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1、旅游网络营销琐谈,吴 浩 安徽省旅游局 党组成员 巡视员 中国社会科学院旅游研究中心 特约研究员,旅游网络营销琐谈,互联网技术飞速发展和普遍应用的趋势 旅游业最适合运用网络技术加以宣传推广 旅游网络营销的主要内容 旅游部门运用网络营销的重要意义 做好旅游网络营销十个关键词 旅游局网站管理常见十个误区 把你的网站当做媒体来经营,一、互联网技术飞速发展 和普遍应用的趋势,一、互联网技术飞速发展和普遍应用的趋势,人类已经进入信息时代 互联网的发展 推动了经济的全球化、世界的多极化 数字化世界已成为现实世界的重要组成部分,一、互联网技术飞速发展和普遍应用的趋势,互联网成为推动中国经济发展新引擎 促进经
2、济增长方式转变新动力，将为中国发展低碳经济发挥独特作用 互联网作为新媒体，在中国媒体产业格局中地位日益突出。已成为中国民众获取信息、了解世界的重要渠道。 中国近80%的网民浏览互联网的主要目的是获取新闻。,一、互联网技术飞速发展和普遍应用的趋势,中国互联网的快速普及堪称世界奇迹！ 中国政府自1992年提出接入互联网的申请 1994年4月20日得以实现。 目前世界上有五分之一的网民在中国 平均每天有24 万人成为互联网的新用户 两年后中国的互联网用户将超过5亿 中国的互联网普及率将达到38.5% 中国新产生的网民中，有75%是农村网民,一、互联网技术飞速发展和普遍应用的趋势,今天，中国的互联网上
3、： 博客作者已达1.82亿； 平均每7个中国人就拥有一个博客。 中国前十大网站每天新产生的博客文章已超过200万篇。 中国网上即时通讯用户已达2.3亿，占网民总数的72% 。,一、互联网技术飞速发展和普遍应用的趋势,“数字安徽” 助推发展： 安徽全省网民人数已达337万。 宽带接入用户达190万户。 全省网站总数已达37682个。 全省省市县政府网站170多个。 基本建成覆盖80%以上企业、50%以上消费者的信用数据库系统。 资料来源：2009年11月20日 安徽日报,一、互联网技术飞速发展和普遍应用的趋势,中国电子商务发展情况 中国电子商务交易总额在过去5年保持了45%以上的年均增长速度。
4、2008年的交易额超过4600亿美元。 以上资料来源： 国务院新闻办公室,一、互联网技术飞速发展和普遍应用的趋势,中国旅游电子商务的最新发展： 携程网的度假业务： 2005年9万人次 2008年34万人次 4年内增长300% 核心层：酒店 差异层：交通（机票等） 基础层：信息 增值层：选项服务 目前有员工9000人，已在国内10个城市设立分公司 服务网络覆盖了54个城市 以互联网和传统旅游业相结合的方式，向2000万会员提供全方位的旅行服务。 携程每个月新增客户10万人，其中10%是外籍人士。 日处理呼入电话12万个，呼出电话5万个。 每天网络访客超过100万人次。,一、互联网技术飞速发展和普
5、遍应用的趋势,使用电子商务的企业在全球经济危机中的生存情况远优于传统线下企业。 陷入困境的线下企业比例高达84%； 而线上企业仅为16.8% 。,一、互联网技术飞速发展和普遍应用的趋势,中国网络购物人群正呈爆发式增长。 2008年已达到7400万人，比上年多出3000万人。 2008年，中国网络购物交易额已突破千亿元，比上年增长130%。 网络正成为局部人群和局部市场的主流消费渠道。 一线城市的25-40岁之间网民中，把网络当做主要购物渠道的人正在激增，这是最有购买力、企业最看重的一个消费群体。 资料来源：南方周末2009.10.22,二、旅游业最适合运用网络技术加以宣传推广,二、旅游业最适合
6、运用网络技术 加以推广传播,丰富的资讯需求 强大的关联特点 广博的行业链接 深远的文史内涵 愉悦的交流互动 多彩的产品展示,三、旅游网络营销的主要形式,三、旅游网络营销的主要内容,旅游目的地形象宣传、政府旅游部门官方网站 旅游饭店客房预订销售 航空机票网上预订销售 旅行社网上宣传促销、产品预订 旅游景区网上营销 旅游纪念品、工艺品的网上销售,四、政府旅游部门运用网络营销的 重要意义,四、政府旅游部门运用网络营销的 重要意义,旅游业： 最容易吸引网民眼球浏览 最适合网络IT技术展示 最广泛穿越虚拟时空 最快速反映最新动态 最活泼开展交流互动 最准确搜集游客反馈,网站应是旅游部门最亮丽的窗口： 最
7、及时反映你的工作进展 最形象展示你的工作状态 最权威量化你的工作成果 最真实统计你的工作绩效 最便于争取你的领导支持,四、政府旅游部门运用网络营销的 重要意义,全国省级旅游局网站排名,排名 网站名称 网站地址 Alexa排名 1 上海旅游网 http:/ 21862 2 河南旅游资讯网 http:/ 151561 3 四川旅游信息网 http:/ 158344 4 北京旅游局 http:/ 171953 5 广东旅游网 http:/ 429797 6 福建旅游网 http:/ 435980 7 广西旅游在线 http:/ 448426 8 贵州旅游网 http:/www.gz- 455452
8、9 陕西旅游网 http:/ 518874 10 山东旅游资讯网 http:/ 547652 11 天津旅游网 http:/ 582155 12 重庆市旅游网 http:/ 609839 13 湖北旅游政务网 http:/ 634078 14 湖南旅游 http:/ 652774 15 安徽旅游网 http:/ 659166,全国省级旅游局网站排名,16 黑龙江旅游网 http:/ 802166 17 新疆旅游网 http:/ 931086 18 辽宁旅游信息网 http:/ 1009307 19 河北旅游网 http:/ 1064693 20 西藏旅游网 http:/tibettour.or
9、g 1102686 21 江西旅游网 http:/ 1191669 22 青海旅游网 http:/ 1681943 23 山西旅游信息网 http:/ 1740170 24 江苏旅游信息网 http:/ 1749165 25 宁夏旅游网 http:/ 2223873 26 吉林旅游网 http:/ 2629540 27 内蒙古旅游政务网 http:/ 2991414 28 海南旅游网 http:/ 3069514 29 甘肃省旅游网 http:/ 3430971 30 浙江旅游网 http:/ 5407083 31 云南旅游信息网 http:/ 9565121,安徽省政府直属厅局网站排名,排名
10、 网站名称 网站地址 Alexa排名 1 省教育厅 http:/ 145904 2 省食品药品监督管理局 http:/ 423484 3 省农业委员会 http:/ 449346 4 省发展和改革委员会 http:/ 532715 5 省旅游局 http:/ 680264 6 省林业厅 http:/ 699497 7 省公安厅 http:/ 720664 8 省交通厅 http:/ 791933 9 省劳动厅和社会保障厅 http:/ 865163 10 省政府发展研究中心 http:/ 883777 11 省地方税务局 http:/www.ah-l- 884782 12 省环境保护局 htt
11、p:/ 930525 13 省国家税务局 http:/www.ah-n- 983229 14 省科学技术厅 http:/ 996893 15 省卫生厅 http:/ 1003260 16 省文化厅 http:/ 1042108 17 省人事厅 http:/ 1078353 18 省气象局 http:/ 1093093 19 省质量技术监督局 http:/ 1248105 20 省建设厅 http:/ 1405644 21 省档案局 http:/ 1689515 22 省司法厅 http:/ 1748345 23 省地方志办公室 http:/ 1924227 24 省国有资产监督管理委员会 19
12、40033 25 省物价局 http:/ 1988243 26 省供销社 http:/ 1988244 27 省经济委员会 http:/ 2169697 28 省工商行政管理局 http:/ 2179574,安徽省政府直属 厅局网站排名,29 省财政厅 http:/ 2208038 30 省地质矿产勘查局 http:/ 2439200 31 省审计厅 http:/ 2525961 32 省法制办公室 http:/ 3027675 33 安徽省通信管理局 http:/ 3447476 34 省商务厅 http:/ 3492553 35 省水利厅 http:/ 4021094 36 省统计局 ht
13、tp:/ 4021895 37 省人防办 http:/ 4298971 38 省国土资源厅 http:/ 4352586 39 省新闻出版局 http:/ 4416196 40 安徽旅游政务网 http:/ 4464051 41 省广播电影电视局 http:/ 4619884 42 省信息产业厅 http:/ 5117843 43 省信访局 http:/ 5199188 44 省人口和计划生育委员会 http:/ 6413631 45 省招标局 http:/ 6810769 46 省体育局 http:/ 7815446 47 省烟草专卖局(公司) http:/ 8329488 48 山东旅游英
14、文网 www.travelshandong.us 8558486 49 省外事办公室 http:/ 9171822 50 省粮食局 http:/ 11731757 51 省民族事务委员会 http:/ 13168530 52 省直机关事务管理局 http:/ 13333481 53 省民政厅 http:/ 16695757 54 省安全生产监督管理局 http:/ 99999999 55 省政府参事室(省文史馆) http:/ 99999999 56 省地震局 http:/ 99999999,五、做好旅游网络营销十个关键词,五、做好旅游网络营销十个关键词,更新迅速 资讯丰富 栏目新颖 图片鲜活
15、 视频流畅 音频悦耳 报道及时 选材独特 论坛火爆 排名推动,六、旅游局网站管理常见十个误区,六、旅游局网站管理常见十个误区,简单交给电脑技术人员维护 网站设计重政务轻业务、重工具轻内涵 不是旅游局各类新闻的第一发布窗口 许多精彩活动不在网站上生动报道 不重视文化历史内容的编辑更新,关于中国,当计划前往中国度假时，大约2/3（64%）的调查对象会在中国停留至少2周时间，欧洲人这一比例更高达73%，而亚太地区为45%。 当问及对中国最深刻的印象时，排名前5位的依次是“历史”（61%），“食物”（42%），“人”（42%），“政治体制”（41%），和“中国制造”（37%）。 半数调查对象（49%）
16、认为“安全保障”是中国吸引世界游客前往的潜在障碍。 潜在游客最感兴趣的旅游活动/名胜古迹排名前5位的是：“历史遗迹/纪念碑/寺庙”、“自然景观”、“观光游览”、“艺术文化” 和“传统节日盛会”。 美国的调查对象表现出了对在中国旅游活动稍高的了解程度，如“主题公园/野生动物园/动物园”、“康体/温泉/按摩”、“美食”和“登山/徒步旅行” 。 就知名度来讲，北京、上海和西藏分别位居所有城市/地区前三位。,美国CNN2007年中国旅游业认知度调查概述,对中国印象最深刻的5个因素,亚太地区*,欧洲,美国,按地区,以下三个地区的调查对象在对中国印象最深刻的因素作选择时，选择最多的是历史因素 排名第二和第
17、三位对中国印象最深刻的因素在以下三个地区则各有不同：在亚太区“旅游胜地”和“中国饮食”同居第二位，“中国制造”位居第三。在欧洲，排名第二位的是“中国饮食”和“政治体制”，第三位为“中国人”。美国排名第二的是“中国人”和“政治体制”，“中国饮食”第三。,问：当提到中国时，你对其最深刻的5个印象是什么？,历史,中国饮食,中国人,政治体制,“中国制造”,旅游胜地,新经济,自然景色,大城市,奥运会,复杂的语言,艺术工艺,购物,投资,城市生活,当代文化,其他,在中国可以体验到的活动,超过80%的调查对象知道在中国可以体验到：“历史遗迹（如：纪念碑、寺庙等）、观光、自然景色和艺术文化” “传统节日”、“购
18、物”和“登山/徒步旅行”同样是较知名的活动。,问：以下各种度假类型、活动或兴趣爱好中，你认为哪些在中国可以找到？ 可多选。,如果去中国旅游你会对什么感兴趣？,调查对象最感兴趣的前5种活动正好也是他们认为在中国可以体验到的排名前5位的活动，如“历史遗迹，如：纪念碑、寺庙等(76%)、自然景观(70%)、 观光(70%)、 艺术文化(60%)和传统节日(54%)”,问：以下各种度假类型、活动或兴趣爱好中， 如果你去中国会对哪些感兴趣? 可多选。,知晓度高/兴趣度高 中国旅游行业可以加强和充分利用 知晓度低/兴趣度高 需进一步重点关注 知晓度高/兴趣度低 需調低关注或针对特定目标群体 知晓度低/兴趣
19、度低 选择特定的目标群进行战略性宣传,如果去中国，感兴趣的活动,在中国有的活动,兴趣度高 知晓度低,兴趣度低 知晓度低,兴趣度高 知晓度高,兴趣度低 知晓度高,美食,购物,登山/徒步,康体/温泉/按摩,主题公园/野生动物园/动物园,自然景观,沙漠,水上运动,夜生活,高尔夫,历史遗迹,观光,文化艺术,传统节日聚会,问：以下各种度假类型、活动或兴趣爱好中，你认为哪些在中国可以找到？以下各种度假类型、活动或兴趣爱好中，如果你去中国会对哪些感兴趣?可多选。,在中国旅游活动的知晓度/兴趣度,少数民族,除了特别的活动事件，如奥运会之外，中国应该对宣传其历史遗迹景点、自然景观、休闲观光、文化艺术和传统节日保
20、持关注，以吸引国际游客。,海滩,其他活动,关于中国 城市/省份/地区,对各城市i/省份/地区的各种认知。各描述下被选最多的 3个城市分别是： - 拥有优美的景色和自然环境： 西藏(62%),上海(15%)，北京(15%) - 拥有丰富的历史遗产： 西藏(62%) 北京(54%), 上海(38%) - 拥有丰富的当代艺术文化： 北京(50%) 上海(48%)，西藏(16%) - 拥有大量传统工艺艺术： 西藏(54%) 北京(40%)，上海(30%) - 拥有充满活力的城市生活： 上海(65%), 北京(60%)，广州(10%) - 拥有友好的居民： 西藏(47%), 上海(27%)，北京(26%
21、) - 拥有環保意識： 西藏(39%), 上海 (8%)，北京(8%) - 好的购物地： 上海(63%)，北京(53%)，广州(11%) - 好的投资地： 上海(53%)，北京(42%)，广州(14%) - 交通方便： 北京(62%)，上海(58%)，广州(13%) 所有被问及的城市/省份/地区中，调查对象认为（未来2年）最可能去的城市依次是北京(80%)， 上海(78%)和西藏(67%)。,述 2/3,美国CNN公司2007年关于中国旅游认知度的调查,亚太地区*,欧洲,美国,% 听说过,*不包括中国居民 调查范围(样本数量): 全部问卷作答者（不包括中国居民）(2,418), 来自亚太地区（
22、不包括中国）的作答者 (742), 来自欧洲的 (1,203), 来自美国的 (473) 资料来源: CNN/Synovate中国旅游业认知调查，2007年10月,有着较高知名度的城市/省份/地区前三名分别是北京/上海/西藏 广州在亚太地区和欧洲排名第四 其他城市/省份的知名度在亚太地区较高而在欧洲较低,问：以下这些中国城市/省份中哪些是你听说过的?多选。 (选项),中国各城市/省份/地区知名度,总体*,美国CNN公司2007年关于中国旅游认知度的调查,问题: 请指出你对以下中国省/市的了解程度及方面,无论你去过与否，请选择尽可能多的特征。,对中国城市/省份/地区的了解,五个顶级城市/省/地区
23、概述 1/2,“拥有优美的景色和自然环境”,“拥有丰富的历史遗产”,“拥有丰富的当代艺术文化 (例如:音乐, 电影, 艺术)”,*不包括中国居民 调查范围(样本数量):听说过任何城市/省份/地区的调查对象 - 全部问卷作答者（ 不包括中国居民）(2,389),来自亚太地区 （不包括中国）的作答者 (730), 来自欧洲的 (1,191), 来自美国的 (468) 资料来源: CNN/Synovate中国旅游业认知调查，2007年10月,“拥有大量传统工艺艺术”,“拥有充满活力的城市生活”,百分比%,问题: 请指出你对以下中国省/市的了解程度及方面,无论你去过与否，请选择尽可能多的特征。,对中国
24、城市/省份/地区的了解,五个顶级城市/省/地区概述 2/2,“拥有友好的居民”,“拥有友好的氛围”,“购物胜地”,“首选投资地区”,“交通便利”,百分比%,对中国城市/省份/地区的了解,“拥有大量传统工艺艺术”,在 “拥有丰富的传统手工工艺”方面的调查中,西藏已超过半数（54）的优势独占鳌头 据调查数据显示，西藏在亚太、欧洲和美国三个的区的调查排名都名列前茅 北京在调查排名中位局第二,上海位居第三,问题: 请指出你对以下中国省/市的了解程度及方面,无论你去过与否，请选择尽可能多的特征。,六、旅游局网站管理常见十个误区,图片质量、技术、艺术性均差 更新内容、答复咨询不及时 没有专业的栏目编辑 缺少专职的采编人员 关门办网，不善于从网上抓取广博信息,七、把你的网站当做媒体来经营,七、把你的网站当做媒体来经营,以增强可看性为最高原则 以提高点击率为最终目标 以密切互动交流为努力方向 以添加娱乐游戏为终极吸引 将网站推向品牌化高度,谢 谢！,