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1、2019/2/22,【PTT内训讲师培训】教程,授课单位：厦门希尔培训事业部 授权讲师：高 君 授课时间：2007年5月,2019/2/22,构成培训的要素,2019/2/22,做真正解决问题的培训 做短、平、快的培训 做提高业绩的培训,企业培训的特点,2019/2/22,训练的三种模式,2019/2/22,成人学习心理什么是学习？,自我改变的过程 察觉自身不足 尝试错误的过程 突破习惯领域 寻找未知的答案 提升自我的含金量 改变自己的思想、行为 认知觉悟行动之过程 与环境互动的自我调整,2019/2/22,成人学习心理什么不是学习？,欠缺独立思考 熟背标准答案 读书缺乏用心 对自己过度自信
2、会上课但不求理解 吸收知识但不去应用,2019/2/22,成功训练师的三境界,启发态度，创造未来,教导技能、解决问题,传授知识、指点迷津,2019/2/22,训练目标,2019/2/22,专业化讲师培训,(),T R A I N I N G T R A I NER T R A I N,2019/2/22,HILL内训讲师职业能力成长路径图,内训讲师职业技能提升路径图,培训的技术发展,培训的管理应用发展,2019/2/22,PTT-是讲如何作一种有效的语言表达 PTT-能让您自己丰富的内涵作完美的展示 PTT-是一种拼图的游戏和艺术，经过有效的排列组合，实 现自己的蓝图 PTT-运用极其广泛 -
3、授课、训练、 演讲、新产品推介会 主持会议、经营管理、营销 讨论及日常工作和生活,PresenTaTion,2019/2/22,牢记你自己的学习目标,个人背景 工作职衔 有关成就 对课程的期许,2019/2/22,P .P .P 表,目标 掌握专业的有效表达技巧 目的 专业训练培育的专业讲师 过程 三天三夜 要领 理念、方法、技巧、演练、高度参与 收获 掌握演讲与表达中自我管理、内容管理、对象管 理的方法自信、能力，为成为称职的专业讲师做 好准备！,2019/2/22,PTT学习方法,态度决定一切！,2019/2/22,PTT 的 四个重点,2019/2/22,PTT的理念,2019/2/22
4、,演讲共通点,2019/2/22,人格模式图示,2019/2/22,人格模式,2019/2/22,一般人在做时的四种害怕心态,害怕是压力的来源;脑海空白是压力所造成的结果,2019/2/22,1、相信天底下没有100%正确的讲师 2、有些事情是可以改变的、有些事情是不可 以改变的 3、不要太在意别人对你的看法 4、只要你认为是正确的，请从容发挥,正确对待的方法,2019/2/22,心理压力成因及对策,2019/2/22,克服怯场的自我调控技巧,借力法,想象如光粉下雨般降落在自己的身上，感受一下能力进入自己的身体里的感觉。,2019/2/22,要有投入感 自我激励 要点记忆 试讲练习 情绪调节,
5、2019/2/22,简单的自信心提升方法,双肩往后挪一寸 收紧后腰肌肉 头往上倾斜五度 吸满气才开口说话,2019/2/22,效果是两方面的,1观众感觉演讲者有自信。 2演讲者内心的自信加强。,2019/2/22,当你有好的思想，你就改变了信仰； 当你有好的信仰，你就改变了期望； 当你有好的期望，你就改变了态度； 当你有好的态度，你就改变了行为; 当你有好的行为，你就改变了表现； 当你有好的表现，你就改变了一生。,命运真的操之在手？,2019/2/22,事前 过程 事后,自己 内容 对象,成功PTT的三个阶段,2019/2/22,思想模式,我,明 天,昨 天,今 天 , , ,2019/2/2
6、2,自我管理预演未来,明天,今天,与过程行为有关 要按步就班进行 对事情有基本的了解与经验 懂懂得实际完成的步骤,2019/2/22,1减少恐惧： 想象自己处于未来的终点所需的高度集中来赢得胜利，减轻不断打击的痛苦。,预演未来的作用,2019/2/22,2增强信心： 想象自己处于未来，能使我忽视今天的限制和对未来的怀疑态度。,预演未来的作用,2019/2/22,1为了创造未来，你必须首先“看”它；,2以一种能理解的方式与它沟通。,预演未来的方式,2019/2/22,今天的人在做他们所能做的最好的事。为了设想一个新的“最好”，你必须设想一个好的环境。,2019/2/22,从未来往回看 设想通向那
7、儿的途径。,把未来的构想与今天的现实以一种有意义的方式联系起来。从未来的角度看过去。,预演未来的方法,2019/2/22,我们能够而且必须做的事是创造一种构想，一种环境，在这个环境中，我们能够起作用来创造它的未来。,预演未来的结果,2019/2/22,你如何思考未来，影响你对未来思考什么，而最终影响你对未来做什么。,把目光瞄准今天及未来总是向前进。,2019/2/22,从未来的角度看过去：,过去,未来,构想,2019/2/22,没有构想，人就会消亡,2019/2/22,PTT影响因素及效果,有(理性了解) 清楚、沉闷 Clear/Bored 卓越 了解却不易接受 Excellent 了解且易接
8、受 A B 没有 有 C D (感性认识) 混乱 好玩/刺激 Confused Fun/Exciting 不了解也不接受 不了解但感觉有趣 没有,2019/2/22,理性了解 内容叫好 What (什么讯息),理性了解,2019/2/22,感性认知,感性认知技巧 叫座 H O W 如何表达,2019/2/22,怎样开始训练课程?,课堂提问 趣闻轶事 智力测验 统计数据 热点新闻 轻松游戏 幽默笑话 故事案例 录音录像 设置悬念 问卷调查 歌舞表演,你是谁? 你为什么来? 你有何需求? 我是谁? 我能做什么? 我将如何做?,建立同理心,抓住注意力,2019/2/22,怎样在训练中使用随堂讲义?,
9、随堂讲义的目的 让训练更专业 让课程更充实 让复习更完整,随堂讲义的形式 课程框架 训练提纲 内容简介 思考问题 测试题目 案例 游戏 随堂讲义的作用 留存资料 避免遗漏 当场实做 研讨分析 有助提问 信息反馈 课后复习 追踪评估,随堂讲义的使用 上课前 上课中 研讨前 练习时 总结时 下课后,2019/2/22,怎样让问题成为训练的线索?,要求学员在训练前带着问题来学习 讲师在训练一开始便安排导入性的提问 讲师要准备几个容易引发争论的问题让学员辩论 讲师在训练中故意弄错或搞混一些问题让学员辨别 讲师事先预埋一些较难掌握的问题让学员答疑 鼓励学员在训练中或小组研讨后提出问题 讲师在每个训练小节
10、后指定学员发问 讲师在训练结束前可反串学员进行提问 布置学员在训练后应完成的思考题或实验题,2019/2/22,讲授型 演讲型 案例型 演练型 研讨型 游戏型 活动型 实习型,培训方式的多样化,2019/2/22,设计教学方法,没有所谓最好的一种训练教学方法 一堂训练课中可以综合运用多种训练方法 每单元的训练课程原则上只训练一种技巧或阐明一 项重点 所有培训课程的出发点都应是：如何缩短表现差距 任何以“缩短表现差距为核心”的培训课程都不仅把 注意力 放在“做什么”上，同时也关注“怎么做”。,2019/2/22,不同教学方法产生不同的特殊效果,2019/2/22,学员是现代教学的中心 演练是在职
11、训练的灵魂 训练是双向的交流 互动的过程 讲得越快 忘得也快 只有自己弄明白的才有效 干什么练什么 缺什么学什么 一次只训练一个方法或技巧 训练是为了改变其行为 因此始终关注的就是成果,关于训练的重要语录,2019/2/22,没有所谓最好的一种训练技巧 训练的前期策划及准备是成功的关键 在学员的操作过程中训练讲师应是敏锐的观察者 一堂训练课中可以综合运用多种训练技巧 每小时的训练课程原则上只训练一种技巧或阐明一项重点,2019/2/22,一个称职的讲师应具有的特质,有训练经验 有正确观念 有专业能力 能控制场面,2019/2/22,1.学员得受到讲师的尊重 2.学员自己的经验被讲师认为相当有价
12、值 3.他们的意见被讲师肯定、采纳、尊重 4.学员的问题讲师很认真地面对、处理,成人学员喜欢的课堂气氛,2019/2/22,成人学员有好的学习效果的因素,参与 激励 成果的了解 转移 保持 加强 消除,2019/2/22,1.以学员为主，以同理心面对学员对讲师的 反应，建立主观印象与共通点 2.自我介绍资历/经验,建立讲师威望 3.适当地引导学员发问 4.逐一作重点回答 5.形式可用目的、过程及收获的方法表达,建立讲师威信的技巧同理心,2019/2/22,人与人之间的信任与互动关系,图示: 1.人与人之间交流之初会产生 距离感 2.彼此凝聚共通点后较为容易沟通,2019/2/22,课程开始时提
13、出(P.P.P) 1.目标 Purpose 可衡量的、可达到的 2.过程 Procedure 要经过的步骤及活动 3.要领 课程重点 4.收获 Profits 对学员的好处以激发学员动机,同 理 心,2019/2/22,讲师威信的建立,短期魅力是靠包装 举止、语调、手势、技巧、仪容、说话方式等 长期魅力是来自有内涵 经验、知识、能力 、 授课内容 卓越讲师的特质 包装与内容兼顾; 长短期魅力兼修,2019/2/22,表达同理心,1. 预 估 2. 提 问 3. 回 答,2019/2/22,1.共同共通点 2.要表达有良好的动机 3.要建立威信,表达同理心,2019/2/22,提问,阴谋,阳谋,
14、合法化,2019/2/22,激发学员参与,1、单向沟通与双向沟通 差异分别与优缺点 2、激发学员参与的重要性 3、激发学员参与的方法（感性认知的技巧）： a.讲师主动发问 b.引导学员回馈 c.多作动作,2019/2/22,1-提问 2-进行体验活动 3-角色扮演 4-行动培训法（个案研讨） 5-给学员提问的时间 6-让学员担任部分教学,激发学员参与技法,2019/2/22,提问的作用,集中思维启发学员思考、加深理解 了解学员的状况、赋予学习动机 集中学员的注意力 培养学员的表达能力 测定对学习内容的理解程度，向结论引导,2019/2/22,发问技巧,1. 批准: Permission 2.
15、一般: General 3. 特定: Specific 4. 封闭: Close 5. 开放: Open,2019/2/22,发问技巧(续),1.查证 Checking 2.反问 Return 3.转移 Relay,2019/2/22,提问后等待一段时间 避免进行谜语型的提问 进行六个为什么以内的提问 一次提一个问题 提问不能具有攻击性,提问的注意点,2019/2/22,处理难缠学员,1.辨认难缠学员的行为 2.难缠学员的心理分类: a.引起注意力 小丑、多嘴 b.展示影响力 评论家、专家教授 c.报复性质 唱反调、抬杠 d.水平不够 没反应、应声虫 3.自我情绪调查 4.处理的方法,2019
16、/2/22,处理难缠学员的方法,1.视若无睹 2.肢体语言 3.口头警告 4.私下沟通 5.私下沟通 6.群众压力 7.请君走路,2019/2/22,幻灯片的作用,“提醒”： 提醒讲师记忆的线索，而非照本宣科 “强调”： 强调内容的重点，而非咬文嚼字 “吸引”： 服务于内容而非分散注意,2019/2/22,幻灯片的制作,“骨”： 即框架。（标题、结构） “量”： 即内容。（字数、主题） “色”： 即视觉。（颜色、图案）,2019/2/22,幻灯片的使用误区,主题过多 重点不突出，量太大 依赖 通读幻灯片内容 影响 幻灯机与投影幕之间（产生阴影的区域）,2019/2/22,以内容和教学形式为中心
17、的场地布置,2019/2/22,演讲厅,岛屿型,1.人数较多或采用授课式研修时:,2019/2/22,长方型,2.人数较少或采用研讨式教学时:,长方型,U型,2019/2/22,P.T.T 课 程 结 构,内 容,对 象,人格模式 PTT因素 思想模式 开心金库 预演未来 回 馈,理性、感性 资料收集 发问技巧 投影片技巧 场地座位 课程回顾 三分钟发表 笔记整理 课程总结,讲师介绍 学员介绍 课程期许 学习心态 一分钟发表 讲师威信 建立形象 运用P.P.P 学员背景 激发参与 难缠学员,自 己,2019/2/22,讲师的学习与自我提升,2019/2/22,祝愿大家在每天的进步中感受到越来越强烈的幸福！,