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1、第 1 页 电信营业员个人工作总结 特征码 dncmeOTEmJvjrsdfwZth 世间万物之间的关系都讲缘。两年前，我从学校毕业时正好遇 上郴州电信招聘员工，就这样，在朋友的鼓励下，我参加了当 时的应聘，并幸运地成为郴州电信营业班的一员。 在平凡的工作岗位中，树立“用户至上，用心服务”的理念是 电信公司对每一位员工最基本的要求，以生命中极大的热忱去 实现所热爱的事业同样是我郑重的承诺。我深深明白，干一行 就要爱一行，爱一行就要专一行，专一行才能做出一流的工作 业绩。一流的服务工作要求我们在加强服务理念，增强服务意 识的同时，必须要从爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献做起。 富兰克林有句名言叫做：
2、“推动你的事业，不要让你的事业来 推动你。 ”对于做好营业员的工作，我有十二分的信心，因为我 有三颗红心，那就是：热心、责任心和进取心。 营业厅的工作，整天和业务受理、业务学习、服务礼仪培训打 交道，枯燥乏味，如果没有细心认真、勤奋努力、无私奉献是 不可能干好的。 第 2 页 开始进入营业班工作的一段时间里，一切的新鲜感，被上班、 吃饭、睡觉三点一线式枯燥乏味的生活所湮没，心头满是烦躁 和郁闷。我也曾为工作中用户的指责与谩骂而哭泣，为回到屋 子面对冷冰冰的墙壁而惆怅，我生命中第一次感觉到人生的每 一步跨越是如此艰难。可是，一种强烈的责任感、使命感不允 许我这样做，我不能在生活的道路上退缩，我更
3、不能在起步时 输给别人，输给自己。我开始以努力的学习充实我的生活，全 身心地投入到每一天的工作中，一切都从最基本的做起。 一张张考试卷，成绩从七八十分上升到九十多分，凝聚了多少 汗水与心血；一阵阵练习打字时键盘的敲打声，打破了多少个 静夜的沉寂；一本本写满了业务知识的笔记本，记录了多少个 不平凡的日子。循环往复的操作规程，高强度的工作，不断磨 砺着我的意志。就是这简单而又充实的工作，使我的心里充满 了欣慰与满足。鞭策着我做到脚踏实地，干一行、爱一行、钻 一行，时刻谨记“老老实实做人、踏踏实实做事”的做人宗旨， 把真诚的微笑送给每一位客户。 记得有一天，因为要上晚班，我准备去吃饭，刚刚起身要离开
4、 柜台，迎面走来一位五十多岁的大婶，她抱着沉甸甸的塑料袋 对我说：“小姑娘，我想麻烦你帮我交 100 元话费，行不？” 我二话没说，立即转身坐下来，大婶打开塑料袋，一股油腥味 顿时弥漫了整个营业厅。原来大婶是卖油条的，提着一袋零钱 交话费来了。 第 3 页 看着这一堆沾满污渍的零钞和油腻的硬币和大婶脸上尴尬的表 情，我微笑地说：“大婶，您放心，我这就给你交话费，请问 您号码是多少？”随后，我帮大婶把硬币十个一摞，十个一摞 地整理，把零钞抚平弄整齐，用了半个小时帮她把话费交好。 趁着台席前没人办理业务的空档，我又帮大婶把剩余的零钱整 理完毕。 当大婶起身连声道谢地满意而去时，我才感觉到了胃的强烈
5、抗 议。尽管那时是我的用餐时间，并且前台几乎没有用户办理业 务，我完全可以把用户引导到其他台席，我可以好好享受自己 的晚餐，然而我用自己的实际行动回报了客户，我把真情渗透 到了客户心中，所以我是快乐的。聚沙成塔，积腋成裘。郴州 电信高楼大厦，不正是这样依靠我们一线员工用点滴实际行动 建设造而成的吗？“三人行，必有我师” ，参加营销服务技能大 赛的每位同事都是我最好的老师。他们身上都有我要学习的东 西，我要认真地向他们学习，使自己每天都有提高，每天都在 进步。 此时此刻，此情此景，如果有人要问我：“什么最美？”我会 毫不犹豫告诉他：“不是夕阳、大海和玫瑰，而是我们心爱的 电信，我那群营业班可爱的兄弟姐妹们。 ”如果有人问我“什么 最爱？”我会毫不犹豫告诉他：“不是卿卿我我，不是纸醉金 迷，而是平凡充实的忙碌，客户满意的笑脸！” 让生命在这里 放飞，我无怨无悔！让生命在这里放飞，我默默耕耘！中国电 第 4 页 信，为了你的明天我愿奉献美好的青春。