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1、阿里车车（）开创国内领先的二手车交易网络视频C2C电子商务平台与400呼叫中心相结合的连锁经营拍车新模式项目可行性分析报告金建刚2009年9月9日阿里车车（）二手车收购与交易中介的新模式【开发企业】江西阿里车车网络技术有限公司（筹建）【项目创新过程】一、项目市场前景中国汽车流通协会的统计数据显示，2009年上半年，我国二手车交易量缓慢上升，全国31个省区市共交易二手车150万辆，与去年同期相比增加29万辆，同比增长23.93。同时，二手车交易额累计达693.7亿元，同比增长7.46。相对于2008年仅增长3.0的增速来说，2009年上半年，二手车交易量重新回到快速增长状态，专家预计，2009年
2、全年增长幅度约为15。随着交易量的增长，二手车交易额同步放大，达到156.15亿元，环比增长40.02，与去年同期相比增加56.97亿元，同比增长57.44。由于市场需求大于供给导致单车交易价格上扬，交易额增长幅度大大高于交易量。今年上半年，私人购车数量占二手车交易总量的84.64，其中轿车占52.99。从车龄分布状况来看，310年车龄的车共交易16.25万辆，市场继续延续着以310年车龄的二手车为主的特征。经过充分市场调研和分析，阿里车车定位为终端目标客户群，整合了车主相关保险、理赔、救援、维修、保养、装潢、美容、年检、车管等汽车后市场服务资源，基于二手车交易传统业务基础，创建阿里车车会员服
3、务平台，阿里车车以“网络视频拍车”为亮点，以“呼叫中心”为服务纽带，以车主服务资源为基础，以“车易宝”银行第三方交易支付安全平台与免息贷款买车为核心，以二手车售后品质免保期为保障，以“水泥+鼠标”为连锁模式，于2008年2月推出了“阿里车车”会员制二手车交易服务，开创了银行、企业及会员的共赢局面，为国内汽车后市场电子商务业务开辟出一个新的发展方向。二、项目开发过程（一）产品设计1.产品命名阿里巴巴开创了互联网电子商务的新时代，缔造了新经济商业模式的传奇。“阿里车车”借“阿里巴巴”的家族概念，“车车”理解为汽车交易，希望通过“阿里车车”的细分二手车交易服务领域的创新与品质，打造一个新的阿里品牌。
4、2.产品定位产品为二手车“交易中介”，主要针对中高端客户群体，初期以二手车免费公估为主要突破口，以维修质保服务为市场切入点，以“车易宝”银行第三方交易支付安全平台与免息贷款买车为核心，充分引入整合车主相关保险、理赔、救援、维修、保养、装潢、美容、年检、车管等汽车后市场服务企业商户等相关综合服务，做二手车现金收购产品销售与二手车交易中介服务。（二）赢利模式以会员制模式运作，产品的主要赢利模式为：1、二手车产品销售（低价进，高价出，协助买方贴息贷款购买）2、二手车交易经纪佣金（收取交易卖方2%服务佣金）3、会员年费（前期为拍车用户收费注册，后期为双方服务年费）4、金融产品代理服务手续费（协助银行发
5、行汽车车主信用卡，推广费与买车交易手续费）5、会员保险、维修、装潢、年检等佣金6、网络数据库营销广告收入（后期）7、品牌连锁加盟金8、衍生其他产品收入。（三）发展策略围绕车主二手车供应与购买需求，分阶段、有重点、有策略地逐级推出既有项目特色，又是车主急需，而且符合电子商务服务便利、可靠消费特征的业务。（四）项目构成“七个一”建设提供核心能力的保障。为实现会员非面对面、非现金间接办理“二手车交易”业务，项目设计建设“七个一”的思路，以提供强有力的核心能力保障。（1）建设一个400呼叫中心多媒体语音平台，建立沟通渠道。拟申请4007712580号码，为会员提供呼入呼出专线服务。目前，配置350名话
6、务员，构建一支外呼专员服务队伍，为会员提供及时的信息提醒服务以及电话预约受理服务。（2）建设一个特色网站阿里车车网（国内领先的二手车交易综合服务提供商）提供电子商务服务。建设并开通具有发布买车、发布卖车、免费公估、维修质保、同步拍车、车易宝、会员服务、礼仪交易经纪人等功能的电子商务网站，目前网站策划、建设已经完成，已经收集二手车交易车源30万数据库，正根据业务发展情况及客户使用意见，逐步对网站内容进行完善。（3）建设一个银行监管的第三方支付与融资贷款推广平台，提供安全、便利、可信的电子支付担保手段。将电子商务资源与金融资源结合，推出绿卡“车易宝”产品。该产品及“阿里车车”会员卡基础上，融合银行
7、卡、刷卡消费分期还款（2556天免息）等功能，为客户提供高品质的会员增值与信用购车贷款服务，简化购车流程与安全保障。（4）建设一个信息化客户关系管理软件系统，记录会员的点点滴滴。目前已开发了“阿里车车”会员信息化管理软件V1.2系统，可实现会员信息收集、会员业务办理、交易经纪人业绩归档功能。目前正在对系统功能进行完善，以实现会员积分及客户数据分析等功能。（5）建设一支统一品牌形象的维修质保专业机构（加盟或合作的有资质、有信誉、有团队的汽车维修厂）和训练有素的二手车交易经纪人队伍，提供专业的会员服务。充分利用金融、保险、通信、石油等集团客户资源，建立一支客服专员与交易经纪人队伍，负责维护和发展会
8、员客户，为会员提供个性化服务，帮他们解决业务办理和使用过程中的问题。（6）推出一本高品位的会刊杂志，提供高品位的生活。推出符合“阿里车车”口味的高品质会刊，通过展示业务的特点、提供金融、汽车、通信等合作商户产品与二手车交易信息，使其成为“阿里车车”的宣传窗口，目前，该内容正在与某杂志媒体洽谈意向中。（7）建设一个3000个以上的覆盖全国范围的标准化“阿里车车”二手车经纪人营业连锁店，（水泥鼠标），把二手车买卖的便利服务走向社区，让客户以各种便利方式进行咨询与交易。使线上、线下的资源和会员在此享受到统一的标准化服务。三、项目效益分析1、固定投入： 装修：500平方米500元25万元采购：100辆
9、车40000元30%120万元宣传物料与网站开发：20万信息采集与软件开发：10万呼叫中心硬软件：30万（100个台席）办公采购：10万元公司开办等：2万元共计：217万元240万元左右2、流动投入：场地租金：5000元/月（500平方米） 电话：2500元/月 宽带：1500元/月 固定工资：50000元折旧分摊：1000元/月广告宣传：3000元/月其他不可预计：2000元共计：65000元税金：6100006%36600元共计：101600元3、营业利润收入预算：以直营店第一年年均收入预估（前三个月略亏，第一年均收入目标如下，第二年可增加加盟费，佣金等收入）交易利润5000元（平均）10
10、0辆/月50万元/月中介佣金利润100辆车50000元2%10万元/月会员年费、保险等产品佣金利润约10000元/月共计利润：61万元/月；年利润：732万元左右月纯利润：610000101600508400元12610.08万元/年四、项目发展前景展望按2009年上半年，全国31个省区市共交易二手车150万辆，我司按每月交易100辆车，一年1200辆，只占0.08%份额，预计未来三年交易规模扩大到10万，占目前份额约7%，创造的利润将接近5000万元左右。按项目规划，3年内实现加盟连锁交易经纪人店3000个，项目加盟金将超3000万，实现交易额将达5个亿以上，如以车易宝为平台交易，则该平台将有3个亿以上的资金流动。五、项目天使融资：1000万元；六、项目进展阶段：1、可行性已完成；2、电子商务网络平台已基本完成；3、软件开发已完成；4、采集30万车源信息已完成；5、运营与技术团队已基本完成；6、呼叫中心建设洽谈已完成；7、与江西移动合作推广意向已完成；