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1、如何进行一场有效面试,Lancer,你是否在面试中经常遇到很多麻烦?,我们要找什么样的人？,我该怎样提问来判断应聘者的基本素质？,我怎样判断应聘者的回答是否属实？,接下来的时间，让我们各个击破,关于面试 为什么要进行面试？ 面试的本质及目的 常见的面试类型 面试的环境,关于面试,冰山模型,面试的效度是目前已知的各种方法中最高的,双向选择,为什么要面试？,双向选择,个人需求,企业供给,忠诚度,你为什么选择我们公司？,你为什么选择上一家公司？,你为什么离开上一家公司？,你觉得什么样的工作是一个好工作？,你希望在5年后，自己是一个什么状况？,每类问题之间至少间隔5分钟,面试的本质：,面试的本质及目的
2、,面试的目的： 找到能够胜任岗位的人,挖掘信息,预测业绩：概率,任，即是否能达到基本要求,胜，即在达到基本要求的前提下，能否带来更多的额外收益,关于面试,关于面试,常见的面试类型,面试的环境,关于面试,长条桌,应聘人,考官,注释,圆形桌,L 型沙发,我们要找什么样的人 确定岗位职责 建立胜任力模型,我们要找什么样的人,一、确定岗位职责 岗位说明书,二、建立胜任力模型 按照岗位说明书对每一项工作职责所需要具备的能力进行分析 行为事件访谈法,三、能力可视化 确定问什么,确定岗位职责,我们要找什么样的人,其他能力：学习能力、责任心、运营能力,确定岗位职责,我们要找什么样的人,建立胜任力模型,客户 经
3、理,胜任力模型：将基本条件【任】与理想条件做区分【胜】,微博运营专员,我们要找什么样的人,能力可视化,怎样问问题 常见问题的分类 什么样的问题是一个好问题？ 行为面试的基本问法 情景模拟的基本问法,问题有 与个人信息有关的问题 与公司信息有关的问题 与行业/专业有关的问题 与招聘广告有关的问题,常见问题的分类,引入式问题,问题如 在过去3年的文秘工作中，你觉得自己做的最出色的一件事是什么？,提问关键词 过去、最、特别、非常、好、差、一次、一个、一件事,行为式问题,常见问题的分类,问题如 下水道的井盖为什么是圆的？ 北京有多少个加油站？,应变式问题,常见问题的分类,情景式问题,常见问题的分类,问
4、题如 假设你是集团公司HR总监，一次你路过会议室发现门未关、并且市场总监与研发总监正在激烈争吵，你会怎么办？,压迫式问题,常见问题的分类,关键词： 找茬 追问,什么样的问题是一个好问题？,怎样问问题,这个问题背后，我希望了解应聘者哪方面的素质或能力？,面试中的问题可以用以下几个标准进行衡量：,这个问题，在应聘者听完之后，是否会马上意识到我要了解的内容？,这个问题这么问，应聘者容易造假吗？,对应聘者的回答，能否让他给出不是纯理论性的分析，而是用具体实例来说明？,对应聘者的回答，我能否从他对其他问题的回答中进行验证和判断？,行为面试的基本问法,沟通能力,你觉得你的沟通能力如何？,行为面试,1、请举
5、一个当你和他人意见不同时，你成功说服他人的经历 2、你在与人沟通时遇到的最大问题是什么？当时你是如何处理的？,学习能力,1、你觉得你学习能力如何？,行为面试,你最近学习了哪些新知识？为什么要学习这些新知识？如何学的？如何应用到工作中？,怎样问问题,情景模拟的基本问法,怎样问问题,假设你和你的上级一起出差去采购货物，在见面之后，对方给了你和你上级一人一张当天晚上演唱会的门票，门票的价格是1100元。按照公司规定，不能接受客户超过1000元的馈赠，你本想把票还给客户，但你发现这场演唱会正好是你领导喜欢的一个明星的演唱会，他非常想去，如果你把票还给客户，显然会搞得领导下不来台。这种情况下，你会去看演
6、出嘛？你会怎么办？,怎样问问题,情景模拟的基本问法,Q1：这个问题是想考察应聘者哪方面的素质？,Q2：怎样隐藏好我们的意图？,STAR模型 如何用STAR模型进行追问 如何判断获得的信息是否足够？ 如何利用STAR模型判断回答的真实性？,STAR模型,STAR是四个英文单词各自首字母的缩写，分别是Situation、Target（也有Task）、Action、Results，这四个单词代表了我们提问的四个方向。当我们以开放式的问题提问时，应聘者的讲述往往与我们想了解的内容有出入，这时我们可以用STAR模型进行追问。,背景（S）：这件事情发生的背景是什么？当时有哪些具体情况？ 目的 (T) ：应
7、聘者当时想要达到什么样的目的？ 行动（A）：应聘者当时是如何做的？之后呢？他为什么要这么做？ 结果（R）：最后的结果怎么样？,追问的目的？,获取信息 判断真实性,怎样追问,案例： 针对“请讲述在过去经历中，你克服重重阻力，努力改变落后局面的一次经历。”有一个应聘者这样回答： “我刚到（房地产）公司的销售部上任的时候，业务代表之间的矛盾很严重，相互之间勾心斗角，抢单、诋毁他人的事情时有发生，并且还发生过一次业务代表之间的打架事件，销售工作的开展非常不顺利。我上任之后，把整个局面扭转了，将我们这个团队打造成了一个非常团结、高效的集体。,STAR模型,分析： 从STAR模型来看，该事例不完整。 事件
8、中有完整的S，但缺少A，R并不完整（只有团结、高效的集体，具体描述不清晰）。因此我们须就A和R继续提问： 你做了哪些事情使原来的局面有了改观？ 在实施过程中你是怎么克服阻力的？ 哪些做法起到了关键性的作用？局面的转折点在哪里？ 团结、高效体现在什么地方？有什么具体的事例可以说明？ 练习：请从应聘者的回答中找出该事件的S,如何判断信息是否足够,应聘者当时面临的困难有哪些？当时他是什么职位？他是什么角色？ 是否已经获得了主要的细节，比如大致的日期、数量、参与的人员等？ 是否已经了解到应聘者采取了什么行动？这些行动的对象是是谁？为什么采取这些行动？这些行动碰到了哪些阻力？这个阶段还有谁参与了？ 是否
9、已经了解到这件事最后的结果？是否有具体事例或数字？,STAR模型,你目前所获得的信息，能否对这件事做出一个客观的判断？,判断应聘者回答的真实性,针对S进行提问：当时这个部门还有哪些任务？为什么会交给你负责？这件事情/任务有多少人参与？ 针对T进行提问：这个目标是谁给你定的？为什么会定下这个目标？这个目标是为了解决什么问题？ 针对A进行提问：你为什么这么做？其他人做了哪些事？你当时最关键的举动是什么？这个举动改变了什么？ 你现在觉得哪些地方还需要改进？你觉得最成功的地方在哪里？,STAR模型,练习,请找出下列答案中缺少了STAR中的哪几项？哪几项不完整？ 1、请谈谈你所遇到的最难决策的一个事件。
10、 去年夏天，我负责一个新业务项目的开发工作。当时，我最难以决策的事情就是如何准确地了解客户的真正需求。后来，我决定采用实地考察的方法来了解客户需求，并取得了出乎意料的结果。 2、你有过同时面临很多工作任务的经历吗？请详细讲述一下。 2002年第三季度，我同时负责了三个项目。每个项目都有很强的时间限制，都很紧张，人手又少。当时我非常着急。经过自己的加班加点都无济于事，我只好求助同事们私人性质的协助。先是向他们讲明任务的紧迫性，然后是请求支援。 3、请详细描述一下由你主动发起的一次管理上的变革。 客户关系管理系统的推动建立，有利于公司业务系统营销支持和过程管理及绩效考核。最大的困难是信息的各方支持，最后通过各方协调和上级支持，问题终于得到解决。,STAR模型,参考书籍,聘之有道 世界500强企业面试全真题 行为面试法 企业人力资源管理经典案例 人力资源管理案例 我心所属:一位成功HR的职业生涯自述,王新宇 王珺之 田效勋 刘永安 黄铁鹰 （美）利比萨坦,面试后的评价表 未完待续,如何隐藏问题？,简历分析,