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1、第 1 页 珠宝行业销售工作总结 特征码 wYUhWekoOdMKnZLNraiq 自从本人 20XX 年加入周大福珠宝以来也有 1 年的时间了。 在这一年的工作中，我不断的挑战自我，对工作兢兢业业， 严格遵守商场的规章制度，在实践中磨练了工作能力，使我的 业务水平有了较大 的提高。我深知工作中的进步与大家的帮助 是分布开的，而且得到了商场领导的高度认可，在 20XX 年的 7 月让我担任柜长一职，这是对我工作的最大肯定。回首自己 一年爱经历的风雨路程，我做出如下工作总结： 一，品德素质修养及职业道德 通过报纸，书籍，杂志的不 断学习使自己爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，工作态 度端正，认
2、真负责，加强专业知识的学习，使自己不断的充电， 这是销售珠宝信心的源泉。 二，工作质量成绩，效益和贡献 保质保量的完成工作，工 作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经 过不懈的努力，是自己的工作业绩有了长足的提高。 三，工作中的经验 销售是一门艺术，作为珠宝销售员，要 讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝应该时刻考虑 的几个 方面; 1 认真的接待顾客做到 3 米问好，1 米询问，微笑服务是 第 2 页 关键，人为的制造一个轻松愉快的购物环境。 2 充分展示珠宝饰品，由于多数顾客对珠宝知识缺乏了解， 因此对珠宝首饰的展示 十分重要，顾客对珠宝首饰的了解越多 购买后的满足感越强烈
3、，常言道;“满意”是顾客最好的广告。 3 促进成交，由于珠宝首饰价值相对较高，因此，顾客在 最后成交前压力重重，所以要营业员采取 分心的方法减轻顾客 的压力。 4 熟悉珠宝的佩戴，保养，使用，产地，质量。 5 售后服务，当顾客购 买后营业员的工作并没有结束，应 该详细介绍佩戴与保养知识，最后说一些祝福的话是顾客的心 情 愉悦。增进与顾客的感情，期待二次消费的发生。 6 抓住每一次销售的机会，以最佳的精神状态等 待顾客的 到来，注重自己的外表，衣着要干净得体，每天坚持化妆。 四，工作中的不足和努力方向 总结一年来的工作，尽管有 不小的进步，但还是有很多改进与不足的地方。比如，对珠宝 首饰 的了解
4、还不够，还要加强学习，自己的销售技巧还应该提 高，也需要学习这方面的知识，借鉴他人 成功的经验很重要。 有时候销售不好思想就消极，这是要不得地，消极思想是销售 的敌人。对销售 失败后的总结不够，每一次销售失败都有它的 原因，比如对顾客推荐的珠宝是否符合顾客的需要， 对顾客的 态度是否生硬造成顾客的不满意。对顾客是否充分的展示了珠 宝首饰?等等这些都需要想 一想。作为一个柜长，就像一个带 第 3 页 兵打仗的班长，冲在第一线影响，感染成员很重要，作为柜长 首 先要起到表率，模范带头作用，一个柜台就是一个集体，充 分的团结才能释放最大能量。互相学习， 互相进步。 总之， 在这一年里我工作并快乐着。