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1、打造制胜 的管理团队,诚挚祝贺,诚挚地为大家祝贺！祝贺大家已经或即将走上管理岗位！ 成为了团队的代言人！ 我们在实现着自己的梦想！ 找到了实现梦想的力量！,青春痘长在哪里才不影响你的美观,年青人最大的特点或标志是什么？ 就是长青春痘，不论你是愿意还是不愿意。 当你长青春痘的时候，你是希望它长在哪里比较好？长在哪里才不影响你的美观？ “鼻子”？“脚上”？ 今天的标准答案“长在别人的脸上”。,我还有第二个问题：,成功发生在谁的身上比较好？,“自己！” 既然大家都希望成功发生在自己的身上。 那么，我还请教大家一个问题： “嘴巴跟着屁股走”如何解释？,“嘴巴跟着屁股走” 如何解释？,你坐在什么样的位置
2、上， 就应该有或必须有什么样的思想。 对一个普通员工来说，要相对单纯些。 如果你从员工升到领班、主管、部门经理或更高的职位，你的思想必须要有所改变 。,突破思维局限,不是盲目地奋斗和勤劳敬业就可以生存； 不是毫无头绪地行动就可以发展。 面对新时代的挑战和一日千变的生活状态，做人的规律和方略都需要创新和改进。 那些憨厚而毫无作为的人不再有人欣赏；,那些高分低能的人不再有生存空间； 实力比学历更重要！ 你的思维，决定了你眼中的世界！,历,资,少 女 与 老 妇,一家五星级酒店的数字推理笔试题：,1、165、140、124、（ ）、111 A、135 B、150 C、115 D、200,每个数的差是
3、25、16、9、4，即5、4、3、2的平方：124-9=115,2、2、5、11、23、47、（ ） A、71 B、67 C、97 D、95,这道题每个数的差是3、6、12、24，即差是上个数乘以2，那最后 一个数应该是24*2=48+47=95,3、6、24、60、120、（ ） A、1860 B、200 C、210 D、220,每个数字之间的差数：18=3*6；36=6*6；60=10*6； 另：3+3=6；6+4=10；故第4与第5个数字的差数为：10+5=15*6=90； 即第五个数字为：120+90=210；,4、1、3、4、8、16、（ ） A、26 B、24 C、32 D、16,
4、从第三个数字起，每个数字都是前面所有数字之和。所以应该是32。,内容简介,祝贺 渴望成功 转变思想 打造制胜的管理团队 1、全局观念 2、创造和谐团队 3、团队是个整体（木桶理论） 4、构成团队的三个条件 5、停顿型组织和变动型组织 6、领导在团队中的作用 7、培养团队精神,管理团队是什么?,管理团队就是衔接断层！,我们期望的好团队是什么样子的呢？,哪些特征的团队是好团队呢？,在我们的酒店中团队的价值又是怎样表现的呢？,思考,打造制胜的管理团队 1、全局观念 2、创造和谐团队 3、团队是个整体（木桶理论） 4、构成团队的三个条件 5、停顿型组织和变动型组织 6、领导在团队中的作用 7、培养团队
5、精神,应该有全局观念,我们是一个团队的代言人了我们不再是一个普通的员工了。 这就要求我们不能再 “事不关己，就高高挂起”； 不能再看人家闹矛盾，我在边上看笑话； 不能再凡事睁只眼，闭只眼； 不能再对不喜欢的团队成员，你走你的阳关道，我走我的独木桥。 要关心我们的员工，要团结我们的员工，要指导、要求我们的员工，要塑造我们的员工 总之，考虑一切问题，都要有一个全局观念。,服务、经营、管理、品牌维系是整个天沐的事，不是个人或一个部门的事！,还好，洞不在我这边！,“大家做的都很好，但是。”,换个思路，我们就成功了,如果你事事都依循惯例，思维僵化，那结果毫无例外的就是原来的你。 是拥有十年的工作经验？还
6、是把一年的经验重复十次？ 明白一切改变都从态度和思维改变开始。 祈祷时可不可以抽烟？神父回答“不行！” 在抽烟的时候可不可以祈祷，神父回答“当然可以”。,打造制胜的管理团队 1、全局观念 2、创造和谐团队 3、团队是个整体（木桶理论） 4、构成团队的三个条件 5、停顿型组织和变动型组织 6、领导在团队中的作用 7、培养团队精神,创造和谐的团队关系,相传，在一个深山老林里，有两座相距不远的和尚庙。 甲庙和尚吵吵闹闹，人人戒备森严，生活痛苦。 乙庙和尚和和气气，个个笑容满面，生活快乐。 一天，甲庙住持向乙庙小和尚讨教“秘方”，小和尚不假思索的回答道：“因为我们经常做错事。” 正当甲庙住持感到疑惑不
7、解之时，忽见一和尚匆匆从外面回来，走进大厅时不慎摔了一跤。,创造和谐的团队关系,这时正在拖地的和尚立刻跑过来，一边扶他一边道歉：“真对不起，都是我的错，把地拖得太湿，让你摔着了。” 站在大门口的和尚见状也跟着跑过来说：“不，都是我的错，没有提醒你大厅里正在拖地，该小心点。” 摔跤的和尚没有半句怨言，只是自责说：“不，不，是我的错，都怪我太不小心了。” 甲庙住持，恍然大悟。,客房帮忙之争,某酒店有两位客房服务员， 拖拖和拉拉。这日，拖拖负 责的客房客人刚走，新入住的 客人就来了，拉拉见拖拖忙不 过来，就先去帮拖拖“抢房”。这时她自己负责的客房，有客挂牌要求清扫，见20分钟都没有人来，便向酒店投诉
8、。 领班便来查原委，把拉拉训斥了一顿：“记着，以后没命令，不要去帮别人，先管好自己再说” 第二天，情况刚好相反，拉拉忙得不可开交，拖拖想去帮忙又不敢去，当班的则是另一位领班，要求拖拖帮拉拉“抢房”，并训斥拖拖道：“记着，以后遇到这样的事，不用问马上帮忙”。,系统思维,两位领班都以为自己对问题 的处理是正确的，但他们都 没有把发生的问题放在客房 管理系统中分析、处理。 这种只见其一，不见其二，就事论事处理问题的做法，只是转移了问题，造成了现场工作的混乱。酒店现场管理中，这种现象并不鲜见。 服务现场许多具体问题需要立即处理。这些问题处理得怎么样，对员工的工作质量影响甚大。 任何事情都不是孤立存在的
9、，而是和其他一些事情息息相关，这就要求管理人员具备系统思考的能力。如果背离系统的原则，就事论事地处理面临的问题，其结果往往不是解决了问题，而只是推迟或转移了问题。,打造制胜的管理团队 1、全局观念 2、创造和谐团队 3、团队是个整体 （木桶理论） 4、构成团队的三个条件 5、停顿型组织和变动型组织 6、领导在团队中的作用 7、培养团队精神,团队拧成一股绳,我们要记住：任何一个团 队成员都是影响我们业绩 的因素。 你希望你的团队拧成一股绳，产生1+12的效果吗？ 管理界有个“木桶原理”：一只木桶，最短的一片决定其容量。我们认同这句话吗？ 木桶毕竟不是企业，几块木片比喻不了众多的员工。拿一个部门来
10、说，部门的业绩是所有个体业绩的总和，最差业绩只是降低了部门的平均个体业绩，而这个平均个体业绩还是要在最差业绩上面的。,宾客,餐 饮 部,房 务 部,保 安 部,工 程 部,营 销 部,计 财 部,人 事 部,沙,银,贝,木桶理论,木桶理论,金,公,司,木桶理论-发现弱点,木桶理论-发现公司的弱点,木板长短不一：木桶盛水的高度取决于最短的一块木板；公司、班组的发展取决于公司、班组的弱点。 每块板之间的缝隙：每块板相互结合的越紧，漏水越少；公司各部门、班组成员协作的越紧密，则发展的越快。 木板的漏洞：木板漏洞越小，漏水越少；公司管理机制的漏洞越小，公司发展越快。,讨论：,你最短的木板 在哪里？ 你
11、打算怎样整改 你的短板？ 你的细缝有多少？ 有多大？ 你打算怎样整合 你的细缝？,团队成员,团队成员个性不同、文化程度、习惯不同，需要容合（包容/磨合）； 一只手的手指有长有短，但各负其责；,维护酒店质量标准 是每位成员的责任,南方有一五星级酒店，客人在吃面包时，发现里面有一枚戒指，于是向酒店投诉。 酒店按戒指上刻的名字，很快找到了这位女面包师。最后，解雇了她。 这位面包师带着戒指和面， 致使戒指掉进面里，确实有 过错。但包饼房的厨师长如 果认真履行自己职责，每天 上班前严格检查员工的仪容 仪表，这样的事会发生吗？,强将手下无弱兵,我欣赏一句俗语：强将手下无弱兵。 从中国历史上，我们就可以看到
12、许多这样的案例：汉朝的李广部、唐朝的李家军，宋朝的杨家军、岳家军（“撼山易，撼岳家军难”），元朝成吉思汗的队伍，明末郑成功的,队伍。这些军队之所以著名，是因为领头人是 “强将”。 在现代企业界，也有人阐述了这个道理。 台湾经营之神台塑集团总裁王永庆有一句话： “一群老虎给羊带，所有的老虎都会变成羊；一 群羊给老虎带，所有的羊都会变成老虎。”,团队渴望带头虎,所有的企业都在寻找一只带头虎，所有的团队都在渴望一只带头虎。 我们希望自己成为一只带头虎吗？ 要想自己成为一只老虎，就必须先修身，尽量使自己完美（专业技能、沟通技巧、人事管理、财务知识、市场营销等），虽然完美是很难或者无法达到的，但是必须朝
13、这方面努力。 不能一步到位，但是不能一步不迈！,打造制胜的管理团队 1、全局观念 2、创造和谐团队 3、团队是个整体（木桶理论） 4、构成团队的基本要素 和三 个条件 5、停顿型组织和变动型组织 6、领导在团队中的作用 7、培养团队精神,团队的定义,团队的定义-有互补技能、愿意为了达成共同的目的和业绩目标而相互承担责任的人们组成的群体。,团队的基本要素,重视部门之间的横向沟通,在旧的观念中，以职务为重心，以职务功能划分部门，各部门相互独立，缺乏横向联系。 现在新观念是如何将部门和部门之间的断层衔接起来。 国内很多公司经常“文山会海”，天天在发红头文件，天天在开会。 如果合作好，断层衔接好，就不
14、需要这样频繁地开会。这就是缺乏团队意识的表现。,群体，在英文叫做； 团队，在英文叫做； 团队不同于群体。群体可能只是一群乌合之众，并不具备高度的战斗能力； 团队必须要满足下面3个条件：,团队的三个条件,如果团队领导不在公司，也没带手机，员工也能自主做事，正常运作，用不着逢事都向领导打手机请示，这就是一个团队。 员工找领导的次数越多，就是公司里的自主性越不强。公司的管理者应该想想，公司的员工提出过什么方法，讲过什么想法，员工参与决策越多，公司的自主性就越强。 一个团队里面的人都应该是有独立、并且主动工作的能力。你手下的人是否能独立自主的工作，关键在于你有没给他正确的授权（可以随时收回），并告诉他
15、游戏的规则和范围（牧马人的故事）并且他本身首先具备必须的工作热情（自我激励）；,团队的三个条件,自主性,经常是领导在下达意见，领导在给主张，领导在动脑筋，属下员工都是听领导的指挥做事，这样没有思考性。领导长期决策，容易抹煞员工的思考性。 作为一个主管经理，应该从事的是决策性的工作，而不是实际做事情或想办法的人。要强调你部下的思考，并让他对每件事情都要拿出2套以上的方案，并让他告诉你他的想法和倾向。你要做的事情只是决策。,DELL的创始人当初的思考,“有什么事是敌人做不到而我能做到的呢”。,思 考 性,狼是一群凶悍、坚韧而且富有合作性的动物。一个好的团队应该具有很强的狼性。 我们学习的不是狼对猎
16、物的残忍和兽性，而是它们坚韧的意志、默契的合作、敏锐的嗅觉和迅猛的反应速度；,合作性,员工不但要愿意动脑筋，愿意自主地做事，而且要善于与周围的人合作，合作性非常重要。单个人都像一条龙，而合在一起却像一条虫，这就是缺乏合作性的结果。 处理沟通问题的方法应该是建立一个合适的沟通环境和渠道，而不是质问过错!我们的目标是完美的完成任务，一味的追究责任毫无疑义！,打造制胜的管理团队 1、全局观念 2、创造和谐团队 3、团队是个整体（木桶理论） 4、构成团队的三个条件 5、停顿型组织和变动型组织 6、领导在团队中的作用 7、培养团队精神,停顿型组织,团队成员的权利、职责、薪酬、考绩、升迁、调派都是由领导决
17、定； 所以人们把领导看得非常重要，所有人的眼睛都看着领导。 组织中间就都是断层，部门之间互不买帐，互不理睬。动不动就要抬领导出来开会协调。 这样的团队能和别人竞争吗？这个企业能做好吗？,变动型组织,所谓变动是不断随着环境而调整。 为了完成左边的4个项目，需要分别与5个部门水平沟通； 最上面的灰色方块表示最高领导，只做决策，分配资源。 真正要沟通的是下面的各部门，并不需要凡事都找最高领导来开会、协调、沟通。,打造制胜的管理团队 1、全局观念 2、创造和谐团队 3、团队是个整体（木桶理论） 4、构成团队的三个条件 5、停顿型组织和变动型组织 6、领导在团队中的作用 7、培养团队精神,从麻辣火锅中品
18、味管理,“食在四川，而味在自贡”。 我们经常光顾的火锅店在当地 小有名气，而且有一个颇大气的名 字：“替天传味”。看的出来创始人是花了很多心思的：火锅店选址正处自贡新城区的中心位置，人流充沛并交通便捷；店名朗朗上口而令人印象深刻，对于陌生人来讲，容易引起好奇而想进去品尝一番，究竟替老天爷传下来的是什么滋味？ 难得的是在一些细节上对顾客的周到照顾，例如：一般火锅中的佐料很多，经常会连着菜一起捞出来，吃起来非常麻烦；店主就用一个带小孔的铁盒子将所有佐料装在一起，这样既不影响味道，又不会吃起来麻烦。饭后总是有免费而香甜的黑米粥送上，调和一下麻辣的口味，等等。与自贡其他火锅店相比，这家店占据明显的竞争
19、优势，顾客络绎不绝，因此也成为我们吃火锅的首选之地。,春节回家过年后再返回自贡，大家又带着些许怀念光顾该店。然而意想不到的是，它的经营水平似乎下降了一个台阶：上菜不似以前快捷，需要等很久；点的菜也不似以前新鲜；吃饭期间服务员经常不知所踪、无人招呼；我们很喜欢的黑米粥也完全没有了以前的香甜。于是大家猜测店里可能有什么变故发生。,笔者断言，一定有一位很重要的高层管理人员离职。请服务员过来一问，果不其然：公司原来的高层结构是，总经理1人、主管1人、领班2人，而该主管在春节期间离职了。因为1名员工的离职，而导致整个公司管理水平的下降，这背后想必是存在着某种管理上的缺陷。,领导在团队中的作用1,团队成员
20、要发挥积极主动作用 一讲到团队精神，免不了会想到美国，想到日本。很少有人会说中国的团队精神非常好。中国是家族之间的团队，一出家族就没有团队精神了，这就说明水平沟通做得特别不好。如果自主性、思考性、合作性真的做得都很好，我们难道还需要文山会海吗？ 组织就像一座金字塔一样，每个人都很重要，不管你站在哪里，都是团队的成员，都应全力发挥团队的功能。,领导的角色转换 ： 做一个领导人，要把你绝大部分的时间和精力摆在下面3件事情上面： 第一，思考你的决策； 第二，计划你的工作； 第三，训练你的员工； 然后，把任务分配完毕，该签字的签完，就可以出去喝茶了，让公司的员工发挥自己的自主性、思考性和合作性。 如果
21、领导放不下心，就等于明确地告诉别人，他们不是一个团队。,领导在团队中的作用2,要想成为一个成功的领导者，需要从监督型领导向参与型、团队型的领导过渡。,日本人的团队概念：,日本人不太爱敲门，日本干部有事不轻易麻烦领导。日本人有个习惯，尽量不要去敲领导的门，这一敲就表示自己很无能，所以日本人尽量先在外面水平沟通，自己先解决问题，实在万不得已就去敲领导的门，这一敲就要准备一个可怕的后果。如果一个日本人去敲领导的门，就是这件事想了很久想不起来，让领导教教吧，后果必然是领导会很厉害地教导这位请教领导的敲门者。日本人不敲主管的门，是害怕主管以为他无能；美国人不敲主管的门，是希望拥有自己的创意。也就是美国人
22、自己展开自己的合作水平来激发自己的创意，日本人则是尽量展开自己的合作水平，来让主管安心，表示我很有能力，不要让主管觉得我无能。这个就是日本人的团队概念。,打造制胜的管理团队 1、全局观念 2、创造和谐团队 3、团队是个整体（木桶理论） 4、构成团队的三个条件 5、停顿型组织和变动型组织 6、领导在团队中的作用 7、培养团队精神,管理团队的4个境界,管结果：目标管理，结果导向； 管过程：没有正确的过程，就没有理想的结果； 管能力：事在人为； 管思维：一切皆有可能；,现代管理理论认为：管理是管理者与员工一起，通过员工完成工作的过程。这个简单的定义里包含三层含义： 一、管理是一个过程活动； 二、管理
23、是管理者与员工共同的事情； 三、管理者的工作通过员工的努力来完成。,团队管理的过程就是对员工的绩效进行管理的过程，是管理者和员工共同获得绩效，提高绩效的过程，更为重要的是管理者要对员工的绩效负责，帮助员工提高自己的执行能力，实现自我的管理。同时，管理者自己的绩效通过员工的绩效体现，管理者帮助员工提高按时、按质、按量完成工作的能力的过程就是自己提高绩效的过程。,如何培养团队精神TEAM SPIRIT,1、 培养员工的团队情感。 2、 团队要重视每个员工的利益。 3、使每个员工对团队决策都有充分的发言权。 4、团队成员分工明确，各司其职，各负其责。 （解决问题：五个为什么/责任归属：三个原则） 5
24、、诚挚沟通，增强彼此的信任。 6、处理好竞争与协作的关系。 7、挖掘共同的威胁，使员工有共同的危机感。 8、团队之首，要做好团结的表率。,五个为什么永远解决问题： 管理人员应对发现的问题迅速做出反应，我们的原则是：不仅治标，更要治本！让问题永远不再出现！ 五个为什么的办法非常简单，但很有效，可以帮助找出问题的根源；,例： 1、问题：你为什么必须重新检查？ 回答：因为我出错了。 2、问题：为什么你会出错？ 回答：因为文员输入的数据不准确； 3、问题：为什么她输入的数据不准确？ 回答：因为接待员的笔迹太难辨认了； 4、问题：为什么字迹很难辨认？ 回答：因为表格上留的空格太小了，写不下； 5、问题：
25、为什么表格的地方太小？ 回答：因为当初设计表格时没想到要填这么多信息；,明确责任归属、增强责任感,管理人员在委派工作时除了明确5W2H之外，更要明确责任的归属，即：这项任务完成的质量和效率由谁承担责任？承担什么样的责任？,职业经理人应具备的责任感： 1、在我的辖区和我的下属中出现 了任何问题，都是我的问题； 2、我必须赶在所有人之前发现 自己的问题； 3、如果我不能又好、又快的解决 问题，就是我的失职；,从绵羊到老虎的进化,这些内容，蕴含中国文化，包括道家、墨家、法家等的思想。 这些道理是前辈们悟出来的， 是有价值的！ 从现在起开始， 我们正在 完成从绵羊到老虎 的进化中。,关 于 管 理,管理就是“叫人家做事情”， 什么都是自己在做，这不叫管理。 三流高管：埋头苦干自己拼。 二流高管：和员工一起打拼； 一流高管：员工为你打拼； 为将之道，在能用兵；为君之道，在能用用兵之人。管理的精髓就是“通过别人把事情办妥”。 地位高的人，往往是最知道如何借助别人力量的人。他只做那些别人不会做的事情。 “两眼一睁，忙到熄灯； 两眼一闭，还要警惕。” 没有时限的任务，永远无法完成。,哭死！,我们必须具备这样的心态： 没人赞美我，没人认可我，我仍然能够精神饱满，干劲十足！ 我相信：努力比一定成功，但放弃一定失败！,共勉！谢谢！,