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1、第 1 页 物业客服人员年度工作总结范文1 特征码 qVUdYwcNXofMxFuZgegu 我非常感谢各位领导、同志们给了我这次竞聘的机会。我叫 xx-x，今年 27 岁，大专文化，物业管理专业，考取了物业经理 上岗证。三年来在从事物业管理工作岗位上，从事了物业管理 各岗位工作。今天我本着锻炼自己，为建行服务的宗旨站到这 里，竞聘客服主管一职。物业服务具有专业性、广泛性、从属 性、服务性和琐碎性等特点，从委派客服主管应当具备的基本 条件和业务素质要求看，就知道这一工件的艰巨性。刚才参加 竟聘演讲的同志，都有自己的优势。我要说，我的优势就在于 三个方面： 一是有较为扎实的专业知识。自青干院毕业
2、参加工作以来，我 始终不忘学习专业知识，不断地丰富自己、提高自己。参加了 我公司的各种业务培训和消防、安全等知识的学习。又参加了 豪才律师事务所就山东物业管理法律法规讲座的学习。使我的 专业素养和业务水平不断提高。 二是有丰富的实践经验。三年的物业管理工作经历，使我熟练 掌握各项业务操作流程和处理各种突发事件及各项业务管理规 定与操作规程，掌握园区管理、装修监管等基本理论知道。深 第 2 页 知各项资料档案从业务办理到整理归案，任何问题的防范主要 在于是制度的执行与落实，知道客服主管工作的职责任务，明 白做客服主管所必备的素质和要求。 三是有较强的工作能力。我在日常生活和工作中注意不断地加 强
3、个人修养，踏实干事，诚实待人。经过不断学习和锻炼，自 己的业务能力、组织协调能力、判断分析能力、具体处理客服 工作中实际能力都有了很大提高，能够胜任客服主管工作。假 若我能够竞聘上岗，我打算从以下几个方面配合做好客服主管 一职，提高客服服务工作质效，树立客服主管优质的形象。我 的目标是：我与客服主管共发展。 1、加强学习，全面提高自身素质。努力学习各种新知识，适应 形势发展的需要。贯彻执行好国家有关物业管理法规和公司内 部规章制度及操作规程。在思想上树立主人公的观念，以全局 为重，以事业为重，以公司发展为重，将自己的才智毫无保留 的贡献出来，不当摆设。在工作中，维护鑫苑形象，维护团队 形象，讲
4、团结顾大局，摆正位置，当好主角。做到“三个服从” ， 即个人服从公司，感情服从原则，主观服从客观。做到服务不 缺位，主动不偏位，融洽不空位。让领导放心，业主满意。 2、履行职责，不断强化决策管理。一是组织好各项档案资料的 真实、准确、及时、完整地提供业主信息，严格岗位分工及岗 位轮换，规范操作，防范操作不明确，确保客服业务的正常开 展。二是本着严格、优化的原则，组织拟定好客服日常检查计 第 3 页 划，每周对客服工作进行重点检查，对检查出的问题及时进行 纠正。督促落实好整改上级检查及外部检查等发现的问题，重 点做好日常管理检查，在装修监管、工程问题的处理，业主的 报修，确保真实相符;三是做好日
5、常前台报修及接单工作，对重 点问题、紧急问题按照规定严格进行管理。人员岗位变动时重 要物品、数据的监交工作，对调、休班严格管理，以免造成因 工作的交接造成的不必要的问题。 3、开拓进取，创新工作方法。创新永远是我们工作的灵魂。随 着小区逐步走向成熟，我们的工作思想也应把处理问题重点转 到客户满意度。 中国建行全面实施的股份制改革，这是贯彻落 实党的十六大和十六界三中全会精神，加快金融改革，促进金 融业健康发展的重大决策，也是我国金融业一次全新的改革实 践，通过股份制改造，我行将成为资本充足，内控严密，运营 安全，服务和效益良好的现代金融企业。因此，对于不断创新 基层内部管理，完善会计监督机制，
6、创新会计信息质量和风险 防范能力工作将成为我们的重点工作。围绕以上方面，在工作 中我将重点对支行业务发展过程中存在的问题进行专题分析研 究，提出整改意见，落实好整改情况;配合支行负责人协调好与 上级行及当地与财会活动有关部门之间的关系;实施好会计基础 规范化等级管理创新。 5、拓展服务理念，打造优质服务品牌。本着“银企双赢共谋发 展”的服务宗旨，秉承“心系万家银行业务拓展”的服务理念， 第 4 页 追求“我与银行共发展”的服务目标，坚持做到定期或不定期 组织财会人员进行业务知识和操作技能的学习和培训工作，以 熟练的技能为客户服务。配合支行对综合实力强、经营管理规 范、业绩良好、有品牌优势、资信
7、良好的企业和个体商户，尤 其是资信 20 强的企业，加强会计业务合作,为开发商、消费者 等提供限时、首问责任制评估、快捷办理的优质服务;全面实施 服务环境规范、服务形象规范、柜台服务规范、会计流程规范 和检查督促规范，从客户的利益出发，永远把客户的利益和需 求放在首位。在会计规范化服务达标基础上，推出首问责任制、 一次性告知制、同岗替代制、限时办结制、办事制和例会 会制等为客户提供差异性、个性化的服务。体会服务就是品牌、 服务就是管理的深刻内涵，为建行业务的增长奠定了坚实的基 础和良好的环境。 尊敬的各位领导，各位评委，在我的竞聘演说结束时，我还想 说的是，我也许还不成熟，也许还有这样那样的欠缺，我会努 力努力再努力，不断完善自我，追求自我，超越自我，做一个 全面发展的人。西方一位哲学家说过：给他一个支点，他会把 地球撬起来。我要说的是：给我这个职位，我一定会做得更精 第 5 页 彩!