运转的。 第三十一条生产经营单位未针对本单位存在的重大危险源编制应急预案，依据中华人民共和国安全生产法的规定由安全生产监督管理部门责令限期改正；逾期未改正的，责令停产停业整顿，可以并处二万元以上十万元以下罚款。 内容简介： 目 录 一、项目目标 3 1.1 需求分析 3 1.2 网站目标与期望 3二 网站整体结构 4 1 网站栏目结构图 4 2 栏目说明 4 21 网站首页 4 22 企业介绍 4 . 1.1 需求分析电子商务（e-mere）交易的个性化、自由化可为企业创造无限商机，降低成本，同时可以更好地建立同客户、经销

34、商及合作伙伴的关系，为此，许多公司积极拓展电子商务，为客户服务，进行价值链集成。随着全球信息网络的发展，internet在世界上已不仅仅是一种技术，更重要的是它已成为一种新的经营模式。从4（ onnetion.，muniation ，mere 。o-operation ）层次上彻底改变了人类工作，学习，生活，娱乐的方式，已成为国家经济和区域经济增长的主要动力。internet正成为世界最大的公共资料信息库，它包含无数的信息资源，所有最新的信息都可以通过网络搜索获得。更重要的是，大部分信息都是的，应用电子商务可使企业获得在传统模式下所无法获得的巨量商业信息，在激烈的市场竞争中领先对手。互联网真是

35、商机无限。目前，我国许多企业上网，但只是展示企业网上形象，离电子商务的内涵还很远。企业上网并不代表实现了电子商务，只有当网站为企业带来实质性的帮助和显著的效益（如新闻发布、网上调查、bbs等），具备网上交易功能等的网站才是企业电子商务发展的方向，电子商务的核心应是商务，电子是一种手段。在互联网时代，企业应充分利用互联网的手段，洞察消费者需求，冲破销售服务的限制，扩大市场机会，早日进行电子商务的实践，感受电子商务的博大魅力，把机会踩在脚下，建立一个以服务客户为中心，满足消费者及合作伙伴全方位需求，吸引众多浏览者，增强企业品牌辐射效应的商务网站。为此，我们结合网站将来发展方向，本着专业负责的精神，

36、在原有网站的基础上，进一步强化*化妆品有限公司网站网站的互动性，完善产品展示功能，新闻发布功能，售后服务功能，企业论坛等功能，密切*化妆品有限公司同其合作伙伴、经销商、客户、和浏览者之间的关系，优化企业经营模式，提高企业运营效率。采用最新的技术架构和应用系统平台，协助*化妆品有限公司网站优化复杂的商业运作流程。特为*化妆品有限公司网站度身定做一个符合自己需求的网上品牌推广平台。 1.2 网站目标与期望 1、树立全新企业形象对于一个以化妆品行业企业而言，企业的品牌形象至关重要。 特别是对于互联网技术高度发展的今天，大多客户都是通过网络来了解企业产品、企业形象及企业实力，因此，企业网站的形象往往决

37、定了客户对企业产品的信心。建立具有国际水准的网站能够极大的提升企业的整体形象。 2、优化企业内部管理 企业网站的建设将会为企业内部管理带来一种全新的模式。网站是实现这一模式的平台。在降低企业内部资源损耗、减低成本、加强企业员工与员工，企业与员工之间的联系和沟通等方面发挥巨大作用，最终使企业的运营和运作达到最大的优化。 3、增强销售力销售力指的是，产品的综合素质优势在销售上的体现。现代营销理论认为，销售亦即是传播。销售的成功与否，除了决定于能否将产品的各项优势充分地传播出去之外，还要看目标对象从中得到的有效信息有多少。由于互联网所具有的“一对一”的特性，目标对象能自主地选择对自己有用的信息。这本

38、身已经决定了消费者对信息已经有了一个感兴趣的前提。使信息的传播不在是主观加给消费者，而是由消费者有选择地主动吸收。 同时，产品信息通过网站的先进设计，既有报纸信息量大的优点，又结合了电视声、光、电的综合刺激优势，可以牢牢地吸引住目标对象。因此，产品信息传播的有效性将远远提高，同时亦即是提高了产品的销售力。 4、提高附加值许多人知道，购买产品不仅买的是那些看得见的实物，还有那些看不见的售后服务。这也就是产品的附加值。产品的附加值越高，在市场上就越有竞争力，就越受消费者欢迎。因此，企业要赢得市场就要千方百计地提高产品的附加值。在现阶段，传统的售后服务手段已经远远不能满足客户的需要，为消费者提供便捷

39、、有效、即时的24小时网上服务，是一个全新体现项目附加值的方向。世界各地的客户在任何时刻都可以通过网站下载自己需要的资料，在线获得疑难的解答，在线提交自己的问题。二 网站整体结构 1 网站栏目结构图 2 栏目说明*化妆品有限公司网站栏目结构如上图所示。栏目规划充分考虑到*化妆品有限公司展示企业形象、扩大知名度的需要。网站内容以公司的基本情况、技术实力、文化理念、服务、产品、售后服务等信息为主，全方位的宣传、提升企业的整体形象。 21 网站首页网站首页是企业网站的第一窗口，决定客户对企业文化第一印象认知度的关键页面，页面的布局和页面风格的设定，对网站整体定位起着决定性的作用。我们拥有专业而朝气的

40、美工设计队伍，精彩的flash矢量动画技术和资深的网站策划工程师。为客户的网站度身定制独有的风格和整体形象结构。 22 企业介绍本栏目采用静态页面，主要功能是宣传企业，通过对企业的基本情况、文化理念、服务、产品的介绍，使*化妆品有限公司为更多客户所熟悉、信赖。在页面设计上，我们采用灵活运用多种效果，力求将*化妆品有限公司的企业形象予以最好的传达。 23 产品信息这是一个集产品展示、在线定购功能为一体的网上交易系统，这个栏目的成功建设，说明企业已经初步实现了电子商务的应用。公司通过这个模块来展示自己的产品，产品介绍包括产品图片和详细的文字说明。网站管理员可以在管理后台对产品信息进行增加、删除、修

41、改等操作，并且可以定义该产品是否为新品或产品，以突出展示。前台按类别展示产品，并设置检索功能，浏览者按类别检索，可以很方便的找到需要了解的产品。模块特点 1 管理员可管理产品的分类，产品类别分为一级或者二级2 管理员可发布、删除、修改产品信息3 管理员可指定产品是否显示，是否属于新品、热销商品4 管理员可指定新品、热销商品的显示顺序5 支持产品按大分类、小分类、关键字进行模糊搜索6 结合了购物车功能，顾客订单以电子邮件的形式发送 前台显示页面产品目录显示页面（产品分类展示，产品分类查询。）产品详细信息显示页面购物车显示页面订单显示页面产品后台产品类别添加页面产品后台产品类别管理产品后台产品列表

42、 24 销售联系 公司的详细联系方式，方便访问者查询。 25 售后服务 采用静态页面的形式，列出产品的常见问题及解决办法。采用动态模块模块介绍 本系统是一个文章管理系统，企业将其在服务过程中遇到的常见问题按类别在网上发布，并且设置问题提交表单，访问者可以在线提交问题。管理员可以在后台管理这些问题，并可根据问题的普遍性选择单独答复或者修改后发布到客户服务系统中。文挡支持分类检索功能。 模块特点 a、类别管理可灵活地修改、增加、删除内容类别（如对“产品订购、保修条例、维修保养、技术支持、常见问题”进行维护）b、文章管理 自由修改文章内容，管理员自由完成文章的增加、修改、删除操作 、客户问题管理 客

43、户提交的问题不在网站前台显示，管理员自由选择将普遍问题发布或单独给客户回答问题d、客户问题修改管理员在发布客户提交的问题前可以对问题的标题、回答修改 e、问题查询客户、网站管理员可按类别、关键字查询问题模块功能说明 客户服务目录显示页面说明： 目录可以按类别、关键字分页列表，点击目录标题进入详细信息显示页面。客户服务详细情况显示页面客户服务管理后台类别添加显示页面客户服务管理后台类别管理显示页面客户服务管理后台客户问题显示页面客户服务管理后台客户问题答复页面客户服务管理后台说明文档提交页面客户服务管理后台说明文档目录显示页面 25 在线订单本栏目为静态页面，是一个在线表单提交页面，浏览者可以在线填写表单，表单以电子邮件的形式发送到管理员信箱。该栏目主要针对那些对企业产品比较熟悉的客户，他们可以直接在表单中填写所需的产品名称、数量等信息，不用到产品一个个的选择。三 网站运营安全策略为保证网站的正常运行，用户数据的高度安全，系统考虑了多种安全策略。如下图所示。四 网站建设进度及实施过程 4.1 项目合作与成员根据本项目的工作内容和范围，我们将成立一个5个人左右的项目工作组来负责本项目的开发。具体职责如下： 我们方项目主要成员l 项目经理（1 人）项目经理负责项目管理、组织、协调，对项目资源进行控制，是项目能够按