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1、第 1 页 年度工作总结及计划 特征码 jzcxfsGRcOOQNrigbEkD 光阴荏苒，岁月如歌。xx 年即将结束，xx 年迈着崭新的步伐向 我们走来。我从过去的储备干部到新晋柜长，也将近一年。在 过去的一年中，由于缺乏工作经验，我在实践的过程中遇到了 很多困难 也碰了不少壁，与此同时我也得到不少磨练的机会， 这些机会对我来说受益匪浅，感受颇深，现将尽一年的工作总 结如下： 一 立足本职工作，完成各项任务 首先由一名储备干部到柜长我有了很到的转变。作为一名储备， 只要完成本职工作，并辅助主管与柜长处理日常事务即可，而 作为一名柜长在将区域内人员管理好的同时，还要在货品分配 上有明确细致的分
2、化，在开展工作之初的确有些吃力，但是在 主管及各领导的指导，同事的帮助下，我从自身寻找不足，严 格要求自己，不断学习充实自我，较好的完成了自己的本职工 作。通过近一年的学习和工作，自身发展取得了新的突破，工 作方式有了很大的改变。 二 自我磨练 “梅花香自苦寒来”自信自强勇攀高峰的工作态度，才能激励 第 2 页 员工为企业创造价值。刚来到鑫博大，作为一名干部人员 最为 重要的就是在员工面前树立健康积极的形象，这样才有助于工 作的开展，提高员工的销售业绩。而展现这一面貌的重要环节， 在于每日的会议以及与员工的沟通。也许是因为不经常在很多 人面前发言的原故，我说话时总是结结巴巴不知所云，胆怯紧 张
3、占据整个心头，对此我感觉非常失落尴尬，但，人总是越挫 越勇，在对自己发言时存在的不足深思并找出原因后，我主动 向上级领导申请，在会议上多发言，锻炼自己的胆量，在上级 领导的帮助和员工的鼓励下，我的发言也越来越流畅，员工的 反应也越来越好，但我一定戒骄戒躁努力奋进。 同时，在刚开始处理售后问题的时候，因为自身的业务水平不 足，在遇到许多较为刁难的顾客时不敢主动的去和顾客交流沟 通怕引起不必要的争端，但没有尝试就没有发言权，问题总是 需要解决的。学习如何巧妙而圆满的解决问题的方法才是重中 之重，在领导的指导下，我不断的纠正自己的方式方法，从而 得到了顾客的信任并增强了自己的自信心。 三 货品方面
4、“货品是一个卖场的灵魂”货品的丰富多样来源于管理的好与 坏，一开始认为货品没有什么好管理的，之后，经过多次与主 管的沟通，了解到关于货品还有很多的知识，如：怎么去把握 好库存及补货的量，季节与时间性的把握等等，而后在货品方 面应多观察:畅销款式及时补足货源并与市场协调;多调整:随时 第 3 页 查看各厅版面是否调理一致，及部分货品的动态;多总结:做好 畅销款的记录及找出滞销款所存在的问题并及时调整.有了这些 不可或缺的经验，现在我工作起较以前更加得心应手。 以上是我近一年来在工作中让我体会最深也受益最大的心得体 会，在 20XX 年的新气象中我将继续坚持“宽以待人，严于律己” 的工作格言，并贯穿落实“认真，务实，创新，激-情”的岗位 誓词。我一定会用具体的工作绩效来诠释这些词汇的真正内涵， 用实际行动来证明我能做的更好!