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1、如何分析解决问题 -非质量部门的质量管理,庞志顺 2012年4月21日,问题出在哪里？,问题的定义,问题的定义,如何做到会看问题，能够发现问题,锻炼发现问题的潜意识，提高看到问题的敏感度： 每个岗位针对所在岗位的某个重点部位开始硬性要求发现5个问题，每天至少5个，连续看5天，直接看到骨子里 如果该岗位做不到，由直接上级协助做到以上要求，再做不到，协调上级的上级一块去做！,让员工反馈他本人最头疼的问题，提出来，作为管理者给予解决。 问题越有深度，说明员工工作越用心 管理者必须想尽一切办法予以解决，否则会打击员工提出问题发现问题的积极性,如何做到会看问题，能够发现问题,制定检查表，落实员工提出的问
2、题改善情况 现场是否有明确的标准 标准规定是否明确，可操作性如何 员工是否在按照标准进行作业 现场的各种标识是否清晰有规则 现场的记录的详细程度,如何做到会看问题，能够发现问题,问题的结构,问题的结构,分清问题与原因,不要太过于依赖经验 不要让经验束缚了自己的思路 很多情况不要认为是理所当然 我们在工作中发现问题后，往往急于找到解决答案，从而会更多关注表面现象，而真正的或根本的原因则被忽略了,分清问题与原因,多问几个为什么 连续的追问，每一次回答都会导出另一个新的问题，反复追问才能找到深层次的原因 多问几个为什么比较适用于： 不需要大量的数据分析 问题本身比较单一，但因果关系不明朗,多问几个为
3、什么，会得到一种更彻底地的解决方案 不同的原因会有不同的解决方案，不同层次的原因所采取的方案解决的层次可能会有很大的不同,分清问题与原因,问题的种类,问题的种类,问题的种类,挖掘问题的思考方向,面对的问题,面对的问题,不合适的陋习,简易的质量管理工具,活用鱼骨图来分析原因,在进行问题原因分析时，可以多找几个人应用“头脑风暴法”把所有可能的影响都列出来，可以说也可以写，群策群力 从问题体现的部位展开剖析 鱼骨图为我们提供了一个清晰的框架，将可能影响点分类，归集为“人、机、料、法、环”,人的原因可能会包括：人员数量、人员结构、人员能力、人员意识、人员行为等方面的原因 机的原因可能包括：机器设备、工
4、具、信息系统等在功能、性能、质量、数量等方面的不足 料的原因可能包括：使用的各种物料在质量、数量、成本、及时性等方面的问题,活用鱼骨图来分析原因,法的原因可能包括：流程、制度、操作规范、工作机制和工作方法等在科学性、规范性、系统性等方面的缺陷 环的原因可能包括：办公场所等硬环境和企业文化等软环境所存在的问题,活用鱼骨图来分析原因,实际应用时多问几个为什么，把深层次的原因找出来并标示到图中，让鱼骨更加丰满 从“人、机、料、法、环”方面去找问题存在的原因，可以保证问题分析的全面性，然后再把原因层层分解找到深层原因，保证原因分析的深度,活用鱼骨图来分析原因,问题的矫正与预防,解决问题,组织质量会议，
5、做到高效，重在解决问题而不讨论问题，可以在会前事先沟通讨论 根据解决方案明确人员职责 做好问题解决方案的落实追踪，执行力要超强,现场质量管制的主要原则和方向,持续发现问题的动力,明确各岗位的品质要求，制定可操作性强针对性强且简易的规范 不能过多依赖检验员,持续发现问题的动力,标准的执行确认，针对平时不执行的原因寻找对策并运用 标准可执行性差，要做到标准在下发前管理人员必须先自己体验执行效果，否则会失控或达不到预期效果 知行不一，自上而下没有执行的文化，要求员工做到的，管理人员必须做到 注：此处的标准包含工艺指标、操作规程、管理制度、各种报表记录等,持续发现问题的动力,要有至少一个成功的案例并给予激励，寻求简单的个案立竿见影 员工看不到成果就会放弃 时间的跨度对人的影响较大，时间越长越淡化 激励不宜现金，现金对于被激励人的回味性最差，过后往往没有感觉 激励最好能够做到稀缺性，量身定做，让被激励人切身感受到并可以持续相当长的时间,总结问题的解决步骤,问题描述清晰 组建团队应对问题 原因分析 短期措施 长期措施 效果验证 预防再次发生 结案激励,结束语,“三十功名尘与土，八千里路云和月。莫等闲白了少年头，空悲切”,