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1、職場認知與溝通技能,詹翔霖副教授 C 0955-268997 教學部落格http:/.tw/chanrs,人生四大悲,病魔纏身 患得患失 重蹈覆轍 一事無成,五歲的時候，媽媽告訴我快樂是人生的關鍵。 上學以後，他們問我長大後的志願夢想是什麼？我寫下“快樂“ 他們說我沒搞清楚題目，我告訴他們是他們沒搞清楚人生。 約翰藍儂,傳統工作觀 拚命工作賺錢，賺來的錢拚命的-,傳統工作觀的核心是，工作是為了賺錢 從工作中獲得的報酬根本不敷所需，工作可能帶來的其他體驗就變得毫無意義。 而我們開始明白，更多的金錢根本買不到更多的快樂。 對金錢和物質的欲望高於對其他經驗的欲望，而且愈來愈貪得無厭。,工作真的只是為
2、了賺錢嗎？,受傳統工作觀影響的人會高估金錢和地位的重要，低估豐富的體驗帶來的快樂。 實際上工作和生活中的許多樂趣都無法用價錢來衡量。 工作生活中能帶給最大樂趣的部分往往是非賣品，幾乎都無法在市場上用金錢買到。,何謂組織（Organization）？,組織的定義 西方社會對於社會組織的分類有三種，分別如下： 政府(Government) 一個國家的管理機構，主要係提供公平與合法之環 境，給該國之人民及企業。 非營利組織(Non-Profit Organization) 提供非購買性之服務，使人們得以獲得各項幸福快樂 之組織，例如慈善機構、學術研究單位、宗教團體 .等。 企業(Enterprise
3、) 以提供產品和服務供人們以金錢交換之機構，例如有 限公司、股份有限公司等。由此可知企業乃是以營利 為目的，藉由提供商品和服務供消費者購買，一方面 滿足消費者的需求，一方面也使企業獲利。,同舟共？,慈濟文化有什麼？,何謂企業文化？ 1.組織內成員的共同價值觀 2.組織內成員的做事方式 3.組織內成員的行為規範,丙吉的故事,漢宣帝時，丙吉擔任宰相，有一天，他在路上遇到民眾群毆，死傷多人，他視而不見，過而不問。沒多久，遇到有人趕牛，牛隻吐舌急喘。丙吉見到，停下來，問趕牛的人，這頭牛到底走了幾里路？隨行官員認為出了人命不管，卻關心起一頭牛來，該問的不問，卻問不該問的，不太應該。 丙吉解釋道：人民械鬥
4、，是長安令、京兆尹的責任。而今剛過初春，天氣還不很熱，牛隻才走幾步路竟然氣喘不停，可能是氣節失調的徵兆。三公的職責是調和陰陽，我因職權所在，引以為憂，所以要問清楚。,現代職場-角色的附屬,不見了自我 必須放下自我，去遷就各式各樣的規定，去成全別人各種的要求。 不見了快樂 為了要能繼續領到薪水而不斷做出一些對不起自己的行為。,工作生活品質的意義與內涵,個人職涯角色,英雄與贏家,鳥在籠中不能張飛只能關羽, 人在職場不但悟空也要八戒.,工作（職位）說明書之應用 （Job Description）,工作（職位）說明書 說明某職位或某工作之性質、內容、職責、組織內的關 係，及該職位或該工作所需之學歷、經
5、歷及技能等所需 具備最低條件之書面說明。,職務/職掌說明書,部門、單位組織關係圖,職務/職掌說明書（例）請寫家中職務表,自我職務的迷思與思考, 只做自己喜歡做、容易做的事，卻沒 有做應該做的事。 固守自己的工作職務範圍，沒有上下 流程的整體與顧客導向觀念。,人格操守是人最可靠的資本,無論從事何種職業，不但要在自己的職業中作出成績來，還要在自己的做事過程中建立自己高尚的品格。 在做一個律師、一名醫生、一個商人、一個職員、一個農夫、一個議員，或者一個政治家時，永遠不要忘記：您是在做一個人，在做一個具有正直品格的人。 這樣，你的人生生涯和生活生命才會真正有意義。,保持正直的品格,如果剛踏入社會的時候
6、，便決心把建立自己的品格作為以後事業的資本，那麼做任何事情，都無悖於養成完美人格的要求，即使他無法獲得盛名與巨大利益，但終不至於太失敗。 無論有多大的利益、多麼難以抵制的引誘，千萬不可出賣自己的人格。如果一個人過分地追逐名利，將會敗壞他的才能，毀滅他的品格，使他作出違背良心的事情來。 而那些人格墮落、喪失操守的人，卻永遠不能成就真正偉大的事業。 新光人壽與三千輪胎老闆的因果,誠實、正直是成功所包含的要素,每個人都有一種富貴不能淫、威武不能屈的不妥協價值。 這就是一個人的品格，應不惜以生命來保持自己正直的品格。 大凡歷史上真正偉大的人物，其人格是高貴的，他們不會因金錢、權勢、地位等種種誘惑而出賣
7、人格。,目標管理,人生猶如一段長跑，跟住某一個人，把他當成你追趕並超越的目標！ 田徑場上的長跑比賽，我們就可以悟出一些做事的道理。比賽開始，眾人齊發，難分先後，但到了中途，選手們都會跟上某位對手，然後在恰當的時機突然加速超越，然後再跟住另一位對手，再在恰當的時機超越他！一直衝至終點。,學習選手的做法，跟住某一個人，把他當成你追趕並超越的目標！,長跑，尤其是馬拉松比賽，是一種體力與意志力的比賽，而意志力尤其勝過體力，有人就因為意志力不足，但體力還夠時就退出了比賽；也有人本來領先，卻在不知不覺中慢了下來，被後面的選手趕上。 跟住某位對手就是為了避免這種情形的發生，並且利用對手來激勵自己：別慢了下來
8、！也提醒自己：別衝得太快，以免力氣過早耗盡！另外也有解除孤單的作用。 你如果觀察馬拉松比賽，便可發現這種情形：選手們先是形成一個個小集團，然後再分散成二人或三人的小組，過了中點後，才慢慢出現領先的個人！,確實掌握了主管對你的要求嗎？,大多數的下屬處在沒有正確理解主管要求的狀況下，持續做著手邊的工作，這會使身為下屬者面臨錯誤,績效考核,由於沒能夠達到主管的要求，主管當然不可能打高分，即便身為下屬者自認相當努力工作，但實際拿到的考績分數卻不甚理想。,主管與下屬雙方的關係惡化,主管對於下屬的不滿日漸累積，而下屬也隱約有所察覺，於是演變成雙方內心都帶著疙瘩，卻不得不每天繼續共事。,很難做事,主管無法完
9、全放手把工作交給無法達成要求的下屬，忍不住不時干涉或介入；身為下屬者也始終得不到公司委以重任，只是一直處在被人監視的感受下工作。,最希望下屬做到哪一點呢？,最希望他們能夠主動察覺主管的心思、主動去達成期望,將心比心,假如我是-,鯰魚效應 catfish effect,一種動物如果沒有對手，就會變得死氣沉沉。同樣，一個人如果沒有對手，那他就會甘於平庸，養成惰性，最後導致庸碌無為。 挪威人從深海捕撈的沙丁魚，總是還沒到達岸邊就已經口吐白沫，漁民們想了無數的辦法，想讓沙丁魚活著上岸，但都失敗了。然而，有一條漁船總能帶著活魚上岸，他們帶來的活魚自然比死魚的價格貴出好幾倍。這是為什麼呢?這條船又有什麼秘
10、密呢?原來，他們在沙丁魚槽裏放進了鯰魚。鯰魚是沙丁魚的天敵，當魚槽裏同時放有沙丁魚和鯰魚時，鯰魚出於天性會不斷地追逐沙丁魚。在鯰魚的追逐下，沙丁魚拼命游動，激發了其內部的活力，從而活了下來。,鯰魚(狗魚)效應,日本的北海道盛產一種味道珍奇的鰻魚，海邊漁村的許多漁民都以捕撈鰻魚為生。鰻魚的生命非常脆弱，只要一離開深海區，不到半天就會全部死亡。有一位老漁民天天出海捕撈鰻魚，奇怪的是，返回岸邊之後，他的鰻魚總是活蹦亂跳。而其他捕撈鰻魚的漁民，無論怎樣對待捕撈到的鰻魚，回港後幾乎是死的。由於鮮活鰻魚的價格要比冷凍的鰻魚貴出一倍，所以沒幾年工夫，老漁民一家便成了遠近聞名的富翁。周圍的漁民做著同樣的事情，
11、卻一直只能維持簡單的溫飽。後來，人們才發現其中的奧秘。原來鰻魚不死的秘訣，就是在船倉的鰻魚中放進幾條狗魚。鰻魚與狗魚非但不是同類，還是出了名的死對頭。幾條勢單力薄的狗魚遇到成群的對手，便驚慌地在鰻魚堆裏四處亂竄，這樣一來，整船死氣沉沉的鰻魚被全部撥動了。,許多人從未真正活過,有人問達賴喇嘛：關於人性，最讓您感到驚訝的是什麼？ 達賴喇嘛回答：人類，為了賺錢，他犧牲健康。為了修復身體，他犧牲錢財。然後，因擔心未來，他無法享受現在。就這樣，他無法活在當下。活著時，他忘了生命是短暫的。死時，他才發現他未曾好好地活著。,生命有限，別浪費時間重複別人的人生。蘋果公司創辦人 賈伯斯,把興趣變生意：找到你的興趣與實用性的交集，便是顧客願意花錢的地方。 結合經驗與專長：思考你擅長做的事還能用在什麼地方，或如何把幾項專長結合起來，填補工作/事業/人生/生命缺口。,